Лига потребителей

Иногда быть юристом — это проклятие. Особенно когда у тебя есть подруга, и у неё есть вопрос. А у подруги, между прочим, в июне день рождения у мужа, брата и мамы — и всё это, конечно, надо как-то отпраздновать. Подарки, хлопоты… и внезапно — юридическая консультация по цене конфет в «Магните».

— А вот скажи… если на ценнике — минус 35%, а на кассе — цена полная, это вообще как?! Законно?

Ты ж юрист. Разумеется, у тебя в голове немедленно начинает прокручиваться Закон о защите прав потребителей, судебная практика, и воспоминания о статье 10. Но вслух ты, конечно, говоришь:

— Рассказывай всё по порядку.

История, как она есть

Итак. Подруга — человек ответственный. Решила, что к денежным подаркам хочется добавить коробки конфет — символически, но с душой. Пришла в «Магнит», увидела желтые ценники: «–35%» на хорошие конфеты — те, что дарят не «от балды», а с намёком на заботу.

Скидка, три коробки — ну, считайте сами, на тысячу экономия. Подруга довольная, идёт к кассе, видит огромную очередь. Думает рационально: пойду-ка на кассу самообслуживание. Пробивает коробки, прикладывает дисконтную карту, почти платит — и вдруг что-то не так.

— Скидки нет! — удивляется она.

— Так это... на самообслуживании не работает, — говорит консультант. — Идите на обычную кассу.

Что ж, пошла. Отстояла очередь. Кассир пробивает... и опять та же цена, безо всяких –35%.

— Будете оплачивать или как? — спрашивает кассир с лицом равнодушного Будды.

Подруга — нет. Ушла. Но на душе осадок: «Я что — сумасшедшая? Почему на ценнике одно, в чеке другое, и никто даже не извинился?»

📌 Что говорит закон

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10 и 12) обязывает продавца доводить до покупателя достоверную и полную информацию о товаре, включая цену.

Причём, если на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивается другая — покупатель имеет право на покупку товара по цене, указанной на ценнике. Да-да, именно так. И это не “по настроению продавца” — а по закону.

Ценник, по сути, считается публичной офертой. Выражением намерения продать товар по этой цене любому, кто готов купить.

А если цена в чеке выше, чем на прилавке, и покупатель уже оплатил? Согласно ст. 12 закона, он имеет право требовать возврата разницы в цене. И, если магазин отказывает — обращаться в суд или Роспотребнадзор. И это не редкость.

Даже если ошибка «техническая» — это всё равно проблема магазина. Не покупателя. Продавец обязан обеспечить корректность всех данных, которые он доводит до потребителя.

📌 "Но это же ошибка! Мы не обязаны продавать!" — скажет продавец

Ситуации, когда продавцы утверждают, мол, “ошиблись с ценой, и вообще это не наша обязанность”, — довольно часты. Но это не освобождает их от ответственности.

Важно понимать: если ценник размещён в торговом зале, и на нём указана конкретная цена — это и есть предложение, обязательное к исполнению при согласии покупателя. Покупатель не обязан разбираться, почему система “не пробила”. Это обязанность магазина — обеспечить точность.

📌 А если покупка не состоялась?

В случае, как у моей подруги, — она успела заметить завышенную цену до оплаты. Формально — хорошо: обмана не произошло. Но сам факт нарушения закона — есть. И его можно зафиксировать — например, фото ценника, чек без скидки, и письменная жалоба администратору.

Даже если вы просто ушли, не купив товар — это повод обратиться в Роспотребнадзор. Особенно если ценник остаётся на полке и продолжает вводить в заблуждение других.

📌 А если оплатил и только потом заметил?

Вот здесь уже проще. Есть чек, есть фото ценника. Требуем возврата разницы. Не возвращают — подаём жалобу, либо обращаемся в суд. Судебная практика по таким делам достаточно однозначна: если факт обмана подтверждается — возвращают и деньги, и компенсацию морального вреда, и нередко — штраф по Закону о защите прав потребителей (ст. 13).

⚖️ А что бы сделал юрист?

— Всё зафиксировал: фото ценника, чек, видео — если получится. Написал жалобу в администрацию магазина. Если не отреагируют — в Роспотребнадзор. И не из вредности. А потому что иначе таких жёлтых ценников без скидки — станет только больше.

Если вам тоже встречалась такая "техническая ошибка" — знайте: по закону вы правы. И цена на полке — это не просто бумажка. Это договор. Хоть и молчаливый, а законы — они для всех. Даже если у вас просто коробка конфет в руках.

💬 А вы сталкивались с такими ситуациями? Напишите в комментариях.

Еще больше подобных статей на моем Дзен-канале: https://dzen.ru/pravobg

21 мая 2025г. я создал и оплатил заказ №332794647 "Пила цепная бензиновая Oasis GS -3716 (S)" стоимостью 3990 рублей в приложении Эльдорадо. 03.06.2025г. я должен был пучить свой заказ в магазине Эльдорадо. Внезапно 29.05.2025г. мне приходит отмена заказа и чек о возврате денег. В личном кабинете красовалась надпись напротив заказа - "Заказ отменен клиентом". Такого "цирка с конями" я не ожидал. Пришлось срочно перезаказывать пилу в другом месте, но к 3 июня получить я ее уже не успевал, и из-за этого находился в подавленном состоянии несколько дней. Позвонив на горячую линию Эльдорадо с целью разобраться - я услышал "что была ошибка склада", "что так и задумано - писать что клиент сам отменил заказ", и "нате наше извинение в виде фантиков и оформляйте снова эту пилу".На что я резонно заметил что 1. пила уже не нужна 2. пила уже висит с плашкой "Финальная цена", и мне по секрету сказали что вручную поменяют цену и спишут баллы.Кстати Потерянное время и нервы эльдорадо оценило в 500 своих "фантиков". Которые кстати уже нельзя было применить к пиле - так как на ней, как и на других 99% товаров в эльдорадо, красуется табличка "Финальная цена", запрещающая списывать эти самые никчемные фантики. Так как пилу я уже был вынужден заказать в другом мечте по невыгодной цене, а извинения принять нужно , то для вселенского равновесия - я выбрал для покупки триммер для травы - по той же цене 3990р. И тоже он был с плашкой "Финальная цена". После шести обращений в службу поддержки через 8800, ТГ, Форму на сайте, Письма на электронку, и попытками объяснить что пила мне уже не нужна - оформляйте мне триммер в ручном режиме о списанием ваших "извинительных фантиков" я понял что столкнулся со скриптовой машиной заволокичивания обращений. Сегодня было последнее письмо от них с указанием создать "обращение обращений " потому что было закрыто последнее обращение, потому что они не могу а могут "другие". Вот такой вот извинительный Сюр... Если всем клиентоориентированным компаниям я всегда желаю развиваться, то эльдорадо я рекомендую перестать мучаться.

Было/Стало.

Надпись стала жирнее, массовая доля жира - наоборот.

И, как всегда: цена выросла, качество снизили. Это для адептов "производители так держат цены".

"Бабушкина крынка" снизила жирность кефира, творога и т.д. Их творог умудряется закисать в холодильнике за неделю до истечения срока годности в закрытой упаковке.

Когда-то продукция "Бабушкиной крынки" была чуть ли не эталоном качества, сейчас...

В комментариях получил несколько токсичных комментариев, когда сказал, что не пользуюсь ВБ или озон. Живу в Казахстане, пользуюсь Kaspi, где выбор меньше, цены совсем чутка выше, но никогда не сталкивался с проблемами, которые возникают у пользователей ВБ и озон, хотя пунктов выдачи у этой двойки и больше, но в основном пользуюсь постаматом рядом или доставкой до двери. Бытовую химию и средства гигиены покупаю в аналоге пятерки по акции сразу в большом количестве, т.к. буквально рядом с домом и всё равно захожу. Одежду закупаю оптом одинаковую через родственницу. Под сраку лет просто не хочу тратить время на выбор, сидеть, листать это не моё. Со средствами всё более менее нормально.

Сделал а на ОЗОНе заказ №49760700-0097 от 21 марта, Корм сухой сбалансированный для стерилизованных кошек в возрасте от 1 года до 7 лет Sterilised 37 "Royal Canin" - 10 кг. У PREMIUM продавца ShopMarket, ИП Пуртова Валентина Николаевна 324595800106848. Открыл корм в начале мая, заказ делаю всегда заранее, уже с десток раз заказывал этот товар - проблем никогда и никаких не было, да и продавец PREMIUM. После того как как кот съел это корм, стал вести себя слегка неадекватно: ходил кругами, подвывал - через час заблевал всю квартиру. Связался с компанией Royal Canin, объяснил ситуацию, зарегестрировали заявку. Попросили сфотографировать купленный товар с номером - там присваивают на заводе, каждому пакету, как я понял, чек. Через несколько часов пришел ответ: "В данном письме мы сообщаем, что представленный Вами продукт не принадлежит компании Royal Canin и не был произведен на наших фабриках. Просим по соответствующему вопросу обратится к продавцу напрямую."

Продавец, на мои вопросы о сертификате ничего не отвечает, естестественно - посты читает, но ответа нет. Связался с поддержкой ОЗОН, обяснил ситуацию: обещали разобраться и через неделю ответить. В течении недели у продавца исчез статус PREMIUM, но торговать отравой он продолжал. А потом - прекратил вдруг. Поддержка через неделю мне ничего не ответила, как я понял после дальнейшего общения с ней - и не собиралась. Обратился на Горячую Линию ОЗОНа по опводу незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата. Ответ один: "Благодарим за обращение на Горячую линию Компании Ozon по вопросам этики и комплаенс, организованную при поддержке компании ДРТ. По результатам рассмотрения информация, изложенная в Вашем сообщении, не соответствует критериям релевантности для обращений на Горячую линию." Хотя у них же на сайте написано, что именно этот пункт и соответствует их критериям. Через пару дней поддержка прислала убогенький скрин какого -то сертификата, взятого неизвестно где. Объяснять им что есть официальный сайт Росаккредитации (fsa.gov.ru), он же единый реестр проверки сертификатов соответствия, да как получаются сертификаты - желания просто нет. Квалификация людей и самой поддержки на ОЗОНЕ мне в общем то понятна.. Видимо думают что у всех вокруг IQ ниже их 20-ти: вот тебе скачанное неизвестно где, неизвестно что - и иди лесом. А травить животных мы продолжим дальше.

По итогу::

кота пришлось нести к ветеринару, лечить от отравления. Отошел, правда быстро: купил в магазине для животных корм такой же - ест за милую душу.. и не тошнит же его.

я далек от мысли, что это еденичный случай, думаю мошенников там навалом, PREMIUM причем. Но ОЗОНУ на это просто наплевать. Поддержка у них некомпетентная - совсем, помочь ничем не могут, да и не хотят - лишь бы отделаться от тебя. Да и убого сделана, если чесно. У Горячей Линии по ходу дела одна кнопка только на ответ: "Ваше сообщение не соответствует критериям релевантности для обращений на Горячую линию."

Будьте внимательны при покупке на ОЗОНе, проверяйте продавца, даже если он PREMIUM и у него высокий рейтинг - можете купить... не то, что собирались в общем). Ну а у меня желания проводить экспертизу на каждый купленный на ОЗОНн товар - желания нет. Вы вообще хоть кого то проверяете на наличие сертификатов, прежде чем допустить на площадку? Или "поддержка" ваша потом скачает че нить в интернете? Что то покупать у вас дороже 1000 рублей вообще смысла не вижу. Если бы такая ситуация произошла при покупке в уважающем себя магазине для животных (примеры приводить не буду - но их много), то проблем бы у меня таких не было: и корм бы заменили и извинились бы, и подарками завалили. После 5-ти летнего общения с ОЗОНОм, причем в поддкржку пришлось пришлось обращаться только сейчас - везло, пришел к выводу: превращается ОЗОН в помойку какую-то, рассадник для мошенников. Случись сего - никто там разбираться, помогать не будет - пошлют культурно лесом. Да и зачем он нужен ОЗОН этот? Доставка сейчас практически везде бесплатна - до квартиры. Может чуть подороже - зато надежней на 100 %.

в общем как то так. Будьте очень внимательны, пользуясь ОЗОНОм. До свидания.