Более 3,5 месяцев назад, 18 июля, в отношении моего аккаунта Ozon (ID: 88988802) произошел технический сбой: зависли баллы за июльские отзывы по программе "Баллы за отзывы". Это 220 подробных отзывов с реальными фотографиями, успешно промодерированных и опубликованных платформой в период с 04.07.2026 по 16.07.2026 года включительно, на общую сумму около 50 000 баллов (каждый отзыв от 200 до 250 баллов).

Первое официальное обращение на на электронную почту Ozon я отправил сразу, 18 июля. Оператор обещала ответ "в течение 1–2 дней". Я продолжал писать по этому тикету - ответа не последовало до настоящего момента.

Ложные обвинения службы поддержки

Спустя почти 3 месяца ожидания я попытался выяснить статус в чате приложения. Оператор объяснил заморозку и официально заявил, что я якобы написал отзыв и... оформил возврат товара 3858115828 (заказ № 88988802-1275).

Цитата:

Вижу, что вы оставляли отзыв на товар 3858115828 "Мини-конструктор" из заказа 88988802-1275. За отзыв вам были начислены баллы. Также вы оформили заявку на возврат по данному товару. Если вы часто возвращает товары, на которые оставляли отзывы за баллы, Ozon может отстранить вас от участия в акции на 60 дней...

Занавес...

То есть, это абсолютная ложь: данный товар я не возвращал. Он получен, полностью оплачен и физически находится у меня. В разделе "Возвраты" его нет и никогда не было. На скриншоте ниже прекрасно видно: по этой позиции до сих пор горит активная кнопка "Вернуть". Нажимаем... и видим что "срок возврата истёк 15 мая". Система сама подтверждает, что товар на руках у покупателя.

Более того, мной этот конструктор был заказан дважды!

Второй такой же товар из заказа № 88988802-1263 у меня на руках.

Дабы окончательно развеять сомнения в моей недобросовестности, прикладываю видео всей истории раздела "Возвраты" вплоть до лета 2026 года - указанный оператором товар там отсутствует. Сразу обратите внимание на 5 товаров с пометкой от службы поддержки "Возвращать товар не нужно". В этом вся суть бага системы. Об этом далее.

Внимание, фокус:

Уважаемая поддержка Ozon, познакомьтесь! Вот, этот самый "возвращенный" конструктор. Лежит у меня, в упаковке, рядом с листком с датой публикации этого поста и моим ID аккаунта. Рядом из второго заказа.

Каким образом физически находящийся у меня на руках товар превратился в вашей системе в "возврат", из-за которого нужно заблокировать около 50 тысяч баллов за 220 заказов?

Кстати, а вот отзыв на этот конструктор. Один отзыв - два товара. Не наоборот, не перепутайте.

Подумаем, в чем же нарушение правил программы? В написании одного отзыва за баллы на 2 приобретённых одинаковых товара которые не возвращали? Напоминаю, что согласно программе "Баллы за отзывы" начисление баллов осуществляется за 1 отзыв.

Налицо откровенное ложное обвинение покупателя в деянии, которое он не совершал.

Отдельно отмечу, что я не был отстранен от программы "Баллы за отзывы", так как сразу после блокировки отзывов, в этот же день, 18 июля 2026, я написал пару отзывов и даже получил баллы.

В чем же реальная причина сбоя?

Вся эта ситуация - классический сбой системы из-за халатности персонала ПВЗ.

Незадолго до блокировки выплаты, 10 июля 2026 года в пункте выдачи Ozon (Москва, ул. Кварцевая, 5к1) сотрудница выдала крупный заказ "в один клик", нарушив регламент и физически не доложив 5 оплаченных позиций. Я обратился в поддержку, признали ошибку сотрудницы ПВЗ и оформили системный возврат средств за недостачу, попросив провести все это как легальный возврат, с указанием "Заказ не получен, статус некорректный".

Уже на тот момент меня насторожила эта ситуация. Как у такой крупной компании нет отдельной формы на подобные случаи? - подумал я. Почему я должен делать "возврат" окольными путями, используя "костыли" в виде дополнительных комментариев? Спорить не стал, сделал как сказали.

Важный нюанс: отзывы на эти 5 недополученных товаров я, разумеется, НЕ писал! В этом можно убедиться просмотрев видеоснимок экрана всех отзывов, оставленных с 04.07.2026 по 16.07.2026 года.

Отмечу, что возврат денежных средств за неполученные 5 товаров был как раз накануне автоматической блокировки отзывов. Далее скрин: возврат средств за один из 5 "возвратов".

Криво настроенный алгоритм маркетплейса связал эти вынужденные возвраты с моей активностью по отзывам и "пакетом" заморозил баллы за 220 совершенно других, реально полученных товаров.

Все 220 отзывов за которые мне не выплатили баллы были официально промодерированы и опубликованы на сайте. Более того, было чуть больше 220 отзывов за этот период, их я не вносил в это число, так как за них были начислены баллы, но это только подтверждает факт успешной модерации.

Отзывы успели провисеть в карточках товаров некоторое время: реальные покупатели ставили на них лайки, а сами продавцы писали официальные ответы с благодарностями за подробные фотоотчеты. Маркетплейс и селлеры в полной мере получили пользу от моего контента.

Вот несколько отзывов: с плашкой "Начислено 250", лайком от пользователя, ответом продавца. Что подтверждает, что отзывы были активны.

Напоминаю, видео с отзывами оставил ранее.

18 июля сработал слепой алгоритмический скрипт: он не просто заморозил выплату баллов за эти 220 проверенных отзывов, а буквально массово снес в статус "Не опубликовано" всю историю опубликованных отзывов в моем профиле за 4 года активной жизни аккаунта.

А вот так отметили уникальность моих отзывов, надписью "Степень уникальности Краснокнижное, есть только у 1% пользователей". Кстати, здесь же отображается число всех отзывов на аккаунте за 4 года. Снятые с публикации отзывы продолжают учитываться системой.

Это на 100% подтверждает: никакой ручной проверки не было. Сработал простой робот, который из-за технической отмены 5 непришедших позиций на ПВЗ отфильтровал аккаунт по дате и скрыл честно выполненную работу.

Отзывы написаны качественно, со множеством фото, успешно прошли модерацию Ozon, товары у меня. Ранее я уже приложил фрагмент видеозаписи экрана от июля 2026 года, где зафиксировано, за какие именно опубликованные отзывы выплата была заморожена задним числом. Видео от 18 июля. Сегодня, в текущем интерфейсе приложения Ozon, отзывы в статусе "Не опубликовано" за которые начислены баллы более не помечаются.

Думаете, email и чат - это всё?

Когда чат зашел в тупик, я наивно обратился в официальное сообщество Ozon во "ВКонтакте" со словами "Помогите передать вопрос старшим специалистам". Меня заверили, что обращение передано специалистам и находится "на личном контроле".

С момента этого "личного контроля" прошло ещё около 2 недель. Тишина.

Когда я уведомил поддержку Ozon в ВК, что устал ждать и вынужден вывести материал в публичное пространство, мне прислали отписку "Нам важен комфорт наших клиентов" и любезно предложили... оценить работу.

Я дал поддержке в ВК даже больше времени, чем обещал — лишние сутки поверх дедлайна, надеясь на благоразумие. Но тишина осталась тишиной.

@Ozon, пожалуйста, обеспечьте мне комфорт, решите задачу, длящуюся вот уже более 3 с половиной месяцев!

Одно из двух:

1. Или сотрудники службы поддержки первого эшелона просто не передают проблемы клиентов;

2. Или в Ozon решили просто воспользоваться технической накладкой, возникшей по вине сотрудника ПВЗ, чтобы удержать честно заработанные покупателем баллы по публичной программе "Баллы за отзывы" по надуманной причине возврата невозвращенного товара. Маркетплейс получил контент, карточки селлеров поднялись в поиске, а решение проблемы клиента можно игнорировать почти 4 месяца.

Требую от официальных представителей @Ozon:

1. Провести объективную ручную проверку моего аккаунта (ID: 88988802);

2. Признать факт некомпетентности оператора чата, предоставившего ложную информацию о "возврате" товара № 3858115828 (заказ № 88988802-1275);

3. Разблокировать и начислить причитающиеся баллы в полном объеме за 220 ранее промодерированных отзывов, написанных в период с 04.07.2026 по 16.07.2026.

Вынужден уведомить, что в случае отсутствия решения проблемы по результатам данной публикации, следующий шаг - официальная досудебная претензия в адрес ООО "Интернет Решения" и обращение в Роспотребнадзор по факту обмана потребителя.

P. S.: Опубликованные отзывы в период с 04.07.2026 по 16.07.2026 года включительно подлежали вознаграждению согласно программе "Баллы за отзывы", о чем есть соответствующее видео-снимок экрана от 18 июля 2026 года всех разделов аккаунта, в частности раздела "Оценённые товары".

P. P. S.: Почему цифра "около 50 000 баллов"? По итогу сумма невыплаты колеблется от 44 000 до 55 000 баллов (1 балл = 1 рубль).

220 отзывов умножаем на 200 баллов за каждый отзыв, получаем 44 000. Но, большая часть отзывов предусматривает выплату 250 руб за отзыв, что в максимуме составляет: 220 * 250 = 55 000 баллов. Так как отзывы были написаны в переходный период стоимости, часть отзывов стоит 200, другая, большая часть - 250.

Более подробные подсчёты будут произведены в случае доведение дела до суда.

3. Нажмите на звёздочку в нижнем меню и вверху откройте раздел «Клуб».

4. Внизу найдите раздел «Вопросы и ответы» → Как отключить подписку.

5. Нажмите на выделенный фиолетовым цветом текст, затем на надпись «Отключить подписку».

Она находится в вопросах и ответах так ещё и с приложения недоступна!!! Надпись есть, а ссылки нет в принципе. При этом подписка с мобильного работает. Это прямая манипуляция, чтобы оставить меня на подписке... О чем я им поведал, пообещав решить вопрос в судебном порядке.

И о чудо без волшебной ссылки подключился его величество оператор и отключил все сам... Без браузера!!! А вы говорите озон :)

https://ibb.co/4RnkNS4J

https://ibb.co/4whHPkKN

Вывод: не ведитесь на красивые −30%, −50% и −70%. Сравнивайте цены, проверяйте точную модель, продавца и гарантию. Иногда самая выгодная скидка — просто купить в другом магазине.

А вы замечали подобные «скидки» перед 11.11? Делитесь своими примерами в комментариях.