EmperorKarlFranz

Неустойка 1% за просрочку требований потребителя о возврате/замене товара ненадлежащего качества или компенсацию убытков начисляется на день фактического исполнения требования. Т.е. пока у вас идёт суд и до исполнения решения суда неустойка накапливается и суммируется.

1% за товар + 1% за убыток = 2% в день при выставлении обоих требований сразу.

Цена, от которой определяется неустойка, может рассчитываться не только по чеку, но и по текущей стоимости товара на день удовлетворения требования

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Проще говоря. Если год назад товар стоит 10000, а теперь стоит 50000. То неустойку вы можете заявить от цены на текущий момент. Или после удовлетворения требования с ценой по чеку, взыскать оставшуюся разницу как убыток. (п.1 ст.23 ЗоЗПП, п.1 ст.24 Единый Правил)

1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП, ст.24 Единых Правил) Без ограничения по сумме (но суд может снизить по ст. 333 ГК РФ, если ответчик заявит соотв. требование)

Применяется при:

1) Просрочке требования о замене товара ненадлежащего качества. При этом срок на замену не может превышать 7 дней. Или 14 дней, если требуется дополнительная проверка качества. (ст.22 Единых Правил)

2) Просрочке возврата средств за товар ненадлежащего качества. При этом срок возврата средств не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. Или 14 дней ,если требуется проведение экспертизы. (ст. 23 Единых Правил)

3) Превышении установленного законом сроков ремонта товар. При этом срок ремонта не может превышать 14 дней. (п.1 ст. 21 Единых Правил)

4) Просрочке требования потребителя о в возмещении убытков, причинённых потребителю в следствии продажи товара ненадлежащего качества. При этом срок возврата средств не может превышать 7 дней со дня предъявления требования. Или 14 дней ,если требуется проведение экспертизы. (ст. 23 Единых Правил)

Например: почтовые расходы на отправку претензии, расходы на отправку товара на проверку качества или ремонт, расходы на арендуемую технику из-за невозможности использовать неисправную технику на время ремонта или исполнения требования о возврате средств или замене и.т.д.

5) Просрочка требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара. (Статья 24 Единых Правил, ст 23 ЗоЗПП)

Пример: Товар стоит 100 000 руб., просрочка возврата средств – 15 дней.
Расчёт: 100 000 × 1% × 15 = 15 000 руб.

0.5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (ст. 23.1 ЗоЗПП, ст. 25 Единых Правил) Но не более 100% от суммы предоплаты!

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Пример: предоплата 200 000 руб., просрочка – 60 дней.
Расчёт: 200 000 × 0,5% × 60 = 60 000 руб. (но не более 200 000 руб.).

Так же можно взыскать убыток в виде разницы между ценой товара который Вы не смогли получить и ценой товара который вам пришлось приобрести из-за просрочки доставки Вам продавцом. (ст. 393.1 ГК РФ)

3% Неустойка за нарушение сроков выполнения работ/услуг

Применяется при: нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), не может превышать 100% от стоимости работы (услуги). (п.5 ст. 28 ЗоЗПП,п.5 ст.31 Единых Правил)

Пример: услуга стоит 50 000 руб., просрочка – 10 дней.
Расчёт: 50 000 × 3% × 10 = 15 000 руб.

Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ)

Применяется при просрочке требования о возврате предоплаченного товара надлежащего кач-ва или отказ от договора оказания услуг или выполнения работ. (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 28 Единых Правил)

1) Продавец не возвращает денежные средства за товар надлежащего качества

2) Нарушены сроки возврата предоплаты при отказе от договора

Сумма определяется исходя из базовой ключевой ставки ЦБ РФ.

Пример: предоплата 100 000 руб., просрочка – 30 дней, ставка 21%.
Расчёт: (100 000 × 21% × 30) / 365 = 1726 руб.

Штраф 50% за отказ в добровольном удовлетворении требований

Взыскивается с продавца в пользу потребителя только в судебном порядке. И рассчитывается судом по формуле: сумма которую присудил суд/2 (п.6 ст.13 ЗоЗПП)

Пример: Суд взыскал 20 000 руб. /2 = штраф 10 000 руб.

Суд определяет размер морального вреда на своё усмотрение. (ст.15 ЗоЗПП)

В среднем он составляет 5-10 тысяч в зависимости от настроения судьи, фазы луны и.т.д.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Так же рекомендую ознакомиться с прошлыми моими темами:

Самостоятельно подаём иск о защите прав потребителей в суд. Подробная инструкция с образцом искового заявления

Памятка для потребителя! Дистанционная торговля!

Учимся отправлять иски и ходатайства "не вставая с дивана". ГАС "Правосудие"

Подписывайтесь на мою группу в VK(ссылка в профиле), там много полезной информации про компьютеры и комплектующие. А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.

Всем спасибо за внимание!

Районный суд - цена иска свыше 100 тысяч. А так же все остальные требования, включая требования не подлежащие оценке.

Гос. пошлина - потребитель полностью освобождён от уплаты гос. пошлины при подаче иска. Не зависимо от его цены! Об этом нам говорит Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей" (принят в г. Минске 06.12.2024). А именно ст.12 п.4

4. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

До принятия данного Декрета иски свыше одного миллиона облагались гос. пошлиной. Но в декрете указано, что все иски по делам о защите прав потребителей от гос. пошлины освобождены. Данный декрет является международным договором и имеет приоритет над законодательством РФ.

• Конституция Российской Федерации (РФ) ст. 15. п.4

• 4. Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.

С подсудностью и ценой иска мы определились. Теперь можно приступать к заполнению самого искового заявления.

Иск обязательно должен соотв. требованиям статей 131 и 132 ГПК. За исключением досудебного порядка решения спора. По делам о защите прав потребителей он необязателен. За исключением услуг связи, перевозки пассажиров и багажа, выплаты страхового возмещения по ОСАГО и по качеству страхового продукта. Но! Если вы не предъявите в досудебном порядке требование продавцу или маркетплейсу. Суд может отказать вам в неустойке.

Ниже я представлю составленный мной шаблон искового заявления и ссылку на него.

Ссылка на загрузку

Копию искового обязательно отправляем ответчику по почте ценным письмом с описью вложения или через https://zakaznoe.pochta.ru

Распечатываем исковое. Обязательно ставим дату и подписываем.

Исковое можно лично отвезти в суд. Тогда нужно распечатать на двух экземплярах, чтобы на вашем поставили пометку о вручении.

Можно отправить по почте заказным письмом на адрес суда. Или подать через ГАС Правосудие.

После подачи заявления заходим на сайт суда и во вкладке судебное производство ищем по фамилии своё дело. Оно может появиться не сразу.

После того, как иск будет зарегистрирован. Материалы дела передают судье. Она с ними ознакомится и назначит дату предварительного судебного заседания. Срок между передачей дела и датой предварительного судебного заседания может быть несколько месяцев. Он зависит от загруженности суда.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Подписывайтесь на мою группу в VK(ссылка в профиле), там много полезной информации про компьютеры и комплектующие. А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.

Всем спасибо за внимание!

Это указано в п. 1 и 3 ст. 469 ГК РФ. Исключением в данном случае может быть только ситуация, когда продавец прислал товар с нарушением условий о ассортименте(ст. 468 ГК РФ). Пример: вместо чёрного телефона прислал белый телефон, неполная комплектация товара, неверное количество единиц товара и.т.д. В таком случае неустойка по п.1 ст. 23 ЗоЗПП не взыскивается.

2) Вы заказали iPhone 15 Pro Max, вам прислали верную модель. Но сам телефон имеет царапины, сколы, не включается, имеет следы использования и.т.д. Т.е. товар имеет недостатки, о которых вы не были уведомлены продавцом при заключении договора купли - продажи. И к таким товарам применяется ст.18 ЗоЗПП. С неустойкой по статье 23 ЗоЗПП.

Основная статья, регулирующая дист. торговлю 26.1 ЗоЗПП(есть ещё отдельный закон и ПП про продажу лек. средств дистанционно, но их мы рассматривать не будем). Очень важно помнить, что перечень из статьи 25 ЗоЗПП при дистанционной торговле не применяется! Т.к. положения статьи 25 ЗоЗПП противоречат статье 26.1 ЗоЗПП.

Это подтверждается Роспортребнадзором

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Причём данное правило распространяется на любой товар, за исключением товаров с индивидуально-определёнными свойствами(например костюм по меркам покупателя). Независимо от того, является товар технически сложным или нет. Что подтверждается п.41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

То же самое касается и продовольственных товаров надлежащего качества. Т.к. их возврат регулируется той же статьей 26.1 и не содержит никаких ограничений касаемо их возврата. Напоминаю, что перечень из 25 статьи не применяется при дист. торговле!

Простыми словами. При дист. торговле можно вернуть хоть машину, хоть палку колбасы. Если у товара сохранён товарный вид и потребительские свойства. И требование на возврат товара выставлено в течении 7 дней после получения.

Очень важный момент, касающийся товарного вида. В законе нет определения этой формулировки. Но судебная практика говорит, что это, прежде всего, вид самого товара. Не упаковки, а именно товара. И если упаковка повреждена или отсутствует, это не причина для отказа в требовании о возврате товара надлежащего качества.

Ещё один очень важный нюанс! В п.3 статьи 26.1 ЗоЗПП указано, что при получении товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена информация о сроках возврата товара. И если этого не будет сделано. То товар можно вернуть в течении трёх месяцев.

Многие неверно трактуют эту формулировку. Думая, что письменная форма - это написанное на бумаге. Но это не так! При заказе товара вы соглашаетесь с офертой, где все эти сроки прописаны. И в данном случае письменной формой считается именно информация на сайте. Имейте это в виду и не допускайте ошибок при возврате товара, надеясь на этот срок.

Подытожим:

1) Вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционно можно в течении 7 календарных дней. Маркетплейс или продавец может этот срок увеличивать по своему усмотрению, но не может его уменьшить.

2) Вернуть можно любой товар, за исключ. товаров сделанных под конкретного покупателя. Т.е. товаров с с индивидуально-определёнными свойствами. И не важно, технически сложный это товар или нет.

3) Если товар не соответствует заказанному, то можно его вернуть независимо от его качества.

4) Отказ продавца или агрегатора (маркетплейса) в возврате товара из-за повреждённой(вскрытой) или утерянной упаковки незаконен.

5) Срок 3 месяца на возврат актуален только в том случае, если на сайте продавца/маркетплейса не было информации о сроках возврата товара.

Теперь разберёмся что делать, если продавец/маркетплейс отказываются принимать обратно товар надлежащего качества в течении 7 дней после покупки.

1) Находим в чеке данные продавца. Если их нет. То продавцом является сам маркетплейс.

Подробно про продавцов и чеки можно прочитать в моей теме: Ну разве могут 4232 пикабушника ошибаться. Или всё же могут?

Далее переходим на сайт https://companium.ru и вбиваем туда ИНН с чека

Нам нужная эта строчка:

Внимание! Если продавец ИП, то его адреса не будет в открытом доступе! Мы можем отправить претензию по адресу агрегатора(маркетплейса), но сама претензия должна быть адресована именно продавцу. Тогда обязанность агрегатора будет передать её продавцу.

Это указано в п.2.2 ст.12 ЗоЗПП

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Но если дело дойдёт до суда, нам нужно будет узнать адрес ИП, чтобы отправить ему копию искового заявления. Это можно сделать в налоговой. Вот подробная инструкция: Как узнать адрес ИП и для чего это нужно!

2) Формируем претензию. Если на сайт не будет заходить, пропускаем предупреждение, оно связано с сертификатом. Сайт полностью безопасный.

3) Претензию можно отправить через https://zakaznoe.pochta.ru не вставая из-за ПК.

Можно отправить обычным ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении необязательно. Момент вручения письма можно отследить по трек-номеру.

А так же продублировать продавцу на эл. почту. Просто на эл. почту отправлять претензию, не отправляя её по почте, не рекомендуется. Если продавец Вам не ответит, в суде очень сложно доказать факт отправки такой претензии. Почта же даёт 100% результат, что суд примет факт отправки претензии как надлежащее доказательство.

В той же Оферте Озона этот момент прописан:

6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

Оферта WB

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.

В некоторых случаях для суда вполне достаточно даже переписки в чате. Но всё же лучше сделать всё правильно. Дабы максимально облегчить решение проблемы с возвратом товара, если дело дойдёт до суда. К тому же отправка письма через https://zakaznoe.pochta.ru занимает пару минут и не требует каких-то особых навыков.

Ещё один очень важный момент касаемо сроков. Срок выполнения требования потребителя начинает идти с момента отправки претензии, а не с момента получения. Никакого срока на ответ в рамках ЗоЗПП у продавца в данном случае нет.

Неустойка при возврате товара надлежащего качества считается по ст. 395 ГК РФ. Неустойка в 1% в день применяется только в отношении товаров ненадлежащего качества.

Что касается товаров ненадлежещего качества. То порядок действий такой же. Пишем претензию с требованием возврата средств или ремонта товара. И отправляем её указанным выше способом.

Более подробно я разберу это в следующей теме. Дабы не перегружать Вас информацией.

Все спасибо за внимание!