Данный пост актуален и для других агрегаторов(Озон, Яндекс Маркет и.т.д.)
Рассмотрим ситуацию. Вы купили товар на WB, а он оказался с браком. В ПВЗ его не принимают и говорят, что надо оформить заявку на возврат. Вы это делаете, но продавец её просто отклоняет, а сам WB с ним соглашается.
Порядок действий для возврата товара:
Сначала смотрим, кто является продавцом. Нет! Им не является WB. И не надо думать, что если чек им выдан, то он за всё отвечает. Это так не работает! В чеке обязательно указан продавец. Он может быть помечен как поставщик, но это ничего не меняет. В соотв. с законодательством именно он отвечает за товар. И только в случае, если под наименованием товара нет графы продавец/поставщик и.т.д. WB отвечает за товар, т.к. продаёт его от своего юр. лица.
Слово "Поверенный" означает, что WB просто является посредником между покупателем и продавцом(имеет статус АГЕНТ). И не несёт ответственности за качество товара.
Вернёмся к нашей ситуации. Продавец отказал, WB тоже. Что же делать?! Ответ прост - отправить продавцу претензию. Можно сразу в суд идти, но лучше для начала попробовать вернуть товар досудебно. Для продавца покупатель по умолчанию лох. Который дальше писулек в личном кабинете не пойдёт. Но Мы то с вам не лохи. Поэтому подтверждаем серьёзность своих намерений претензией. В большинстве случаев продавец включает заднюю и возвращает деньги за свой бракованный товар. Но! Так получается не всегда.
Ну, для начала смотрим, кто продавец.
1) Продавец ООО. Тут всё просто, пробиваем его по ИНН в интернете. Вся нужная нам информация для отправки претензии в открытом доступе.
2) Продавец ИП или самозанятый.
В открытом доступе только ФИО и реквизиты(для самозанятых только ФИО в карточке товара). Адреса для отправки претензии нет.
Куда же претензию отправлять?!
А тут всё просто. Претензию пишем на имя продавца, но отправляем по юр. адресу WB(агрегатора).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
Есть ещё вариант с налоговой. Но, это сложнее и платно.
Ну, с тем, куда отправлять претензию Мы разобрались. Теперь надо написать претензию!
Вариант посложнее. С компенсацией убытка. Имеет смысл при высокой стоимости товара. Т.к. можно получать неустойку 2% в день, а не 1%.
Теперь расскажу, как правильно претензию отправить. Лень вставать с дивана и идти до почты. Отправляем через https://zakaznoe.pochta.ru Нужен аккаунт на Госуслугах. Это дешевле обычного письма.
Ну, или идём на почту и отправляем ценным письмом с описью вложения.
Есть ещё варианты с отправкой по эл. почте, в чате и.т.д. Но, лучше отправить именно по почте на юр. адрес. Это юридически грамотно и в суде будет 100% доказательством отправки вашей претензии продавцу.
Дальше ждём. По первому варианту претензии - 10 дней. По второму варианту - 7 дней. (В первом шаблоне указаны сроки по ЗоЗПП, а во втором по Единым Правилам).
Продавец забил на вашу претензию и не вернул деньги. Пишем исковое по моей инструкции.
Отправляем его так же, не вставая с дивана. По моей инструкции через ГАС Правосудие
Если всё же продавец выйдет на связь и будет готов вернуть деньги за товар. Но при этом нарушит сроки, указанные выше. Вы всё равно в праве получить с него неустойку за каждый день просрочки выполнения вашего требования. Не выплатит добровольно. Всё делаем так же через суд. Для потребителя подача искового заявления не облагается пошлиной.
