Тем временем клиентоориентированность в автосалонах
(Подсмотрено в "Мужские мемы")
В 2012 году покупал у официального дилера в салоне автомобиль Ауди. Машину заказывал не совсем привычной комплектации и поэтому пришлось много общаться с менеджером. Я выдавил из них все возможные скидки, подключил знакомых, которые пообщались с руководством и мне ещё что-то урезали от цены, достаточно долго их мариновал, выжидая момента, когда им нужно было делать план, выклянчил какую-то мелочь бонусом, и в итоге скинул достаточно приличную по тем временам сумму. Причём с самим менеджером у нас были вполне нормальные рабочие отношения.
Выдавали машины у дилеров в те времена с некоторой долей торжественности. Всё происходило на виду в стеклянных боксах. Передо мной вручали автомобиль супружеской паре. Менеджер произнёс краткую речь про правильный выбор, про историю марки, про космические корабли, которые бороздят ... Женщине подарили цветы, на капоте была натянута лента, и стояла плетёная корзинка с бутылкой вина и каким-то закусочным продуктовым набором.
- Неплохо у них тут! - подумал я. - Наверняка, не бормотуха какая-то!
Меня позвали на выдачу моей машины. Менеджер сухо поздоровался, протянул мне ключи, папку с документами и немногословно напутствовал: "До свидания!"
Я, как человек не жадный и достаточно весёлый, кивнул на соседей и с детской наивностью ненавязчиво заметил:
- А где же подарки?! Вон жеж людей как радуют!
Сотрудник автосалона тяжело вздохнул, порылся в карманах и протянул мне маленький фирменный кожаный брелок для ключей:
- Вот вам!
- Не густо, - заметил я, и сострил, предварительно забрав брелочек. - Разного сорта, выходит, у вас покупатели?
- Максимум, что могу, - ответствовал менеджер, - и то, было отдельное совещание у руководителя отдела, давать или не давать даже брелок.
- Так чем же я навлёк такую немилость?!
- Вы выбили такую скидку, что никому на бонусы уже денег не осталось, - грустно констатировал продавец.
- Ну, до свидания! - попрощался я и уехал.
Никакого негатива к автосалону я не испытывал. Ни малейшей капли!
Ребят, в продажах наёбыаают всегда.
У меня лет 10 назад, был опыт работы в МТС, вернее "АО РТК".
Так вот, там заранее обучали что.....
Думаю вы заходили к ним и смотрели телефоны, указана большая цена, перечеркнута и внизу - низка.
Так вот, это предоставляется, при покупке чего либо на определенную сумму.
Только у продавцов стоят планы на страховки и настройки, потому скидка вас будет - при покупке страховки.
Если конечно не надавите)
Потому, торговля - всегда мошенничество. Но в чем конкретно - надо разбираться.
У меня такое было с квартирой. Застройщик пытался убедить что менеджер стырил деньги а про наш договор ДДУ они не в курсе. И наш юрист рассказал интересную юридическую задачку: в магазин приходит грабитель и убивает продавца, прячет тело но в этот момент заходите вы. Покупаете что-то и грабитель притварясь продавцом продает вам товар и выписывает товарный чек, ставить печать организации. С товаром случается проблема и вы его пытаетесь вернуть, а владелец магазина заявляет что вам его продал грабитель. А вы же не в курсе, грабитель одел бейджик, стоял за прилавком, был в магазине, у вас нет причин требовать внутренние документы где прописано что он имеет право принимать деньги, так как подразумевается что это сотрудник организации, а вы добросовестный покупатель. Лично мы суд выиграли, и там было все банально, владелец пыталися разорить свою компанию застройщика, так как недаолучил прибыль со строительства...
Автомобильная лавка обыкновенно взымает плату за каждый ковёрчик лихо, и всяко трепещут пред монетой самой малой, а здесь выходит, что четырнадцать повозок сие пропустили незамеченно.
В этом месте тень скверны и хитрости витает...
Женщина решила сделать себе подарок и купила в автосалоне автомобиль Шкода Кодиак. Стоимость машины составила 2,1 млн руб.
Женщина сперва внесла предоплату - 200 тысяч руб, а 1,9 млн руб передала продавцу-консультанту для внесения в кассу, после чего получила машину по акту-приема передачи и покинула автосалон.
Однако вскоре автомобиль у нее изъяла полиция как доказательство по уголовному делу. Оказывается, тот консультант деньги до кассы не донес и присвоил себе. Более того, он похитил деньги у автосалона еще за 15 автомобилей. В итоге его признали виновным по статье 159 УК РФ о мошенничестве, а изъятую машину вернули автосалону.
Тогда женщина подала иск к автосалону, требуя вернуть деньги- 2,1 млн руб.
Однако три суда ей отказали. Они выяснили, что косультант уговаривал покупателей передавать ему деньги наличкой за скидку. При этом он не имел права подписывать договоры и получать деньги за авто.
А раз он действовал без поручения работодателя, значит и должен нести ответственность самостоятельно.
Однако Верховный суд РФ решения отменил. ВС указал, что работодатель обязан контролировать действия своих сотрудников. Если он этого не делает, то должен нести ответственность за действия работника, а потом вправе взыскать с него ущерб в порядке регресса.
Поэтому ВС направил дело на новое рассмотрение, указывая судам учесть п 9 Обзор практики от 19.07.2023, что: «В силу п 1 ст 1068 ГК РФ работодатель обязан возместить вред, причинённый его работником, похитившим при исполнении своих трудовых обязанностей денежные средства клиента под видом заключения гражданско-правового договора от имени работодателя.».
тгк: VIP ЮРИСТ
ВС РФ №24-КГ25-5-К4
Я ехал в салон с таким трепетом, будто собирался не машину покупать, а встречаться с первой любовью. В голове уже звучал гордый возглас: «У меня теперь «Москвич»!». Отечественный, свой, родной. Я представлял, как буду с чувством праведного патриотизма отвечать на вопросы друзей: «Да, «Москвич-3», брат, поддержал отечественного производителя!».
Салон «Москвича» оказался светлым и стерильно чистым. Меня встретил улыбчивый менеджер Артем. Машина на подиуме действительно выглядела бодро – агрессивный бампер, стильные фары. Я уже мысленно примерял на себя образ ее владельца.
«Давайте откроем капот?» – предложил я, чувствуя себя знатоком. «К сожалению,по регламенту мы не можем открывать капот клиентам», – вежливо, но твердо парировал Артем. «Понятно…Ну, давайте тогда по салону пройдемся».
Сел водителем. Сама посадка неплохая, но пластик на торпето скрипел при первом же прикосновении. Мультимедийка задумалась на секунд десять, прежде чем откликнуться. Ладно, мелочи. Главное – движок, ходовая.
«А на тест-драйв можно?» – спросил я с надеждой. «В ближайшие три недели все машины расписаны,запись очень плотная», – извинился Артем.
Я вышел из машины с нарастающим чувством легкого разочарования. Цена-то была как у полноценного кроссовера… А ощущения были как от сильно переодетой в спортивный костюм легковушки. И тут мой взгляд упал на соседний салон. Большая яркая вывеска: HAVAL.
«Ладно, гляну просто ради интереса, для сравнения», – подумал я, чувствуя некую измену своим изначальным идеалам.
Меня встретила другая вселенная. Тот же Артем, но в другой форме. Менеджер Лиза с горящими глазами: «Конечно, садитесь, всё можно потрогать, всё можно включить! Хотите на тест-драйв прямо сейчас? Машина свободна!».
Я сел в Haval Jolion. Тишина. Мягкий, приятный на ощупь пластик. Панорамная крыша. Цифровая приборная панель, которая загоралась мгновенно. Простор. Качество сборки, которое чувствовалось кожей. Это был не просто автомобиль, это был технологичный продукт.
«А что по двигателю?» – спросил я, пытаясь вернуть себе хладнокровие. «1.5 литра,150 лошадиных сил, вариатор, полный привод в этой комплектации», – Лиза щелкала фактами как орехами. Для сравнения:у «Москвича» – 1.6 литра и 106 сил… Цена при этом практически идентичная.
Тест-драйв добил остатки моих сомнений. Jolion ехал уверенно, тихо, комфортно. Он не скрипел, не гремел, а послушно слушался руля. Он был… современным. Таким, каким должен быть автомобиль в 2023 году.
Я вернулся в салон Haval, глянул на соседний салон «Москвича», где Артем уже увлеченно рассказывал что-то новой паре. В моей голове пронеслась мысль:патриотизм – это хорошо. Но платить свои, честно заработанные, немалые деньги нужно за лучшее, что ты можешь получить за эти деньги. А лучшее было здесь.
«Лиза, – выдохнул я. – Давайте оформлять документы. На том ультрафиолетовом».
Через три часа я выезжал с территории автопарка на новеньком, блестящем Haval Jolion. В сердце было легкое щемление совести перед «Москвичом», которое быстро растворялось в удобстве кожаного кресла и осознании, что я сделал рациональный, взрослый выбор.
Я купил не просто машину. Я купил качество, технологии и уверенность. И уехал на нем, оставив за спиной нереализованную мечту и суровую реальность российского автопрома.
Я понимаю, что вероятность найти человека, который работал у трёх этих дилеров, ничтожно мала, даже меньше вероятности выиграть в лотерею... но текучка в этой сфере огромная, у каждого механа по всем сервисам бывших коллег полно, так что вась-вась работает отлично.
Почему эти: потому что они все три в одном месте (25-29км МКАД) и у всех белая з/п. Т.е. на данном этапе у меня первичный отбор среди белозарплатных, а потом уже буду думать мало денег, но в белую, либо побольше, но в серую (та же Авторусь) , либо нормально, но в чёрную (любой а ля гараж).
Интересуют 2 вещи:
- как с парковкой для сотрудников? Только для офисных, а для черни метро придумали?
- по деньгам совсем плохо? Мизерный н/ч, но зато работы за двоих?
пс. 13 лет в Бизнес Кар (не в Мск) отработал. Всё хорошо по условиям, отлично по социалке, но по з/п тоска. Идеально для начинающих опыта набраться и для предпенсионеров, которым официального стажа не хватает.