Маркетинг важнее логистики: провал Яндекс.Маркета в доставке
Никому не рекомендую связываться с Яндекс.Маркет, если вы планируете заказывать крупногабаритные товары. Почему? Яндекс.Маркет превратил простую покупку дивана в 3 недели абсурда и выживания на телефоне.
---
(Кому интересно в самом конце размещу пруфы скринами общения в диалоге с поддержкой)
### 🛋️ Заказ и первые надежды
Сделал заказ на диван. Всё вроде нормально — выбрана дата доставки, смс, подтверждение, всё как положено. Думаю: "Ну наконец-то, сейчас всё привезут, и будет уютненько".
Но не тут-то было.
---
### 📉 Переносы начинаются…
В день доставки приходит уведомление: *назначен курьер*. Ок, жду.
Через пару часов — бац! Доставка отменена.
"Ну ладно, бывает", — думаю я. Перенесли на следующий день.
Но эта дичь повторяется ещё 5 РАЗ!
ПЯТЬ! переносов доставки. Каждый раз один и тот же сценарий:
1. Курьер назначен
2. Через пару часов — "ой, извините, доставка перенесена"
3. Новый день. Новый перенос. Новый звонок в поддержку.
---
### 🧠 Попытка разобраться
На этом этапе я уже думаю: "Может дело в фабрике? Может, у них какие-то проблемы?"
Решил отменить заказ и выбрать диван у другого продавца через Яндекс.Маркет.
НО И ЗДЕСЬ ВСЁ ПОВТОРИЛОСЬ! 😡
Опять переносы доставки. Снова бардак.
---
### ☎️ Поддержка: от надежды к отчаянию
Обратился в поддержку. Специалист сказал:
> *"Позвоните завтра, мы постараемся проследить, чтобы ваш диван был загружен и доставлен."*
Наивно поверил. Звоню на следующий день — уже другой человек в поддержке.
Что он мне говорит?
> *"Мы ничем не можем помочь. Мы не контролируем доставку. Следите за обновлениями."*
На мой вопрос: *"Вы же обещали вчера проследить!"*, ответ просто убил:
> *"Ваш заказ сегодня точно будет доставлен. А если нет — передадим в другой отдел."*
Проходит час. Опять перенос.
Звоню снова. Уже никаких обещаний, никакого другого отдела.
Просто говорят:
> *"Нет, ничего сделать не можем. Нет никакого другого номера. Никакой связи с курьером нет."*
---
### 🤔 Что происходит на самом деле?
У меня есть сильное подозрение:
Курьерам невыгодно брать крупногабаритные заказы. Им платят за количество, а не за габариты. И диван тупо никто не хочет брать.
Но если это так — зачем вообще предлагать такие товары?
Зачем обещать доставку? Зачем обманывать покупателя?
---
### 💸 Деньги получили — дальше пофиг?
Такое ощущение, что Яндекс.Маркету просто пофиг на клиента.
Бабки получены, дальше — крутись как хочешь.
Никакой ответственности, никакой внятной поддержки. Одни пустые обещания.
---
### ❗️ Итог:
- Потрачено: куча нервов, времени, доверия
- Получено: НИ-ЧЕ-ГО
- Клиентский сервис: ниже плинтуса
- Мои впечатления: один из худших пользовательских опытов за последние годы
---
Если вы читаете это и думаете, покупать ли что-то через Яндекс.Маркет — не связывайтесь, особенно с крупными товарами. Либо забирайте самовывозом, либо выбирайте продавца напрямую без этой убогой прокладки.
P.S. Если кто-то из Яндекса читает это — может, наконец, начнёте отвечать за свои обещания и уважать клиентов, а не пинать их от одного "специалиста" к другому.
Случайно открыл для себя новый вид развлечения в отзывах
Недавно заметил, что на Google Maps в отзывах встречается не меньше юмора, чем на стендап-концерте. Сначала читал ради информации, а теперь просто залипаю ради развлечения. Иногда люди пишут такие шедевры, что хочется сохранять и пересказывать друзьям. Вот несколько примеров, которыми хочу поделиться.
Отзывов оставлен на заведение “Бакинский дворик” (Челябинск)
А ведь кто-то просто хотел поесть, а в итоге завёз нам контент.
А что думаете вы — как вам такой отзыв?
OZON не дает оформить заказ (без причины)
Здравствуйте. Мой ID 0215889537
Мои последние отзывы все за секунду после написания НЕ публикуются. Я уже боюсь писать их дальше... Плюс к тому же оформляю порой заказы с баллами за отзыв, теперь придется отменять текущие заказы, так как предполагаю, что всё подряд будет НЕ публиковаться. Могли бы Вы помочь мне выбрать из этой ужасной ситуации. Постоянно пользуюсь @Озон и тут такая неприятность. Если что, то мои отзывы не нарушают никаких правил совершенно, согласно условиям . Пишу как есть, иногда с фото/видео. Тексты отзывов иногда кратки, а порой расписываю подробно и достоинства, и недостатки. Всегда всё было хорошо, а несколько дней назад отзыв даже просто с 5* сразу стал НЕ опубликован.
Могу в целом утверждать, что это именно какая-то техническая ошибка, а не проблема содержания моих отзывов.
Прошу Вас оперативно решить данный вопрос!!!
В интернете видел, что данная проблема может быть из-за заказа, отмененным продавцом. Действительно, был заказ, отмененный продавцом, после чего началась данная ситуация не публикации отзыва.
Тех. поддержка в приложении не даёт никаких ответов, отвечая шаблонными фразами "пишите больше информации о товара и, возможно, ваш отзыв будет опубликован".
прошу Вас решить мою проблему как можно скорее. Без Вас сложно жить))) Все заказы оформляю у Вас.
Авито опять против пользователей
Если кто-то на Авито не может обжаловать отзывы, даже если там последняя чушь написана, то мне эта чудесатая система наоборот не позволяет оставить нормальный отзыв после совершения сделки.
Искала на сайте няню для ребенка. Нашла подходящую кандидатуру, списались, встретились, все отлично.
Познакомили няню с дочкой, обсудили детали, обо всем договорились. Няня живет рядом, оказалась бывшей учительницей соседней начальной школы, можно сказать, знакомая знакомых. К детям сразу видно что подход есть. В общем, начали сотрудничество, няня попросила оставить отзыв, чтобы другие тоже видели, что человек компетентный и что можно обращаться.
И вот тут облом. Отзыв мой отклоняют по причине "борьбы с накруткой". Эм, что? У няни другие отзывы были давно и за продажи вещей, я сама в последний раз писала отзыв две недели назад за посылку Авито-доставкой. Какая тут может быть накрутка? Может быть, Авито не видит через чат, что услуга предоставляется, и считает, что отзыв написан просто так от балды? Но тогда почему другим вон оставляют отзывы вообще без переписки и общения, а я не могу человеку, который мне помогает, спасибо в отзыве сказать? По-моему, у Авито как-то неправильно работает эта вся система, раз что надо блокирует, а что не надо пропускает. И ведь ничего поделать не могу - от поддержки одни отписки.
Авито - коррупция на бизнес уровне
Приветствую. Не много времени прошло, что бы авито снова показало, что как сервис они Г-но. И ситуация снова связана с Магазинами. С тем, зачем мы заходим на авито. Верно? Мы ведь заходим на авито что бы посмотреть какие товары продают с магазинов? Так, или нет, Авито это не волнует. И вы будете видеть в ленте объявления от магазинов, даже если включите фильтр. Вот и я столкнулся с одним из таких магазинов, которые в итоге просто потратили мое время (но тут ещё вопрос, кто больше молодцы, магазин, или авито?).
Дело было так, нахожу объявление в Авито от магазина, решил написать актуально ли оно, т.к. цена меня устраивала. В ответ получаю:
То есть и телефон в наличии, и цена как в объявлении. Ок.
Приезжаю в магазин, там начинается клоунада, мол нет такого телефона, но есть такой же, в лучшем состоянии на 30% дороже. Я замешательстве, ну, думаю, тут точно отзыв. А они для них важны, т.к. продавец обещал скидку за хороший отзыв в Авито)
Для начала пишу консультанту, или кто у них сидит с аккаунта, мол чё такое. В ответ меня, не знаю, отфутболили?
В общем я от авито, и магазинов барыг на Авито ничего не ожидал. Но в том, что они пропустят отзыв, не сомневался. Как же я ошибался.
Через целых 2 дня проверки отзыва, мне приходит уведомление - Ваш отзыв отклонен по причине... "продавец вас не вспомнил" Ага, такая вот причина.
Сейчас отзыв находится на обжаловании, но по тому, как всё идет, и как всё было, можно ожидать отрицательный исход.
Но даже если отзыв пропустят, мне он стоил больших усилий, чем просто написать и забыть. А теперь представьте, сколько в целом таких отзывов, которые так и не появятся на страницах "любимчиков" Авито?
Кстати, я проверил, объявления на телефон так же висят. И они дальше так же будут вводить в заблуждение народ, пытаясь им выпарить телефоны дороже. И им за это ничего не будет. Их защитит Авито. А авито защитит ФАС. ;)
Так же, напоминаю всем, что у Авито есть аналог - Юла. Он менее популярен, не идеален, но не спонсирует мошенничество.