HappyPravo

Автовладелец ждать этого момента не стал: спустя 3 месяца он направил заводу претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за машину. Автомобиль забрали на проверку и официально подтвердили — фара действительно требует замены. Но деньги покупателю так и не вернули.

Тогда мужчина пошёл в суд.

Что решил суд?

По закону (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей») на гарантийный ремонт отводится максимум 45 дней. Если продавец не уложился в срок, покупатель имеет полное право отказаться от товара и забрать его стоимость.

В данном случае ремонт не сделали в установленный срок. А внутренние регламенты дилера про «6 светодиодов» суд отверг — закон важнее. Поэтому с автозавода взыскали:

💰 1 480 000 руб. — полную стоимость автомобиля;

💰 400 000 руб. — потребительский штраф (да-да, он идет в карман покупателя);

💰 7 000 руб. — компенсацию морального вреда.

Апелляция оставила это решение в силе.

Как вы считаете, справедливо ли из-за одного диода возвращать всю машину, или дилер сам виноват, что пошёл на принцип? Делитесь мнением в комментариях 👇

Оставлю чек-лист для автовладельцев: как правильно фиксировать отказ дилера

Чтобы повторить успех покупателя в похожей ситуации, важно соблюдать бюрократию с первого визита в сервис:

• Фиксируйте обращение письменно. Никаких устных отказов «на словах» у стойки приёмщика. Требуйте оформить заказ-наряд или акт приёма-передачи с точным описанием проблемы.

• Подавайте письменную претензию. Если дилер отказывается принимать машину или пишет в акте, что «неисправность не является гарантийной», сразу вручайте претензию с требованием безвозмездно устранить недостаток (по ст. 20 ЗоЗПП). На вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии с датой и подписью.

• Выждите 45 дней. Отсчитывайте срок со дня передачи автомобиля или подачи требования о ремонте.

• Направляйте требование о возврате денег. На 46-й день подавайте новую претензию — о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. На исполнение этого требования у продавца есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Сохраняйте пост, чтобы не потерять алгоритм, и пишите в комментариях, приходилось ли вам спорить с дилерами по поводу гарантии 👇

Мой канал в МАХ

📌 Дело: Новосибирский областной суд, № 33-297/2024

• Кассация с решением не согласилась и напомнила: объявление на сайте о продаже товара — это публичная оферта. Покупатель не обязан проверять, правильная цена указана или нет. Поэтому дело вернули на пересмотр.

• При новом рассмотрении апелляция присудила мужчине 5 000 руб морального вреда, 2 500 руб. штрафа и 15 000 руб. на юриста. А в требовании обязать продавца доставить холодильник - отказала, так как продавец принес справку, что такой модели на складе уже нет, поставка и производство не планируется.

• Дело опять дошло до кассации, которая снова поддержала покупателя, указав:

1. Возврат денег — не оправдание. Сам по себе факт возврата средств покупателю не освобождает продава от обязанности передать купленный товар (ст. 23.1 ЗоЗПП).

2. Техсбой нужно доказать. Продавец не может просто сказать «у нас ошибка в системе». Нужны железные доказательства технической ошибки.

3. Справка об отсутствии товара на складе — не аргумент. Бумажка от продавца не доказывает реальную невозможность поставки. Кроме того, истец представил скриншот страницы сайта о наличии товара в тот же день, когда была выдана справка.

Поскольку апелляция неправильно применила нормы права, кассация снова направила дело на пересмотр в части доставки товара, взыскании неустойки и штрафа. Заседание 2 декабря. Если продавец не предоставит железные доказательства своим доводам, суд обяжет его доставить товар, выплатить неустойку и штраф. Думаю, у продавца шансов нет. Иначе бы он приложил все доказательства сразу. А вы как думаете? Продолжение выкладывать? ❤️

Если нужен образец претензии и иска - накидайте огня в канале в МАХ

2КСОЮ, дело № 8Г-30299/2026

1. Раз данные в анкете и фото паспорта ваши — значит, вы заемщик. К тому же вы не побежали в полицию, когда узнали о долге, что делает ваши слова о мошенниках «несостоятельными».

2. А чужой телефон и чужая сим-карта - не оправдание. Заемщик вправе воспользоваться чужим номером телефона и чужой банковской картой для получения денежных средств.

3. Доказательств утери паспорта вы не предоставили, а значит — придется платить.

Но Верховный суд РФ с такими выводами не согласился. ВС отменил решения нижестоящих судов и отправил дело на новое рассмотрение, жестко указав:

1. Суды не выяснили, как МФК идентифицировала заемщика, что является нарушением.

   
   2. Само по себе использование фото и данных паспорта не доказывает, что договор заключил именно владелец документа.

   
   3. СМС-код на чужой номер и перевод на чужую карту не могут быть подтверждением заключения договора займа гражданином, если не доказано, что их указал лично он.

Так что финансовые организации обязаны реально убедиться, что договор заключает владелец паспорта, а не мошенник с его фото.

Почему Верховный суд просто не закрыл дело, а отправил его на пересмотр? Как кассационная инстанция, ВС РФ не имеет права сам собирать новые доказательства и устанавливать факты. Он отменил незаконные решения и вернул дело в первую инстанцию, но уже с жестким указанием: выяснить как МФК идентифицировала заемщика, кто технически заполнял анкету на сайте и давал ли мужчина право переводить деньги на чужую карту. Забегая наперед: у МФК нет шансов, суд вынесет решение в пользу мужчины. А как вы считаете?

Мой канал в МАХ

ВС РФ №67-КГ26-10-К8

При этом отель преподносил эту зону как часть своей услуги. А туроператор не доказал, что необходимые специалисты были на пляже или что туриста заранее предупредили об их отсутствии. То есть туроператор предоставил недостоверную информацию об отдыхе.

В итоге с туроператора взыскали:

• 241 044 руб — за неиспользованные дни отдыха;

• 120 000 руб — штраф за отказ добровольно решить вопрос;

• 33 369 руб — проценты за пользование чужими деньгами;

• 30 000 руб — расходы на юриста;

• 15 000 руб — компенсация морального вреда.

Всего 439 000 руб.

Апелляция решение поддержала.

Мой канал в МАХ

Липецкий облсуд №33-3510/2026

Но суд ему разъяснил: если продавец не доставил товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать возмещения убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП). Продавец освобождается от ответственности, если отмена заказа произошла по вине покупателя или из-за непреодолимой силы. Но ответчик доказательств этому не представил. Кроме того, продавец вправе взыскать свои убытки с лица, из-за которого произошел технический сбой.  

А вот убытки покупателя подтверждаются скриншотами цен на аналогичный товар на других сайтах. При этом всего 4 оперативки - явно не для коммерческих, а для личных (бытовых) целей.

Поэтому суд взыскал с продавца:

• убытки в виде разницы в цене товара - 110 066 руб,

• неустойку за нарушение срока передачи товара - 7428 руб,

• проценты за пользование чужими деньгами - 3318 руб,

• компенсацию морального вреда - 5000 руб,

• штраф за неисполнение в добровольном порядке требования потребителя - 61 247 руб.

А всего - 187 059 руб в пользу истца.

Вывод: чтобы доказать убытки не обязательно покупать товар по новой цене, достаточно предъявить скриншоты цен на товар с другого сайта.

Мой канал в МАХ

Липецкий облсуд № 33-2170/2026

Продавец испугался и вернул 70 308 руб за телефон во время процесса. Но это ему еже не помогло, суд взыскал с него еще:

• 44 997 руб - неустойку за просрочку 10-дневного срока возврата денег

• 67 652 - штраф за отказ вернуть деньги в добровольном порядке (п 6 ст 13 ЗоЗПП)

• 20 000 - компенсацию морального вреда

• 10 000 на юриста

• 3300 на нотариуса.

Всего мужчина взыскал в 3 раза больше цены смартфона.

❓Что делать, если подмена товара с маркетплейса обнаружилась дома? Как вернуть деньги и получить сверх того? - рассказала в канале в МАХ. Если надо выложу отдельный пост здесь - напишите в комментах

Кировский райсуд Омска №2-2659/2026