Разбор полётов

До этого всё прекрасно работало.

Я проверил настройки, разрешения, браузеры, домашний и мобильный интернет. Причём неоднократно. Ничего не помогло.

2 ноября написал в поддержку. Объяснил ситуацию, уточнил, что активно продаю на площадке, регулярно оплачиваю продвижение и из-за отсутствия уведомлений теряю потенциальные заказы.

Мне ответили:

Передадим информацию о проблеме коллегам. Они изучат ситуацию, а мы сообщим вам, когда появится решение.

Ну, думаю, отлично. Проблему приняли в работу.

3 ноября приходит сообщение:

Сейчас мы все исправили, и вы можете пользоваться сервисом как обычно. Если проблема повторится, пожалуйста, напишите нам.

И уведомления действительно заработали! Правда, ненадолго. Буквально через пару часов снова перестали приходить.

ЗАТО РЕКЛАМНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ АВИТО РАБОТАЮТ ПРЕКРАСНО!

То есть уведомить меня о сообщении потенциального покупателя — задача непосильная. А прислать очередную рекламу собственных услуг — пожалуйста, всё работает как часы.

Совпадение? Возможно. Но выглядит максимально издевательски.

7 ноября снова пишу в поддержку:

Ничего не исправили. Как не работало, так и не работает. Просто теперь мне приходят пуши с вашей рекламой, а от клиентов как не приходили, так и не приходят. Когда уже почините?

В ответ мне сообщили, что информацию передали разработчикам и обязательно напишут, когда появятся новости.

Разумеется, никто не написал.

Сегодня, 10 ноября, обращаюсь снова. Подробно объясняю, что проблема сохраняется, все настройки проверены по десять раз, а уведомления иногда чудесным образом оживают на пару часов и снова исчезают.

И что получаю в ответ?

Правильно! Шаблонную инструкцию по включению уведомлений!

Спасибо, Авито! Я ведь за последние две недели ни разу не догадался проверить настройки!

После очередного эмоционального сообщения, в котором я объяснил, что неоднократно выполнил все эти инструкции, мне наконец ответили:

Вижу, что по вашему вопросу уже находится обращение в работе.
Когда во всём разберемся, сразу вернёмся с ответом в чате или напишем вам на почту.

То есть мы снова вернулись к тому, с чего начали. Гениально.

А теперь немного о деньгах

Я не человек, который раз в год выставляет на Авито старый диван. Я регулярно продаю товары через площадку и каждый месяц трачу больше 10 000 рублей на продвижение объявлений, не считая 7% комиссии с каждой продажи.

И за эти деньги хотелось бы получать хотя бы нормально работающий сервис. Не персонального менеджера, не какую-то особую поддержку и не дополнительные функции.

Просто уведомляйте меня, когда покупатель пишет сообщение!

Уже предвижу комментарии в духе «А что мешает просто заходить на Авито и проверять сообщения?».

Объясняю.

У меня такая ниша, где скорость ответа клиенту решает практически всё. Человеку нужно здесь и сейчас. Он пишет сразу нескольким продавцам, и кто первым ответил — у того и покупает.

Задержался на пару минут? Всё, потенциальный покупатель уже общается с конкурентом.

И это не какая-то редкая ситуация. Мне пишет в среднем около 15 потенциальных покупателей в день. Это примерно 450 обращений в месяц.

И что мне теперь делать? Сидеть с утра до вечера, уставившись в чат Авито, и обновлять страницу каждые 30 секунд? Не работать, не заниматься своими делами, не отходить от компьютера — вдруг именно сейчас кто-то напишет?

Простите, но у меня есть и другие задачи, кроме круглосуточного мониторинга чата.

Для этого, собственно, уведомления и придумали. Чтобы можно было заниматься работой и при этом оперативно отвечать клиентам.

Причём я ведь не прошу какую-то фантастическую функцию, которой никогда не было. Я прошу вернуть то, что раньше прекрасно работало!

Получается какой-то абсурд: я плачу Авито за продвижение, чтобы привлечь покупателей, а потом теряю этих же покупателей, потому что Авито не может сообщить мне, что они написали.

То есть деньги за привлечение клиента с меня взяли, а возможность вовремя ему ответить — это уже, видимо, мои проблемы.

И совет «просто проверяй сообщения почаще» проблему не решает. Он лишь предлагает мне компенсировать неработающую функцию сервиса собственным временем и потерянными заказами.

Почему монополия — это плохо

Когда площадка занимает настолько сильное положение на рынке, что продавцам сложно найти ей полноценную замену, у неё появляется соблазн всё больше зарабатывать на пользователях и всё меньше заботиться о качестве сервиса.

А куда мы денемся?

Мы уже разместили объявления, наработали репутацию, привыкли пользоваться площадкой. Платим за продвижение, комиссии и дополнительные услуги.

А когда перестаёт работать элементарная функция, можно неделями отвечать шаблонами.

У меня вообще иногда создаётся ощущение, что скоро Авито начнёт брать деньги буквально за каждый чих. Не удивлюсь, если однажды появится подписка «Авито Про: уведомления от покупателей».

Хотите вовремя узнавать, что вам написал клиент? Подключите тариф!

И ведь самое обидное, что раньше всё работало. После сбоя уведомления перестали приходить, поддержка сначала заявила, что проблему исправили, потом снова передала информацию разработчикам, а теперь предлагает мне проверить настройки.

При этом рекламные пуши продолжают исправно приходить, деньги за продвижение списываются как обычно.

Интересно, если бы у Авито перестала работать система списания денег, разработчики тоже неделями разбирались бы с проблемой, а поддержка советовала компании проверить настройки?

Что-то мне подсказывает, что нет.

Авито, может, хватит?

Я прекрасно понимаю, что технические сбои бывают у всех. Но почти две недели неработающих уведомлений и переписки с поддержкой — это уже перебор.

Особенно когда ты регулярно платишь площадке за продвижение, а из-за её технических проблем можешь терять привлечённых этой же рекламой покупателей.

Почему после обращения 2 ноября, сообщения об исправлении 3 ноября и повторных обращений 7 и 10 ноября я до сих пор не получил внятного ответа?

Почему вместо конкретной информации о проблеме мне снова присылают инструкции, которые я уже неоднократно выполнил?

И почему я должен продолжать оплачивать продвижение в полном объёме, если сервис не обеспечивает нормальную работу с покупателями? Может быть, стоит хотя бы задуматься о компенсации пользователям, столкнувшимся с этой проблемой?

Мне не нужны очередные извинения по шаблону и инструкция по включению уведомлений. Мне нужны работающие уведомления и внятный ответ, когда их починят.

Пикабушники, а у вас как?

Я нахожусь в Ярославле. Проблема наблюдается и на Windows, и на iPhone. Причём не только у меня — знакомые тоже столкнулись с отсутствием уведомлений.

Хочется понять, насколько это массовая проблема.

Напишите в комментариях, приходят ли вам уведомления от покупателей на Авито. Если перестали приходить — когда это началось, какой у вас город и устройство? Приходят ли при этом рекламные уведомления самого Авито?

И особенно интересно, удалось ли кому-нибудь добиться от поддержки реального решения, а не очередной отписки.

Возможно, если собрать достаточно примеров и придать проблеме огласку, Авито наконец обратит на неё внимание.

Представителей Авито, если вы это читаете, очень прошу не писать шаблонное «Нам очень жаль, напишите в личные сообщения, мы обязательно разберёмся».

Я уже написал. 2 ноября. Потом 7 ноября. Потом 10 ноября.

У вас уже есть обращение, которое, по вашим словам, находится в работе. Мне нужен не ещё один круг переписки с поддержкой, а решение проблемы.

Потому что получать деньги с пользователей сервис научился отлично. Хотелось бы, чтобы с такой же эффективностью он выполнял свои обязательства перед ними.

P. S. Если у вас такая же проблема — поддержите пост и расскажите о своём случае в комментариях. Хочется понять, насколько она массовая. Возможно, публичная огласка поможет добиться исправления быстрее, чем бесконечное общение с поддержкой.

Звоню. Голос вежливый: «Да, всё сделаем, сейчас занят, я напарника своего попрошу, он как раз в вашем районе освободился, подскочит».

Приезжает «напарник». Молодой пацан, лет 20–22, в рюкзаке пара отверток. Глаза бегают, как у воришки. Ну, думаю, молодой, ладно. Заходит в ванную, начинает эту машинку разбирать. Да так резво, мужики! Раскидал её до последнего винтика, все кишки по полу разложил. Перегородил всю ванную и коридор. И тут начинается натуральный театр.

Садится этот «инженер» на корточки, смотрит на меня снизу вверх и начинает так картинно вздыхать, охать: «Ох, какая у вас машина хорошая! Сейчас таких аппаратов вообще не купить. В магазинах за 30-40 тысяч одно китайское говно одноразовое продается, которое через полгода сдохнет. А у вас тут — раритет! Надо спасать!».

Я уши развесил: «Ну спасай, щенок, в чем проблема-то?».

Он берет в руки какую-то катушку и говорит: «Всё, капец. Сгорела обмотка двигателя, потекла помпа, и амортизаторам хана. Если прямо сейчас не поменять, она у вас при следующем включении рванет и квартиру зальет до первого этажа».

Достает мобильник, начинает якобы со «службой снабжения» переписываться. Показывает мне экран: «Вот, смотрите, склад выдает шведский комплект за 18 тысяч рублей. Понимаю, что дорого для вас. Давайте я попробую у начальника склада выбить скидку на аналог из Испании? Будет всего 8 400 за деталь!».

У жены за стеной от этого прессинга уже давление подскочило, таблетки пьет. Я стою в этом разгроме, машинка по кускам лежит. Говорю: «Ладно, хрен с ним, ставь свою Испанию, делай». Он ковырялся часа три. Доставал из рюкзака какие-то копеечные пластиковые детали без упаковок, без маркировок. Поставил, собрал, машинка заработала, воду слила.

И тут этот щегол выкатывает мне бумажку — акт выполненных работ от. Итоговая сумма: 45 600 рублей!

У меня челюсть отвисла. «Ты, — говорю, — милок, не уху ел? Откуда сорок пять тысяч?!». А он мне давай прейскурант в нос тыкать: первичный осмотр — 1 500, углубленная диагностика — 3 000, демонтаж хомута — 800, извлечение каждого болта — по 400 рублей за штуку! И заявляет мне нагло: «Если отказываетесь платить, я её сейчас обратно разберу и уйду, а за разборку-сборку вы мне всё равно 20 тысяч торчите. По телефону обещали бесплатную диагностику только в случае ремонта!».

Короче, прессовал он нас с больной женой час. Нагло, цинично, без капли стыда. Сказал, пока деньги на карту ему не переведу, он из квартиры не уйдет. Тварь видела, что перед ним старики, что жена плачет. Я, как под гипнозом, перевел ему эти чертовы 45 тысяч с пенсионной карты (все накопления на лекарства, что откладывали). Этот гадёныш заставил меня расписаться в акте, сунул мне липовую квитанцию ( ИП Новикова М.В. (адрес офиса: ул. Печатника Григорьева, д. 8), где стояла только его личная подпись, забрал деньги и испарился.

А ТЕПЕРЬ САМЫЙ СОК: МАШИНА СДОХЛА ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ!

Проходит ровно два дня. Жена решила запустить легкую стирку. Машина набрала воду, два раза крутанула барабан со страшным скрежетом, коротнула так, что у меня во всей квартире автоматы в щитке выбило, и затихла с концами. Из-под нижней панели повалил едкий дым горелой проводки. Всё, приехали. Отремонтировали, суки. Жене опять плохо, сидит на каплях.

Я сразу же набрал честного мастера ичей контак дала соседка с первого этажа по ремонту, который приезжал к нам в первый раз делать дефектовку. Он приехал через час, благо мужик понимающий. Разобрали мы эту многострадальную «Занусси» прямо при свидетелях и под видеозапись дочки для следствия. Мужики, то, что мы увидели внутри, — это не просто халатность. Это преднамеренное вредительство и техническая диверсия!

Оказалось, что этот сучоныш Лазучин сам же незаметно отверткой и ковырнул катушку двигателя, пока я жене воду носил. Помпу и подшипники эти твари даже не трогали, просто теранули их сверху влажной салфеткой, чтобы блестели. Единственное, что они реально поменяли, — это амортизаторы. Поставили самый дешёвый, кривой Китай с Wildberries по 300 рублей за ведро, у которого пластиковые «уши» треснули на второй минуте работы, из-за чего барабан перекосило, и он начал тереться об бак.

Наш честный мастер показал мне плату управления (модуль): этот ублюдок Лазучин умышленно перекусил один из шлейфов и посадил его на сопливую скрутку прямо рядом с оголенным контактом ТЭНа. Из-за вибрации при отжиме скрутка замкнула на корпус. Плата выгорела доуголь, процессор уничтожен. Машина теперь восстановлению не подлежит вообще, её только на помойку выкинуть!

Вечером залезли в интернет. Мужики, меня как обухом по голове ударили! По этому адресу Печатника Григорьева 8 сидит огромная, крышуемая ОПГ! Там целая фабрика лжи: они тоннами скупают аккаунты на Авито, сажают стадо диспетчеров, которые врут про бесплатный выезд, и набирают с улицы безработных пацанов, которых за 5 дней обучают не ремонту, а тому, как правильно портить катушки и драть со стариков деньги! Они специально выискивают квартиры, где живут одинокие женщины и пенсионеры, потому что здоровый мужик за такие чеки им сразу в бубен пропишет!

Более того, дочка нашла видео — про эту контору ИП Новикова и их бородатого куратора Лёшу (который на камеру журналистам Артёмом представился) целый репортаж на питерском ТВ выходил в программе «Зона особого внимания»! Этот жирный подонок сидит в офисе, пьет кофе и нагло ухмыляется: «А че такого? Клиенты сами лохи, сами виноваты, раз деньги отдают, они сами договор подписали!». Они там миллионы в день наличкой крутят, обналичивают через карты этих малолетних мастеров-стрелочников, а сами сухими из воды выходят! Самое мерзкое — этот куратор в офисе молодым пацанам в уши дует, что он «ветеран и инвалид боевых действий», прикрываясь святыми вещами, чтобы заставлять пацанов совесть терять и грабить ветеранов в тылу!

Этот малолетний ушлепок Лазучин теперь трубку не берет, а контора Новикова заявляет: «Мы вам только информационные услуги оказывали, мастер — независимый подрядчик по ГПХ, с ним и разбирайтесь». Они берут с тебя 45 тысяч, умышленно калечат технику так, чтобы она гарантированно сдохла через пару дней, и рассчитывают на то, что ты снова позвонишь по их объявлению на Авито и вызовешь «мастера по гарантии». А по гарантии к тебе приедет уже другой вымогатель и скажет: «Ну, амортизаторы-то мы вам поменяли, они работают, а сейчас у вас процессор сгорел, это новая поломка, с вас ещё 30 тысяч».

Но хрен они угадали! Нашли лоха!

Это уже не просто мошенничество, это ст. 167 УК РФ — Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества.

Завтра утром я иду на прием лично к начальнику Главного следственного управления МВД по Питеру. К моему заявлению добавится эта экспертиза и требование приобщить уничтоженную стиралку как вещественное доказательство.

Параллельно дочка отправляет заявления в Военную прокуратуру (пусть проверят, что за «ветеран» там в офисе сидит и именем бойцов прикрывается) . Видеорепортаж с сытой рожей куратора и их заученными скриптами про «китайское говно» мы тоже прикладываем к делу как доказательство умысла ОПГ. Я эту сытую рожу куратора Лёши-Артёма и его бегунков по судам затаскаю.

Мужики, Питер, предупредите своих родителей, матерей, бабушек! Никогда не ведитесь на «частников» с Авито — за ними стоят эти тухлодырые подонки с Лиговского! А если вас или ваших близких уже нагрели эти твари из ИП Новиков, ИП Самойлов или ИП Кочегаров — не молчите!

Мы уже созвонились с ребятами из группы в ВК, которые собирают людей для коллективного группового иска. Нас уже больше двадцати человек! Коллективный иск — это железная ч. 4 ст. 159 УК РФ (Мошенничество в составе организованной группы до 10 лет лишения свободы). Мы их додавим. ОМОН в их двери всё равно постучит, и ухмыляться этот Лёша-Артём будет уже на нарах.

Я дойду до конца.

Независимая экспертиза, доказывающая умышленную порчу техники — это стопроцентный повод для прокуратуры переквалифицировать дело на более тяжкий состав. Жду информацию.

Автор - ШашаКлубов.

Как будто мертвый аккаунт под какими-то санкциями авито,

Уровень сервиса 100%

Дочитайте до конца

Единственное, что вспоминается из последних атак конкурентов, писанина с разных аккаунтов по объявлениям и выпрашивание телефона для оплаты с последующим исчезновением после получения реквизитов каждого из написавших.

То есть писали жалобы в авито

ну или я чего то не понимаю и авито выключил свои же накрутки ботов и сердечек, показы теперь реальные.

Но сегодня посмотрел на показы конкурентов, как было раньше так и осталось. Так что

Вопрос, Авито, я оплачиваю около 8-10тысяч в месяц за размещения объявления, при этом нет показов продаж и никак нельзя рекламировать даже свой тг канал или ставить водяные знаки.

Давайте разберемся

Я в целом всегда был лоялен к Авито площадке, супер возможности, огромный пласт аудитории.

Это скрытый пул, теневой бан или что?

Это похоже когда зимой конкуренты авито доставкой баловались, к описанию придирались, жаловались и снизили уровень сервиса до 14%. Все так же встало колом