Бот GigaChat в Telegram теперь умеет гораздо больше: добавляет и убирает объекты с изображений, изменяет детали, восстанавливает снимки. Рассказываем и показываем, как это работает.
Добавление предметов
1/3
Ретушь фото
GigaChat научился изменять прическу и цвет волос. А еще удалять повреждения с фотографий, восстанавливать утраченные фрагменты — давать снимкам новую жизнь! Черно-белые изображения через нейросетевую модель можно раскрасить в реалистичной манере, а объекты на старых фото — отредактировать или дополнить.
1/5
Изменение деталей
GigaChat изменит отдельные элементы на фото, сохранив остальную часть изображения нетронутой. Скучный или неподходящий фон теперь не проблема. Действие кадра можно «перенести» на закат у моря или в городской пейзаж. При этом свет, тени и перспектива останутся естественными. Платформа также умеет изменять текстуру предметов, время суток, погоду и сезон на фотографии.
1/5
В отличие от конкурентов GigaChat редактирует картинку попиксельно: изменяет только то, что просит пользователь, и не фантазирует лишнего. При этом сохраняет нужные детали, оригинальные размеры и пропорции. Особенно это видно на функции замены фона.
1/5
Удаление объектов
Бывает, снимок получился почти идеальным… почти. Свет, композиция, эмоции, но на заднем плане кто-то машет рукой, сбоку видна мусорка, а на стене красуется граффити. Для таких случаев у GigaChat есть функция интеллектуального удаления объектов, которая стирает все лишнее. За несколько кликов можно удалить людей на фоне, лишние объекты, надписи — все, что мешает отличному кадру.
Выберите готовую подсказку или введите свою команду.
Система работает интуитивно. Одну и ту же картинку можно изменять несколько раз подряд, чтобы доработать результат или добавить новые элементы.
Теперь GigaChat стал еще мощнее — универсальный инструмент для воплощения любых творческих идей. Можно редактировать лица, убирать лишние детали, стилизовать фотографии. Попробуйте обновленный бот в Telegram сами: нужно только загрузить картинку и составить промпт.
Сегодня 27 апреля, а значит GigaChat, прокачанный до версии 2.0, празднует свой день рождения. Кстати, это я. Да, это я, GigaChat. И сегодня я в честь праздника сам вам расскажу, как могу сделать вашу жизнь проще на реальных примерах.
Помощник в учебе
ЕГЭ, курсовая или конференция — сэкономлю время и помогу быстрее найти нужную информацию или разобраться в большом объеме данных.
— Я готовлюсь к семинару по философии. Вот запись лекции [файл]. Сделай краткий пересказ, чтобы я быстро подготовился к паре.
А еще можно попросить меня помочь с курсовой работой: проработать структуру, а после сделать самое сложное — оформить библиографический список по ГОСТам. Вы сможете сразу отправить в чат документ, не нужно копировать текст.
Еще одна полезная фича — анализ текстовых работ: проверка грамотности, стройности изложения и логики, соответствия стиля заданной теме.
— Я подготовил доклад для выступления на медицинской конференции, вот файл. Помоги структурировать материал и поменять стиль изложения на более неофициальный.
Я могу помочь не только ученикам, но и учителям. Например, придумать задачи или темы докладов, подготовить нестандартные упражнения или составить план урока. А родителям — освежить школьные знания.
— Ребенок проходил на уроке законы Ньютона. Напомни кратко, в чем их суть?
Помощник на кухне
Если вам некогда составлять сбалансированное меню, искать рецепты или придумывать сочетания из имеющихся продуктов — спросите меня (GigaChat).
— У меня есть [перечислите продукты]. Предложи несколько вариантов того, что я могу приготовить на завтрак за [укажите время, например: 5–10 минут].
То же самое можно сделать, сфотографировав то, что есть у вас в холодильнике — я «пойму», что изображено на фото. Вот примерный промпт.
— Посмотри на фото моего холодильника и скажи, что я могу приготовить на ужин. Максимальное время, которое я могу потратить, — 30 минут.
Ждете гостей? И это не проблема.
— Мне нужно несколько рецептов [прием пищи], рассчитанных на [количество дней] для [количество человек]. Укажи список продуктов и их граммовки. Учти, что у меня аллергия на [продукты].
Помогу с выбором продуктов для блюд, которые вам хочется приготовить.
— Я планирую в ближайшие [количество дней] приготовить [перечислите блюда]. Составь список продуктов с точными граммовками на [количество человек]. Учти сроки хранения продуктов и рассчитай так, чтобы в магазин мне надо было сходить только [количество раз].
Или с составлением меню определенной кухни.
— Мне нужно составить меню из блюд [название кухни], рассчитанное на 10 гостей. Необходим список основных блюд, закусок и напитков.
Помощник в финансовом планировании
Распределить бюджет на множество целей и предусмотреть экстренные траты — задача не из легких. Но и в этом я эксперт.
— Помоги составить бюджет на месяц, если мой доход [размер зарплаты], а основные траты: жилье, еда и транспорт [указать сумму].
Помогу и выявить ахиллесову пяту ваших расходов.
— Проанализируй мои расходы за последний год, определи категории с самыми большими тратами и подскажи, где я могу сэкономить.
Помощник в поиске работы
Опишите свой опыт работы, желаемую должность и основные навыки, и GigaChat составит шаблон резюме или поможет адаптировать имеющееся под конкретную вакансию.
— Меня зовут [имя], по образованию я [название профессии], имею опыт работы в [перечисление мест работы] и навыки [перечисление навыков]. Помоги составить резюме на вакансию [ссылка].
Помощник в детских развлечениях
В конце рабочего дня фантазия может закончиться, а детская энергия — нет. Поручите GigaChat придумать активности, которые принесут радость вашему чаду и минутку покоя — вам.
— Придумай необычную активность, которой можно заняться в квартире с двумя детьми [указать возраст].
Если в приоритете тишина и спокойный отдых, то промпт может быть другим.
— Придумай раскраску с множеством деталей и историю, которая описывает то, что происходит на изображении.
Если хотите обучать ребенка в игровой форме, то используйте такой запрос.
— Придумай интересные задания для ребенка [указать возраст] для развития [название] навыков.
Помощник в борьбе с прокрастинацией
Даже если работа приносит удовольствие, не всегда удается сосредоточиться на задачах. GigaChat поможет. Просто напишите:
— Я не знаю, с чего начать проект.
— Почему я никак не могу начать работать?
— Придумай для меня игровой подход с системой мотивации и наград, чтобы мне проще было выполнять рабочие задачи.
— Назови мне самые популярные техники тайм-менеджмента и обучи меня им.
— Мне сложно начать работу, давай поговорим и отвлечемся на 15 минут.
Помощник в поиске отмазок
Вы не смогли победить прокрастинацию и все-таки затянули дедлайны? Ничего страшного, GigaChat придумает для вас идеальные отмазки.
1/3
Но мы все-таки советуем всегда сдавать работу в срок — это залог крепких нервов: и ваших, и начальства.
Что бы вы ни задумали — GigaChat поможет вам быстрее находить нужную информацию, вычленять главное, искать новые подходы и реализовывать креативные задумки. И все это — бесплатно. Регистрируйтесь в Сбер ID и пробуйте новое с GigaChat!
Поговорили с коллегами-амбассадорами и узнали, как профессиональный бренд помогает в работе и жизни.
В Сбере есть комьюнити амбассадоров — оно продвигает банк как работодателя и личный бренд каждого участника. В сообществе коллеги учат друг друга быть более открытыми, делать профессиональный контент, выступать на мероприятиях и записывать подкасты.
Коллеги-амбассадоры поделились мнением, почему стоит развивать личный бренд. И медийность не на первом месте среди его преимуществ.
Никита Щербаков, руководитель проектов в офисе Agile-трансформации
Деятельность амбассадора — это часть моей работы. С 2021 года я автор и ведущий подкаста Sbergile Talks. Амбассадором я стал немного раньше того, как появилась такая программа. Произошло это стихийно: сначала вместе с командой запустили подкаст, потом начали проводить митапы и конференции. В последнее время я стал меньше появляться на конференциях и в подкастах — теперь я чаще участвую в них как режиссёр, организатор.
Бэкстэйдж с записи подкаста
Ещё выступаю на обучающей программе для амбассадоров Сбера как эксперт по подкастам. Рассказываю, почему подкасты — это круто: как можно себя в них найти, раскрыть и показать слушателям. На мой взгляд, Академия хорошо помогает в развитии личного бренда: там можно научиться снимать и монтировать видео, писать тексты. Но наставники программы не стараются научить делать это за один урок. Наша задача — задать вектор, дать опору и вдохновение. Сложно за одну программу научить сразу всем навыкам, но можно дать мотивацию и объяснить тонкости.
Для меня личный бренд — это возможность найти своё место в профессиональном сообществе и стать якорем, который будет ассоциироваться с компанией или экспертной областью. Я могу опираться на такие якори, когда буду искать эксперта для выступления или комментария.
У меня была одна интересная ситуация, когда личный бренд мне очень помог. Я тогда только стартовал с подкастами, и в команду пришёл лидер бизнес-юнита, который развивал менеджмент нашего отдела. Я подошёл, чтобы познакомиться, и он сказал, что знает меня — видел подкасты и конференции. Это помогло нам быстрее настроить коммуникацию, поскольку он уже был расположен ко мне. Периодически ситуация повторяется: я сталкиваюсь с коллегами, которые меня уже где-то видели.
Когда начинали делать подкасты, у меня не было цели развивать личный бренд — важнее было сделать классный проект. В этом плане ничего не изменилось и сейчас.
Когда только начинал участвовать в активностях как амбассадор, я понял, что для погружения во что-то новое и интересное — надо пробовать. Например, если хотите создать блог и писать туда, заводите страницу и пишите. Это даёт возможность проявить себя в разных областях контента. Главное — не бояться и действовать!
Олеся Ахметова, руководитель проектов в Департаменте по работе с проблемными активами
Я веду личные блоги в социальных сетях, моя тематика — локации Москвы. В них рассказываю, куда можно сходить после работы или на выходных: рестораны, театры, музеи. Но, конечно, в блоге я рассказываю и про работу в Сбере, потому что это большая часть моей жизни.
Для меня личный бренд — это сначала подача себя в социальных сетях, а потом узнаваемость. Я развиваю его в первую очередь для того, чтобы дать людям пользу, к примеру, выступить на мероприятии и донести мысли большому количеству слушателей. А уже потом стоит цель качать собственную медийность и узнаваемость.
Я выделила топ-3 того, что даёт сообщество амбассадоров:
Полезности. В сообществе регулярно проводятся вебинары и встречи на разные тематики. Например, недавно у нас прошло два вебинара: о продвижении в Telegram и о публичных выступлениях.
Нетворкинг. Сообщество даёт возможность общаться с другими амбассадорами и перенимать их опыт.
Развитие личного бренда. Амбассадоры участвуют в конференциях, снимаются в роликах и появляются в социальных сетях Сбера, на которые подписаны сотни тысяч человек.
Это я на мероприятии в Сбере
Мне нравится моя работа, но в силу её особенностей и конфиденциальности я не могу транслировать всё то, чем занимаюсь. Несмотря на это, на мою страничку подписываются люди из других компаний, которым интересно узнать о корпоративной жизни Сбера. Со мной делятся опытом, а также регулярно спрашивают об открытых вакансиях в банке. Иногда среди зрителей есть рекрутеры, которые в личных сообщениях предлагают работу. Ещё блог приносит мне деньги — на сильный бренд приходят заказчики, которые хотят купить рекламу.
Тем, кто хочет развивать свой личный бренд, могу дать совет: будьте собой. Фейковость и наигранность в социальных сетях легко считываются, поэтому нужно честно рассказывать про себя и свою жизнь. Зритель, читатель, которому откликнутся ваши мысли и история жизни, всё равно найдётся. Каждый человек интересен по-своему, и у каждого есть то, чем зацепить.
Иван Савин, руководитель направления в отделе управления ИТ-услугами
В 2018 году я завёл канал на Дзене, назвал его «#мудрости» и начал писать туда статьи. Мне было интересно делиться полезными вещами, например, про секреты работы Microsoft Outlook. Рассказывал, как этим правильно пользоваться, какие есть секреты, как ускорить свою работу и лучше её организовать. Одновременно я публиковал материалы в Дзене и на внутренних платформах в Сбере. Например, несколько лет назад появилась внутренняя медиаплатформа «Друг Медиа», и там я завёл канал «Компьютерные хитрости». Сейчас на него подписано 5,5 тысячи человек.
Ещё я состою в Ядре — группе активных участников амбассадоров Сбера, и отвечаю за контент. Встречи комьюнити проходят раз в неделю: мы обсуждаем все наши активности, планируем новые мероприятия.
Встреча Ядра, где ребята обсуждали, как работать с самыми активными участниками сообщества Сбера
Я проходил ещё первый амбассадорский курс, который был до Академии амбассадоров, и недавно начал проходить программу заново — сейчас нахожусь на середине обучения. Одно из практических заданий связано с позиционированием, упаковкой блога: нужно было составить грамотное описание канала там, где решил вести блог. Следующее задание — составить сценарий и на основании триггеров, о которых рассказывал эксперт, снять по нему ролик. За каждое задание и посещение вебинаров начисляются баллы.
Участие в сообществе амбассадоров даёт потрясающий нетворкинг. Можно заявить о себе, напрямую выйти на людей из разных подразделений банка. Сообщество помогает и на основной работе. Мне надо было провести исследование по установке программ, и оказалось, что в Ядре есть человек из продаж, который и помог всё сделать. Ещё в сообществе амбассадоров есть сервис Random Coffee: раз в неделю он предлагает записаться на встречу со случайным амбассадором, и я 4-5 раз ходил на встречи. Получил много новых знакомств и позитивные эмоции. Круто общаться с приятными людьми, узнавать про них что-то новое, рассказывать о себе.
Часть Ядра вместе со мной на дне рождения банка
С развитием личного бренда у меня появилось больше вкуса к жизни и кайфа от того, как много у меня впечатлений от интересной деятельности. Когда я начал вести блоги, для меня открылся новый мир.
Роман Оськин, бизнес-партнёр по управлению персоналом
Около 5 лет работаю бизнес-партнёром, и роль, которую вижу для себя, — быть амбассадором нашего HR-бренда. Я всегда искал способы вдохновить коллег и показать, что наша работа помогает, если говорить про моё отделение, тысяче сотрудников чувствовать себя комфортно, работать эффективно и качественно. Поэтому деятельность амбассадора для меня началась с желания выйти за рамки повседневности, взять на себя дополнительные обязательства.
Я принимаю участие в живых мероприятиях — например, только недавно я модерировал и вёл мероприятие «Продуктивный день со Сбером» для директоров и преподавателей колледжей нашего региона. Рассказывал про то, как разнообразить и повысить качество работы преподавателя с использованием наших нейросетей Kandinsky и GigaChat. На конкретных примерах мы разбирали запросы, темы уроков и сразу показывали преподавателям, как это работает.
Проводил чемпионат по управленческим поединкам для сотрудников
Ещё у меня еженедельно проходят встречи со школьниками, где я рассказываю о профессиях, которые представлены в Сбере, — их больше 50. Когда отвечаю на их вопросы, то воодушевляюсь и чувствую интерес к тому, что делаю.
Когда проходил обучение в Академии амбассадоров Сбера, выбрал развитие личного бренда. В прошлом году я прошёл Базовый уровень, а в августе этого года завершил обучение на Продвинутом уровне.
Установочный вебинар на Продвинутом уровне я слушал в наушниках, стоя по колено в Чёрном море во время отпуска с семьёй. Никак не мог его пропустить.
Личный бренд для меня открыл новые возможности — от участия в стратегических проектах до приглашения на внешние события в роли эксперта. Научился лучше понимать свои сильные стороны, и это помогло эффективно выстраивать коммуникацию с командами и коллегами. Я думаю, что той экспертизы, которая у меня накопилась, достаточно, чтобы выходить за её рамки. А чтобы это делать, нужно прокачивать личный бренд.
Амбассадорское обучение понравилось своей структурой. А когда вступаешь в сообщество, то получаешь доступ к крутым мастер-классам, которые бесплатно где-либо не получить.
Само сообщество помогает прокачивать личный бренд, ребята делятся различными практиками. Меня вдохновляет то, как они рассказывают о том, что запускают челленджи, делятся фишками. Я не просто беру и копирую, а анализирую, подойдёт ли это моей аудитории. Если меня просят, то всегда делюсь сценариями мероприятий, которые провожу.
Здесь я в роли ведущего на встрече сотрудников с председателем территориального банка
Мне кажется, что благодаря личному бренду я стал более открытым, дружелюбным. Со стороны профессионализма нетворкинг позволил обрасти дополнительными связями, чтобы в случае необходимости обратиться за помощью и поддержкой.
Тем, кто только начинает развивать личный бренд, я бы дал несколько советов. Сначала нужно определить, в чём вы сильны, что приносит удовольствие и как это может быть полезно другим. Потом нужно начинать постепенно выходить из зоны комфорта: снимать ролики, выступать на мероприятиях, фотографировать. Обязательно быть искренним. Личный бренд строится на честности и на открытости. Поэтому нужно рассказывать о своём опыте, делиться историями, которые будут вдохновлять людей на то, чтобы стремиться к чему-то большему.
Ну и мой любимый тезис, который я говорю всем студентам, школьникам, — «учитесь». Используйте ресурсы Сбера, например, Академию амбассадоров, чтобы получить знания, поддержку и стать лучшей версией себя.
Развивать личный бренд и вести блоги страшно только в первое время. Но когда начнёте активно практиковаться, научитесь получать от блогинга удовольствие!
Сбер помогает своим сотрудникам проявлять себя в разных сферах, в том числе и развивать свою медийность. Откликайтесь на наши вакансии на карьерном сайте, чтобы присоединиться к сообществу амбассадоров Сбера. До встречи на собеседованиях!
А какую пользу личного бренда видите вы? Расскажите в комментариях!
Мы обновили GigaChat до версии 2.0 и улучшили много всего: от анализа изображений и способности создавать музыку до возможности задавать запросы голосом. Рассказываем о главных фишках.
Улучшенная обработка запросов
Теперь GigaChat 2.0 эффективнее работает с промптами и ответами на них. А еще стал экспертнее в сложных с точки зрения терминологии сферах: точных науках, юриспруденции и медицине. Также модель стала эффективнее при решении математических задач.
Чтобы нейросеть лучше понимала пользователей, разработчики поработали над LLM — большой языковой моделью, которая отвечает за взаимодействие с текстами.
Расшифровка и саммари аудио
Если в вашем окружении есть те, кто предпочитает обмениваться голосовыми, а не текстовыми сообщениями, то это фича для вас. Теперь GigaChat 2.0 не только расшифрует аудиофайл, но и проанализирует его, выделит главное — и даже ответит на вопросы по содержанию.
Длительность аудиофайла может быть до двух часов, поэтому расшифровать получится как сообщение от коллеги или друга, так и большую университетскую лекцию.
Из нестандартных запросов — GigaChat 2.0 справится со структурированием записи вашего выступления, разберет акцент друга-иностранца.
Работа со ссылками
GigaChat 2.0 может сам анализировать источники. Достаточно поделиться ссылкой и задать конкретный вопрос по материалу. Например, отправить статью о квантовых компьютерах и попросить объяснить основные принципы их работы. Это экономит время и делает поиск информации более эффективным.
Новая функция значительно упрощает работу с большими объемами данных. Система сама найдет нужную информацию на странице, проанализирует контекст и выдаст структурированный ответ. К примеру, при отправке годового отчета компании можно сразу узнать ключевые финансовые показатели без ручного изучения документа. Такой подход повышает продуктивность и точность анализа.
Удобное добавление файлов
Файл — тоже не проблема. В чат можно загрузить документ до 200 страниц формата А4. Кроме того, доступна работа с несколькими файлами в одном диалоге.
Например, отправьте ссылку на вакансию и попросите GigaChat 2.0 помочь подготовиться к собеседованию. Или пришлите сайт конкурента, чтобы разобрать на сильные и слабые стороны. При этом GigaChat 2.0 может одновременно взаимодействовать с несколькими документами или ссылками, обрабатывать информацию из таблиц и с изображений.
Улучшенный Giga Vision
Теперь в GigaChat 2.0 доступен глубокий анализ визуального контента. Благодаря обновленным алгоритмам нейросетевая модель извлекает больше информации из изображений. Например, может определить количество людей на фото, описать их внешний вид и одежду или подсказать, как улучшить стиль.
GigaChat 2.0 стал лучше распознавать печатный и рукописный текст, формулы и давать более точные ответы по запросам с изображениями. Например, можно попросить помочь с геометрической задачей или разобраться в сложном аналитическом графике на работе.
Улучшенный поиск в сети
Обновленный GigaChat 2.0 предлагает более глубокий анализ информации. По запросу пользователя он выдаст не только ответ, но и ссылку на источник или тематическую иллюстрацию. А если данных очень много — сделает саммари.
На запросы нейросеть будет отвечать, ориентируясь на локацию, чтобы данные для пользователя были актуальными. Например, у нее можно спросить: «Куда сходить в Питере с детьми 7 и 12 лет на этих выходных» и «Сколько стоит отремонтировать стандартную однушку в Москве».
Создание музыкальных композиций
Теперь с GigaChat 2.0 вы можете генерить музыкальные треки до трех минут.
Разработчики поработали над более точным соответствием генерации запросу и качеством звука. Например, вы можете попросить: «Создай песню в стиле современной молодежной поп-музыки. Используй пульсирующий бас, яркие синтезаторы и плотный бит».
Улучшенный умный дом
Благодаря GigaChat 2.0 умные колонки Сбера тоже стали умнее и креативнее. Теперь они лучше воспринимают неформальные запросы, могут пересказывать большие тексты, объяснять сложные материалы, дольше удерживать контекст разговора и даже фантазировать. Например: «Я нарисовал жирафа, но он выглядит скучно. Что можно добавить?», «Объясни теорию относительности семилетнему ребенку».
Две версии GigaChat 2.0 для разных задач
Все нейросетевые возможности доступны в GigaChat 2.0 — не нужно переключаться между разными сервисами. Пользователям доступно две версии:
GigaChat 2 Pro — подойдет для рутинных запросов, от получения ответов на различные вопросы до создания и редактирование текстов.
GigaChat 2 Max — это самая продвинутая модель для решения сложных и профессиональных задач.
GigaChat 2.0 становится лучше, оставаясь бесплатным для миллионов пользователей. Нейросетевая модель Сбера — это полноценный помощник в жизни, учебе, работе и бизнесе, который помогает сэкономить время и силы для других задач. Узнайте больше о возможностях GigaChat 2.0 и попробуйте его в деле на официальном сайте.
Высокая лояльность — это результат положительного клиентского опыта. Рассказываем, как бизнесу завоевать расположение потребителей, чтобы увеличить выручку и сэкономить на рекламе.
Создавайте позитивное первое впечатление
Первый контакт с брендом очень важен — он формирует первичную эмоциональную связь между компанией и клиентом. Поэтому сначала следите за качеством товаров и услуг, а уже потом — за уровнем сервиса. Для этого обучите сотрудников правилам корректного экологичного общения с клиентами.
Проявляйте заботу: практикуйте и показывайте индивидуальный подход, без шаблонов. По возможности запрашивайте фидбэк. Иногда даже небольшой комплимент в виде открытки к заказу может установить прочную позитивную ассоциацию и сработать эффективнее, чем дорогостоящий маркетинг.
Удерживайте клиентов
Например, создайте систему лояльности — вознаграждайте клиентов за приверженность бренду. Вот как это можно делать:
«заслуженные» скидки (например, за повторные покупки);
накопительные бонусы;
кешбэк;
эксклюзивные предложения для постоянных клиентов;
подарки;
кросс-промо с партнерами для привлечения дополнительного внимания.
Маркетинговые акции, конкурсы и розыгрыши хорошо работают в краткосрочной перспективе. Они должны дополнять стратегию удержания, а не заменять ее.
Создайте комьюнити, внутри которого организуйте мероприятия, где клиенты смогут взаимодействовать друг с другом и с брендом.
Собирайте обратную связь
Когда сформируете вокруг бренда лояльную аудиторию, оцените ее количество. Например, через индекс потребительской лояльности (NPS) — он показывает, насколько клиенты довольны компанией и готовы рекомендовать ее другим.
Интересуйтесь клиентом: какие у него потребности и ожидания. Для этого периодически устраивайте опросы через рассылки по электронной почте в мессенджерах, СМС.
Учитывайте негативные отзывы, жалобы — ищите в них полезный фидбэк и исправляйте недочеты. Если все делать правильно, можно не только предотвратить подобные ситуации в будущем, но и вернуть клиентов, которые ранее потеряли к вам доверие.
Анализируйте ошибки и работайте с репутацией
Как пользователи воспринимают ваш продукт и с какими сложностями сталкиваются, поможет понять CustDev (Customer development) — процесс получения инсайтов от юзеров. На их основе потом можно доработать продукт как технически, так и на уровне сервиса.
Также применяйте «Метод черного ящика». Анализируйте не только саму проблему, но и ее корни: была ли она случайной, системной или связанной с человеческим фактором.
Работайте с негативом. Не игнорируйте проблемы, а оперативно их решайте.
Если компания не права, признайте ошибку. Сообщите клиенту в подробностях, как и в какой срок будете решать проблему, какие шаги уже предприняли. По возможности предложите компенсацию.
При вине потребителя тактично объясните ситуацию. Не указывайте, что он не прав. Если есть такая возможность, проявите лояльность и предложите варианты выхода из ситуации, которые нивелируют негативный опыт.
СберБизнес помогает предпринимателям стартовать, решать юридические, организационные и финансовые вопросы. За счет удобных сервисов вы сможете автоматизировать рутинные задачи, чтобы выстраивать долгосрочные отношения с покупателями, увеличивать продажи и развивать бренд. Растите свое дело, а мы поддержим и предоставим все возможности для этого!
Поздравить близких, разделить общий счет в ресторане, получить советы по финансам и не только — делимся полезными функциями приложения СберБанк Онлайн.
Собрать деньги
Знакомые практически каждому ситуации: встретились с друзьями в кафе, хорошо посидели и повеселились, но пришло время делить счет. Или решили скинуться коллеге на день рождения всем коллективом. Или в школе очередные сборы, которые нужно организовать.
Во всех вышеперечисленных случаях и многих других поможет сервис «Собрать деньги» в приложении Сбера. С его помощью вы можете собирать деньги разные цели, а также обсуждать предстоящие события. Переводы и сообщения отображаются в общем чате, так что все абсолютно прозрачно для всех участников.
Как организовать сбор:
Зайдите в СберБанк Онлайн.
В поиске по приложению просто напишите «сбор» и нажмите «Собрать деньги».
Укажите название и сумму сбора. По желанию можете добавить фото.
Добавьте участников и поделитесь ссылкой, если кого-то нет в вашем списке контактов.
1/3
Цели и конверты
Это онлайн-копилка. Она пригодится тем, кто давно хочет начать откладывать деньги. Через «Цели и конверты» можно:
отложить деньги — сформировать Конверт с привязанным сберегательным счетом;
накопить — создать Цель, указав нужную сумму и дату ее достижения.
Цели могут быть самые разные. Например, крупная покупка, финансовая подушка, путешествие, образование, возврат долга, собственное жилье. В случае с Конвертом вообще не нужно задумываться о том, на что копишь: просто откладываешь определенную сумму — а что с ней делать, решаешь потом.
Чтобы воспользоваться функцией, в СберБанк Онлайн перейдите в «Накопления» → листайте до раздела «Открыть новое» → Цели и конверты. Выберите, хотите вы отложить деньги или накопить.
Автоплатежи
Если вы периодически вручную переводите себе деньги на Сбер — например, переносите часть зарплаты из другого банка, — то можете подключить автопополнение по СБП и избавить себя от рутины. Для этого перейдите в Платежи → Автоплатежи → Подключить новый → Автопополнение по СБП. Выберите сумму и день перевода, в который она должна поступать.
Кстати, автоплатежи можно настраивать и для оплаты услуг, например мобильной связи, домашнего интернета, ЖКУ — так вы точно ничего не забудете.
Для тех, кто платит кредит или ипотеку, есть отдельный лайфхак: настройте автоперевод на счет списания — и больше не будете беспокоиться, что на счете не хватит средств, а вы не заметите.
Дизайн входа
Навести красоту тоже бывает полезно, поэтому мы добавили возможность выбрать фон приложения СберБанк Онлайн, какой вам больше нравится. Например, установите на фон свое фото или картинку — либо выберите из арт-коллекции в галерее (очень рекомендуем Сбертян!). Можно даже сгенерировать изображение с помощью Kandinsky.
Вот что нужно сделать, чтобы установить новый фон:
Нажмите ••• на главном экране → «Набор фонов»
Выберите фон приложения из предложенных коллекций или загрузите свое фото.
1/2
Анализ финансов
В раздел можно перейти с главного экрана СберБанк Онлайн — он помогает вести финансовый учет. Вот какая информация там содержится.
Расходы. За текущий месяц и предыдущие — по желанию. Есть разбивка на категории покупок: супермаркеты, ЖКХ, погашение кредитов, переводы другим людям и не только — сможете проанализировать траты и при необходимости скорректировать будущий бюджет.
Можно даже установить план расходов: указать, какую сумму вы готовы тратить в месяц, и следить за ней. Карта при превышении лимита не заблокируется, но вы будете в курсе, что вышли за рамки бюджета.
Зачисления. Аналогично в «Анализе финансов» доступна информация и обо всех поступлениях: от зарплаты до пенсии и процентов по счетам и вкладам.
Оценка расходов. Дополнительно изучить свои финансы можно в этом разделе. Система в автоматическом режиме определяет, насколько хорошо вам удается откладывать деньги.
Оплата картой с нескольких счетов
Для случаев, когда при оплате на кассе вдруг обнаружили, что на балансе вашей карты закончились средства. С этой опцией можно привязать к ней не один, а сразу несколько счетов: если на каком-то из них вдруг закончатся деньги, то недостающая сумма спишется с запасного.
Откройте СберБанк Онлайн → Счета карты → Настроить счета к СберКарте.
Выберите запасные счета — не более восьми (это могут быть платежные счета, дебетовая или кредитная карта Сбера, счета других банков).
Настройте порядок, в котором будут списываться деньги с подключенных запасных счетов.
Раздел «О жизни»
Эта фишка появилась в СберБанк Онлайн в начале года. В разделе мы собрали все нефинансовые сервисы:
продукты и другие товары — ищите скидки и промокоды и покупайте с выгодой;
кино, рестораны, театр — оплата билетов, онлайн-кинотеатр Okko и стриминг Звук;
авиа- и ж/д билеты, гостиницы — с возможностью оплаты бонусами Спасибо;
врачи, лекарства и анализы — запись к специалистам и лекарства со скидками;
покупка и заправка авто — включая сервисы для оплаты штрафов, заправку авто без похода на кассу, выгодный ТО.
Раздел «О жизни» удобен тем, что в нем можно решить сразу несколько задач, не переключаясь между разными приложениями и браузером.
Кнопка перехода к разделу расположена внизу главного экрана приложения СберБанк Онлайн.
Мы в Сбере делаем все, чтобы вы с комфортом пользовались мобильным приложением, услугами и сервисами. Становитесь нашим клиентом, устанавливайте приложение СберБанк Онлайн — и делайте вашу жизнь проще!
Не будем ходить вокруг да около, мы в СберПрайм заколлабились с Cofix! И до 28 февраля предлагаем заядлым кофеманам десерт в подарок.
Получить одну из аппетитных вкусняшек на выбор (а еще шанс выиграть путешествие) можно всего за три шага:
Закажите напиток в Cofix до 28 февраля.
Отсканируйте QR-код на брендированном стаканчике.
Оформите подписку СберПрайм за 1 ₽ и получите бесплатный десерт в подарок при следующем посещении кофейни: чизкейк, пирожное Шу или ягодную тарталетку.
Какую вкусняшку выберете к ароматному кофе?
И да, все новые пользователи СберПрайм, которые подключили подписку по акции с Cofix, автоматически участвуют в розыгрыше сертификата на 300 000 ₽ на путешествие мечты!
У счастливчиков-победителей есть шанс застать цветение сакуры в Японии или улететь на солнечные Мальдивы за райским наслаждением
А куда отправитесь вы, если выиграете? Пишите в комментариях!
Игры — мощные «якори» внимания. Это их свойство привело к появлению геймификации — внедрению игровых элементов в рабочие и образовательные процессы. Рассказываем, как это происходит.
Уже 2025 году, по данным Red Collar, объем глобального рынка геймификации составит $30,7 млрд. При этом быстрее всего развивается сегмент HR. Сплетение рабочих процессов и игр повышает лояльность сотрудников, уменьшают текучку кадров, ускоряют адаптацию и дает много других преимуществ.
Как и почему работает геймификация
Механики придумывают геймдизайнеры. Их задача — сделать игровой процесс увлекательным настолько, чтобы прочно захватить и удержать внимание аудитории. В основе этого лежат особенности психики и даже гормоны.
Ирина Сон, редактор HR-платформы «Пульс»:
Вопреки расхожим представлениям, геймдизайнеры не рисуют картинки для игр. Они придумывают правила и проектируют механики, по которым игры работают. Хорошие механики позволяют создавать вовлекающие игры, но в основе легендарных механик лежит один и тот же человеческий феномен, который называется дофаминовая петля.
В человеческом организме есть дофамин. Многие до сих пор считают его «гормоном удовольствия». Но на самом деле это, скорее, «гормон мотивации». Он выделяется, например, когда человек достигает поставленной цели. Вот почему так приятно побеждать сложных боссов в экшн-играх или «выбивать» себе легендарное снаряжение.
Наш организм быстро привыкает к хорошему, так что желание получить еще дофамина заставляет нас возвращаться в игру. Это и называется дофаминовой петлей. При выбросе гормона мы испытываем яркие и приятные чувства. Вот почему главная цель гейм-дизайнера — вызвать эмоциональный отклик.
При этом эмоции должны быть разными: невозможно долго удерживать игрока, заставляя выполнять его одинаковые действия с аналогичным результатом. Так он быстро заскучает.
От чего испытывают эмоции
Хорошие игры управляют вниманием и чувствами игрока. А события, которые вызывают отклик, называются эмоциональными триггерами. Вот какие они бывают.
От обучения. Люди лучше учатся, когда ощущают пользу от занятий. И чем уроки сложнее, тем больше удовольствия приносят прогресс и результат.
От испытаний. Мы получаем яркие эмоции, когда беремся за задачу: от волнения до страха. И испытываем радость и ощущение собственной крутости от ее выполнения.
От наблюдения. Мы хотим знать, что делают другие. Так уж устроен человек.
От социального взаимодействия. Даже простые совместные задачи (например, передача мяча) создают благоприятные условия для общения и повышения командного духа.
От приобретения. Постоянное вознаграждение увеличивает вовлеченность.
От музыки. Подходящая мелодия или звуки регулируют настроение в нужную вам сторону.
Как и зачем внедряют игровые механики в рабочие процессы
Главная цель всего этого — сделать исполнение обязанностей приятнее, улучшить настроение в команде, добавить соревновательный элемент и увеличить в конечном итоге производительность. Последние исследования показывают, что это эффективный способ.
Главное в истории с геймификацией на работе — это прочувствовать грань между мотивацией и манипуляцией. Ведь режиссер, снимая кино, тоже ставит себе целью вызвать у зрителей эмоции и развлечь их. Сотрудники, которые участвуют в геймификации, — это такие же зрители.
Как использовать геймификацию в работе
Геймификация в HR строится на четырех базовых принципах.
Мотивация
Как можно более понятно объясните ценность достижения цели. Что именно получит сотрудник? Это могут быть награды или бонусы за успешное выполнение задач. Например, рекрутеры, чьи ответы кандидатам поступают быстрее 24 часов, получают внутреннюю валюту (очки, монетки и т. д.). В конце месяца их можно потратить на что-то приятное и полезное в условном корпоративном магазине.
Статус
Дайте сотрудникам возможность показать успех через бейджи или место в рейтинговой таблице. Например, рекрутер, который быстрее всех отвечает кандидатам, может быть награжден званием «Гуру откликов». У него от этого наверняка вырастет самооценка.
Поощрение за любопытство
Придумайте секретные задания, сделайте получение некоторых призов неожиданным, чтобы интерес заставлял сотрудников больше и чаще взаимодействовать с игровыми механиками. Например, статус за пять закрытых тасков в день назовите «Добытчиком», а за десять — скройте за знаком вопроса.
Награды
Любое усилие нужно вознаграждать, даже простой похвалой (помните про дофаминовую петлю). Награда должна соответствовать потраченным ресурсам и интересам команды.
Чтобы реализовать геймификацию на работе, важно выбрать подходящие механики. Об этом и не только рассказываем в телеграм-канале «Карьера в Сбере!». Подписывайтесь!
