Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Сообщество - Лига мобильной связи
Добавить пост

Лига мобильной связи

2 852 поста • 5 516 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
109
Закреплено

Обращение к подписчикам⁠⁠

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3
[моё] МТС Билайн Мегафон Теле2 Yota Длиннопост Обращение Админ
59

Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия⁠⁠

@Yota, В процессе взаимодействия с компанией «Йота» я столкнулся с проявлением недобросовестных практик со стороны сотрудников компании. На протяжении нескольких дней я получал информацию о том, что по заявке № 1317163105 ведутся работы по урегулированию вопроса, связанного с предполагаемым долгом на моём номере телефона. Мне обещали, что это позволит мне беспрепятственно перенести свой номер к другому оператору связи.

Однако, после обращения в службу поддержки личного кабинета «Йоты» через чат, я получил подтверждение от сотрудника компании о том, что заявка с указанным номером не существует. Это свидетельствует о том, что компания ввела меня в заблуждение относительно статуса и хода выполнения работ по урегулированию моего вопроса.

В связи с этим я был вынужден обратиться в Роскомнадзор (РКН) с жалобой на действия компании «Йота». Вчера я направил своё обращение в центральный аппарат РКН в г. Москве. В настоящее время мне предстоит подготовить и направить ещё одну жалобу, поскольку действия компании противоречат законодательству о защите прав потребителей и могут быть квалифицированы как обман клиентов.

Компания не только не проявила желания решить возникшую проблему, но и, по моему мнению, допустила действия, которые можно расценить как издевательство над клиентом.

В качестве подтверждения своих слов я прилагаю скриншоты, которые демонстрируют отсутствие заявки с указанным номером и содержат переписку с сотрудником службы поддержки «Йоты».

Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Yota, Обман и введение в заблуждение без прикрытия Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Длиннопост
Показать полностью 7
Негатив Право Закон Yota Обман клиентов Жалоба Законодательство Оператор Сотовые операторы Роскомнадзор Служба поддержки Госуслуги Штраф Мегафон Длиннопост
10
5

Мегафон установил мне блокировку на возможность обращения в поддержку⁠⁠

Я не первый раз сталкиваюсь с проблемой, когда МегаФон блокирует возможность обращаться в поддержку через чат в приложении.

Мегафон заблокировали мне чат с поддержкой

Как оказалось, я не одинок - в интернете много подобных сообщений.

Типичная ситуация: когда пытаешься написать в чат поддержки, попадаешь к оператору Елене (или боту), который не может дать нормальных ответов, а только гоняет по кругу одними и теми же шаблонными фразами. Если у вас так же - значит вас заблокировали.

Такое происходит, если вы чем-то "не понравились" оператору - например, слишком часто жалуетесь, используете невыгодный для них тариф или задаете неудобные вопросы.

Это реальная проблема, с которой сталкиваются многие абоненты МегаФона.

Мегафон установил мне блокировку на возможность обращения в поддержку Жалоба, Обман клиентов, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Сотовые операторы, Мегафон, Негатив, Длиннопост

@megafon, А вам напоминаю.

Если МегаФон незаконно ограничил обращение в поддержку через личный кабинет

1. Нарушенные нормы закона

МегаФон, ограничивая доступ к службе поддержки через личный кабинет, нарушает:

- Статью 44 Федерального закона "О связи", которая обязывает операторов обеспечивать абонентам доступ к информации и сервисам

- Статью 16 Закона "О защите прав потребителей", запрещающую ухудшать условия договора без согласия потребителя

- Статью 46 Конституции РФ, гарантирующую право на судебную защиту

2. Возможные причины ограничения доступа

Оператор может ограничивать обращение в поддержку по следующим причинам:

1) Желание уменьшить количество жалоб от абонентов

2) Ограничение доступа для пользователей устаревших тарифных планов

3) Технические проблемы, которые оператор не торопится исправлять

3. Порядок действий для восстановления доступа

Шаг 1. Фиксация факта ограничения

- Сохранение скриншотов с сообщением об ошибке

- Запись точной даты и времени возникновения проблемы

Шаг 2. Оформление претензии

Составление письменного требования о восстановлении доступа и отправка:

- Заказным письмом с уведомлением

- Через электронные формы обратной связи

Шаг 3. Обращение в регулирующие органы

При отсутствии ответа направление жалоб в:

- Роскомнадзор

- Роспотребнадзор

- ФАС России

Шаг 4. Подача искового заявления

В судебном порядке можно потребовать:

- Восстановления доступа к сервису

- Компенсации материального ущерба

- Возмещения морального вреда

4. Судебные прецеденты

Судебная практика показывает, что по подобным случаям суды чаще принимают решения в пользу абонентов. Операторы связи несут ответственность за незаконное ограничение сервисов.

Заключение

Ограничение возможности обращаться в поддержку через личный кабинет противоречит действующему законодательству. Потребители услуг связи имеют полное право требовать восстановления доступа и компенсации причиненных неудобств.

Показать полностью 1
Жалоба Обман клиентов Служба поддержки Защита прав потребителей Сотовые операторы Мегафон Негатив Длиннопост
31

Продолжение поста «Йота ведет себя как настоящая рабовладельческая контора!»⁠⁠1

@Yota, В соответствии с вашими пожеланиями, мною была инициирована процедура подачи жалобы на вас в Центральный аппарат Роскомнадзора, расположенный в городе Москве.

Вы проявили нежелание рассматривать заявку под номером 1317163105, что привело к невозможности разрешения возникшей проблемы.

В соответствии с вашими пожеланиями, я направил официальное обращение в Центральный аппарат Роскомнадзора по г. Москве, содержащее аргументированную жалобу на действия, предпринятые в отношении вашей заявки №1317163105.

Следует отметить, что ваше нежелание рассмотреть указанную заявку и принять меры для её разрешения привело к возникновению определённой правовой коллизии, требующей вмешательства компетентных органов. В условиях современной цифровой среды и активного развития информационных технологий, подобные ситуации могут иметь серьёзные последствия для самой системы правоприменения.

Таким образом, я считаю необходимым привлечь внимание соответствующих структур к данной проблеме с целью обеспечения должного уровня защиты прав и интересов всех абонентов у которых возникли похожие проблемы, а их полно, и вы знаете об этом очень хорошо.

Продолжение поста «Йота ведет себя как настоящая рабовладельческая контора!» Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги, Штраф, Мегафон, Ответ на пост
[моё] Негатив Право Закон Yota Обман клиентов Жалоба Законодательство Оператор Сотовые операторы Роскомнадзор Служба поддержки Госуслуги Штраф Мегафон Ответ на пост
7
10

О массовых обзвонах и ОПСОСАХ⁠⁠

Наверное, каждый уже устал от регулярных входящих звонков от всяких непонятных организаций, которые предлагают " списать долги" и прочих, по сути , мошенников.

Вроде бы, операторов обязали маркировать подобные входящие звонки , не раз я сам лично получал такое предупреждение " возможен массовый обзвон оператора"

НО блять УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, как я сам был вынужден ответить на звонок с неизвестного номера, и понять , что это обзвон и послать их нахуй.

Хочу обратиться к ОПСОСУ Т2 - вы там ебанутые что ли?

Зачем мне ваше " предупреждение " после того, когда я сам это понял?

Вы , тупые мрази, должны это сообщение показывать НЕПОСРЕДСТВЕННО в момент дозвона до меня. ДО ТОГО, КАК ! А не после.

Чтобы я с легкой душой дал отбой звонку и заблокировал номер.

Если для вас это сложно технически- значит, признайтесь в этом ,дескать, " мы не можем у нас лапки" и тогда просто не шлите бесполезную информацию. Какой смысл от такой вашей " маркировки входящих звонков" , если она поступает лишь тогда, когда абонент уже столкнулся с попыткой себя обмануть?

[моё] Телефонные мошенники Теле2 Мошенничество Негатив Мат Текст
6
15

Ответ на пост «@Yota, Решили мне отомстить, за мои статьи и заблокировать все мои три номера!»⁠⁠1

Улыбнуло)

Ответ на пост «@Yota, Решили мне отомстить, за мои статьи и заблокировать все мои три номера!» Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Штраф, Служба поддержки, Мегафон, Госуслуги, Блокировка, Скриншот, Ответ на пост
Негатив Право Закон Yota Обман клиентов Жалоба Законодательство Оператор Сотовые операторы Роскомнадзор Штраф Служба поддержки Мегафон Госуслуги Блокировка Скриншот Ответ на пост
0
1

МегаФон самовольно без спроса и одобрения абонента отключил пакет услуг⁠⁠

Позвонив оператору по вопросу переноса номера, на 0500 (номер переносился на Т-Мобайл), нас перевели на линию отдела сохранения. Мы обговорили условия, заранее было указано, чтобы никакие пакеты не отключали, что более важно.

Но!

В одностороннем порядке изменили пакеты услуг.

Было подключено: безлимит внутри сети, 5000 минут, 1 Тб и 100 смс, то сейчас вместо этого предоставляется 300 минут, 10 Гб, 100 смс (тоесть убрали пакет гигабайт, заменив на стандартные 10 Гб и пакет минут, заменив на стандартные 300, при этом смс как были, так и есть, 100 штук).

В разговоре с сотрудником я упомянул лишь необходимость подключения пакетов «Трио подарков» на свой текущий тариф, скидка 50%, безлимитный интернет и «плюс 1000 минут», а получилось так, чего мы не ожидали.

Прошу в связи с возникшейся ситуацией либо переподключить 5000 минут и 1 Тб на моём тарифе, либо подключить альтернативный пакет «Плюс 5000 минут на номера России» на моём тарифе.

Жалоба Мегафон Сотовые операторы Текст Негатив
6

Йота ведет себя как настоящая рабовладельческая контора!⁠⁠1

@Yota, В 960 году в Венеции была принята декларация, которая официально отменяла рабство. Это стало важным событием в истории. А в 1981 году в Мавритании было отменено рабство, и эта страна стала последней, где существовал этот институт.

В 2025 году Йота всё ещё считает, что люди могут быть в рабстве.

Я начал процесс переноса номера в билайн, но столкнулся с противодействием со стороны Йота.

Из-за призрачного долга мне уже трижды отказали в переносе номера.

Каждый раз, когда я пытаюсь перезапустить номер, с меня списывается определённая сумма.

Я подал заявку №1317163105, но её рассмотрение затягивается, а перенос номера откладывается. За каждый перезапуск номера с меня списываются деньги.

Я собираюсь подать жалобу в центральный аппарат РКН.

Йота ведет себя как настоящая рабовладельческая контора! Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Служба поддержки, Госуслуги
[моё] Негатив Право Закон Yota Обман клиентов Жалоба Законодательство Оператор Сотовые операторы Роскомнадзор Служба поддержки Госуслуги
60
4

Переход к другому оператору сотовой связи⁠⁠

Если перевести номер другому оператору, а потом от него отказаться, то далее этот номер какой оператор будет продавать?

Вот были примеры что на кого то оформили кучу номеров, так может лишить этих номеров недобросовестного оператора, тем что вначале перевести номера на другого оператора. А то если просто закрыть то эти номера опять будут доступны именно тому оператору, который их изначально оформил. А так их можно передать другому оператору, которому больше доверяешь. С надеждой что именно номера этого оператора не попадут к мошенникам.

Сотовые операторы Перенос Номер телефона Спроси Пикабу Текст
6
Отличная работа, все прочитано!