Сервис

📋 Пример формулировки:

«На первом приёме вы отмечали боль 7/10 и ограничение при наклоне. Сейчас — боль 2/10, движение свободное.Это хороший прогресс. Если закрепим результат — он останется надолго.»

📚 Исследования и психология потребителя:

Исследования в маркетинге (Harvard Business Review, 2020) показывают:

🧩 Люди не покупают процесс — они покупают подтверждение улучшения.

- Когда результат не визуализирован — он обесценивается.
- Когда вы его фиксируете — он воспринимается как ценность.

📊 Психология потребителя:

— Люди не помнят «ощущения», но помнят до–после
— Без прогресса — нет повода платить снова
— Цифры и сравнения повышают доверие и продажи

📈 По данным статьи "Are you  undervaluing your customers?" (https://hbr.org/2020/01/are-you-undervaluing-your-customers) HBR:

🔹 Компании, которые визуализируют ценность, показывают рост выручки до 70% выше, чем конкуренты.
🔹 Удержание клиентов напрямую зависит от того, насколько ясно они видят свой результат.
🔹 Система отслеживания прогресса снижает отток клиентов на 30–50%.

💬 Почему это важно:

❗️ Человек платит не за 60 минут массажа, а за ощущение “мне стало лучше” — подкреплённое фактами. Если этого нет — он уходит. Если это есть — он остаётся, приводит других и покупает курс.

Вы работаете руками. Но продавать результат — нужно словами, цифрами и образом.Создайте систему фиксации — и вырастет не только доверие, но и средний чек.

Однако мне попался на маркетплейсе такой же аудиобейдж, по факту это мини диктофон, фирма Plaude. Он тоже делает транскрибуцию в chatgpt. Стоимость 14-17 000 на Озон. На офсайте дороже. Там же на Озоне можно найти более дешевые аналоги. За 5-6 000 рублей. В принципе купить, чтобы потестить разговор массажиста с клиентом, очень даже отличная цена. Кто-то и вовсе умудряется использовать для этого микрофон, который по блютус пишет аудио на телефон. И потом звуковую дорожку уже расшифровывать через онлайн сервис.

Чтобы результат расшифровки вас не разочаровал, думаю каждый понимает, что важно принимать на работу специалистов, которые:

⏩Умеют думать. Мне нужны любопытные массажисты. Они живо интересуются всей информацией от клиента, чтобы максимально эффективно провести сеанс массажа. И очень живо изучают дополнительную информацию, чтобы улучшить свой навык массажа и диагностики. За этим стоит желание реализоваться как специлист, быть эффективным, получить признание.

⏩Образование. В моей сфере важно медицинское образование. Поэтому я подбираю персонал только с ним. Считаю, что специалисты без медицинского образования, должны заниматься только Спа -направлением. Кстати, еще рассматриваем специалистов с высшим образованием по специальности лфк, реабилитация. Обычно это выпускники спортивных вузов. И часто они делают отличный массаж.

⏩Коммуникативные способности. На собеседовании я всегда даю возможность рассказать массажисту о себе. Не вопрос ответ, а именно рассказ на пару минут. Я хочу услышать, как и что он говорит. Иногда даже подловить его на чем-то и посмотреть реакцию. В целом нам коммуникация важна не меньше, чем медицинское образование. Поэтому мы ей учим. Не хочет учиться – не сможет работать.

⏩Умение работать в команде. Да, чтобы постараться избежать грызни на работе. Не скрою, у нас была по началу «дележка клиентов», но мы с этим справились. Хотя некоторые сотрудники все же не приживаются, потому что не следуют нашей концепции. Для меня было очень неожиданно услышать как-то слова одного из массажистов о том, что «я приложил не мало усилий, чтобы наш рейтинг был высокий и не хотелось бы, что его портила плохая работа моих коллег». Вот так вот.

⏩Следовать ценностям компании. Этот пункт плавно вытекает из предыдущего. Я уже давно поняла, что не надо брать тех, кого хоть в чем-то не устраивают ценности, которые я вещаю у нас в студии. Не тот подход к массажу, свой взгляд на продажи, свое мнение на физиопроцедуры – это все повод просто не начинать сотрудничество с таким специалистом. Почему? Просто не хочу ни переучивать, ни убеждать. Лучше брать тех, кто готов быть в унисон по важным вопросам. При это массажисты вполне могут высказать свои предложения по изменению каких-то моментов. Если идея хорошая, то почему бы и нет.

Как-то в одной из своих любимых книг про маркетинг я прочла про «Метод Смарта». Бредфорд Смарт, известный эксперт в сфере найма специалистов и карьерный консультант, предлагает очень простой подход. Задать вопрос в лоб соискателю: "Если я попрошу вас договориться о беседе с вашим бывшим боссом, что он сможет мне рассказать о вашей работе и ваших достоинствах и недостатках в целом?». Такого мало кто ожидает. Скрыть раздражение невозможно. Хотя вопрос вроде как и закономерен на собеседовании. Тот, кому эта идея не понравится, считает Смарт, просто погубит ваше предприятие, если вы возьмете его на работу.