Я — обычная пользовательница сервиса FitStars, у которой вечно нет времени на зал. По профессии юрист, поэтому привыкла внимательно читать документы. Но даже я не ожидала, что столкнусь с такой историей.
Недавно я снова оформила бесплатную подписку на платформе FitStars по промокоду. Всё прошло как обычно: официальный сайт, промокод, подтверждение подписки. Через несколько недель ночью (!) я получила письмо: «Ваш доступ может быть приостановлен, так как промокод предназначен для сотрудников». Честно, сначала решила, что это спам или мошенники. Но нет — письмо действительно пришло от FitStars.
Проблема №1. Бесплатные подписки отменяют
Подписка была активирована, договор заключён. Но через пару недель сотрудники FitStars «передумали» и начали массово блокировать пользователей. Основание? Якобы «внутренний» код который «утек».
В оферте компании нет ни слова о том, что активация «внутреннего» кода запрещена и вообще что это такое, кто понимает что это такое напишите в комментариях. Пользователь, который оформил подписку через сайт, не может знать что есть "неправильные" промокоды которыми оказывается пользоваться нельзя. Это их зона ответственности — настроить систему так, чтобы такие промокоды не работали. А отмена подписки задним числом без доказательств нарушений со стороны клиента — это уже нарушение закона.
Мне пришло письмо в выходные: «Вы оформили подписку по утекшему промокоду, мы её аннулируем». А в ответах поддержка ссылается на п. 2.19 оферты. Но этот пункт говорит о покупке у третьих лиц (у других пользователей, у посредников и т.д.). Если подписка оформлена на официальном сайте — никаких нарушений нет.
Получается, компания просто прикрывает свой произвол случайными ссылками на договор, которые не имеют отношения к ситуации, но где просто написано что они так могут сделать в другой ситуации.
Проблема №2. Автопродление по умолчанию
FitStars автоматически сохраняют данные карты и подключают продление подписки. Никаких галочек «Согласен на автосписание» нет и возможности отказаться. Деньги списываются сами, отказ возможен только в личном кабинете и не позднее, чем за сутки до списания.
Как юрист я могу сказать: это явное нарушение Закона о защите прав потребителей. Услуги нельзя навязывать. Любое регулярное списание возможно только при отдельном согласии. Здесь его нет. В оферте FitStars есть сразу несколько нарушений закона:
навязанное автопродление,
ограничение на отказ от подписки,
отказ от ответственности компании.
Это всё — прямое нарушение Закона о защите прав потребителей.
Что делать если вы столкнулись с такой ситуацией
Пишите в поддержку и требуйте восстановить подписку.
Если отказывают — смело жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Чем больше жалоб — тем выше вероятность проверки и штрафов для компании.
За такие действия предусмотрены штрафы:
по ст. 14.8 КоАП РФ — до 100 000 руб.,
по ст. 14.15 КоАП РФ — до 30 000 руб. за каждый факт нарушения.
При массовых жалобах возможен даже коллективный иск.
FitStars, у меня простой вопрос: кто у вас придумывает такие правила? У вас бардак внутри компании — но это не должно становиться проблемой пользователей.
Если будет отклик, я подготовлю шаблон жалобы в Роспотребнадзор отдельным постом. Ставьте «+», если вам это актуально.
Я как юрист вижу: закон на стороне клиентов. И если вы попали в такую же ситуацию — пишите жалобы. Не позволим нарушать наши права.
