Офисные будни

Диалог был примерно такой:

— Здравствуйте, это Олеся, банк Бербешкельме. Вам поступил ошибочный перевод на 250к, могли бы вы приехать в офис, чтобы отменить перевод?

— А, ой, да? Я не заметила, думала муж что-то там снова перевел.Надо ли говорить, что мы всем офисом офигели и позавидовали такой реакции?

Не буду вдаваться в технические детали, но из-за кривых программ банка и моего невезения, возвращали мы эту сумму назад три дня и частями — 5 переводов по 50к. Да, их должен был делать руками тот человек, которому упали эти деньги.

Все эти три дня я не спала и толком не могла есть. А коллеги уже завели мне заявку на кредит — ровно на эту сумму) Для справки: в банках раньше было льготное кредитование для сотрудников на покрытие вот таких и других кассовых косяков 😂

Могла ли та девушка забить на мои просьбы о переводах? Вообще легко. Когда на третий день она перестала брать трубку, я уже собиралась ехать к ней по адресу прописки — благо, эти данные у меня тоже были))

Я не в курсе, что было бы, если б мы не вернули деньги — не хотела даже думать об этом. Наверное, с меня может и не стребовали бы эти 250к. Если тут есть знающие люди — расскажите, как тут можно было бы выкрутиться.

Закончилось все тем, что после последнего перевода я снова проревелась и выпила бутылку вина. А потом — стала ооооооочень внимательно проверять ВСЁ, что я делаю в банковских программках.

Вот такое боевое крещение вышло))

Что делать, если вы ошиблись и отправили деньги не тому человеку:

📍По СБП — по номеру телефона или карты. Вернуть такой перевод не получится. Не вдаваясь в детали, такой перевод идет отдельным «коридором», минуя обычную цепочку и его нельзя никак развернуть назад. Поэтому тут только моим способом — вызванивать получателя и надеяться на его адекватность.

📍По реквизитам — когда руками вбивали номер счета, БИК банка и все такое. Здесь нужно оставить обращение в банке — мол, отправил по таким реквизитам столько денег, верните пожалуйста. И если получатель оставит такое же заявление, что он по ошибке получил деньги — перевод вернут. Часто ли такое происходит на практике? Очень редко))

Второй вариант — если вы сразу же нашли ошибку, перевод можно отменить. Но только в том случае, если деньги еще «тусуются» в пределах вашего банка и не улетели дальше. На практике такие переводы чаще разворачивали.

Техподдержка игнорирует админа и не сообщает ему обстоятельства сбоев. Админ не сообщает разработчику информацию из логов. Разработчик от обиды забивает на устранение причин неработоспособности. Какой тут может быть анализ? Приходит время холивара. Когда хамят, тупят и игнорируют.

Холивар завершается тем, что кто-то похожий на босса, с функцией операционного директора создаёт правило, согласно которому техподдержка передаёт информацию админу, а админ смотрит, блин, логи.

Наступает тишина и счастье интроверта. До поры до времени. Пока правила не начнут нарушать, сначала вежливо, а потом нагло.

Холивары неизбежны везде. Интроверты не имеют своего рая даже в ИТ.

********

Есть умный экономический термин «горизонтальные трансакционные издержки» (издержки контроля и потери информации при взаимодействии равновесных агентов), который по-простому описывает ситуацию, когда равные не очень равны. Пример этой ситуации и способ её решения описан выше. Несложно догадаться, что трансакционные издержки цикличны.

Таким образом мы узнали умный экономический термин. Ещё мы узнали, что холивар—это священная война.

Всем ума и рая. Ура!