Всем привет, давно читаю Пикабу, но впервые пригорело настолько, что решил зарегистрироваться и рассказать историю, которая приключилась вчера.
Итак, история о том, как курьер Купера вертел регламенты компании и ему за это ничего не было, а также о профессиональной импотенции Купера в сфере клиентской лояльности.
Ремарка-не знаю дойдет ли до руководства Купера сей опус. Знающие люди, помогите пожалуйста в коментах какими тегами привлечь их внимание.
Решил значит вчера воспользоваться доставкой продуктов из Магнит Семейный, благо в приложении Купера промокод был на 700₽ от 5500₽ и спасибо много накопилось.
Оформил заказ на 54 позиции весом 20кг-для понимания это примерно 4 пакета, из которых самый большой вес 10 бутылок нарзана по 0,5л
Заказ быстро собрали, привезли вовремя. До подъезда…И вот тут начинается история. Звонит курьер-бла бла-выйдите помогите, тут много. На тот момент ни желания, ни возможности выйти вниз к подъезду у меня не было, поэтому я вежливо отказал курьеру и сказал, что не могу этого сделать. Курьер начинает меня допытывать почему я не выйду-я ответил, что не обязан ему объяснять причины и оправдываться перед ним.
Что делает курьер? Почти угадали-он сообщает, что в таком случае он поехал дальше, а ко мне приедет в последнюю очередь. Спустя 15минут заказ переходит в статус получен.
Таким образом курьер решил проучить меня, непонятно только за что и почему-это же его работа развозить заказы.
Техподдержка решала решала вопрос да не вырешала. Три раза звонил в поддержку-три раза оформили возврат, чтобы я мог получить бонусы и промокод, который, акцентирую внимание, действовал последний день. В итоге мне наобещали, что в ближайшие дни всё вернётся, а промокод они дадут новый в качестве компенсации.
В итоге сегодня до обеда ни бонусов, ни денег, ни промокода-звоню опять в поддержку-вернули бонусы спасибо, денег нет(но срок еще не вышел), а промокод мы вам не дадим-картинка лошадь в ванной с огурцами жипег-акция прошла-всего вам доброго, Сергей, а с курьером мы проведем беседу😏
В сухом остатке:
-курьеру наплевать на работу и клиента
-компания с этим сделать ничего не может
-продукты возвращаются в Магнит, покатавшись по городу (а там на минуточку сливочное масло, творожки, йогурты и всё это на жаре без термопакетов). Скорее всего эти товары вернут на полку.
-Куперу плевать на репутацию-мы ничего вам компенсировать не можем и не будем-у нас лапки
-Куперу плевать на клиентов
-Куперу плевать на партнёров (в данном случае Магнит)
Очень надеюсь, что кто то из топов Купера обратит внимание на пост и последует ответ.
Номер заказа готов сообщить.
Пост не для рейтинга, не разобрался как в приложении установить возможность, чтобы пост поднимался, а в рейтинг не шло. Если кто подскажет-буду признателен.
