За что курьера могут заблокировать в сервисе WB Курьер от Wildberries?
Некоторые курьеры хорошие, некоторые плохие, а некоторые - скверные. В Wildberries свободный выбор заказов и широкий ассортимент видов трудоустройства: прямой самозанятый партнёр, [таксо]парковый самозанятый и курьер парка. Следовательно, причин для блокировки тоже много. Чтобы выявить нарушителей, диспетчеры парков и сотрудники СБ Wildberries прослушивают смартфоны курьеров на доставках, так как приложение WB Курьер требует доступ к микрофону. Вот основные из них:
Нарушение или обход регламентов доставки. Самая распространённая причина блокировки и предупреждений. Выдаётся в случае, если:
1.1. Три раза подряд был частично вручен экспресс-заказ, часть товаров остались в ПВЗ.
1.2. Сумма недостач превышает средний заработок курьера.
1.3. Махинации с денежными средствами клиента, не считая чаевых.
1.4. Слишком много заказов доставлены вне лимита времени, указанного в карточке заказа.
1.5. Оценка курьера от клиентов за неделю снизилась до минимума.
Курьер неоднократно требовал дополнительную оплату. Тут уже другой регламент - чаевые. При доставке экспресс-заказов и заказов "ближней зоны" формально запрещено просить чаевые. Также формально можно спросить "Чаевые будут?" только в заказах "дальней зоны" и с как можно более скрытым намёком. Но если уж диспетчер заметит просьбу о чаевых и на таком заказе, хотя обычно он не замечает, то трепещите. Не стоит говорить конкретную сумму, например, "на обратный проезд" или "Чтобы уехать" - сразу накроют.
Курьер представляет собой угрозу для клиентов и сотрудников WB. Тут уже играют множество факторов: жалобы на внешний вид и поведение курьера, агрессивный характер, настойчивость, хамство. В пьяном состоянии доставлять заказы категорически недопустимо - отключат аккаунт и расторгнут договор.
Превышен дневной лимит отказов от заказов. Если отмен было слишком много за неделю (особенно если было 5 отмен в день при рейтинге 25), диспетчер парка или сотрудник службы безопасности Wildberries вправе заблокировать курьера на следующие 7 дней. Тут уже надо ждать.
Превышен лимит недостач за последний год работы. См пункт 1.2.
Курьер неоднократно оскорблял клиентов/сотрудников Wildberries/поддержку клиентов/поддержку курьеров/таксопарк. По аналогии с пунктом 3, но уже больше 5и жалоб на оскорбление.
По рекомендации партнёра сервиса ВБ Курьер. Тут уже надо писать диспетчеру таксопарка, если нет возможности работать прямым самозанятым. Или заключать новый договор с другим парком. Доход после этого, конечно, "сгорит" - создают новый чистый профиль. При переходе на самозанятость, новый профиль не создаётся, заработок переносится. Также, если пожаловался курьер конкурирующего таксопарка, который является также партнёром Wildberries.
Добровольное отключение от сервиса по просьбе заявителя. Для прямых самозанятых. Курьер нажал кнопку "Расторгнуть договор" и отказался от работы. Заново зарегистрироваться на сервисе после добровольного отключения можно не ранее, чем через 5 ЛЕТ (очистка баз данных нарушителей правил сервиса, как на ВК)!!!
Удачи на доставках!