TL;DR(суть) — Курьер Яндекс.Еды доставил заказ кому-то другому (есть фото чужой двери) и сервис нагло отказался возвращать деньги.
23.04.2025 в 13:13, перед рейсом, заказал обед в фастфуде через Яндекс. Приложение сообщило о доставке, но за дверью — пусто. Подождал, прошёлся по этажам — ничего.
Пишу в поддержку: надеялся на извинения и возврат. Но там сообщили, что курьер заказ оставил, а дальше они не отвечают за него. Возврат — невозможен.
Обидно, но времени на разборки нет, пришлось голодным ехать в аэропорт и обедать там втридорога.
Улетел в отпуск. По возвращении вспомнил, накатило негодование и я решил попробовать оспорить платёж через банк. Надо отдать должное Т-Банку, который бодался с Яндексом неделю, хотя и не получилось вернуть деньги.
Зато оказалось, что если курьер должен оставить заказ у двери, то он обязан сделать фото заказа + двери клиента.
Такое фото Т-Банк получил и любезно переслал мне:
Так вот, на фото дверь моих соседей(коврик + труба справа). Видимо курьер положил мою еду им под дверь, позвонил и потопал дальше заказы разносить, а те открыли дверь и забрали ее. С этими соседями я не знаком, но вид у них маргинальный. Да и не должен я спустя полтора месяца с ними решать косяки курьеров Яндекса, если честно.
Только вот данные факты никак не впечатлили поддержку Яндекса, деньги вернуть невозможно.
Для меня это был почти наверняка последний раз, когда я воспользовался платными сервисами Яндекса, зная что и в следующий раз сервис свои косяки перекинет на меня.
В суд никогда не подавал, но вот видимо настало время, новый опыт!
P.S номер заказ в проклятом приложении не найти, в эл.чеках его тоже нет ¯\_(ツ)_/¯
