Серия «Офис-Говнофис»

По данным британской компании YouGov, курильщики теряют собственно на перекурах 2,5 недели рабочего времени в год. И ах, прямо вспомнились офисы моей юности! Сейчас подобное представить трудновато, но руководители нередко дымили вовсю прямо на рабочих местах, по коридорам запросто могли шататься сотрудники с сигаретами, в любой непонятной ситуации народ гурьбой валил на перекур.

А теперь британцы утверждают, что их некурящие коллеги работают больше за те же деньги.  При этом 69% курильщиков не фиксируют свои перерывы на перекур в трекинговых системах: обычно в графиках такие паузы просто не предусмотрены.

А не так давно я работала на проекте в Армении – там с по сей день в некоторых офисах курят все, включая герани на подоконниках, пепельницы стоят на столах, на совещаниях дым коромыслом, а у некурящих глаза – как у Шварца во «Вспомнить всё».

Да, так о чём я. В данном случае информация выглядит правдоподобно. Курильщики продалбывают рабочее время – это факт. Хотя в курилке можно обсуждать рабочие вопросы, устраивать эдакий нетворкинг, но ценность его весьма сомнительна. И возникает вопрос: работодатели довольны такими потерями времени? И насколько счастливы некурящие сотрудники, которые, по сути, работают больше работы за те же деньги?

А ведь именно немцы ещё десятки лет назад начали внедрять на предприятиях интересный принцип, про который я упоминала в своём кейсе про KPI на швейном производстве. Не наказывать курильщиков за потерю времени, а поощрять за не-курение.

Вот здравый и классный подход, к которому я от души призываю! Не карать за потерю эффективности и рабочего времени, а поощрять за их сохранение. Не ходил курить в течение рабочего дня – получи плюшечку к зарплате или плюс одну микроступенечку в очереди на повышение, или что угодно другое, что сотрудника порадует.

Странно, что изобретатели этого подхода (я про англо-саксов) сами же о нём как будто забыли. Ну и ладно: главное, что мы помним и с успехом применяем этот принцип в разных системах мотиваций!

Телеграмм

.

плывёт ладья по речке жизни

а в ней Герасим и Мазай

один животных топит с носа

другой с кормы спасает их

мы написали про агрессивность и пассивность.

Сегодня про ассертивность – умение слышать собеседника, полностью оставлять за ним право быть им, при этом никуда не засовывая свои чувства, желания, мысли, интересы. Уметь и слышать других, и отстаивать свои важности, не скатываясь ни в агрессию, ни в пассивную позицию.

С ассертивными людьми почти всегда можно договориться, но невозможно на них давить и манипулировать.

Как узнать ассертивного поведенца

Сей странный зверёк ведёт себя спокойно и уверенно, уважает других, слушает их и слышит. При этом спокойно, прям словами через рот говорит, что он сам думает, что чувствует и чего хочет по этому поводу.

С ним может быть сложно: ведь он, зараза, говорит, чего хочет, а не шлёт намёки, которые можно игнорировать. Если ему нужна помощь, он попросит, и придётся реагировать. Если он не может или не хочет выполнить вашу просьбу, то прямо откажет, объяснив, что не может или, оужас, не хочет, или это просто не в его интересах.

В ответ на критику или претензии ассертивный поведенец скажет лишь, считает ли их справедливыми:

– Ты просто зашился в трудоголизме и как будто совсем забыл про друзей!

– Да, я сейчас много работаю и у меня мало времени на друзей.

«Ты окей, я окей, мы оба — люди-молодцы»

Ассертивность – это про устойчивость. Ассертивный поведенец не подвергает свои ценности сомнению, если другие люди с ними несогласны – но и не пытается «исправлять» окружающих, не говорит, как они должны на него реагировать.

Он принимает на себя ответственность за собственное поведение, не более и не менее того. Уважает других людей и ориентирован на сотрудничество, но не ставит ценность себя и своего мнения в зависимость от других.

Пример ассертивного поведенца: Форрест Гамп. Какими бы ни были внешние обстоятельства и как бы ни вели себя другие люди, он честно высказывает своё мнение и остаётся верным своим принципам. Не такой уж недалёкий персонаж!

Балансировать между уверенностью, активностью и уважением к другим – не так просто, особенно когда вокруг много агрессивных поведенцев: так и тянет врезать им в лоб ответной эмоцией. Но один из главных проводников ассертивности в массы, классик эффективных коммуникаций Б. М. Маккей уверяет, что ассертивность тренируется, как и любой социальный навык.

История про переход к ассертивному поведению, конечно, слишком объёмная, чтобы учить ей в формате пикабушного поста, но несколько советов поместится.

– Полезно научиться активному слушанию – то есть воспринимать содержание высказывания собеседника, слушать его внимательно и вовлечённо, сосредоточившись на другом человеке, а не просто ожидая, когда придёт ваша очередь говорить.

– Ещё полезно научиться отвечать на содержательную часть посланий, игнорируя эмоциональные или манипулятивные элементы.

– И, конечно, здорово всегда помнить о том, чего хотите вы сами, что в ваших интересах, что для вас ценно, важно и хорошо.

Подводя черту. И у агрессивного, и у пассивного поведения есть определённые выгоды, а ещё у людей есть много заученных форм поведения, от которых не только невыгодно, а и страшно отказываться. И вообще, многих из нас в детстве научили, что «Я» — последняя буква алфавита и мало ли что ты там думаешь, никто тебя не спрашивал.

Но ассертивное поведение здорово помогает улучшать качество всех отношений, продуктивность и радость жизни в целом. Когда человек знает, чего он хочет, стремится строить уважительные отношения с окружающими и достигать целей вместе – сразу нескольким человекам на планете становится веселее и радостнее жить.

Что думаете об ассертивности? Есть ли у вас живые или книжные-киношные примеры поведения, которое хотелось бы освоить?

Телеграмм

крупный американский банк Wells Fargo уволил более десятка сотрудников «за неэтичное поведение, несоблюдение корпоративных стандартов, неоправдание виииисокого доверия»…

Новость не самая свежая June 13, 2024, конечно, но..

По описанию можно подумать, что уволенные сотрудники застримили танцы голышом на договорах с ключевыми клиентами, но нет. Сотрудники лишь применяли на работе гаджеты для имитации движения мышки. Потому что крупный американский банк Wells Fargo не придумал ничего лучше, чем оценивать эффективность своих сотрудников по движениям мышки, и установил программы мониторинга на их компы. А люди, как всякие нормальные люди, первым делом придумали, как наэтосамывать систему.

Тупо. Ещё тупее. И давай ещё чу-уточку тупее

Тут мне очень хочется спросить, как служба IT безопасности банка допустила, чтобы сотрудники массово установили системы антимониторинга на корпоративных компах (с правами администраторов, по всей видимости)?

Еще хочется процитировать М. Задорнова : «Ну тупыыыые..» Потому как в российских компаниях я встречала лайфхак для движения мышки по монитору при помощи стрелки механических часов, прилепленных к сенсору мышки (но мы в США про это не расскажем – пусть мучаются)

Но что в этой ситуации самое-самое глупое, на мой скромный взгляд, – это само решение компании отслеживать эффективность сотрудника по движениям мышки. Если вы не можете никак иначе увидеть «выход с кухни», если у вас нет понимания, как оценить результат, а не процесс работы – ну, вопросы не к сотрудникам.

На самом деле, на удочку подобного мониторинга попадаются многие работодатели, только путь это тупиковый. Ведь в чём цель работы ваших людей? Не в том же, чтобы дергать мышкой? Что они делают, какой желаемый результат их деятельности, как его можно оценить? Желательно – не стрессуя людей на ровном месте!

Мы кипиаили,  кипиаили да невыкипиаили

Да, во многих сферах сложно (но не невозможно!) сформулировать KPI. В любых творческих задачах, в работе с людьми, в некоторых отраслях. Потому работодатели регулярно делают странное.

Я много раз видела, например, как KPI айтишников привязывают к числу строчек кода, и в результате получают айтишника-Дюма, который заворачивает простые функции в две страницы вместо пяти строк (говорят, Дюма-отцу с какого-то момента стали платить построчно – тут и появились целые страницы коротких неинформативных диалогов, тут-то и заговорил междометиями дотоле молчавший Гримо, слуга Атоса).

Или бывает, что KPI тех же айтишников, да и не только их, привязывают к отсутствию ошибок и багов. Приводит это не к уменьшению ошибок, а к тому, что специалисты начинают всеми правдами и неправдами отверчиваться от сложных задач, где выше исходный риск нафакапить.

Но всё это не значит, что если установить KPI сложно, то нужно его привязывать к движениям мышки! Это значит, что для определения KPI нужно глубже изучить структуру работы конкретного человека, отдела, направления!

Да, это непросто, но это работает. А вот попытка найти простое решение там, где его нет, – это хороший способ забрести во мрак. И оттуда начать совершать странные действия типа увольнения сотрудников, которые сопротивлялись идиотизму, как умели.

Ну а за установлением человечьих KPI, в том числе для айтишников, и за работающими системами выявления тунеядцев вы заходите , если что.

На рубеже 2024-25 годов уважаемый человек, аж целый вице-премьер Марат Хуснуллин рассказал в интервью РБК про дефицит рабочей силы в строительной отрасли. Довольно большой, напрягающий дефицит в 200-400 тысяч человек.

При этом с 2019 ежегодно увеличивается объём ввода жилья в эксплуатацию, с 2020 года рост объёмов строительства достиг 30%. То есть строить приходится, как не в себя, особенно на новых территориях – и тут на тебе, такая солидная нехватка трудолюбивых рук.

В принципе, на фоне примерно 11 миллионов человек, занятых в строительстве и смежных отраслях типа ЖКХ, дефицит даже в 400 тысяч не выглядит критическим, но точечные проблемы достаточно серьёзны. И господин Хуснулли делает, на наш взгляд, неочевидный вывод: что дефицит кадров можно уменьшить, снижая объёмы строительства.

Оно, конечно, как будто бы и да. А еще можно снижать потребление энергии путем закрытия производств, и этот пусть успешно демонстрирует ЕС.

Здесь должен быть грустный смайлик, но человечество ещё не породило смайлика, который был бы достаточно грустным для этой истории.

Как уменьшить дефицит рабочих кадров, не снижая объёмы производства

И даже не привлекая внимания санитаров. Мы знаем, что вы угадаете эти слова с одного намёка: конечно же, при помощи научной организацией труда!

Любая отрасль, любые процессы после стадии бурного роста переходят в стагнацию, иначе не бывает – и это прекрасное время, чтобы провести чек-ап и разработать план дальнейшего роста. Отсечь неработающее, оптимизировать и усилить перспективное, перевоткнуть нужных белок в правильные колёса. И тогда с криком «Чего вы тут встали?» можно выходить на новый виток развития, прокладывать новые трассы. Либо с огоньком и бодростью ехать по уже существующим, без сложных слов «дефицит, упадок, недостатки, проблемы».

Мы работали в смежных со строительством областях. Наши клиенты занимаются планированием (в том числе архитектурным), реставрацией культурных объектов в России и за рубежом, арендой, логистикой строительной техники. Мы очень хорошо знаем, сколько ахинеи происходит в околостроительной отрасли и какой там громадный потенциал оптимизации и повышении производительности труда.

Никто не говорит, что такая оптимизация может быть стремительной. Или что это легко. Но это можно, нужно и важно. Можно научно оптимизировать и отдельно взятую стройку, где происходит непрерывный и неизбежный бардак, и целую отрасль, состоящую из таких бардаков чуть более чем полностью.

Если кто из наших читателей случайно знает Марата Хуснуллина – передайте ему наше пожелание оперативно отыскать не только новых творческих узбеков, но и, что важнее, вход в дивный мир научной организации труда.

Наш телеграмм

История из телеграмма (публикую от имени автора)

Привет, на связи доктор Е. Хидна, сертифицированный наблюдатель бизнес-парадоксов. Сегодня меня посетил одновременно восторг души и разрыв жопы.

Есть у меня родственник Паша – добрейшей души мальчишка, 52 годика, центнер веса. Паша добряк, совсем неглупый, но странненький: он всю жизнь во что-то играет. Когда мне было совсем мало годиков, взрослый Паша гонял со мной по деревне на великах, выстраивал по росту моих бегемотиков из Киндер-сюрпризов, играл в прятки со мной и моими ровесниками.

Потом какая-то сволочь показала Паше ролевиков. Паша бросил моих бегемотиков в топку и усвистел бегать по лесу в простынях. Вскоре кто-то из ролевой тусовки помог ему устроиться на фабрику игрушек, и следующие двадцать лет Паша был счастлив в роли ассистента дизайнера. Фантазия у нашего мальчика бурная, детская, потому из его идей рождались оригинальные и полубезумные мягкие игрушки, любимые детворой.

Но недавно фабрика не пережила очередной кризис, Паша остался без работы и сначала очень растерялся. Привычный мир игрушек куда-то делся, в зеркале обнаружился зрелый мужик с остеохондрозом. Куда идти, куда податься – непонятно.

И внезапно Пашу понесло работать на склад одного крупного маркетплейса. Зачем, почему, а главное нахера? Это же какая-то студенческая подработка! Семья сначала решила, что Паша рехнулся от стресса и впал в детство, а потом вспомнила, что он никогда из детства и не выпадал.

Но несколько недель Паша отработал на складе бодро и с огоньком, таскал коробки, сбрасывал килограммы, а потом с горящими глазами поделился радостью: он стал лучшим работником месяца! Это значит, что… вот тут у меня и произошёл одновременный восторг души и разрыв жопы.

Лучший работник месяца может застолбить себе любые смены на складе по выбору до того, как это сделают другие сотрудники склада!

«Чего?» – не поняли мы, и Паша пояснил, почему он так полюбил работу на складе маркетплейса.

Она геймифицированная! За каждое действие оператору капает какая-то денежка, потому очень хочется работать и зарабатывать больше денежек. Ночные смены и выходы в праздники поощряются отдельно. Работа с хрупкими товарами, с тяжестями и прочие сложности тоже оплачиваются по повышенным тарифам.

Паша оказался в раю, где работа – это игра, и даже ачивки-медальки выдают, как потом оказалось. Даже записаться на смену – элемент игры: слоты открываются в ночи, и сотрудники за ними охотятся! Ловят их, как вкусные конфеты, не спя в два-три часа ночи!

Но куда этим подрабатывающим студентам до нашего Паши – ха, человек полвека в игрушки играет. Теперь понятно, зачем он «набил» себе ачивку лучшего сотрудника месяца и как счастлив был первым получить доступ к выбору рабочих слотов.

Пища от счастья, наш дорогой мальчик застолбил рабочие смены на 1,5 месяца вперёд и лёг спать счастливым. Он в раю. Другие сотрудники сосредоточенно сопят и уже засучивают рукава, чтобы в следующем месяце работать лучше прежнего, скинуть Пашу с пьедестала и первыми выбрать себе самые удобные рабочие слоты.

Я не знаю, что сказать про эту систему, где сотрудники таскают коробки, ощущая себя персонажами игрушечек, и совершенно буквально соперничают за возможность выйти на работу.

Это одновременно гениально и трындец.