Управление

Граждане как-то просили историй про кумовство в бизнесе. Мол, когда на ключевые должности в компании чисто своих устраивают, невзирая на их деловую чистоплотность и иные качества, а руководствуясь самим фактом родства. Сегодня как раз такую историю и вычистил.

Итак, 2019 год. Обращается к нам клиент, на предмет помочь разобраться с текущей деятельностью компании, по его ощущениям «едущей в забор». Компашка не самая мелкая – производство кое-чего в ангаре на 1000кв.м., человек 50 наемных работников разных специальностей и должностей, эффективность же данной компании в рынке можно выразить таким графиком:

И это несмотря на то, что в целом рынок данной продукции в тот период пёр в гору примерно вот по этому графику:

Если наложить график на график, получится замысловатая буква Х, адекватно иллюстрирующая ситуацию в целом.

То есть, понимаете, как все выглядело, да? Заказов все больше и больше, работы все больше и больше, средний чек постоянно пухнет, а дела в целом у предприятия все хуже и хуже. И вот на этой малооптимистической ноте владелец (он же основатель, он же идейный вдохновитель бизнеса, он же генеральный директор и он же главный инженер-технолог) обращается в нашу компашку – помогите, мол, разобраться откуда дует.

Ок, объясняем клиенту, что мы не экстрасенсы, по фоткам не гадаем, магического шара не имеем и в любом случае начинать стоит с аудита. Он с пониманием и ок – договорились.

Два месяца продолжался этот балет. Как нам его некоторый персонал мешал стоило бы отдельным постом писать: про саботаж на каждом шагу, про закрытые двери с потерянными ключами, про уничтожение документов, про экстренный выход на больничный ответственных лиц, даже про угрозы, мол, до дома не доедете.

Но мы сами с усами – и покруче видели, нас таким примитивом не возьмешь. Счета только заказчику увеличиваются на сопутствующие затраты. Но вот аудит закончен, анализ проведен и наступает час «ИКС» - ознакомление заказчика с результатом проведенной работы.

1.- Вам надо экстренно менять бухгалтерию, - говорю ему я, - мало того, что в ней бардак, так еще на текущий год они вас на 30 млн.руб. просто выставили, абсолютно немотивированно и по необъяснимой причине перескочив на ОСНО. Можем предположить, что это банальное раздолбайство. А еще там двойные оплаты одного и того же, просто с разных расчетных счетов. Есть основания полагать, что так, через договорняк с поставщиками, у вас просто воруют деньги, а это уже классическая, легко доказуемая, ничем не замутненная, примитивная уголовка.

- Менять не получится, - отвечает заказчик, - бухгалтерией у меня занимается сестра жены, а у них очень сильны родственные связи и уволить ее – означает по сути развестись, а на это я пойти не могу, да она еще и беременна в настоящий момент, так что будем думать, как решать ситуацию по-другому.

Ок. Переходим к пункту

2.– На склад, - говорю я ему, - за последние два года, было передано добра примерно на 70 миллионов рублей. А там на сейчас, судя по заявленным и выявленным аудитом складским остаткам, а также проведенной инвентаризации, имущества чуть больше чем на 20 миллионов. У вас 50 миллионов неизвестно где или испарились неизвестно куда. Пусть даже мы 50% спишем на разгильдяйство и что все это лежит просто не на месте, но вторые 50% скорее всего просто украдены. Необязательно деньгами – к примеру, полный комплект дорогущего фискарс по документам – есть, а фактически – его нет. И таких моментов – масса. С кладовщика начнем? Рекомендую сначала допрос с пристрастием, а потом уж и заяву в ОВД – они такие дела любят, где состав очевиден и заявитель сам уже по сути все сделал: и виновного определил, и документально его вину его доказал….

- Так не получится, - отвечает заказчик, - складом и всей матчастью у меня полностью заведует батя жены, а у них очень сильны родственные связи и так поступить с ним – означает по сути развестись, а на это я пойти не могу, да жена еще и беременна в настоящий момент, так что будем думать, как решать ситуацию по-другому….

Были там еще пункты 3, 4, 5 и так далее, но все упиралось ровно в одну и ту же проблему: это родня жены…. Ну далее вы уже знаете.

Сам же заказчик – из сирот, в детском доме выросший и, скорее всего по этой причине, питающий какие-то необъяснимые иллюзии на предмет самого факта наличия родственных связей и присваивающий им какие-то неведомые свойства.

Короче, получается, что на вполне конкретном предприятии образовалась целая семейная мафия, грабящая это предприятие, где у всех участников были вполне определенные роли: у жены, у ее брата и сестер, у ее папы, у двоюродного брата и т.п. Все доили предприятие, просто его обескровливая, а владелец-генеральный смотрел на это, толком не понимая, что происходит. Ну или понимая, но отказываясь верить в очевидное.

Когда же все вскрылось, он закончил общение с нами фразой «я подумаю, как поступить и обязательно свяжусь с вами». И это… было в 2019 году. Сейчас 2024. Не решил еще, наверное.

П.С.: Ради интереса пробил сегодня по ИНН это предприятие – нет его больше. Ликвидировано налоговой.

Если данный пилот зайдет, серию из подобных историй продолжу - у меня невычищенных чатов еще много. Если нет – то нет и буду чистить молча.

На этом пока все, всем не хворать.

Оригинал положил ТУТ. Корпоративный ТГ кому надо. Будете звать - про @ не забывайте, иначе призыв просто не вижу.

• Постоянная потребность в одобрении и восхищении. Вам жизненно необходимо, чтобы окружающие признавали ваши достижения и восхищались вами. Любая критика воспринимается вами болезненно, как личное оскорбление.

• Склонность к соперничеству и сравнениям. Вы постоянно сравниваете себя с другими, стремясь быть лучше, успешнее, богаче. Чужие успехи вызывают у вас зависть и раздражение.

• Неспособность признавать свои ошибки. Вам сложно брать на себя ответственность за свои промахи. Вы склонны винить в своих неудачах обстоятельства или других людей.

• Завышенная самооценка и чувство собственной важности. Вы считаете себя исключительным человеком, чьи таланты и способности недооценены окружающими. Вам сложно принимать советы и критику.

Если вы обнаружили у себя эти признаки, это серьезный повод задуматься о том, не стало ли ваше эго управлять вашей жизнью.

Как управлять своим эго?

Укрощение эго – это сложный и длительный процесс, требующий самоанализа, дисциплины и упорства. Но, к счастью, существуют проверенные методы и техники, которые помогут вам взять под контроль эту мощную силу и направить ее в продуктивное русло.

• Практикуйте самосознание. Регулярно анализируйте свои мысли, чувства и действия. Задавайте себе вопросы: «Почему я так поступаю?», «Что мной движет в этой ситуации?», «Какие мои истинные мотивы?».

• Развивайте смирение. Смирение – это не слабость, а сила. Оно позволяет нам трезво оценивать свои возможности и не бояться признавать свои ошибки.

• Фокусируйтесь на целях, а не на себе. Вместо того, чтобы гнаться за признанием и славой, сосредоточьтесь на достижении своих целей.

• Будьте открыты к критике. Воспринимайте критику как возможность для роста и развития. Анализируйте ее и извлекайте из нее уроки.

• Учитесь прощать себя и других. Не держите зла на себя за прошлые ошибки и не вините других в своих неудачах.

Помните, что управление эго – это не одноразовое действие, а постоянный процесс. Не ожидайте мгновенных результатов, будьте терпеливы и настойчивы.

Управление эго – важнейший навык, который поможет вам достичь успеха в любой сфере жизни. Научившись контролировать свое эго, вы сможете принимать более взвешенные решения, строить гармоничные отношения с окружающими и реализовать свой полный потенциал.

Если вы хотите узнать больше о том, как управлять своим эго и достигать успеха, я приглашаю вас на индивидуальную консультацию или корпоративный тренинг.

Я помогу вам:

• Провести глубокий самоанализ и выявить проявления эго в вашей жизни.

• Освоить эффективные методы и техники управления эго.

• Разработать индивидуальную стратегию личностного роста и развития.

Свяжитесь со мной (контакты есть в профиле), чтобы записаться на консультацию или узнать подробнее о корпоративных тренингах.

Если у Вас возникли вопросы - пишите в комментариях, я обязательно отвечу на них и буду признателен вашим лайкам.

Я пришел уже к осознанию, что внутри твоего постоянно расширяющегося, бешено крутящегося круга должны появляться дополнительные центры притяжения, маленькие “круговороты” вокруг руководителей, менеджеров, и даже неформальных лидеров, чтобы именно за них держались их сотрудники и даже клиенты. А моя задача, как владельца — создавать и не терять связь с этими локальными центрами, чтобы быть способным транслировать им свои ценности, цели и желания, помогать им развиваться, наращивать скорость и обороты, настраивать через них свою “трансляцию” на более дальние зоны своей компании, а еще помогать им вращаться так, чтобы вместе они вращали весь диск компании еще быстрее.

В будущем мне нужно научиться выходить из центра этого вращения, чтобы иметь возможность видеть любой участок круга, иметь возможность перемещаться по всему диску, но при этом чтобы вращение не останавливалось. Ведь, если у юлы вдруг резко пропадет стержень, то она просто перестанет крутиться и упадет. Поэтому моя задача научиться крутить стержень волчка, но не быть этим стержнем.

—
Подписывайтесь на мой ТГ-канал "Логинов Про"

WIGs vs KPI и OKR

"Стоп-стоп-стоп", - скажете вы. - "А чем WIGs отличаются от обычных целей, которые мы и так ставим каждый квартал?". Отличия, на самом деле, принципиальные:

• WIGs - это про лазерный фокус. Одна (максимум две) цель, и точка. Никакого распыления энергии.

• В WIGs важно не только то, что вы делаете, но и то, что вы НЕ делаете. Надо уметь отказываться от всего лишнего.

• WIGs - это про прорывы и рекорды, а не про рутину и поддержание штанов. Ваша цель должна быть настолько дерзкой, чтобы у окружающих глаза на лоб лезли.

WIGs на практике

Окей, с теорией разобрались. Но как же эти самые WIGs применять в реальной жизни? Ну примерно вот так:

1. Соберите команду и заприте себя в комнате до тех пор, пока не определите свою "сверхважную цель" на ближайший квартал. Цель должна быть предельно конкретной, измеримой и чуть-чуть пугающей.

2. Возьмите листок и запишите все, чем вы сейчас занимаетесь. А теперь безжалостно вычеркните все, что не работает на вашу WIG. Да, будет неприятно. Но оно того стоит.

3. Распечатайте свою WIG "метровыми" буквами и повесьте на самом видном месте в офисе. Чтобы все видели и проникались.

4. Каждую неделю устраивайте короткие летучки, где обсуждайте прогресс по WIG. Празднуйте победы, разбирайте косяки.

5. И так каждый квартал. Не расслабляться, не сбавлять обороты.

WIGs в жизни

"Ладно", - скажете вы. - "Звучит, конечно, круто, но наверняка это все теория на практике не работает". И тут я вам приведу несколько реальных кейсов:

Кейс 1: Marriott

Сеть отелей Marriott решила применить методологию WIGs, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Они поставили перед собой сверхамбициозную цель - увеличить индекс лояльности гостей на 20% за 2 года.

Для достижения этой цели в Marriott пересмотрели вообще все свои процессы и стандарты обслуживания. Они внедрили систему ежедневных брифингов для персонала, где обсуждался прогресс по ключевым метрикам. Каждый сотрудник, от горничной до менеджера, получил свою персональную мини-цель в рамках общей WIG.

Marriott также безжалостно отказались от всех инициатив и проектов, которые напрямую не работали на повышение лояльности гостей. Они урезали бюджеты на рекламу и промо-акции, зато вложились в обучение персонала и внедрение новых стандартов сервиса.

Уже через год индекс лояльности вырос на 12%, а к концу второго года - почти на 22%. При этом затраты на маркетинг и рекламу даже уменьшились.

Кейс 2: Coca-Cola

Coca-Cola - компания-гигант с оборотом в десятки миллиардов долларов. Казалось бы, куда уж расти дальше? Но топ-менеджмент Кока-Колы решил, что можно и нужно. Они поставили перед собой WIG - увеличить глобальные продажи на 15% за год, причем без увеличения маркетингового бюджета.

Для этого они пересмотрели всю свою продуктовую линейку и дистрибуцию. Coca-Cola сфокусировалась на самых прибыльных и быстрорастущих продуктах, безжалостно выбросив из ассортимента неэффективные позиции. Они также провели ревизию своих каналов продаж и дистрибьюторов, отказавшись от недостаточно прибыльных и проблемных партнеров.

Параллельно Coca-Cola активно занималась обучением и мотивацией торгового персонала, чтобы каждый мерчендайзер и торговый представитель был нацелен на достижение общей амбициозной цели.

Результат? Продажи выросли на 17%! При этом доля рынка Кока-Колы увеличилась, а общая маржинальность бизнеса повысилась. И все это - без увеличения маркетинговых затрат на рекламу.

Кейс 3: Ritz-Carlton

Сеть отелей класса люкс Ritz-Carlton всегда славилась своим первоклассным сервисом. Но они решили, что нет предела совершенству. Их новая WIG звучала так - "Добиться того, чтобы не менее 95% гостей оценивали сервис на "отлично"".

Для достижения этой цели Ritz-Carlton внедрили в свою корпоративную культуру принцип "Я - леди/джентльмен, обслуживающий леди и джентльменов". Каждый сотрудник, независимо от должности, должен был относиться к гостям и коллегам как к особам королевских кровей.

Все процессы и стандарты были перестроены так, чтобы максимально превосходить ожидания клиентов. Каждый сотрудник получил полномочия самостоятельно решать проблемы гостей, не дожидаясь одобрения менеджера. В отелях были внедрены ежедневные линейки качества, где обсуждался каждый случай недовольства гостей и меры по их устранению.

Результат превзошел все ожидания. Уже через полгода доля гостей, оценивающих сервис Ritz-Carlton на "отлично", перевалила за 97%! При этом расходы на компенсации недовольным клиентам снизились в разы.

К данной методологии прибегали и датский инвестиционный Saxo Bank и британский ритейлер Tesco.

WIGs - это про фокус, амбиции и беспощадные приоритеты. Это не серебряная пуля, но весьма эффективный инструмент для достижения выдающихся результатов.

А если вы думаете, что ваша компания слишком большая, слишком маленькая, слишком сложная или слишком простая для WIGs - отбросьте сомнения. Просто попробуйте иначе не узнаете!

P.S. Если вам понравилась эта статья и вы хотите получать больше полезных советов , обзоров и интересных историй из бизнеса, управлению - заглядывайте на мой телеграм-канал Записки стартапера. Там я регулярно делюсь своими находками, лайфхаками и просто интересными мыслями. Будет круто, если вы присоединитесь! Но даже если нет - все равно ставьте крутые цели и достигайте их.