Как магазин с названием Аквариус пытается нае… кинуть клиентов
Кратко:
В магазине приобрел сантехнику. Оформил доставку.
В назначенный день привезли не всё. Несколько месяцев кормили завтраками. В итоге на требование вернуть деньги и заплатить неустойку просто отморозились. Исковое в Суд направлено. Ожидаем суда.
А теперь простыня:
Началась история с того, что я стал «счастливым обладателем новой квартиры» благодаря вовремя взятой «семейной ипотеке»
Затеял я ремонт в новоприобретенной квартире. И одним из пунктов в этом ремонте стояла покупка сантехники.
Обратился в магазин «Аквариус», г. Владивосток. Судя по данным на сайте https://akvarius.su/contacts/ руководит этим магазином ИП Снегирев Илья Александрович
Однако оплата по чекам, производится на его однофамилицу ИП Снегирева Светлана Николаевна.
Менеджер мне радостно порасказывала про то, что: «вот эта инсталляция лучше, чем та, вот этот смеситель лучше, чем тот, а вот эта раковина вообще просто сказка!» и т.д.
Обсудили моменты, пункты поставок. Договорились о доставке товаров из счета, с оформлением доставки от магазина за счет покупателя. Всю сумму за товар я оплатил в этот же день
Заказ товаров с подписью менеджера
В день доставки продавец привез вместо 12(двенадцати) позиций только 5 (пять). На вопрос к менеджеру: «а какого хуя по какой причине мне привезли не всё, что я заказал?» Мне ответили: «что я дурак, и не понял изначальных обещаний продавца», но все товары уже отгружены. Однако спустя несколько дней выясняется, что отгружено всё, кроме полотенцесушителя, который почему-то в изготовлении.
Переписка с менеджером, где "груз" уже практически в пути, и приедет буквально через пару недель.
Из разговора я понял, что менеджер обещает привезти мне всё в период с 6 по 9 мая текущего года.
На первый раз я поверил, что это я дурак, и мог неправильно понять менеджера. Тем более, что сроки терпят. Пока идут отделочные работы могу подождать ещё месяцок.
С 12 мая пытался добиться от представителя поставщика информации о доставке заказанного товара, и, спустя два дня звонков, и писанины с моей стороны, мне позвонил Руководитель отдела продаж магазина «Аквариус», представился как Владислав и сообщил, что:
-Ваш заказ ещё лежит в Москве. Буквально завтра, он грузится на машину и прибудет во Владивосток 6 июня.
На что я, в общем то не высказал согласия, но и не сильно противился. Ибо сроки пока ещё терпели.
НО! Придя в магазин в уж начале июня, я услышал от менеджера, бывшего на тот момент в магазине: «В течении месяца вам должны всё привезти.»
То есть теперь срок поставки был перенесен ещё на месяц больше обещанного.
На этом моё терпение немного закончилось, поскольку рабочие ждут поставки сантехники и просят денег, а магазин «Аквариус» никак не может выполнить обещания, данные своими же сотрудниками.
Было решено направить им официальное письмо с требованием неустойки за просроченную уже поставку, и требованием указания четкой даты поставки заказанных товаров, чтоб в случае дальнейших разбирательств апеллировать к словам не случайных людей, а к какому-никакому документу.
Претензия отправленная и полученная магазином 30 мая с требованием точных сроков и неуплатой неустойки
На что мне в ответ пришло письмо следующего содержания:
Ответ от ИП Снегиревой С.Н.
Дескать – ты дурак, тебя оповестили (Чего, собственно не было) о том, что товары мы тебе привезём в срок до 1 октября 2025 года. Поэтому иди нахер. Но если хочешь отказаться от товара, то пиши, и мы рассмотрим.
Такие сроки поставки меня не устраивали, и я решил последовать их совету и написать письмо к магазину «Аквриус» с требованием вернуть мне уплаченные деньги за недопоставленные своевременно товары в сумме 168 273,50руб. и неустойку за дни просрочки поставки товара.
По сути в претензии написано всё то-же самое что и в предыдущей, только в требованиях теперь возврат предоплаты и неустойка выросла на 16 000
В этот раз письмо было направлено через электронную форму посты России https://zakaznoe.pochta.ru/inbox/personal, откуда пришло уведомление о получении письма получателем 24 июня 2025 года
Отчет о получении письма Снегиревой С. Н.
Спустя 10 дней, положенных законом, госпожа Снегирева, никак не отреагировала на направленное в её адрес письмо. Несмотря на то, что сами же и предлагали написать. В виду чего было принято решение отправить исковое заявление в суд через форму на сайте ГАС Правосудие https://ej.sudrf.ru/
Исковое в суд, по сути, повторяет предыдущие претензии к продавцу. Только в несколько более расширенном формате и с актуальной неустойкой.
04.07.2025 на сайте суда появилась запись о том, что иск зарегистрирован и материалы переданы судье.
Суд принял заявление в работу.
Теперь, в общем то, оставалось только ждать, пока суд рассмотрит моё обращение, и присудит мне сотнитыщ. Но мы то люди порядочные, да и деньги всё-таки нужны сейчас на приобретение материалов и оплату работы собственно рабочих. Поэтому 7 июля через WhatsApp отправил их менеджеру по претензиям сообщение
На что снова последовал игнор от представителя магазина.
17 июля я решил зайти непосредственно в магазин и лично передать им бумаги и оповестить о том – же, о чем было написано в сообщении WhatsApp.
В тот же день их менеджера прорвало. Она начала мне названивать с извинениями, с уточняющими вопросами. С просьбой решить вопрос «миром».
Я оказался малость не готов к этому, и сказал, что готов буду забрать исковое заявление, если они выплатят мне мои деньги в размере 168273.50, и неустойку в размере 64785.30, как было указано в претензии, полученной ими 24 июня. Менеджер пообещала передать эту информацию руководству.
Спустя полторы недели, с момента моего личного посещения магазина, в очередной раз обратился к их менеджеру по претензиям с уточнением их желания уладить мирно вопрос
Менеджер часть сообщений голосовыми присылает
На что мне сообщают что меня «поставили в очередь на оплату 5 августа, и к сожалению, раньше не могут».
Я же в свою очередь высказал своё недовольство очередным затягиванием сроков, и менеджер пообещала прислать гарантийное письмо с обещанием оплатить всё до 1 августа. Я согласился опять подождать.
Гарантийное письмо и правда пришло в этот же день.
Но вот настало 1 августа. И… Ничего никто не перевёл.
Но Менеджер прислала голосовое сообщение
Очередная голосовуха
В котором сообщила, что она запереживала (впервые за 4 месяца) за судьбу выплат, позвонила бухгалтерам, а те ей сообщили что сегодня ничего не переводили, на счетах сейчас денег нет, но в понедельник (4 августа) мне всё обещанное выплатят, вот прям честное слово!
На этот раз меня уже заебало ждать и я сообщил, что из-за их необязательности предыдущая договоренность утратила силу, и теперь если они хотят решить всё без суда, то я жду выплаты всей суммы долга состоящей из суммы предоплаты, и неустойки с учетом на текущий день. Менеджер в очередной раз посочувствовала, поизвинялась, и в очередной раз пообещала донести мои условия до руководства.
Естественно ни 4 августа в понедельник, как было в голосовухе в пятницу, ни 5 августа, как было сказано ранее про очередь никто ничего не перевёл.
Откровенно говоря, я уже начал думать, что до суда я ни о них, ни от них ничего не услышу. Но вот сегодня, 07.08.2025 мне на карту прилетает сумма 60 000р. С комментарием: «Возврат денежных средств согласно заявления от 10.06.2025.»
Я немного призадумался. Порылся в приложении банка, и там нашел, что это перевод мне от ИП Снегирева Ильи Александровича.
Входящий перевод
И вот тут несколько непоняток:
Я приобретал и оплачивал за всё ИП Снегиревой Светлане Николаевне. Её однофамилец, по сути, ни как в моей покупке не участвует, кроме того, что всё происходило в помещении магазина которым он руководит.
Чек с ФИО человека, кому произведена оплата
2. 10.06.2025 я не писал никаких заявления на возврат денежных средств.
3. Слишком ровная и круглая сумма для магазина где все цены с копейками.
4. Никто от магазина ни слова мне не сообщил об этом переводе.
И вот теперь я озадачен. Преднамеренно они мне перевели эту сумму, или ошибочно за какой-то другой заказ, предназначавшийся другому человеку.
Что делать с этой суммой? Не смогут ли эти «однофамильцы» как-то использовать эту выплату не в мою пользу?
В общем Господа Юристы и диванные юристы прошу ваши мнения.
З.Ы. Без рейтинга, чукча не пейсатель, панамка и всё такое.
З.З.Ы. Для написания всех претензий и исков использовались материалы из поста Когда закон на вашей стороне! Шпаргалка по защите прав потребителей. Сохраните, чтобы не потерять!
