Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

3 216 постов 5 666 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

114

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3

Продолжение поста «"Yota" практикует агрессивное ведение бизнеса»2

@Yota, В продолжение предыдущих проблем.

Как только одну проблему решают, сразу появляется новая.

Я нашёл скрытый долг ещё на одном номере. Это выяснилось, когда я начал перенос номера к другому оператору.

В ВКонтакте я оставил заявку №1317163105. Очень надеюсь, что её решат так же быстро, как и в прошлый раз. Я заплатил за перенос номера, и теперь из-за этого призрачного долга мне снова придётся платить оператору, к которому я перехожу.

Продолжение поста «"Yota" практикует агрессивное ведение бизнеса» Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Ответ на пост
1

Мегафон для интернета и звонков советует использовать вай фай

Мегафон жжот. Сначала пропал мобильный интернет, теперь пропали звонки. Обещают отправить смс как все наладится.. вот сижу гадаю, работают ли смс. Предлагают пользоваться вайфаем. Вопрос зачем тогда симка за 600 р в месяц , остаётся открытым.

Мегафон для интернета и звонков советует использовать вай фай Мегафон, Сотовые операторы, Служба поддержки
Мегафон для интернета и звонков советует использовать вай фай Мегафон, Сотовые операторы, Служба поддержки

Так и живём..

Показать полностью 1

Оператор Роман преднамеренно водит абонентов в заблуждение

Здравствуйте!

Я приобрёл сим-карту @Yota, и активировал его сейчас, однако при регистрации и активации система вынудила меня выбрать тариф с абонентской платой, в противном случае регистрация была бы невозможна.

Написал в чат поддержку, с просьбой изменить тариф на нулевой, то есть исключить все дополнительные пакеты интернета и минуты.

Необходимо было скорректировать баланс и вернуть списанную абонентскую плату, то есть списанную абонентскую плату за неиспользованный тариф.

Я не совершал никаких звонков и не пользовался интернетом, за исключением посещения вашего сайта для регистрации сим-карты.

В процессе коммуникации с оператором под псевдонимом "Роман" было установлено, что он преднамеренно ввел меня в заблуждение относительно условий подключения опции "Максимум на первый месяц". Оператор утверждал, что данная опция является неотъемлемой частью пакета услуг при приобретении SIM-карты и не подлежит аннулированию или возврату денежных средств.

Несмотря на изначально негативную позицию оператора, в результате дальнейших переговоров и предоставления соответствующих доказательств оператор сменил тариф на базовый, но не на нулевой. Через не хочу-не могу, оператор зарегистрировал заявку под номером 1316727664 в техническом отделе, вместо того чтобы направить её в финансовый отдел по тематике корректировки баланса.

Кроме того, оператор отказался предоставить свой табельный номер, что является нарушением внутренних регламентов компании и свидетельствует о его некомпетентности и непрофессионализме. Поведение оператора характеризовалось вольностью и отсутствием должного уважения к клиенту.

На основании вышеизложенного, я требую провести тщательную проверку качества консультации, предоставленной оператором "Роман", и выполнить мои первоначальные требования, направленные на обеспечение корректности предоставления услуг и соблюдения установленных процедур.

Оператор связи не вправе без согласия абонента выполнять дополнительные услуги за плату. При этом абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. В случае если услуги оплачены, абонент вправе потребовать от оператора возврата уплаченной суммы (п. 21 Правил № 328 п. 3. ст 16 Закона № 2300-1).

Оператор Роман преднамеренно водит абонентов в заблуждение Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Штраф
Показать полностью 1
15

Калининград, йота, смена тарифа

Йота, последний нормальный оператор, решила повысить стоимость тарифов. Я не против, но я хочу изменить условия до того, как с меня спишется новая сумма (например, отключить анлим мобильного интернета и поставить 50 гб, как они давали сделать раньше). Но йота не даёт мне поменять тариф - говорит, сначала заплати по новому тарифу, потом делай, чё хочешь. Новый тариф вступит в силу ещё только 11 июня.

И я вот чёт не понимаю. У меня вроде не кредитный тариф, а авансовый. Почему я не могу поменять услугу до того, как она будет оказана? Почему я должна согласиться с оплатой просто потому что? Это, получается, как если бы в магазине мне не понравилась цена на что-то, но я всё равно была бы обязана это купить, потому что я вошла в магазин и посмотрела на товар. Мне кажется, это херня какая-то.

11

Мегафону

Megafon ,вы хоть конопчку придумайте чтоб до оператора можно было дозвониться. Вы ж собаки каждый месяц походу что то новенькое да придумаете чтоб не было возможности связаться с вами. Щас звонила, хотела отменить невыгодный тариф дочке, 15 раз(я посчитала) говорила роботу чтоб позвал оператора. Ноль результат.

82

"Автоответчики" мегафона

В мае-месяце было ещё, жопа сгорела знатно, но всё время забывал написать. Сидим и играем с другом в доту. Он территориально в России, я на тот момент - в Белоруссии. Посреди игры друга выкидывает из "запрещённого" дискорда и из игры. Снимаю наушники и набираю на мобильный - идёт несколько гудков, потом включается ебучий голос в трубке на фоне колл-центра "да-да, я вас слушаю, у вас что-то очень важное?" и прочая хуйня, которую дефективные менеджеры из мегафона посчитали охуенной идеей в качестве подмены гудков. Тут слышу в наушниках звук присоединения участника звонка в дискорде и голос друга "интернет падал, уже всё ок". Спрашиваю: "а чего по мобильному не ответил?", на что друг отвечает: "да я сразу сбросил, чтоб время не затягивать на переподключение". Думаю: ну ок, сбросил, так сбросил. Откладываю телефон подальше, надеваю наушники плотней и играем дальше. Спустя минут 20 наступает тишина на секунду и я слышу как через мониторные наушники с трудом, но прорывается чей-то посторонний голос. Снимаю наушники: телефон лежит и весело говорит "продолжаю дозвониться, абонент вот-вот ответит, не кладите трубку". На минуточку: минута звонка с белорусского мобильного на российский стоит порядка 20 RUB.

"Автоответчики" мегафона Мегафон, Жадность, Обман клиентов, Наглость, Мат, Длиннопост

Наверное, не вспомнил бы про тот случай, но сейчас опять тригернуло. По работе надо было позвонить человеку, с которым общался впервые. Несколько вызовов проходит, трубку поднимают и мимолётом говорят "буквально минутку подождите, сейчас я освобожусь" и идут какие-то фоновые разговоры, проходит около минуты и тот же голос типа возвращается "всё, я освободилась, слушаю вас". И буквально через пару секунд я понимаю, что это ебучий бот. Смотрю номер ещё раз - мегафон. Ясно-понятно.

Показать полностью 1
9

Хватит крохоборничать

Являюсь абонентом МТС. Звонил другу. Во время нашего разговора, другу позвонили и он поставил наш разговор на ожидание. Обращаю внимание: поставил он, а не я. Но именно с меня списали плату за за услугу " Ожидание/удержание вызова".

Для интереса позвонил в поддержку. И мне заявили, что списание верное, так как у меня корпоративный тариф Умный бизнес.

В приложении МТС и на сайте нет ни слова о том, что при корпоративном тарифе платить за ожидание должен звонящий абонент.

@MTS, верно ли я понимаю: если я кому-нибудь позвоню и тот абонент поставит меня на ожидание, то платить должен я?

Почему кто-то может воспользоваться услугой, счёт за которую выставляется мне?

Теперь без мобильного интернета?

В связи с последними событиями, показавшими высокую эффективность запуска дронов из контейнера, логичным будет полное отключение мобильного интернета для предотвращения подобных действий.

Отличная работа, все прочитано!