Возврат товара в магазин — довольно запутанная тема со множеством нюансов. Но знать ее назубок полезно как покупателям, так и продавцам. Ниже собрали семь случаев, которые помогут выяснить, насколько хорошо вы знаете свои права.
Джинсы
Представим, что вы провели полдня в торговом центре и устроили масштабный шопинг. К десятой примерочной уже порядком устали и не заметили, что купили джинсы не того оттенка синего. Они совсем не подходят ни под рубашку, ни под кеды, поэтому вы решили их вернуть.
Считается ли такой товар возвратным?
Правильный ответ: да, джинсы можно обменять на аналогичные другого цвета, если таковые есть в магазине.
Условия возврата прописаны в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Покупку можно обменять в течение четырнадцати дней.
Джинсы без ярлыка
Немного усложним задачу: вы купили джинсы, срезали ярлычок, потому что он царапал поясницу и раздражал, проходили в них неделю и пришли вернуть в магазин.
Продавец обязан принять товар обратно?
Правильный ответ: в этом случае магазин не обязан принимать товар назад.
Ключевое условие возврата товара — он должен быть как новенький. Не сломан, не порван, не испачкан. Как гласит закон, «обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». В обратном случае магазин имеет полное право ничего не обменивать и не возвращать деньги.
Ветчина
Вы решили сделать салатик с колбасой, но по ошибке купили ветчину. Пришли возвращать ее в магазин, но продавец отказал.
Правильный ответ: продавец имел полное право отказать вам.
По все той же ст. 25 закона «О защите прав потребителей», возврату подлежат только непродовольственные товары, то есть те, которые не предназначены для еды. Поэтому ветчину надлежащего качества магазин обратно не примет и не обменяет.
Кухонный гарнитур
С простыми случаями покончено, переходим к сложным. Предположим, что вы купили кухонный гарнитур, установили его и поняли, что на вашей кухне с окнами на север он выглядит слишком мрачным.
Можно ли обменять на светлую модель?
Правильный ответ: обменять кухонный гарнитур не получится.
В постановлении правительства от 31 декабря 2020 года N 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Восьмой пункт этого списка — «Мебельные гарнитуры бытового назначения». Гарнитур — это фактически комплект, который невозможно разделить на части. Поэтому вернуть его — ни целиком, ни по частям — нельзя.
Обратите внимание: на отдельные предметы мебели ограничение не распространяется. Поэтому вернуть или обменять кухонный стол магазин обязан.
Ручная мясорубка
Вы решили сэкономить и купили механическую мясорубку. Еще не успели ею воспользоваться, как получили хорошую премию. Теперь у вас есть деньги, чтобы приобрести электрическую мясорубку, а ручную хотелось бы вернуть. Но, кажется, вы что-то слышали о «технически сложных товарах», которые обмену и возврату не подлежат.
Относится ли к ним ваша ручная помощница?
Ответ: скорее всего, магазин вернет деньги.
Возврат техники — это высшая лига, тут все совсем не просто. В перечне невозврата есть пункт «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». И тут сразу два вопроса: что считать сложным и что называть товаром бытового назначения? Полный список представлен в постановлении правительства от 10.11.2011 N 924, но его тоже трактуют по-разному. Иногда окончательное решение о том, стоит ли считать товар технически сложным, может принять только суд.
Однако с ручной мясорубкой у покупателя шансов намного больше. Это не электроника и не механизм из тысячи деталей, поэтому магазин наверняка примет ее обратно.
Книга с дефектом печати
Вы купили книгу в подарок и уже дома обнаружили, что в ней не пропечатано несколько страниц. Вернулись в магазин, но прямо на двери висит табличка: «Книги возврату и обмену не подлежат».
Ответ: вы имеете полное право потребовать возврат.
В администрации магазина могут сослаться на перечень невозвратных товаров, четырнадцатым пунктом в котором значатся непериодические издания, а именно книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты. Однако у вас есть козырь в рукаве — типографский брак.
Примеров подобных дефектов очень много: срезанный край текста, перевернутые страницы, непоследовательность блоков текста. Пример выше с непропечатанными страницами подходит под типографский брак, поэтому такую книгу продавец обязан обменять или вернуть деньги.
Ботинки без коробки
Вы не сразу поняли, что купили ботинки меньшего размера, и выбросили коробку. Походили пару дней по квартире (именно по квартире, а не по улице, поэтому товар в идеальном состоянии!), думая, что обувь разносится, но эффекта нет.
Можно ли вернуть товар без коробки?
Нарушенная упаковка — не аргумент, чтобы отказать в обмене или возврате денег. В правилах о возврате товаров нет никаких деталей о сохранности упаковки. Поэтому вы вправе обратиться в магазин, если повредили коробку и даже если ее нет совсем.
А вот без чего обмен и возврат не оформить, так это без:
печатного или электронного чека или другого доказательства, что вы приобрели товар именно у этого продавца;
паспорта;
заявления на обмен товара или возврат средств — типовые образцы таких заявлений есть в сети.
Продавцу тоже важно знать, как именно провести возврат на кассе. Подробную инструкцию составили специалисты АТОЛ.
Множество других полезных материалов для предпринимателей и продавцов о том, как работать с кассой и вести торговлю по всем правилам в 2025 году, можно почитать в блоге на сайте АТОЛ.
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
