Потребители

Иногда за громким словом «скидка» скрываются довольно странные схемы: тебе обещают выгоду, а потом требуют вернуть ее в суде. Именно так случилось с одним покупателем Toyota Camry — история вполне поучительная.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В 2021 году гражданин Б. купил в автосалоне новый автомобиль Toyota Camry. Вместе с машиной дилер предложил дополнительную услугу — расширенную гарантию от сторонней компании стоимостью 132 тысячи рублей.

В обмен на покупку этой гарантии салон обещал скидку 200 тысяч рублей на сам автомобиль. Б. посчитал предложение выгодным и согласился. Договор подписали, машину он забрал.

Позже дома Б. внимательно изучил договор на расширенную гарантию — и понял, что, по сути, заплатил за воздух. Гарантия почти не отличалась от стандартной, а ее действие было ограничено множеством условий. Он решил отказаться от услуги и подал заявление о возврате средств в ту самую партнерскую компанию. Деньги ему вернули.

Тут на горизонте снова появился автосалон: сначала — с претензией, в которой потребовали вернуть скидку. Б. ее проигнорировал. Спустя время — приглашение в суд.

Что решили суды?

В иске дилер ссылался на условия договора: в нем действительно был пункт, что скидка предоставляется только при покупке расширенной гарантии. Если клиент от нее отказывается — обязан вернуть скидку. Б. с этим согласился, договор подписал — а потом отказался. Следовательно, должен вернуть деньги.

Суд первой инстанции с этой логикой согласился: раз условия прописаны, значит все законно. Иск салона удовлетворили. Апелляция и кассация это решение поддержали.

Что сказал Верховный суд?

Цена может быть изначально завышена, а выполнение покупателем условий лишь возвращает цену на изначальный уровень — и не дает потребителю никаких преимуществ и выгод. В итоге покупатель приобретает авто по обычной цене, но сверху еще платит за дополнительные услуги, которыми обусловлена «скидка».

Тем самым продавец злоупотребляет, создавая видимость выбора между приобретением товара «со скидкой» (но с навязанными условиями) и вариантом приобретения товара «без скидки» по цене, превышающей рыночную. При этом купить товар по нормальной цене без дополнительных условий невозможно.

Это создает для потребителя явно обременительные условия — чего не учли суды нижестоящих инстанций. Поэтому дело подлежит пересмотру (Определение Верховного суда по делу N 11-КГ23-12-К6).

Тут автодилер уже понял, к чему идет дело, и стороны решили заключить мировое соглашение — салон отказался от своих требований вернуть скидку. Правда, чтобы добиться своего, у Б. ушло два года судов.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

2 (две) недели не была дома.

Вернулась из далёких краёв с макаронами варёными и курицей на каждом углу, захотела хорошенького борщеца, зашла в Магнит и вижу это!!!

Вы там нормальные вообще? Откуда такая цена? При этом морковь без ботвы за 70. Особо ценная ботва? Курс зелени подскочил?

Магнит, всё там у вас хорошо или где? Вы же не Азбука вкуса!!!

Японский парламент принял закон, обязывающий компании защищать своих сотрудников и бороться с "потребительским терроризмом" - случаями, когда клиенты ведут себя вызывающе, оскорбляют и оказывают психологическое давление на работников сферы услуг.

Касухара (customer harassment), как его называют в Японии, бывает во многих странах, но в Японии все усугубляется всеобщим представлением о том, что клиент - царь и бог. С одной стороны это позволило добиться высочайшего уровня сервиса во всех сферах - от такси до магазинов, но с другой - создает почву для потребительского терроризма. В законе такое поведение клиентов, причем не только в сфере услуг, но и со стороны деловых партнеров, арендаторов и т.д., определяется как "слова и действия, неприемлемые в целом и нарушающие рабочую атмосферу".

Закон должен вступить в силу в 2026 году, однако он касается выработки рекомендаций для работодателей, чтобы они помогали своим сотрудника справляться с такими потребительскими абьюзерами. Наказание для самих нарушителей спокойствия, по всей видимости, предполагается в случае нарушения других привычных законов.

В качестве иллюстрации - плакат, который вешают в комбини FamilyMart, с примерами касухара. Например, когда клиент обзывает продавца, говорит на повышенных тонах, снимает на видео и угрожает выложить в интернет или заставляет извиняться на коленях.

Больше о Японии в канале То яма, то канава

Наверняка, это уже не ново, но я с этим столкнулся первый раз, причем по своему тупняку.

Имеется посудомоечная машина. Для ее корректной работы нужна некая специальная соль.
Я как-то не проверял раньше. Соль и соль. Сейчас и наркотики солью называют. Короче, покупал специальную соль для посудомоечных машин и горя не знал.
И, вот, сегодня, моргающая лампочка оповестила меня, что соль закончилась и пора бы досыпать, а то "ломает, братан, жесть, сыпани хоть не много".
Ну чего бы не помочь старому товарищу, хоть я и не уважаю эти все соляные дела, но раз надо, а у меня есть...
Ну и достал из закромов полпачки Somat. Высыпал, машинка оживилась и начала работать как прежде. А я начал читать, что там на пачке написано. А там вот что:

Ну это, кагбэ, иначе говоря, поваренная соль.
При этом, на пачке написано, что эта соль смягчает воду

Мягкая вода, на сколько я помню, это с минимумом солей, любых.
Как поваренная соль защищает от накипи, это тоже вопрос.


Я вообще учился на химика-технолога, правда давно. Весь мой опыт говорит, что меня наёбывают.

Натрий хлор и хлористый натрий

Мож это я тупой, или всё же наёбывают? Кто-нибудь пробовал поваренную соль использовать в посудомойке, вместо специальной и какой в этом смысл вообще???

Больше хлора!

Возврат товара в магазин — довольно запутанная тема со множеством нюансов. Но знать ее назубок полезно как покупателям, так и продавцам. Ниже собрали семь случаев, которые помогут выяснить, насколько хорошо вы знаете свои права.

Джинсы

Представим, что вы провели полдня в торговом центре и устроили масштабный шопинг. К десятой примерочной уже порядком устали и не заметили, что купили джинсы не того оттенка синего. Они совсем не подходят ни под рубашку, ни под кеды, поэтому вы решили их вернуть.

Правильный ответ: да, джинсы можно обменять на аналогичные другого цвета, если таковые есть в магазине.

Условия возврата прописаны в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Покупку можно обменять в течение четырнадцати дней.

Джинсы без ярлыка

Немного усложним задачу: вы купили джинсы, срезали ярлычок, потому что он царапал поясницу и раздражал, проходили в них неделю и пришли вернуть в магазин.

Правильный ответ: в этом случае магазин не обязан принимать товар назад.

Ключевое условие возврата товара — он должен быть как новенький. Не сломан, не порван, не испачкан. Как гласит закон, «обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». В обратном случае магазин имеет полное право ничего не обменивать и не возвращать деньги.

Ветчина

Вы решили сделать салатик с колбасой, но по ошибке купили ветчину. Пришли возвращать ее в магазин, но продавец отказал.

Правильный ответ: продавец имел полное право отказать вам.

По все той же ст. 25 закона «О защите прав потребителей», возврату подлежат только непродовольственные товары, то есть те, которые не предназначены для еды. Поэтому ветчину надлежащего качества магазин обратно не примет и не обменяет.

Кухонный гарнитур

С простыми случаями покончено, переходим к сложным. Предположим, что вы купили кухонный гарнитур, установили его и поняли, что на вашей кухне с окнами на север он выглядит слишком мрачным.

Правильный ответ: обменять кухонный гарнитур не получится.

В постановлении правительства от 31 декабря 2020 года N 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Восьмой пункт этого списка — «Мебельные гарнитуры бытового назначения». Гарнитур — это фактически комплект, который невозможно разделить на части. Поэтому вернуть его — ни целиком, ни по частям — нельзя.

Ручная мясорубка

Вы решили сэкономить и купили механическую мясорубку. Еще не успели ею воспользоваться, как получили хорошую премию. Теперь у вас есть деньги, чтобы приобрести электрическую мясорубку, а ручную хотелось бы вернуть. Но, кажется, вы что-то слышали о «технически сложных товарах», которые обмену и возврату не подлежат.

Ответ: скорее всего, магазин вернет деньги.

Возврат техники — это высшая лига, тут все совсем не просто. В перечне невозврата есть пункт «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». И тут сразу два вопроса: что считать сложным и что называть товаром бытового назначения? Полный список представлен в постановлении правительства от 10.11.2011 N 924, но его тоже трактуют по-разному. Иногда окончательное решение о том, стоит ли считать товар технически сложным, может принять только суд.

Однако с ручной мясорубкой у покупателя шансов намного больше. Это не электроника и не механизм из тысячи деталей, поэтому магазин наверняка примет ее обратно.

Книга с дефектом печати

Вы купили книгу в подарок и уже дома обнаружили, что в ней не пропечатано несколько страниц. Вернулись в магазин, но прямо на двери висит табличка: «Книги возврату и обмену не подлежат».

Ответ: вы имеете полное право потребовать возврат.

В администрации магазина могут сослаться на перечень невозвратных товаров, четырнадцатым пунктом в котором значатся непериодические издания, а именно книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты. Однако у вас есть козырь в рукаве — типографский брак.

Примеров подобных дефектов очень много: срезанный край текста, перевернутые страницы, непоследовательность блоков текста. Пример выше с непропечатанными страницами подходит под типографский брак, поэтому такую книгу продавец обязан обменять или вернуть деньги.

Ботинки без коробки

Вы не сразу поняли, что купили ботинки меньшего размера, и выбросили коробку. Походили пару дней по квартире (именно по квартире, а не по улице, поэтому товар в идеальном состоянии!), думая, что обувь разносится, но эффекта нет.

Ответ: можно.

Нарушенная упаковка — не аргумент, чтобы отказать в обмене или возврате денег. В правилах о возврате товаров нет никаких деталей о сохранности упаковки. Поэтому вы вправе обратиться в магазин, если повредили коробку и даже если ее нет совсем.

А вот без чего обмен и возврат не оформить, так это без:

• печатного или электронного чека или другого доказательства, что вы приобрели товар именно у  этого продавца;

• паспорта;

• заявления на обмен товара или возврат средств — типовые образцы таких заявлений есть в сети.

Продавцу тоже важно знать, как именно провести возврат на кассе. Подробную инструкцию составили специалисты АТОЛ.

Множество других полезных материалов для предпринимателей и продавцов о том, как работать с кассой и вести торговлю по всем правилам в 2025 году, можно почитать в блоге на сайте АТОЛ.