Иногда одна короткая история из прошлого говорит об ответственности больше, чем толстая книга по управлению. Недавно как раз вспомнил один случай из далекого 2007 года, который отлично иллюстрирует, почему некоторые специалисты навсегда остаются просто исполнителями с которыми никто не хочет работать.
В тот момент я работал в компании, которая обслуживала клиентов по 1С. Один из них, бюджетная организация, попросил нас вдобавок к основной работе подключить к локальной сети пару компьютеров. Не наш основной профиль, но директор решила, что это не проблема. В штате как раз был админ, назовем его Вова.
У нас в компании тогда даже ходила шутка и директор говорила что однажды его выпорет. Шутка, конечно. Но поводы для неё были совсем не смешные.
И вот мы с Вовой едем к клиенту за 50 км от города. Он тянет сеть, я занимаюсь 1С. Вечером уезжаем, вроде все довольны. Я в его часть работы особо не вникал, и, как оказалось, зря.
На следующей неделе я снова приезжаю к ним. Идем с бухом клиента в другой кабинет и прямо на моих глазах бухгалтер, милая женщина, зацепилась ногами за провода на полу и чуть не упала. Я смотрю, а у них по всему этому кабинету лежат кабели, ничем не закрепленные. Просто скопом лежат на проходе в перемешку.
Спрашиваю: «Что же у вас провода на полу валяются? Так ведь и убиться недолго». А она мне отвечает: «Так это же ваша фирма на той неделе сеть тянула к этому кабинету. Кстати, эти два компьютера так и не подключили к сети, но зато теперь тут везде провода».
И тут меня, что называется, бомбануло. 🔥
Претензию за чужую работу выслушиваю я. Начинаю распутывать этот клубок и вижу апогей картины: на полу лежит пару кабелей, причем размера больше чем нужна, а на конце этих проводов просто голые жилы. Провод даже не обжат. Вроде бы всего два кабеля, но ощущение что их больше.
Вернувшись в офис, я рассказал всё директору. Она в очередной раз пообещала Вове ремень, а меня попросила проконтролировать, чтобы он всё доделал.
Я пошёл к Вове с одним вопросом: «Почему?» Ответ был гениален в своей простоте: «А я коннекторы забыл».
То есть, человек приехал за 50 км, протянул провод, понял, что обжать его нечем, и решил, что лучший выход — это просто всё бросить и молча уехать. Ни слова не сказав ни клиенту, ни мне, ни директору. Он просто сделал вид, что работа выполнена.
Естественно, мы поехали снова. Я, хоть это и не мой профиль, помогал ему всё доделывать, потому что смотреть на эту бухгалтершу было жалко. Под моим контролем он всё закрепил к стене, обжал и все подключил.
Почему это не просто косяк, а диагноз
Таких «Вов» на самом деле полно. Сейчас модно кивать на зумеров, которые могут договориться о выходе на работу и просто не прийти. Но эта история, напомню, из 2007-го. Тогда зумеры только рождались. Так что проблема не в поколении. Проблема в ответственности.
Я до сих пор не понимаю мотивы таких людей.
Сделать и бросить. Протянуть кабель, закрепить его в кабель-канал и обжать — это не сверхзадача. Это рутина.
Солгать молчанием. Ну забыл ты коннекторы, бывает. Подойди к клиенту, извинись, скажи: «Мой косяк, не взял инструмент, приеду завтра и всё доделаю за час». Клиент бы понял. Но вместо этого он выбрал трусливое молчание, подставив и меня, и репутацию компании.
Такое поведение — маркер, который проявляется не только в работе. Уверен, что и в личной жизни у таких людей всё строится по тому же принципу: избежать ответственности, сделать вид, что проблемы не существует, и надеяться, что «само рассосётся».
Вывод: «Вова» — это бомба замедленного действия для бизнеса
В конце поста логично встают два вопроса: нужны ли такие «Вовы» компании и что с ними делать?
Мой ответ: категорически не нужны. И дело здесь не в морали, а в чистой математике и управлении рисками.
Давайте просто посчитаем ущерб от забытых коннекторов:
Две поездки вместо одной (+100 км).
Моё время, потраченное на выяснение и контроль.
Его время, потраченное на повторную работу.
Самое главное — удар по лояльности клиента, который столкнулся с бардаком и неработающим решением.
Финансовые потери это мелочь против главного ущерба от «Вовы». А главный ущерб - это создание непредсказуемости.
Ответственный сотрудник может ошибиться. Он может даже сжечь сервер. Но он тут же придёт и скажет: «Я накосячил. Вот здесь. План действий такой». Его ошибка — это управляемый процесс. Вы знаете о проблеме и можете на неё реагировать.
«Вова» — это неуправляемый хаос. Он молчит. Он создаёт в ваших бизнес-процессах чёрные дыры, о существовании которых вы узнаете, только когда туда свалится клиент или проект. Такой сотрудник — это ходячий баг в вашей системе управления. Вы никогда не знаете, что у него на самом деле сделано, а что «сделано на словах».
Именно поэтому ошибка простительна, а трусливое молчание — нет. Ошибка — это рабочий момент. Молчание — это саботаж, осознанный или нет.
Привычка доводить дело до конца и не подставлять команду это фундамент, без которого любой опыт и знания бесполезны.
А вы встречались с такими «Вовами» и что, на ваш взгляд, страшнее: сделать ошибку и признаться, или молча уйти в закат и никому ничего не сказать?
Если статья показалась вам интересной и полезной, то буду благодарен за подписку на мой Телеграм-канал Код ИТ-директора, где я описываю случаи из своей жизни и публикую полезный контент по ИТ.
