Я как-то сам с таким не успел столкнуться - давно ещё купил номер в Мегафоне, а потом как появилась Yota, перешёл на неё. Однако жена очень долго пользовалась одним и тем же номером от Beeline, и менять ни номер ни оператора не хотела. Номер оформлен на меня.
Началось с того, что уговорил поменять тариф, чтобы снизить расходы. Поменял, включил автоплатёж.
Через какое-то время заметил, что автоплатёж стал щёлкать чаще чем надо. Посмотрел - всякие левые услуги. Оператор приседает на уши, что сами не заметили и подключили. Ладно, попросили включить запреты, услуги отключили.
Через полгода примерно происходит такая картина - я покупаю жене новый телефон, переставляю в него её сим-карту, скачиваю приложение ЛК Билайн, отключаю в нём всё левое и убираю в коробку. Уже не помню, почему так, но факт остаётся, что чистый телефон с симкой сутки лежал и его никто не трогал. Короче, через пару дней захожу в ЛК - а там новые платные услуги. С датой подключения в тот день, когда телефон лежал в коробке (!).
Звоню оператору, ругаюсь. На попытки обвинить меня в кривизне рук ткнул их носом в то, что этого произойти не могло, а значит пора уходить к другому оператору. Меня перевели на другого спеца, уговорили дать им ещё один шанс. Включили все запреты подписок, какие могли (как они сказали). Пару лет мы жили спокойно, платили за то, чем пользовались.
Затем внезапно вновь стали быстро уходить деньги. Захожу в ЛК - а там гороскопы, результаты матчей, возможность гудка и прочая лабуда на 600Р в мес при обычной абонплате в 300. У меня падает планка, тащу жену к стенду Йоты, оформляем перенос номера.
За неделю мне звонили более 10 раз. Разные люди, причём сначала по скриптам (почти сразу посылал), в конце уже общались нормально. Обещали все блага мира и сотню гурий в придачу - "Ах, вы такой наш лояльный абонент, целых 14 лет с нами, может останетесь". Я им сказал, что я увидел, как они на самом деле ценят лояльность. А если им это действительно важно - вот пусть сами и ищут того умного сотрудника, который решил нам опять левого говна навешать. Аргумент "ну yota же дороже" - я им сказал, что у йоты я знаю сколько плачу и за что, а вы заявляете, что у вас дешевле - но залезли в мой кошелёк по самые уши без спросу.
Продолжаем сидеть на йоте, продолжаем радоваться тому, что у них не появились левые подписки в принципе. Дороговато, но уходить с неё похоже ещё дороже, ситуация не меняется.
