Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Играйте в Длинные и Короткие нарды онлайн! Наслаждайтесь классической настольной игрой с простыми правилами и захватывающей стратегией. Бросайте кубики, перемещайте шашки и обыгрывайте своего соперника. Играйте прямо сейчас бесплатно!

Нарды Длинные и Короткие онлайн

Настольные, Для двоих, Пошаговая

Играть

Топ прошлой недели

  • SpongeGod SpongeGod 1 пост
  • Uncleyogurt007 Uncleyogurt007 9 постов
  • ZaTaS ZaTaS 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
15
Vandroid
Vandroid
2 дня назад

Ответ на пост «Как я автомобильный АКБ по гарантии менял»⁠⁠1

Я когда-то, ещё на прежнее авто, покупал аккумулятор в сети "Батарейка", брэнд был их, если я правильно понимаю, назывался "Bravo" с техннологией Ca/Ca. Гарантия была, кажись, 2 года, но я проездил с ним 4 года и в один ужасный день аккумулятор отказал, не завёл машину и всё тут. Я забыл выключить габариты, и машина так простояла каких-то 7 часов, а по моим расчётам не должен был настолько разрядиться. Стал я его заряжать зарядным устройством и оказалось, он зарядился очень быстро, т.е. должен был заряжаться часов 10, прежде чем ток начнёт падать, а ток заряда упал спустя пару часов от начала зарядки. Померил плотность электролита, она была низкой. Я посчитал, что видать электролит потерял плотность и надо подлить. Для таких случаев в продаже был электролит повышенной плотности, "на доливку", так сказать. Объехал несколько автомагазинов на районе, но нигде не нашёл. Тогда заехал в ближайший магазин "Батарейка", спросил у них электролит повышенной плотности. Продавец спросил - а зачем такой? Объясняю, что аккумулятору 4 года, а плотность низкая и очень быстро заряжается, т.е. плотность упала, от этого, вероятно, уже и ёмкость мала. Продавец стал уточнять, что за аккумулятор, какой брэнд, какой типоразмер и т.п. Ну и выяснил у меня, что покупал я аккумулятор у них (правда по другому адресу), и что брэнд Bravo, который под их крылом.

Не знаю, из-за этого ли, или они так для любых брэндов делают, или для тех, кто приобретал у них, но он мне предложил оставить аккумулятор у них, они его погоняют зарядкой, попытаются восстановить. Я говорю, что у меня есть зарядное устройство, могу и сам позаряжать. Он мне такой говорит, что зачем вы будете дома дышать парами кислоты, у нас есть оборудованное помещение, мы сами всё сделаем, и добавляет, что аккумуляторы по Ca/Ca технологии требуют дозаряда повышенным напряжением, и у них как раз есть оборудование, способное подать такой режим. Я всегда отношусь к таким предложениям скептически, что где-то есть подвох, что либо это стоит хороших денег, либо таким образом будут подталкивать приобрести новый аккумулятор. Я спросил - сколько это будет стоить? На что получаю ответ, что абсолютно бесплатно. Хм-м-м, - подумал. Говорю, что я не могу сейчас остаться без аккумулятора, запланировал завтра поездку... На что он мне говорит, мы вам на время даём наш подменный. Обалдеть, - думаю, - сервис! Решил, что ничего не теряю, даже если дадут вердикт, что аккумулятору хана, то всё равно надо покупать новый, ну и согласился. Договорились, что они будут заниматься моим аккумулятором 4 дня. Сдал свой, получил подменный и поехал. Сам еду и думаю, что ну не может такого быть, наверняка через 4 дня скажут, что аккумулятор - всё.

Дома стал читать, что за такая технология Ca/Ca и что там за секретная дозаряда повышенным напряжением. Оказалось, что действительно, в интернетах пишут, что аккумуляторы Ca/Ca по завершению обычного заряда, требуют дозаряда напряжением 16,1 В в течении 40 минут (наверное зависит от ёмкости, 40 мин это для обычных 60 А•ч, для бОльших по ёмкости, возможно, - дольше). Предполагают, что при таком напряжении возникает закипание электролита и бурлящий электролит таким образом растворяет с пластин отложения, из-за чего аккумулятор восстанавливается.

Через 4 дня звоню, была суббота, узнать что да как, какие новости с моим аккумом, можно ли заказывать панихиду или же удалось реанимировать и ещё послужит? Продавец-консульт уточнил и проверил, и предложил подождать ещё, - до завтра. Ну, мне не горит, тем более завтра выходной, подменный аккумулятор есть, так что подожду. Приехал на следующий день, мне продавец-консульт сообщает радостную новость, что аккумулятор удалось восстановить и что ещё послужит. Блин, ну должен же быть подвох!? На всякий случай снова спрашиваю, должен ли я что-то за эту процедуру. Повторяет, что всё бесплатно. С тех пор я ещё год проездил с этим аккумулятором и так с ним и продал машину. Теперь у них аккумуляторы покупаю. (Не реклама, если что!). А вот АКОМ, что-то не порадовали своим сервисом и лояльностью. Почему спросил у @4586, - где приобретался его АКОМ, потому что думал, что это тоже брэнд "Батарейки".

Показать полностью
[моё] Гарантия Запчасти Длиннопост Батарейка Аккумулятор Лояльность Ответ на пост Текст
8
66
4586
4586
Топовый автор
2 дня назад

Как я автомобильный АКБ по гарантии менял⁠⁠1

Здравствуйте уважаемые Пикабушники, маленький рассказ о качестве запчастей.

Как то раз решил я купить новый аккумулятор в машину, не очень то и хотелось но время пришло.

Посоветовался в коллегами у которых были Гранты и Нивы купленные новыми, сказали АКБ АКОМ отличный уже 4 года эксплуатации работает у второго 5 год.

Поехал я в один магазин посмотрел производителей и цены, в другой магазин поехал посмотрел, пообщался с консультантом и пришёл к выводу брать АКОМ.

Поехал в фирменный магазин АКОМ, долго выбирал среди внешне почти одинаковых но разных по цене и решил брать тот у которого гарантия повышенная.

Как я автомобильный АКБ по гарантии менял Гарантия, Запчасти, Длиннопост

Мне расхвалили эту модель, самый надёжный аккумулятор, создан для машин с функцией Старт-Стоп, повышенный ресурс.

Как я автомобильный АКБ по гарантии менял Гарантия, Запчасти, Длиннопост

Несколько лет АКБ исправно работал.

Летом в 2024 году поехал в Крым, и там АКБ сдох, зарядку не берет.

Купил в ближайшем посёлке на рынке,

новый АКБ.

По возвращению домой, отправился в фирменный магазин с документами и чеком не неисправный АКБ полный уверенности получить новый прибор.

Когда продавец узнал зачем я приехал, он объяснил, что специалист по гарантии приезжает несколько раз в месяц, и что бы оставить АКБ надо составить АКТ приёмки, а в акте надо заполнить разделы о состоянии батареи на момент обращения в магазин.

Как я автомобильный АКБ по гарантии менял Гарантия, Запчасти, Длиннопост

Меня это не напугало, я смело сказал проверяйте.

Продавец вздохнул, взял бланк и начал его заполнять, дата, модель АКБ, заводской номер, дата производства, а дальше были открыты банки, взят прибор ареометр и продавец продолжил, уровень электролита в норме, плотность такая то, и еще что то записывал.

Как я автомобильный АКБ по гарантии менял Гарантия, Запчасти, Длиннопост
Как я автомобильный АКБ по гарантии менял Гарантия, Запчасти, Длиннопост

Я получил копию акта, оставил АКБ и чувством скорого обретения новой вещи поехал домой.

Спустя какое то время приезжаю в магазин.

- Здравствуйте, я АКБ оставлял мастеру по гарантии вот акт.

Продавец взял акт, открыл папку и вручил мне документ в котором говорилось об отказе замены АКБ, так как негарантийный случай.

Я у продавца спрашиваю, "почему негарантийный случай? "

Он мне даёт номер телефона мастера по гарантии.

Я звоню и спрашиваю "В чём причина отказа?" а мастер мне отвечает " У вас был мутный электролит, это говорит о перезаряде, а это негарантийный случай". Я ему "Какой мутный у меня продавец принимал все банки открыл везде электролит проверил, все в акт записал! У меня дорогой АКБ с расширенной гарантией!"

а мастер отвечает вы электролит сверху брали, там он был прозрачный, а я с глубины и он оказался мутный."

Разговор был окончен и забрав старый АКБ я ушёл.

Меня преследовали мысли о том что надо было снимать видео когда сдавал АКБ и писали акт, что можно сдать АКБ на независимую экспертизу, что можно обратиться в суд, что можно сходить на консультацию к адвокату по защите потребителей. Доехав до дома я немного успокоился, и проанализировал ситуацию, я просто испытывал чувство обиды и разочарования, я купил вещь с увеличенным сроком гарантии, заплатил за это деньги, а когда гарантийный случай случился, по мнению специалиста оказался гарантийным. И вспомнил, в папке у меня лежит чек с гарантией на 25 лет от магазина ИКЕЯ на дорогущий матрас и грустно улыбнулся.

P.S. Несколько месяцев спустя разговорился с одним человеком, оказалось его родственник работает на заводе АКОМ. По его словам чёрные аккумуляторы сделанные для АВТОВАЗА собирают на другой линии из другого сырья, точнее из свежедобытого свинца, другие для производства других АКБ используют вторичный свинец, добытый из отработанных своё аккумуляторов. Вот так стало ясно, почему ВАЗовские АКОМЫ ходят по пять лет, а разрекламированные, красивые желто-синие три года или даже меньше.
На ВАЗ идёт линейка АКОМ-BLACK , в свободную продажу поступают только с обратной полярностью для Ларгуса и Весты, для Грант у которых полярность правослвная АКБ Аком Блэк в свободной продаже не появляются.

Показать полностью 5
[моё] Гарантия Запчасти Длиннопост
83
12
Maximizing
2 дня назад
Автомобильное сообщество

Дилер БорисХоф не видит причин обращения по гарантии⁠⁠

Доброго утраднявечерночи! Пост будет сумбурный, много букав, нудный, и с вопросом как быть дальше. Ну и раскрыть истинное лицо дилера такого, как ООО "БорисХоф Холдинг".
Имею в нналичии автомобиль - китайца. Нет, не такого же узкоглазого. Скорее наоборот, широкоглазого, не аэродинамичного и очень угловатого. И оттого он мне нравится. GWM TANK 300! Автомобиль на гарантии от официального дилера.
Где-то год назад было обращение к официальному дилеру по гарантии. А именно болячка, которая встречается чуть ли не у 100% автомобилей данной марки. Браканье в рулевой рейке. При этом руль был очень чувствительный к каждому камушку на дородном полотне. При езде ощущалась вибрация в руль. Вибрация однотонная, с повышением скорости, не нарастающая.
С трудом конечно, но дилеру удалось доказать гарантийный случай. А именно болтающийся червячный вал, переходящий в рулевой. Замена по гарантии. УРА!!!
И вот год я ездил, проблем не знал. А с месяц назад появилась такая же вибрация на руль, но ещё и добавилась вибрация на переднюю часть кузова. Здорово, правда?!
Обращался к дилеру несколько раз с жалобами на вибрации руля и кузова.
При чем, это всё отчётливо чувствовалось на шершавом асфальте. На гладкой поверхности всё было более менее благородно.
Дилер по обращению смотрел подвеску, потом осматривал рулевой вал. Осмотреть рулевую рейку, видимо руки не доходили. Хотя, я настаивал на осмотре её в первую очередь.
На третий раз записался к дилеру БорисХофф уже на 2-ой Магистральной ул., 18 стр 22.
Первого сентября сдал автомобиль с жалобами, и неожиданно обнаруженой неисправностью своими силами, а именно ПЕРЕКЛАДКА, БИЕНИЕ ВНУТРИ И НА КОРПУС в рулевой рейке в районе электроусилителя, где корпус, в котом стоит редуктор.
Несколько дней автомобиль продержали в сервисе, так и ничего не выяснив. И пришлось показать мастерам данную неисправность. При этом, сравнивая с теми же узлами тактильно, на других аналогичных автомобилях данной неисправности не наблюдалось. Полная тишина. Накакого биения.
Дилерами было зафиксированно обращение, снято всё на фото/видео. Отправлено на завод-изготовитель. По итогу 7-го сентября был выписан дилерам заказ наряд, в котором, в РЕКОМЕНДАЦИЯХ говорится о том, что неисправности не были выявлены.
Письменно подал запрос об отказе в гарантийном ремонте, по причине не ввявленных неисправностей. Сказали, ждать десять рабочих дней. Тоесть подучается, перекладка и биение в эуре для них - не является неисправностью.
Автомобиль не стал забирать из ДЦ, было составлено обращение через горячую линию GWM RUSSIA.
Подскажите пожалуйста дальнейшие действия для решения ситуации. Могу ли я после вынесения "приговора" забирать автомобиль, ехать в ауредитованную компанию "Гидравлика" для подтверждения неисправности вместе с независимым экспертом?
Спасибо, что дочитали до конца.
Постараюсь ответить на все вопросы.
Документы, что выдал дилер на момент решения прилагаю.
Ещё момент: Во время экспертизы главмех снимал на видео износ резины. А так же балансировку передних колёс.
Резина стоковая, ращмерность стоковая, диски сток. До этого в РЛД проводилась балансировка, и геометрия покрышек и дисков.
Обнял.

Дилер БорисХоф не видит причин обращения по гарантии Внедорожник, Дилер, Авто, Гарантия, Ремонт, Юристы, Консультация, Длиннопост
Дилер БорисХоф не видит причин обращения по гарантии Внедорожник, Дилер, Авто, Гарантия, Ремонт, Юристы, Консультация, Длиннопост
Дилер БорисХоф не видит причин обращения по гарантии Внедорожник, Дилер, Авто, Гарантия, Ремонт, Юристы, Консультация, Длиннопост
Дилер БорисХоф не видит причин обращения по гарантии Внедорожник, Дилер, Авто, Гарантия, Ремонт, Юристы, Консультация, Длиннопост
Показать полностью 4
[моё] Внедорожник Дилер Авто Гарантия Ремонт Юристы Консультация Длиннопост
29
173
SlyVolunteer
SlyVolunteer
3 дня назад
Лига Политики

Ответ на пост «Дмитрий Медведев — о "гарантиях безопасности", которые Европа обещает Украине»⁠⁠1

Эта парижская шайка-лейка самозваных "гарантов", у которых от собственных-то обязательств давно уже только сопли пузырятся, разве что комедийное шоу с наркоклоуном разыгрывает.

Собрались клоуны из стран, которые сами на грани банкротства, миграционного коллапса и политического кризиса, и обсуждают, как будут кого-то там "защищать". Это тот самый случай, когда слепые ведут слепых прямиком в яму, причём за счёт своих же налогоплательщиков.

Их "гарантии" - это даже не бумажка, а чистой воды фантазия, выдуманная для успокоения Зеленского и его британских кураторов. Пока они там пьют шампанское и строят планы на российские деньги и территории, наша армия чётко обозначает единственную реальную гарантию: любая вражеская группировка на Украине будет превращена в горстку пепла (Владимир Путин: Европейские войска при появлении на Украине будут законными целями для армии РФ). А это не ересь, а железная военная логика.

Так что пусть продолжают свои ритуалы. Мы будем работать с фактами на земле.

[моё] Политика Новости Мат Дмитрий Медведев Гарантия Европа Спецоперация Украина Ложь Видео Короткие видео Telegram (ссылка) Ответ на пост Текст
19
433
STUKALEN
STUKALEN
5 дней назад
Песочница

Дмитрий Медведев — о «гарантиях безопасности», которые Европа обещает Украине⁠⁠1

«Это чушь собачья, ересь такая — то, чем они занимаются. Выражаясь на английском языке, это bullshit или просто shit».

https://t.me/rt_russian/255936

Показать полностью
Политика Новости Мат Дмитрий Медведев Гарантия Европа Спецоперация Украина Ложь Видео Короткие видео Telegram (ссылка)
58
497
BopoHBB
BopoHBB
6 дней назад

EXEED TLX, 27 000 км - замена двигателя по гарантии⁠⁠

Для ЛЛ: годовалый EXEED TLX снова в ремонте, теперь антифриз в двигателе. Но документов ни по одному обращению на руках нет. Порядок действий - что в данной ситуации делать, чтобы ремонт остался гарантийным и как дилер "забывает" прошлые визиты. Лень читать - смотри видео (нажми на меня).

Добрый день Уважаемые Пикабушники!

В августе прошлого года человек купил себе новый EXEED TLX и проблемы начались сразу. Сначала перестали работать экраны. И ладно если экран мультимедии, вырубался основной экран, где указывается скорость, передача, запас хода и так далее. То есть эксплуатация с такой неисправностью запрещена. И это начало происходить на 10 день после покупки. Вот пример, как это выглядит.

А машина то ближе к 4 000 000 сейчас стоит. И только это не все. Начали еще вырубаться камеры. Что будет делать человек в такой ситуации? Конечно обращаться в салон. А к кому? Скорее всего, чьи контакты есть в телефоне, кто вам ее продал.

1/5

Вот как выглядит круговой обзор и как реагирует менеджер, когда ему пишут.

И вас сразу начнут убеждать, что такой неисправности никогда не было, что только у вас случайно произошло, 1 на тысячи продаж. Ага, пока вы на форум не зайдете и не увидите точно такие же проблемы. Ну да ладно, нам говорят, что все оперативно и по ГАРАНТИИ!!! исправят, чтобы не переживали. Но проблем не становится меньше, их с каждым днем становится больше. И как говорится "хороший стук наружу выйдет" - машина начинает троить, дергаться, в салоне посторонний технический запах. Опять поездка к официалам, они ее принимают, через два дня звонок - антифриз в двигателе, ничего не понимаем, чего с ней делать не знаем. И тишина. Владелец уже на взводе, проблемы с новом авто достали, сейчас еще начинают говорить что не знают, будет это гарантия или нет. Нервы на пределе - позвонил мне.

Первый вопрос - пришлите копию заявки и акта приема передач. Он - так у меня ни одной бумаги нет, мне ничего не выдали. И так делают абсолютно все салоны. Все без исключения. А вдруг недостаток проявится после устранения и вы откажитесь от автомобиля взыскав неустойки. Нету тела - нету дела. Документов на руках нет - значит и по гарантии вы ни разу не обращались. Владелец авто мне не верит, так не может быть, вот я ездил к ним много раз, вот переписка в ВатсАпп, вот фото, вот видео, как не ездил? Ну давайте разбираться по порядку. Начнем с того, что восстановим документы о передаче автомобиля в гарантийный ремонт сейчас. Автомобиль передался официальному дилеру БорисХоф на 2-ой Магистральной. Едем туда.

Находим сервис, просим выдать необходимые документы: это заявка или заказ-наряд на работы, в которой перечислено, кто (это вы), когда (дата обращения) с чем (перечень неисправностей с которыми вы обращаетесь) и к кому (данные дилера) обращаетесь с неисправностями. А второй документ - акт приема - передачи транспортного средства. Данный документ необходим, что если что-то с машиной произошло пока она у дилера - виноват будет дилер, так как принял ее по акту. Ударили, сожгли, угнали, акт - это ваша юридическая защита, что пока машина у них - полная юридическая ответственность на них. и Акт и Заявка ВСЕГДА ДОЛЖНА ДЛАТЬСЯ в 2 ЭКЗЕМПЛЯРАХ! Они всегда делают в одном и оставляют себе. Как это должно выглядеть. Вот так

1/2

1 - копия заявки, 2 - копия акта

Обратите внимание как заверен документ. Если вам выдали просто копию - это не документ, если вам выдали надпись копия верна, подпись и нет печати - это не документ. Единственно возможный вариант - копия верна, дата подпись расшифровка и круглая печать! с ИНН и ОГРН организации.

Нам потребовался 1 час, чтобы получить данные документы, а также предъявить требование об устранении недостатка. Это то, чего они боятся больше всего. На судах у них есть стратегия - они начинают утверждать что вы не требовали устранить недостаток, как об этом говорит закон (не просили починить), а на резонный вопрос, что у вас месяцами делала машина - на диагностике стояла, а вы ее потом не забирали.

После получения данных документов - машина считается переданной для устранения недостатка (ремонта) и идет отсчет в 45 дней. Если они не успевают, на 46 день можете прийти и потребовать - выдать новый такой же автомобиль, можете расторгнуть договор купли продажи и взыскать все убытки и т.д. То есть исключается ситуация, когда машина в ремонте по пол года стоит из-за отсутствия запчастей, так как это проблемы продавца а не ваши. Ваши проблемы - заплатить денег за авто и соблюдать требования по эксплуатации (ТО по регламенту и т.д.). Поэтому теперь - отсчет пошел и сразу после обращения с машиной начали прям плотно заниматься и информировать клиента.

И на следующий день приходит вот такое сообщения "Звонили из салона сегодня. Говорят, что будут снимать головку блока цилиндров, отдавать её куда-то на опрессовку. Пока не могут найти откуда течь. И пока они не понимают чем это закончится и сколько времени займет. Да и хрен с ними, пусть копошатся. Меня смутило, что они сказали, что пока что и не понятно ‘это гарантия или не гарантия’

Сразу вам негатива, что это еще может не гарантия, что вы тут пальцы не гните, сидите и просите нас починить. Да? В эту игру можно играть вдвоем - дайте мне отказ в гарантии и увидите, как я начну улыбаться, а потом убегу в даль радостно хохоча. Это в первый раз страшно и не понятно что делать, а когда вы уже сдавали машину и прошли суды - сразу ясно что за чем идет. Именно в этом дилере 3 месяца назад человеку отказали в гарантии (джилли атлас, отвалилась краска на багажнике). Он приехал один - нет это не гарантия, вы не правильно эксплуатировали авто. Приехали с ним вдвоем - да это гарантия, конечно, вы нас не правильно поняли.

После того, как документы были у нас на руках, мне стало интересно, по каким же вопросам клиент обрезался к дилеру по вопросам гарантии. В этом дилере сказали, что у них разные базы и они не могут посмотреть. Оказалось, что по гарантии он гонял авто в другой БорисХоф на Киевском шоссе (это одно и тоже юридическое лицо). Я говорю, хорошо, поехали сейчас к ним. Едем на Киевское шоссе (БорисХоф Внуково), заходим в сервис - дайте документы по гарантийным обращениям. Ответ - вы к нам по гарантии ни разу не приезжали. Клиент смотрит - как так, вот переписка, вот фото, вот вы мне пишите. Ответ - вы к нам по гарантии ни разу не приезжали.

А теперь перевод. Каждый раз, когда ему чинили машину по гарантии не оформлялся ни один документ. И и в случае суда - машина по гарантии ни разу не чинилась. А сейчас у нас первое обращение, и то, после нашего совместного визита.

Еще раз вспоминаем, какие документы у вас должны быть на руках при обращении, когда вы только приехали с проблемой - заявка и акт приема передач. Часто говорят - документы выдадим в конце ремонта. Нет! документы должны быть у вас на руках перед тем как вы отдадите ключи от своего авто. Это их обязывает делать закон!

Что имеем по итогу? Машину, которая за 1 года выходила из строя много раз. Сейчас у нее неисправность двигателя и дилер подтвердил наличие антифриза в двигателе, что вывело его из строя. Почему мы спокойны? У нас есть все необходимые для нас документы и мы просто ждем? Почему? По закону о защите прав потребителя в случае не устранения недостатка за 45 дней - за каждый следующий день - 1% от стоимости автомобиля рублями в кармашек. Поэтому ТЕПЕРЬ! время на нашей стороне. Но мне кажется, что это только начало нашей истории и в будущем сюжет сделает крутое пике.

А на сегодня все, всем пока.

Показать полностью 7
[моё] Exeed Защита прав потребителей Машина Гарантия Видео Вертикальное видео Короткие видео Длиннопост
155
5
DoaAAA222
9 дней назад

10 лет гарантии Askona. Продолжение⁠⁠

После долгой битвы за замену матраса мне одобрили эту операцию, и я уже почувствовал вкус победы. Но не тут-то было. Легкая победа — не победа вовсе, решили в компании и подарили мне уникальный опыт общения со специалистами поддержки.

Беспроблемный путь к обмену некачественного товара не позволяет в полной мере гордиться результатом — его непременно нужно выстрадать, ведь путь к здоровому сну не может быть простым. Диалоги с операторами горячей линии поражали своим многообразием и творческим подходом к созданию препятствий.

Философия компании, как выяснилось, — это не про хорошие матрасы, а про квесты. Где каждый звонок — это новая головоломка, каждое письмо — испытание на прочность, а долгожданное решение о замене — не итог, а лишь финальный босс на пути к желанному отдыху.

И пускай битва еще не окончена, я могу с гордостью оглянуться на пройденный путь. Я приобрёл бесценный опыт, прошёл школу терпения и познал дзен в искусстве вежливо посылать на седьмое небо. Это того стоило. Наверное.

Ведь что такое, просто обменять матрас по гарантии? А вот пройти посвящение, выдержать проверку настойчивостью и доказать своё право на сон — это уже не банальный обмен, это приключение.

[моё] Аскона Гарантия Текст
7
16
true.sokol
19 дней назад

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней. Выкладываю скриншоты-доказательства⁠⁠

Всем привет. Это мой первый пост. Будет много букв, будет очень интересно, наберитесь терпения.
16 февраля приобрел компрессор для ПВХ лодки. Вещь незаменимая, ведь большую лодку ножным насосом накачать весьма трудозатратно.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

4 августа, обнаружил неисправность. Первичный нагнетатель не может поднять давление выше 0.6 psi. Вторичный нагнетатель(компрессор) включается только при достижении давления 1 psi. Следовательно накачать лодку невозможно.
Написал в поддержку и описал неисправность. Спустя время, мне предложили... Промокод на 10% с лимитом 2000 руб. Абсурд. Вежливо отказываюсь. Далее поддержка сообщает что оформить возврат через Яндекс маркет можно в течении 15 дней и этот срок уже прошёл. Но ведь я обратился по поводу гарантии.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

5 августа поддержка сообщила что продавец не может принять товар, поэтому был инициирован арбитраж, а чуть позже написала что я могу вернуть товар, но бремя доказывания лежит именно на мне. Да что за бред? Тогда я не понял что эта формулировка означала отказ арбитра.

8 августа, решил испытать судьбу и на рыбалку взял с собой компрессор. Теперь манометр вообще не показывает давление, компрессор точно неисправен. Записал видео, отправил в поддержку. И тут мне сообщили что арбитр отказал в возврате.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

Дальше начинается цирк. Требую документального обоснования отказа. А мне как под копирку, арбитр отказал потому что продавец отказал и я должен за свой счет проводить экспертизу и доказывать что это заводской брак. После нескольких попыток я узнаю причину отказа. Оказывается в карточке товара указана гарантия 30 дней. На эту гарантию ссылается продавец и соответственно арбитр. И почему то арбитру не показалось странным что на технически сложный товар гарантия всего 30 дней. Я перешел к карточке товара и действительно гарантия 30 дней. К слову в это самое время я в палатке, на берегу Маны, трачу личное время на переписку с поддержкой.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост
Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

Нахожу инструкцию производителя с указанием гарантии 1 год. Сообщаю в поддержку. Мне опять про то, что арбитр принял решение отказать. Повторяю еще раз про гарантию производителя. Поддержка просит скрин.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

Отправляю... И целые сутки никакого ответа. 2 раза напомнил о себе. В итоге сообщают что продавец просит контакты для связи и просят разрешение на их передачу, хотя вначале спора я разрешение дал. Я отвечаю что это абсурд. И продавец и арбитр уже ответили отказом. Разрешения на передачу контактов продавцу не даю. Требую передать чат руководителю и впервые упомянул о компенсации. В ответ извинения и настойчивое предложение передать контакты продавцу. Я настаиваю на своём и наконец получаю почту руководителя отдела экспертных решений Павлова Ю. И.

12 августа... Обнаружил что в карточке товара гарантия изменена, теперь указано 365 дней.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост
Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

Зачем изменять данные о гарантии если карточка скрыта из поиска? Мне она доступна из истории покупок. Так же обнаружил что у этого же продавца есть точно такой же компрессор но уже без указания гарантии, значит применяется гарантия производителя. Это значит что на момент начала спора продавец не мог не знать что гарантия на компрессор должна быть 1 год. Проверил аналогичный товар у других продавцов- везде гарантия год. Угораздило же купить...
Требую от поддержки пояснений и ФИО лица ответственного за корректность данных. Получаю отказ со ссылкой на закон и персональных данных. Хотя ст. 8 ЗоЗПП прямо подтверждает мое право знать это. Теперь поддержка предлагает оформить все за меня, отправить неисправный товар продавцу, он проверит и внимание: СООБЩИТ РЕШЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. Феноменально!!!
Отправляю письмо Павлову Ю. А. на указанный поддержкой адрес электронной почты. Описываю ситуацию, подробно описываю действия поддержки и арбитра, требую разобраться. Требую компенсации. Срок ответа установил 3 дня. Позже поддержка заявила об установленном законом сроке до 10 дней. Ну ОК, подождём.

16 августа замечаю очень ценную деталь. В старой карточке товара, где был изначально указан гарантий срок 30 дней задано 2 вопроса продавцу. Один из них прямо указывает на слишком маленький срок гарантии.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

Вопрос датирован 26 марта и остался без ответа. Это доказывает что на момент моего обращения продавец не мог не знать что гарантия на компрессор 1 год.

17 августа на почту приходит ответ. Пишет Максим Черкасов представитель Яндекс маркета. В нем полностью проигнорирована суть обращения. Мне только указали что продавец виновен во всем, с него и спрашивайте.

Во время спора с Яндекс.Маркетом изменилась гарантия с 30 на 365 дней.  Выкладываю скриншоты-доказательства Маркетплейс, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Гарантия, Длиннопост

18 августа решил написать продавцу напрямую, контакты любезно предоставил Максим Черкасов(до этого писал через форму обратной связи на маркете- глухо). Писать решил в ватсап, как мне казалось самый оперативный способ связаться с продавцом. В сообщении указал что основная претензия к маркету, а к продавцу только по поводу гарантии. Максимально лояльное сообщение. На момент написания поста ответа нет.

В чате с поддержкой появилась плашка приветственного сообщения, как будто вопрос исчерпан и проблема решена.
Сегодня четверг, 21 августа. Завтра истекает срок 10 дней. Ответа от Павлова не дождусь точно. Но я подожду для обеспечения процессуальной безупречности. Уже готов текст обращения в Роспотребнадзор и ФАС. Вопрос о компенсации более не актуален. Для меня это дело принципа.

Если кто дочитал до конца, поделитесь в комментариях. Сталкивались ли вы с подобным и как решили спор?

Показать полностью 10
Маркетплейс Яндекс Маркет Защита прав потребителей Гарантия Длиннопост
10
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии