Решил потратить мили при покупке авиабилета на Ozon Travel. До этого был успешный опыт, решил повторить. Как я ошибался. Нашел билет СПБ Мурманск за 5450 , на сайте перевозчика (Аэрофлот) стоил порядка 5600. Дай думаю сэкономлю). Покупаю билет по Озон карте, деньги списываются в 17-05. В 17-15 прилетает письмо а нет такой цены, доплати еще 930 рубликов.
Каюсь отвлекся в этот момент, но думаю оплата прошла, а билеты и позже гляну)). Когда письмо прочитал билеты уже стоили больше 9000 рублей. Пишу в техподдержку , спишите мили на эту сумму (930 миль) и разойдемся без обид) , нет мало того что отвечают очень долго, так еще и ничем не могут толком помочь. Самый понравившийся ответ
Напишите в комментариях, есть ли счастливчики которым Озон вернул деньги, потому что они подешевели)) В общем вывод такой, Ozon Travel никому не нужная прокладка, которая даже оперативно не может забронировать билеты, и никак не отвечает за свои предложения. Да можете сэкономить, но можете и попасть на деньги, хорошо как в моем случае не большие . Так что пользуйтесь проверенными агрегаторами по покупки билетов, или берите их напрямую.
Деньги разморозили. Ответ от озона в комментариях. Покупки оформляются. Спасибо, как всегда нашим Пикабушникам!
Выводы по поводу использования сертификата делайте сами, но однозначно деньги лучше!
Мне на работе подарили сертификат на сумму 50 тыс рублей. Сертификаты мне дарили часто, такая у нас внутренняя мотивация сотрудников. Премии конечно не будет🥲, но вот сертификат или нечто подобное заслужить можно. Радость от предстоящих покупок(точнее радость что не придется тратить зарплату после отпуска на сборы детей в школу). Начинаю делать заказы. Первые 16 тыс потрачены. На следующий день выясняю что ребёнку пора новые кроссовки заказывать. Кидаю товар в корзину, нажимаю оплатить с моего баланса и…..: «произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.»
Ну думаю глюк какой. Вечером из дома попробую снова. Дома повторяется та же история и я таки начинаю писать в поддержку. Хотя писать это громко сказано. Сначала там 100500 кнопок ,которые тебе предлагают шаблонные ответы, но только что бы ты сам ничего не вздумал написать. Пишу,описываю проблемы на что получаю следующую копипасту:
Дарья Дмитриевна, здравствуйте.
На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
И оператор тут же выходит и просить оценить его работу. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Кстати аккаунт 2010 года. Сомневаюсь, что на тот момент были условия ,при которых можно завладеть чужими деньгами без объяснения причин.
Попытка номер 2 написать в чат:
Дарья, на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Спасибо за обращение!
Оцените работу сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
То есть они включают на аккаунт какую-то повышенную безопасность,но! Все карты работают, покупки вы делать можете, можете даже ЕЩЕ денег нам прислать, а те, что лежат на балансе трогать вам больше нельзя. Я стала думать, может причина в том, что я сидела в приложении озон в другой стране во время отпуска? Но хорошо, у меня есть посадочные и ваучеры- я могу их приложить.
ОкАй. Попытка 3
Дарья, спасибо за ожидание.
На аккаунте действуют ограничения, использовать деньги с баланса для оплаты не получится.
При опасениях, что подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать аккаунт на сайте, списать с баланса средств сумму, активированных таким образом сертификатов, и отменить заказы, оплаченные с использованием указанных денег без возмещения.
Теперь, как мы видим, речь уже не о безопасности моего аккаунта, а меня подозревают в мошеннических действиях и угрожают еще снять денег с моих карт.
Хорошо, я могу доказать что сертификат был получен законным путем. Что начальник мне не родственник, он может приложить чек об оплате, я могу показать трудовую книжку, что я работаю в этой организации, хотите- даже письмо предоставим, что сертификат был подарить данному сотруднику. Я не покупала сертификат сама себе, не покупала его у третьих лиц на сторонних сайтах. Все это я могу доказать и объяснить.Пишу эту информацию им.
Ответ #4:
Здравствуйте, Дарья.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Будем благодарны если отнесетесь с пониманием😟
Спасибо за обращение.
Хорошего вам вечера и всего доброго.
Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ну мы денег вам не вернем,ну понять и пРРРРастить, веселитесь там, не грустите там.
Все следующие попытки общения- это те же шаблоны по кругу. Телефона у озона давно нет. Телеграмм отправляет в этот же чат ☝️. В VK они отвечают по 12-30 дней.
На некоторых форумах нашла людей с точно такой же проблемой и у всех сумма блокировки в среднем от 20 до 100 тыс. Как будто озон специально отслеживает денежные аккаунты и блокирует их без причины, в надежде завладеть потом деньгами. В моем случае у меня все произошло быстро и у меня есть целый год, чтобы бороться за возвращение своих денег. Но имейте в виду, что теперь сертификат у вас могут отобрать, а сверху на за него еще и списать денег с ваших карт. И плевал озон на законы. У них, как и у вб - свои правила, которые они выдумывают через день.
(Буду благодарна, если кто-то еще знает информацию, куда им можно написать. Прошу прощения за ошибки и конечно же ждём копипасту от OZON здесь.Как думаете какой # шаблона вставят?)
Адрес, куда можно отправить досудебные претензии, если кто-то еще столкнется с подобным.
«Мертвые» деньги, которые озон попытается выждать и присвоить себе.
Ошибка которая вылезает при попытке что-то оплатить
Мне нужно было срочно вылететь из Анталии в г Уфа. 26.07.2025г зашёл в приложение Ozon travel, билеты были с пересадкой в г Москва, выбираю билет с пересадкой в Москве тариф с багажом, общая сумма 17192руб. 28.07.25 прибыв в аэропорт Анталии при регистрации сотрудники победы сообщили мне, что они не видят оплату за багаж и требуется заплатить за багаж 50 долларов. Пришлось оплатить. На мой вопрос как мне быть с оплатой за багаж которую я произвёл ранее через озон тревел, они говорят выясняйте с ними. Ну думаю обращусь в озон тревел, чеки все есть двойная переплата очевидна. На следующий день обращаюсь в службу поддержки озон тревл, кое как раза с третьего мне ответили. Изначально написали мне что это якобы я выбрал багаж только до Москвы а до Уфы нет (он видимо должен был пешком дошагать). Там в приложении даже функции такой нет что бы выбрать багаж только до Москвы. При выборе тарифа с багажом ставиться сразу же до Уфы. При покупке билета я выбрал тариф с багажом 10кг и на всех этапах в момент оформления стоял багаж. Потом уже другую версию служба рекламации озон тревел выдвигает: якобы авиакомпания Победа подтвердила багаж только до Москвы а до Уфы не подтвердила. Но зачем же тогда без багажа было подтверждать билеты?! Не надо было тогда регистрировать билеты, а мне бы просто обратно вернули мои деньги. В самой авиакомпании Победа данные билеты с багажом до Уфы стоят 16745руб. Мне же через озон тревел билеты обошлись 17192руб+4200руб(50долларов)= 21392руб. Тут же очевидная разница! В Победе цена данных билетов 16745руб и мне обошлись в 21392руб. За такую сумму можно было долететь без пересадки и с багажом в 23 кг. Сейчас жду ответа от службы рекламации озон тревел. Если вопрос не разрешится, с юристом будем обращаться в суд. Очень разочарован, являюсь постоянным клиентом озона. 30400989-001. Жалею что не прочёл отзывы перед заказом, судя по отзывам такие ситуации у них не редкость
Предыстория такая: В конце 2024 г. открыли мини гостиницу, буквально за 2 недели до НГ, так как старались урвать кусочек новогоднего межсезонья. Все успели и урвали. ✨😁🎉
Как обычно регистрируются объекты с посуточной арендой: - идешь и регистрируешься во всех популярных агрегаторах, это конечно Островок, Суточно, Яндекс Путешествия, Авито Путешествия (тоже нахлебались с ними, девочка почти закончила регистрацию, и видимо уволилась, и у нас регистрация место пары дней прошла всего за 6 месяцев, но это отдельно нужно рассказывать).Потом Бронивик и Забронируй, до сих пор их путаю, но подключили обоих. Ну и как то добавили на свою голову OZON, добавили почему, потому что сами живем за городом и озон к нам ездит без преувеличений каждый день, посмотрел последний заказ был №1217.
Поскольку агрегаторов много, мы сразу начали искать сервис по объединению всей этой кухни в один механизм. Это не рекламная статья, я даже наименование сервиса не буду называть, кто в теме сам узнает. Сервисов этих много, и выбрать есть из чего, мы особо не заморачивались, выбрали тот который визуально понравился больше.
Сервис по объединению каналов продаж/агрегаторов , так собственно выглядит список подключенных агрегаторов, их там порядка 250 , я подключал актуальных и известных в нашем регионе Санкт-Петербург.
Смысл в том что вы идете регистрируетесь, ну например на суточно, в их экстранете регаетесь, заполняете кучу анкет на сам объект, добавляете фотографии в общем занимаетесь оформлением. Потом указываете сервис синхронизации, получаете ID и их синхронизируете, и после этого ценами, доступностью и т.д управляете из одного места, из сервиса.
Вот так выглядит основной инструмент хоста, сюда ссыпаться брони из всех сервисов.
Но я отвлекся, хотел рассказать про супер сервис OZON , в общем на свою голову зарегистрировались в озон, как это сделали я до сиз пор не понимаю, написал запрос в Яндексе, перешел на форму регистрации, видимо что то подтянулось из основного аккаунта который всегда залогинен и на телефоне и на ноутбуке. Озон подтянул первое попавшееся Юр. лицо, с которого мы когда то- что то покупали, и зарегал нас, как то прошла аутентификация с сервисом и вуаля, на озоне появилась наша гостишка а у нас плашка озон. На этом про озон и забыли.
Начался летний туристический сезон, нам в месяц сыпалось порядка 50 броней, сейчас уже ажиотаж спал, да и шахматка забита до октября и тут в какой то момент выходного дня, смотрю бронирования на неделю и смотрю, OZON , ну думаю класс, про него забыли уже, а он работает. Думаю дай ка с гостем свяжусь, вот тут и началось.
Да, у того же островка есть один не ловкий момент, они скрывают контакты гостя. С этим можно мириться они как и авито дают подменный номер телефона, у них есть чат, в общем даже в одностороннем порядке можно передать информацию. Зашел в экстранет и там все есть.
У OZON свои технологии, экстра нет я слышал у них есть. но не видел. Н данный момент у нас 3 отмененных брони, но это рабочий момент, 1 завершенная и 1 в текущая(гости заехали и живут). У озон "наверно" достоверно я не знаю, так как вообще без понятия где посмотреть только пред-оплаченные бронирования, то есть нам бронь сразу падает в статусе "оплачен", и по сути гость должен приехать, оформиться и заселиться. А денежку нам потом перечислит озон, куда то. Я что бы узнать куда, потратил пару дней. сначала долго спрашивал у бота, потом понял что это бот, он меня отправил к другому боту, мы с тем ботом что "travel" бот поговорили, в процессе узнали что поговорить с оператором можно, но надо заплатить, потом как то все таки достучался до человека(наверное, но я уже не уверен) и получил волшебный e-mail infohotels@ozon.ru . Волшебство длилось не долго, и дальше пошла жесть.
переписка с ТП OZON , я так понимаю путешествия у них выведено в отдельную структуру.
Выяснилось что ЮР. лицо не то по которому мы работаем с гостиницей, начали переоформлять, начали в середине июня, там нужно было подписать доп. соглашение, подписали, отправили, ну раз надо. Ответ получили примерно через пару дней и какую то ересь, явно от другого оператора. На данный момент вся переписка вертится вокруг моей просьбы 1)выслать мне мой договор, который у нас видите ли на не профильное юр лицо. я просто не помню что бы его подписыал и он у меня не сохранился(они меня динамят) , 2)просьбе прислать подписанный с их стороны доп. договор (трехсторонний), я подписал, отправил, уже 2 недели с их стороны игнор. Ну и доступ в экстранет, мы уже работаем, есть текущие и завершенные бронирования, озон нам хоть и по старому договору но должен денег, не много, порядка 50 т.р. но все же. А меняющиеся каждый раз операторы предлагают мне регистрацию. Вот как то так. не знаю сколько будет это продолжаться, но как закончиться, получим денег и отключимся от такого "оригинального" сервиса.
Всем доброго времени суток. На днях столкнулся с неожиданной проблемой. Появилась острая необходимость поменять купленные авиабилеты, честно приобретенные заранее в озон трэвел. Казалось бы, что тут такого, заплати сбор и поменяй билеты, НО... Хитросделанные приложение и сайт озон меня обломили. К сути, как оказалось что звонить в поддержку могут только привелегированные пользователи, купившие какой то там премиум пакет, ок. Но есть же чат поддержки, ведь есть, да? К моему величайшему стыду меня в неравной схватке победил бот этого чата, не пропустив к оператору и даже не открыв ни разу возможности написать что то в чат, кроме предложенных ом вариантов, которые водят по кругу и приводят к просьбе оценить качество услуг. Каюсь, раз на восьмой я в эту оценку слил непонятно зачем все что думаю об этой поддержке. Что же мне осталось в качестве инструмента взаимодействия с озон, не поверите. Та-дам, я могу оставлять комментарии к заявке на обмен и их раз в пару дней видит некий сотрудник. И то что этот неки сотрудник мне вчера выставил на обмен спалило мне стул, билеты за которые я заплатил 14300 мне готовы обменять на аналогичные, в обратном направлении,на другую, более позднюю дату с доплатой 13570. Я просто охренел если честно, ведь я вижу что на нужную мне дату билеты стоят 10950, что со сбором за обмен, в размере 5000 составит 16000, из которых 14300 уже заплачено, то есть путем нехитрых вычислений я должен доплатить 1700, откуда мне насчитали 13570, вопрос конечно интересный, и ответ я возможно узнаю, когда некий господин через пару дней ответит мне комментарием. А так я полагаю это все будет тянуться пока не кончатся билеты на нужный мне рейс. Надеюсь кому нибудь эта информация будет полезной и перед тем как воспользоваться услугами озон трэвэл вы будете знать об этих нюансах.
Озон украл материнскую плату и не хочет возвращать не деньги не товар при этом косвенно обвиняя меня в мошенничестве говоря о том что я прислал не тот товар обратно . В предыдущем посте я писал о том что Озон украл материнскую плату и не хочет исполнять не гарантийные обязательства ,да и вообще никакие они исполнять не хотят. Озон обвинил меня в мошенничестве сказав что мат.плата которую я вернул на склад не соответствует купленной и что их сотрудники обладают достаточным навыками что бы проверить товар.
Материнская плата Gigabyte B550 aorus ,которая стояла в моем ПК что видно на фото и видно по логотипу и по надписям на ней , с ужасно хлипкими зажимами оперативной памяти и видеокарты.
Спустя пару месяцев решила что звук мне не нужен и напрочь отказалась его воспроизводить. Я переустанавливал драйвера ,ставил в другой пк, менял местами штекер и все прочие манипуляции по поиску проблем в ПК я провел и решил что дело все таки в плате . Я оформил возврат ,упаковал в оригинальную коробку на которой в целости были все даже наклейки Озон со штрих кодами. И отнес в пункт выдачи. В пункте выдачи девушка внимательно осмотрела мат.плату (что меня удивило) и даже задала пару вопросов по типу - А почему не работает? А что не работает именно?(что меня удивило вдвойне) И приняла возврат. То есть уже несостыковка @Ozon, ваш сотрудник принял именно ту оригинальную плату которую я и купил за 9199 рублей в вашем "хорошем" маркеплейсе. Далее статус возврата меняется на - Возврат на проверке Озон и спустя 7 дней мне приходит оповещение что в возврате отказано и статус меняется на - Возврат отклонён Озон. Причина - Товар не соответствует ранее отправленому по заказу. Я написал пост на пикабу в надежде что хотя бы это на что то повлияет. Где мне Озон косвенно намекнул что я подменили товар и отправил не то. В чате мне сообщили в возврате вообще другая мат.плата и что нужно писать претензию на юридический адрес что бы они ещё что то там подумали придумали и на..али всех на свете. В вк вообще сказали что фото с возврата и плата не совпали. Ну так на глазок видимо проверили и ладно. @Ozon,уважаемый(нет) , вы пробовали сверить серийные номера? Там же навыка много не надо ,достаточно же вроде у ваших сотрудников. Вы же сами говорите что у вас все фиксируется и вы внимательно разбираетесь в деталях. Скорее всего мою карту украл сотрудник ,если там действительно не моя плата. Тогда видеофиксация в пункте выдачи должна доказать что в коробке которую я отдал сотруднику выдачи лежала именно B550 aorus. А вот фото карты которую я приложил к возврату , даже непонимающий в ПК может загуглить плату и понять что это именно она.
Пикабу прошу помощи. Как составить иск ? На какие пункты закона ссылаться . Они просят составить письменную претензию с просьбой вернуть вложение . Но если мне вернут не ту карту и её реально украли сотрудники. Что делать тогда? Подскажите юристов может быть, компании которые занимаются такими вопросами. Как защититься от того что меня обвиняют в мошенничестве? Ведь видеофиксация с камеры пункта выдачи может внезапно пропасть , видео не сохранилось и все. Знаю что заказывать на маркетплейсах лотерея и я эту лотерею добровольно про..бал. Знаю что скупой платит дважды. Но я готов заплатить четырежды что бы доказать свою правоту и неправоту @Ozon. п.с хотя бы подскажите что за претензию с меня требуют что бы забрать мое же? Кто писал сталкивался ?
В прошлом году пытался решить как лучше покупать авиабилеты. Проблема стала актуальна в последние годы т.к. каждый раз приходится лететь с пересадкой и выгоднее то один то другой вариант.
По сути выбор был между несколькими агрегаторами (не берем конкретные авиакомпании т.к. не факт что это лучшее предложение и разница порой х2 может быть).
Альфа Тревел, пользовался ими ранее т.к. есть их премиальная карта с милями, и еще несколько лет назад, получалось раз в год купить билеты на всю семью чисто за мили, а это всегда было не менее 200 тысяч рублей. Плюсом еще была тема с бронированием т.е. выбрав билет, он бронировался на определенное время без оплаты. Но постепенно тема заглохла т.к. миль стало меньше, а наценка на билеты наоборот возросла. Отказ.
Яндекс Путешествия, удобный сайт для поиска, цены показывает более менее адекватные. Но не нравится, что это чисто агрегатор и в итоге все равно надо переходить на какой то сторонний сайт и покупать там билет, при этом цена может измениться + каждый раз надо вбивать паспортные данные. В общем не удобно. Отказ.
OZON Travel. В целом похож на Яндекс, но билеты сам продает + есть своя служба поддержки вроде как (отдельно могу рассказать почему вроде как). Цены немного выше фактических (если зайти на сайт перевозчика), но дают мили которые перекрывали разницу. На них и остановился в итоге.
Все было бы хорошо, но сейчас вот начал смотреть билеты на август, на 4-х человек. На сайте авиакомпании они стоили 366. Плюс у меня есть 14 тысяч миль (казалось должно быть больше, но информации детальной нет, мили видно только при заказе билетов). И что я вижу в итоге... те же билеты на Озоне стоят 370 тысяч рублей с учетом миль! Конечно мне обещают начислить 24 тысяч миль после покупки, но где гарантия, что в следующей покупке мне также не накинут сверх к цене те же самые 24 тысячи? В итоге пока я кликал, перевозчик поднял цену до 390 тысяч... тут хочется вставить иконку, где моя голова несколько раз соприкасается с клавиатурой, но я уже привык к таким приколам (пару раз уже в момент оплаты билетов т.е. когда уже код подтверждения платежа приходит на телефон получал отказ т.к. цена изменилась)
@Ozon, зачем так делать? зачем людям ваш сервис если мили которые вы даете не покрывают вашу наценку? это я еще не включил в стоимость вашу поддержку и прочие доп. наценки которые появляются при оформление
Поделитесь в комментариях, как вы планируете поездки зарубеж и покупаете авиабилеты? Спасибо!
!!! Update !!!
Вчера утром цена билетов на сайте была 366 тысяч, днем выросла до 390 тысяч. На Озон утром была 370 тысяч с учетом 14 тысяч миль.
Сегодня утром, цена на сайте снова вернулась на 366 тысяч, как я и предполагал собственно , поэтому билеты не покупал вчера. И о чудо!!! Сила Пикабу в действие!!! Цена на Озоне снизилась до цены на сайте перевозчика т.е. с учетом миль мне вышло 353 тысячи + 1.5 тысяч доплатил за поддержку (это нормально, сервис должен стоить денег). Заодно утром сделал всем мили, пусть копятся (к сожалению я хоть и покупаю сам билеты для всех, но не могу везде свою мильную карту указывать).
