Значит ситуация. Озон дал продавцу галку, что у продавца оригинальный товар. Мы заказали у него товар международной доставкой. Вскрываем наш кухонный комбайн и там уже по инструкции становится понятно, что ее печатали на какой то туалетной бумаге. Окей, разбираемся с комбайном. Не доложено несколько нужных насадок + шнур не как у оригинальной модели что мы посмотрели в ютуб на ОФИЦИАЛЬНОМ ВИДЕО ОТ БОШ!! пишем претензию на возврат продавцу и тут начинается срач с озоном, что мы должны заказать независимую экспертизу, доказать что мы получили неоригинальный товар и пойти еще ругаться с почтой России чтобы они смогли отправить снова товар в Польшу. Кто-нибудь писал досудебные претензии на озон? Хочется послушать как решаются такие вопросы. Потому что озон отказывается признавать, что он выдал галку что товар оригинал, а на самом деле продал нам подделку. Причем чек у меня как раз от озона. Как я могу помимо скриншота карточки товара еще доказать, что там была галка оригинального товара и обратиться в суд , чтобы взыскать с них всю стоимость своего поддельного кухонного комбайна?
Деньги разморозили. Ответ от озона в комментариях. Покупки оформляются. Спасибо, как всегда нашим Пикабушникам!
Выводы по поводу использования сертификата делайте сами, но однозначно деньги лучше!
Мне на работе подарили сертификат на сумму 50 тыс рублей. Сертификаты мне дарили часто, такая у нас внутренняя мотивация сотрудников. Премии конечно не будет🥲, но вот сертификат или нечто подобное заслужить можно. Радость от предстоящих покупок(точнее радость что не придется тратить зарплату после отпуска на сборы детей в школу). Начинаю делать заказы. Первые 16 тыс потрачены. На следующий день выясняю что ребёнку пора новые кроссовки заказывать. Кидаю товар в корзину, нажимаю оплатить с моего баланса и…..: «произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.»
Ну думаю глюк какой. Вечером из дома попробую снова. Дома повторяется та же история и я таки начинаю писать в поддержку. Хотя писать это громко сказано. Сначала там 100500 кнопок ,которые тебе предлагают шаблонные ответы, но только что бы ты сам ничего не вздумал написать. Пишу,описываю проблемы на что получаю следующую копипасту:
Дарья Дмитриевна, здравствуйте.
На вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
И оператор тут же выходит и просить оценить его работу. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Кстати аккаунт 2010 года. Сомневаюсь, что на тот момент были условия ,при которых можно завладеть чужими деньгами без объяснения причин.
Попытка номер 2 написать в чат:
Дарья, на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Спасибо за обращение!
Оцените работу сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
То есть они включают на аккаунт какую-то повышенную безопасность,но! Все карты работают, покупки вы делать можете, можете даже ЕЩЕ денег нам прислать, а те, что лежат на балансе трогать вам больше нельзя. Я стала думать, может причина в том, что я сидела в приложении озон в другой стране во время отпуска? Но хорошо, у меня есть посадочные и ваучеры- я могу их приложить.
ОкАй. Попытка 3
Дарья, спасибо за ожидание.
На аккаунте действуют ограничения, использовать деньги с баланса для оплаты не получится.
При опасениях, что подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать аккаунт на сайте, списать с баланса средств сумму, активированных таким образом сертификатов, и отменить заказы, оплаченные с использованием указанных денег без возмещения.
Теперь, как мы видим, речь уже не о безопасности моего аккаунта, а меня подозревают в мошеннических действиях и угрожают еще снять денег с моих карт.
Хорошо, я могу доказать что сертификат был получен законным путем. Что начальник мне не родственник, он может приложить чек об оплате, я могу показать трудовую книжку, что я работаю в этой организации, хотите- даже письмо предоставим, что сертификат был подарить данному сотруднику. Я не покупала сертификат сама себе, не покупала его у третьих лиц на сторонних сайтах. Все это я могу доказать и объяснить.Пишу эту информацию им.
Ответ #4:
Здравствуйте, Дарья.
Вам по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, за исключением некоторых действий. Повлиять на ограничения нет возможности.
Будем благодарны если отнесетесь с пониманием😟
Спасибо за обращение.
Хорошего вам вечера и всего доброго.
Оцените сотрудника ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Ну мы денег вам не вернем,ну понять и пРРРРастить, веселитесь там, не грустите там.
Все следующие попытки общения- это те же шаблоны по кругу. Телефона у озона давно нет. Телеграмм отправляет в этот же чат ☝️. В VK они отвечают по 12-30 дней.
На некоторых форумах нашла людей с точно такой же проблемой и у всех сумма блокировки в среднем от 20 до 100 тыс. Как будто озон специально отслеживает денежные аккаунты и блокирует их без причины, в надежде завладеть потом деньгами. В моем случае у меня все произошло быстро и у меня есть целый год, чтобы бороться за возвращение своих денег. Но имейте в виду, что теперь сертификат у вас могут отобрать, а сверху на за него еще и списать денег с ваших карт. И плевал озон на законы. У них, как и у вб - свои правила, которые они выдумывают через день.
(Буду благодарна, если кто-то еще знает информацию, куда им можно написать. Прошу прощения за ошибки и конечно же ждём копипасту от OZON здесь.Как думаете какой # шаблона вставят?)
Адрес, куда можно отправить досудебные претензии, если кто-то еще столкнется с подобным.
«Мертвые» деньги, которые озон попытается выждать и присвоить себе.
Ошибка которая вылезает при попытке что-то оплатить
10.07 Оформила заказ из далекого забугорья. Больших надежд на скорую доставку не питала, все-таки страна далеко, а доставка в России известна только в комичном русле. И начало происходить чудо: в какой-то момент доставка до середины августа сместилась аж до самого его начала, июль еще не успевал кончаться, когда мне сказали: "Поздравляем! Уже очень скоро посылочка будет у вас!". Обрадованная, лелеяла, что вот-вот заберу монитор (а именно он был заказан), проверяла статус доставки буквально каждый день, пока не наступил день X – день, с которого начался бесконечный цикл переносов. В один день доставка заказа могла перенестись трижды. По треку заказ встрял где-то там, непонятно где, на пути в город получателя, но где именно – просто невозможно узнать. Доставляет заказ Ural FBP Standart. Кто это? Есть ли у них сайт? Можно ли с ними связаться и узнать информацию? На все вопросы ответа у меня нет. При поиске по названию кидает на разные урал экспрессы, каждый сайт выглядит словно его верстали в 2006-м, а потом сервис закрылся.
И ЛАДНО. Я понимаю: далеко доставляют, бла-бла-бла. Но товар прибыл в РОССИЮ за чуть больше чем недели и потерялся где-то на своей родине, и какой-то инфы по доставке получить нереально. При попытке узнать детали встречают миллион неинформативных баннеров, где тебе тридцать раз скажут: "Простите, извините, очень жаль, очень сожалеем, простите, не знаем, как так вышло, простите пожалуйста, простите, но заказ задержался. Точную дату не скажем". В каком городе заказ застрял, как застрял, что случилось – не знаю.
Связаться с поддержкой? В поддержке сидит бот, над которым очевидно не старались совсем, потому что он умеет повторять только два скрипта: "Ваш заказ XXXXXXXX-XXX" и "Оцените работу". Друг нашел в приложении способ связаться с оператором, рандомно потыкав кнопки; потыкав те же самые кнопки на Сайте, найти выход к оператору невозможно, его просто не дают. Да и после связи с оператором тебе все равно отвечает бот, обещав передать обращение к оператору! Ура!
Единственное, чего мне хочется знать: приедет мне монитор или пластиковая труха от него, от которой я не смогу даже отказаться, потому что она с забугорья? Подождать не сложно, просто стоит поперек горла, что никакой инфы абсолютно добиться невозможно. Челы не считают нужным делать актуальный апдейт статуса товара. А ведь меня могут опрокинуть всего на 15к, а там еще можно заказать товары и на сто, и на сто тысяч и точно так же мариновать "Заказом в город получателя" месяц :/
Очень много лет пользуюсь маркетплейсом @Ozon, и всегда отдаю ему предпочтение,так как он более выгодный и удобный для меня,так же имею банковский счет данного маркетплейса,но с 20.03.2025 почему то озон не дает оставлять отзывы на все товары,якобы он не соответствует правилам публикации!Очень много раз пыталась общаться с поддержкой по данному вопросу,но ответ был что может такое быть на срок до 60 дней(на сегодняшний день как бы прошло уже почти 5 месяцев),хотя ни в одном отзыве ни одного негативного слова и только положильное(причем отзывы я оставляю не только по программе лояльности,а в целом на товары,которые мне понравились),очень разочаровывает ситуация,кто то сталкивался или может подскажет как быть в таком моменте,хочется и дальше пользоваться услугами любимой площадки,а не уходить к конкурентам,которые возможно больше уделят внимание своему клиенту!
Кто нибудь сталкивался с тем, что посылка зависла на этапе " таможенное оформление завершено" статус уже 6 дней не меняется. За это время можно было забрать и привезти в пункт выдачи, озон же только срок доставки перенес без конкретных названных причин. Читал отзывы у продавца на этот же товар, так те кто заказал со мной в один день уже получили и давно наслаждаются новой покупкой логистистическая служба, которая доставляет Ural express трек номер 38997411-0041-1 @Ozon,
Являюсь активным пользователем маркетплейса, как основного источника заказов и выбрала его в пользу другого маркетплейса. Заказываю и обычные товары и Озон Фреш с продуктами и товарами, пользуюсь сервисом отправки посылок и являюсь клиентом Озон Банка. 21 марта сервис заблокировал мой аккаунт и поддержка не признает это и указывает лишь на сноску, что согласно политике компании может принимать ограничивающие меры по своему усмотрению. Не писала ничего вызывающего, не критиковала товары или услуги, в отзыве указала лишь, что продавцу необходимо подумать и дополнительной упаковке, так как товар был порван. При этом всем не снизила оценку, не указала существенных минусов и недовольства. Но вот уже 5 месяцев не могу полноценно пользоваться сервисом и писать отзывы ни на что, меня. Поддержка ничем не помогла, лишь отписки "Ждите". Я терпеливо ждала, но вот прошло почти полгода и я не согласна с настолько нелояльным отношением к своим клиентам! Полное разочарование, которое заставляет думать об использовании другого маркетплейса, где возможно клиенту смогут помочь!
Заказ на Ozon Global полнейшая рулетка, при оформлении заказа почему-то нельзя выбрать службу доставки, как это можно сделать на других маркетплейсах при доставке из-за рубежа. В приложении отслеживание отправления никакое, задать вопрос службе доставке нельзя, а сам Ozon за доставку не отвечает. Так заказали один и тот же товар с знакомым в один день, вначале всё шло вроде нормально две недели в Китае, неделя на таможне у нас в России, и тут походу начинаются приключения у службы доставки, служба доставки забирает заказ с таможни, знакомому заказ пришел через день, мой же пропал без следов, хоть и статус стал со статусом везём в ваш город, но статус заказа изменился на уточнение времени доставки т.к. срок подходил к концу, и по итогу висит уже неделю. От места таможни до моего города 300км интересно на чем они его везут, если до знакомого заказ доехал неделю назад хотя тот дальше меня живёт, в мой пропал сконцами, в приложении Ozon не отвечает, а тут вроде есть от @Ozon, ответы по заказам, куда они пропадают при доставке. N заказа UNQM54741056CN
9 июля был оформлен заказ с доставкой Ozon Global, с ориентировочным сроком доставки 31 июля - 4 августа. Ни в один из данных сроков товар не был доставлен. 7 августа поддержка озон ответила, как обычно, очень сухо, не дав ответа на вопрос почему задержка.. (скрин приложил). После их ответа, я написал им 8 августа, в 9 часов вечера ,после закрытия всех пвз, снова с просьбой уточнить срок моей доставки, на что снова получил ответ, что доставка задерживается, и уже назначен новый срок. От первой даты доставки прошло уже 12 дней - посылки нет. Статус на OzonRocket стоит, что посылка в пути в мой город с 31.07, следовательно, не понятно, на чем она двигается, если обычно заказы с данным статусом приходят уже через 2-4 дня.. 9.08 на платформе pikabu озон ответил: "Возникли задержки на сортировочном складе в ... области, завтра Ваш заказ будет в ПВЗ", ну собственно, если данный пост появился, значит никакой заказ доставлен не был. Очень надеюсь, на ответ @Ozon, т.к. другого способа получения ответа у меня уже нет. Да и верить их ответу даже тут, уже не имеет смысла, т.к. их прошлый ответ, очередной раз был ложью.. @Ozon, жду вашего ответа.
И да, прошу @Ozon, не писать то, что заказ прибудет 12.08, как написано на сайте Rocket, потому что вы сами прекрасно знаете, что он не дойдет точно так же, как вы ответили и в прошлый раз. Возвращать деньги за товар мне не нужно, мне нужен сам товар.
