Привет, Пикабушники. Хочу поделиться ситуацией, которая выбила меня из колеи.
Я уже много лет активно продаю на Авито — игрушки, консоли, коллекционные вещи. Это не просто хобби, а мой основной источник дохода.
4 июня мой профиль временно заблокировали. Номер профиля — 106122122. Аккаунту уже 6 лет. Пишу здесь в надежде, что этот пост увидит кто-то из команды Авито или те, кто сталкивались с похожей ситуацией.
Причина — я якобы несколько раз размещала объявления с товарами, которые запрещены на продажу. Речь идёт о Nintendo Switch 2. Я выставила консоль 4 июня вечером, потому что в некоторых регионах России уже наступило 5 июня (официальный день старта продаж), и другие продавцы тоже начали выкладывать такие объявления.
Что особенно обидно — объявления сначала проходили модерацию и публиковались, а потом постепенно удалялись. Я честно указывала, что это Switch 2 — и в названии, и в описании. Никаких обходов.
Если это нарушает правила, почему сразу не отклоняли публикации? Почему не предупредили, что повторное размещение приведёт к блокировке?
Я бы всё удалила, если бы получила чёткое предупреждение. Но никаких конкретных уведомлений не было — просто ограничили доступ к аккаунту.
Важно отметить, что консоль была в наличии, это не предзаказ, не фейк. Я ничего не скрывала и не обманывала покупателей. Но Авито всё равно сочло это нарушением.
На одном из удалённых объявлений появилась пометка: «Нет разрешения на продажу».
Со ссылкой на пункты 1 и 4 правил Авито, где говорится, что у продавца должны быть реальные права и возможность продать товар.
Но у меня всё это было: приставки были физически у меня, в наличии, с реальными фото. Вот одно из них:
Получается, Авито заблокировал за якобы "отсутствие возможности продажи", когда товар реально был у меня в руках.
Поддержка написала, что профиль будет разблокирован, когда «отпадёт угроза прав покупателей». Но никаких сроков не называют, и приходится просто проверять вручную — доступ открыт или нет.
Наступило 5 июня — официальный старт продаж, товар стал доступен повсеместно, никакой угрозы для покупателей больше нет.
Более того, на сайте до сих пор активны аналогичные объявления от других продавцов:
Почему их аккаунты не блокируют, а мой оказался под санкциями?
Да и даже до старта есть реальные покупатели, которые хотят купить консоль раньше — особенно если товар уже в наличии. Это нормальная рыночная ситуация. Почему это стало причиной санкций?
Я вложила в аккаунт годы, время, силы, деньги, выстраивала доверие. У меня более 1700 отзывов с оценкой 5.0, и аккаунту уже 6 лет — и всё это сейчас поставлено на паузу.
Понимаю, что Авито работает в основном автоматически, но очень надеюсь, что мой случай рассмотрят вручную.
Я не нарушала правила сознательно, и, может быть, кто-то из команды сможет просто по-человечески взглянуть на ситуацию.
Если кто-то сталкивался с подобным — подскажите, удалось ли восстановить доступ быстрее?
Если этот пост читает кто-то из представителей Авито @Avito.help, — пожалуйста, помогите, обратите внимание на проблему.
Спасибо всем, кто прочитал.