Хочу поведать пикабушникам историю и оценить как низко сейчас опустились Службы поддержки. Речь про Авито.
Как-то у меня оказалась партия американских презервативов, 1000 пачек, которые я не успел продать на торговой точке и у них закончился срок годности. Где-то пару месяцев назад я выставил их на Авито, где указал, что срок годности истек, но они в проверенном рабочем состоянии.
Неделю назад появился покупатель Авито Доставкой в другой регион, куда я 200 штук и отправил через Почту России. Деньги Авито Доставкой покупатель оплачивает предоплатой, но Авито продавцу их не отдает, пока покупатель не получит и не проверит товар.
И тут случилось неожиданное - Авито вдруг решил, что так как у Изделия N2 истек срок годности, то продавать я его не могу, моё объявление удалили и зачем-то временно заблокировал мне аккаунт. Теперь покупатель увидев, что акк и мой чат заблокирован, с перепугу написал такой вот отзыв: "Это недобросовестный продавец. Этим объявлением он просто собирает деньги. А потом закрывает свой аккаунт."
На следующий день акк мне восстановили и я прочитал отзыв. Так как в отзыве не было ни слова истины, а покупатель просто не знал как работает Авито Доставка и деньги я получить не смогу и заблокировать акк кстати тоже(могу только удалить), я написал в Поддержку и получил первый ответ: "Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений. Мы не нашли нарушений в отзыве. Эта оценка — субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться — каждый имеет право поделиться мнением. Вы можете ответить на отзыв — расскажите, как вы сами оцениваете ситуацию. Другие пользователи увидят ваш ответ и смогут решить, кто прав."
Удивительная логика Поддержки. Получается, что абсолютно любой человек(или конкурент) может написать про другого, что он Недобросовестный и выманивает деньги у покупателей. И как такое будут оценивать потенциальные покупатели? Естественно они ничего не будут покупать с таким отзывом.
Тогда я написал под отзывом свой отзыв, чтобы покупатель не переживал и товар ему отправлен и он его получит: Это Авито почему-то заблокировал аккаунт, а сейчас разблокировал, заказ вам отправлен, приедет к вам 6 августа. После чего Поддержка заблокировала этот отзыв по "взрывомозгальной" причине: Ответ содержит оценку работы Авито. Если у вас есть замечания или предложения, пожалуйста, напишите службе поддержки.
Я попытался задать вопрос по другому и снова написал в Поддержку, нажав кнопку "Обжаловать отзыв "То есть вы считаете, что отзыв соответствует действительности? Что именно в нем соответствует действительности? Я разве взял деньги, а потом закрыл свой аккаунт?" На что получил новый убийственный ответ: Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений.
Дальнейшую переписку можно публиковать в разделе "приколы". К этому времени Покупатель уже забрал заказ и я получил деньги. Сообщив об этом в Поддержку получаю такое: Мы не нашли подтверждений того, что вы помирились, поэтому не можем удалить отзыв. Пожалуйста, попросите самого пользователя удалить отзыв. Если не знает, как это сделать — покажите ему эту статью в Помощи. Если связаться с пользователем не получится, вы можете ответить на отзыв и рассказать, как урегулировали ситуацию. То есть какой-то профи из Поддержки решил, что получение заказанного товара покупателем не является подтверждением, что отзыв неверный. Причем Поддержка сама не знает правил Авито - что просить Покупателя Продавец не может в принципе, так как при блокировке объявления блокируется и чат между сторонами.
Хотя я им отослал скрин, что товар Покупателем получен, приходит ответ, что это не является доказательством, что указан не тот этап сделки. Неужели Поддержка, если не верит скринам, сама не может убедиться, что сделка проведена, товар получен и у Покупателя к Продавцу нет претензий?
Неужели, набранные видимо "по объявлениям" в Поддержку Авито люди, сами не понимают, что своими ответами они позорят и компрометируют всю площадку Авито?
