Сообщество - Книга жалоб

Книга жалоб

1 024 поста 906 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

4

Дичайшая служба поддержки Авито или об отзывах на продавцов

Хочу поведать пикабушникам историю и оценить как низко сейчас опустились Службы поддержки. Речь про Авито.

Как-то у меня оказалась партия американских презервативов, 1000 пачек, которые я не успел продать на торговой точке и у них закончился срок годности. Где-то пару месяцев назад я выставил их на Авито, где указал, что срок годности истек, но они в проверенном рабочем состоянии.

Дичайшая служба поддержки Авито или об отзывах на продавцов Авито, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Негатив, Служба поддержки, Почта России, Жалоба, Длиннопост

Неделю назад появился покупатель Авито Доставкой в другой регион, куда я 200 штук и отправил через Почту России. Деньги Авито Доставкой покупатель оплачивает предоплатой, но Авито продавцу их не отдает, пока покупатель не получит и не проверит товар.

И тут случилось неожиданное - Авито вдруг решил, что так как у Изделия N2 истек срок годности, то продавать я его не могу, моё объявление удалили и зачем-то временно заблокировал мне аккаунт. Теперь покупатель увидев, что акк и мой чат заблокирован, с перепугу написал такой вот отзыв: "Это недобросовестный продавец. Этим объявлением он просто собирает деньги. А потом закрывает свой аккаунт."

Дичайшая служба поддержки Авито или об отзывах на продавцов Авито, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Негатив, Служба поддержки, Почта России, Жалоба, Длиннопост

На следующий день акк мне восстановили и я прочитал отзыв. Так как в отзыве не было ни слова истины, а покупатель просто не знал как работает Авито Доставка и деньги я получить не смогу и заблокировать акк кстати тоже(могу только удалить), я написал в Поддержку и получил первый ответ: "Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений. Мы не нашли нарушений в отзыве. Эта оценка — субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться — каждый имеет право поделиться мнением. Вы можете ответить на отзыв — расскажите, как вы сами оцениваете ситуацию. Другие пользователи увидят ваш ответ и смогут решить, кто прав."

Дичайшая служба поддержки Авито или об отзывах на продавцов Авито, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Негатив, Служба поддержки, Почта России, Жалоба, Длиннопост

Удивительная логика Поддержки. Получается, что абсолютно любой человек(или конкурент) может написать про другого, что он Недобросовестный и выманивает деньги у покупателей. И как такое будут оценивать потенциальные покупатели? Естественно они ничего не будут покупать с таким отзывом.

Тогда я написал под отзывом свой отзыв, чтобы покупатель не переживал и товар ему отправлен и он его получит: Это Авито почему-то заблокировал аккаунт, а сейчас разблокировал, заказ вам отправлен, приедет к вам 6 августа. После чего Поддержка заблокировала этот отзыв по "взрывомозгальной" причине: Ответ содержит оценку работы Авито. Если у вас есть замечания или предложения, пожалуйста, напишите службе поддержки.

Я попытался задать вопрос по другому и снова написал в Поддержку, нажав кнопку "Обжаловать отзыв "То есть вы считаете, что отзыв соответствует действительности? Что именно в нем соответствует действительности? Я разве взял деньги, а потом закрыл свой аккаунт?" На что получил новый убийственный ответ: Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений.

Дальнейшую переписку можно публиковать в разделе "приколы". К этому времени Покупатель уже забрал заказ и я получил деньги. Сообщив об этом в Поддержку получаю такое: Мы не нашли подтверждений того, что вы помирились, поэтому не можем удалить отзыв. Пожалуйста, попросите самого пользователя удалить отзыв. Если не знает, как это сделать — покажите ему эту статью в Помощи. Если связаться с пользователем не получится, вы можете ответить на отзыв и рассказать, как урегулировали ситуацию. То есть какой-то профи из Поддержки решил, что получение заказанного товара покупателем не является подтверждением, что отзыв неверный. Причем Поддержка сама не знает правил Авито - что просить Покупателя Продавец не может в принципе, так как при блокировке объявления блокируется и чат между сторонами.

И потом еще:

Дичайшая служба поддержки Авито или об отзывах на продавцов Авито, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Негатив, Служба поддержки, Почта России, Жалоба, Длиннопост

Хотя я им отослал скрин, что товар Покупателем получен, приходит ответ, что это не является доказательством, что указан не тот этап сделки. Неужели Поддержка, если не верит скринам, сама не может убедиться, что сделка проведена, товар получен и у Покупателя к Продавцу нет претензий?

Неужели, набранные видимо "по объявлениям" в Поддержку Авито люди, сами не понимают, что своими ответами они позорят и компрометируют всю площадку Авито?

Показать полностью 4
2

Домашний интернет Мегафон и их ужасная техническая поддержка

В октябре 23 года подключил домашний интернет Мегафон

Все было отлично (хорошая скорость, белый ip адрес)

15 мая в доме отключили свет и включили утром 16 числа, но интернета не было

Домашний интернет Мегафон и их ужасная техническая поддержка Мегафон, Интернет, Дно пробито, Негатив, Обслуживание

Начало кормления завтраками

И после этого числа в течение недели время технических работ постоянно сдвигалось

18:39 16 числа

9:39 17 числа

и т.д

В какой-то момент время работ сменилось на 31 число

Домашний интернет Мегафон и их ужасная техническая поддержка Мегафон, Интернет, Дно пробито, Негатив, Обслуживание

Наконец то более менее конкретное число

В итоге прождав пол месяца интернет все равно не появился. После долгой беседы с поддержкой мне назначили мастера

Домашний интернет Мегафон и их ужасная техническая поддержка Мегафон, Интернет, Дно пробито, Негатив, Обслуживание

За интернет я до сих пор плачу и жду что его восстановят)))

16 числа в назначенное время мастер не приходит. В поддержке пишут что мастер придет часов в 18, но и 18 его так и не было

Домашний интернет Мегафон и их ужасная техническая поддержка Мегафон, Интернет, Дно пробито, Негатив, Обслуживание

Втюхали скидку в качестве извинений (только зачем она мне если интернета нету)

Подождав неделю вернул деньги за месяц без интернета и со сложностями отказался от интернета

Просто некакущая поддержка, которая кормит ложными обещаниями

@MegaFon.help,

Показать полностью 3
3

Жалуюсь на Сбермаркет (Купер)

Да не бомбит у меня! сообщение.

Вчера заказал домой доставку из Сбермаркета (Который сейчас Купер называется). Заказ должны были привезти с 22 до 00, из Глобуса. В приложении было написано, что заказ собран, пара позиций исключена из-за отсутствия, и я посчитал что худшее позади и заказ хотя бы уже на складе - значит можно расслабиться.


А зря.

Уже в 22 часа мне на телефон пришло уведомление от приложения, что ваш заказ ПЕРЕНЕСЕН, извините. Перенесли его ровно на 24 часа, не позвонили, не предупредили - просто в крысу за 15 минут до времени привоза заказа перенесли доставку на следующий день.

Естественно крайне злой я позвонил в техподдержку Купера. Где мне сказали, что У НИХ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ОТКЛЮЧЕНА ЛИНИЯ ЖАЛОБ, И ИМ ЖАЛЬ, НО ЖАЛОВАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ, НИГДЕ, ЛИНИИ НЕТ, ОПЕРАТОР ЗАЯВКУ ОСТАВИТЬ НЕ МОЖЕТ, ПОЧТОВОГО КАНАЛА СВЯЗИ НЕТ, ОТДЕЛА НЕТ, КОМПЕНСИРОВАТЬ НЕ МОЖЕТ, НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ, ТОЛЬКО ГОВОРИТЬ, ЧТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ МОЖЕТ.

В общем я очень расстроен сервисом и явным враньём со стороны Сбера. Впрочем, не в первый сука раз Сбер пиздит как дышит.

Все, выдохнул, всем хороших выходных.

1

Qlean уже не тот

Заказал уборку перед возвращением жены из командировки. Вписал время уборки в свои планы. В приложении появилось сообщение о том, что клинер - новичок по имени Маржона. Немного смутило, что новичок, непонятно, просто отзывов ещё нет или человек первый раз убираться едет :)

Наступает время уборки, клинер опаздывает на 10 минут, а дальше Маржона на пороге спрашивает, есть ли кто-то ещё дома. Получив отрицательный ответ, она ещё раз спрашивает, есть ли дома женщина, потому что "ей обещали, что женщина будет". После этого она резко уходит и отменяет заказ. Я пишу в поддержку и спрашиваю, что это было вообще и как они собираются исправлять ситуацию. На что получаю ответ, что сегодня уже никто приехать не сможет, что клинер имеет право отказаться и что они просто платформа для поиска клинеров по заявкам. С таким сервисом проще самому убраться :)

4

Купер (он же сбермегамаркет) - кидалово. Ни заказа, ни денег

Сделала заказ пиццы из ресторана на 2800 рублей. Сидели и ждали с гостями пиццу, которая вот-вот должна приехать. Решила написать в поддержку, мне там заявляют: заказ отменен, вы сообщили курьеру что отказываетесь от заказа. На минуточку, я вообще не разговаривала с курьером! Написала претензию в этот же чат, и что мне сказали: нам очень жаль, но деньги возвращать не будем, потому что вы отказались от заказа! Звонила на линию - отбрили снова «вы отказались от заказа».

Ни заказа, ни денег. Признали свою ошибку на горячей линии, но деньги возвращать отказались.

Завтра вы можете сделать заказ на 10 тысяч, вам так же как и мне скажут что вы его отменили, но извините, деньги мы возвращать не будем!

4

Озон

Купил сыну вертолёт радиоуправляемый , получал посылку в завёрнутый в фирменный пакет озона .В пункте выдачи девушка и парень работали ,когда показал штрихкод парень пошёл за посылкой и уже отдавая мне показал в телефоне своём что то и сказал что тоже хочет такой ,на что девочка закатив глаза -"Ой , все мальчики одинаковые ,всем вертолётики нужны радиоуправляемые "Т.е.получается они видят какие товары получают клиенты ???

18

Авито не удаляет необоснованный отзыв конкурентов

Постараюсь изложить суть довольно кратко. Пишет мне покупатель на авито, хочет купить ноутбук. Общается корректно, просит подвезти на указанный адрес. Договорились о встрече.

Переписка с покупателем

В итоге, как видно из переписки покупатель просто перестал выходить на связь, просто начал игнорировать сообщения. Тогда я решил позвонить ему через авито, разговоры у них якобы записываются:

Авито не удаляет необоснованный отзыв конкурентов Авито, Отзыв, Служба поддержки, Жалоба, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост

В результате разговора покупатель говорит: "Да всё я вижу Вас, сейчас подхожу..." И кладёт трубку. Жду ещё некоторое время... Пытаюсь снова позвонить через приложение авито, но телефон покупателя уже отключен.

В итоге прождав в общем полтора часа, предварительно пишу покупателю, что не имею возможности больше ожидать его и в случае необходимости, он сам может подъехать к нам в офис для осмотра и приобретения данного ноутбука. Это так же видно на скриншоте переписки с данным покупателем.

Ну сообщения он не читает, телефон отключил... Тогда я решил зайти к нему на аккаунт

Авито не удаляет необоснованный отзыв конкурентов Авито, Отзыв, Служба поддержки, Жалоба, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост

Оказывается аккаунт создан совершенно недавно, активных объявлений нет, отзывов нет, завершённых объявлений нет, подписчиков нет. Ну решив, что это скам я как бы, конечно, подумал чё же сразу не посмотрел аккаунт покупателя и попёрся не пойми куда продавать ноутбук. Ну и как бы ладно, забыл уже об этом.

Тут вдруг на следующий день прилетает мне отзыв:

Авито не удаляет необоснованный отзыв конкурентов Авито, Отзыв, Служба поддержки, Жалоба, Негатив, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Длиннопост

Ну я немного в недоумении. Кто и где кого ещё ждал? Ну обжалую его естественно в поддержку авито, кажется всё просто: сделки не было по вине покупателя, в подтверждение этому имеется вся переписка в чате авито, имеются исходящие звонки через авито, которые записываются. Отлично видно, что покупатель просто игнорировал мои сообщения и ожидал я его полтора часа, перед тем как уйти, написал сообщение, которое так же было проигнорировано покупателем. В связи с этим отзыв явно необоснованный и подлежит удалению. Но вот авито так не думает почему-то.

@Avito.help, @Avito, может быть проверите нормально переписку с покупателем? Кто кого ожидал на самом деле? Покупателю скидывал фото в чат, где я нахожусь, звонил ему несколько раз, писал сообщения, которые были проигнорированы. И Вы считаете, что сделка сорвалась по моей вине? Или же покупатель всё-таки лжёт и искажает факты.

Вполне возможно, что это очередной конкурент решил занизить рейтинг таким способом, так как аккаунт покупателя свежий, без объявлений, без отзывов и подписчиков, на что я сразу к сожалению не обратил внимания.

Друзья, поддержите, пожалуйста, данный пост. С Вашей помощью возможно получится урегулировать данную несправедливость.

Показать полностью 9
0

Яндекс самокат жалоба

Сегодня хотел покататься на самокате, забронировал. Подошел к нему и не могу запустить. Написал в поддержку, просто послали практически. Говорят ну через неделю вернем деньги за бронь. То есть и сервис не оказан и деньги заморожены, и ничем не могут помочь. Руководство яндекса уверен что ты тут читаешь. подавитесь не нужно возвращать ничего, буду кататься на конкурентных самокатах и другим советую.

Отличная работа, все прочитано!