Сообщество - Книга жалоб

Книга жалоб

1 024 поста 906 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

2

Не связывайтесь с Авито, если не хотите проблем

Приветствую всех добрых и честных людей и хочу рассказать свою историю и спросить вашего мнения, пожалуйста комментируйте. А так же хочу может быть предостеречь кого-то от попадания в подобную ситуацию.
, так как я являюсь незрячим человеком, а проще говоря, обсалютно слепым, буду писать просто, без всяких изысков. Никаких скриншотов тоже выкладывать не буду, так как без глаз, сами понимаете, работать с графикой проблематично. А писать я решил сам, без посторонней помощи.
, я являюсь дипломированным специалистом по различным видам массажа и работаю с 1999 года. Во время ковида начал заниматься частной практикой, так как все учреждения закрылись. В том числе дал объявление на Авито. Потихоньку дело пошло, и я решил бросить работу и сосредоточиться на частной практике.
, Так я и работал спокойно и без особых напрягов 4 года. Люди шли потихоньку, Я помогал им чем мог.за это время на Авито набралось более ста отзывов с самыми высокими оценками. И вот, в августе 2024 года произошла ситуация, когда нам с женой пришлось срочно освобождать съёмную квартиру и искать другую. Во время этих поисков 9 сентября жена попала в серьезное дтп. Сама, слава богу, не пострадала, но в восстановление автомобиля пришлось вложить значительную сумму. Квартиру тоже пришлось снять почти в 2 раза дороже предыдущей. Можете представить, что на фоне всех этих событий чувствовал я себя не очень хорошо и физически и психологически.
, И вот 25 сентября я получил предложение на Авито сделать расслабляющий массаж девушке типа от мужа, который постоянно по вахтам, и ему некогда заниматься женой. Я конечно почувствовал подвох. Раньше я так же переодически получал подобные предложения, которые я просто игнорировал. А тут что-то толкнуло меня продолжить переписку, в результате чего я получил блокировку объявления без возможности публикации новых объявлений в категории услуги под предлогом, что я оказываю запрещенные сомнительные услуги. Это, как оказалось, была проверка Авито, так называемый тайный покупатель. В итоге я остался без значительной части клиентской базы в и так непростой для меня ситуации. Думаю, что проверка была по жалобе конкурентов.
, Ни какие попытки договориться с поддержкой и объяснить, что никаких запрещенных услуг я не оказываю, ни к чему не привели. В итоге я просто сорвался и перешел к оскорблениям и угрозам, что, конечно же не очень хорошо с моей стороны, и получил полную блокировку профиля без возможности создать новый.
, Служба поддержки по-моему обсалютно ничего не решает, отвечает всегда стандартными шаблонными фразами, как будто там не люди, а боты. Я бы назвал её службой отписки.
Я написал обращение на сайт с извинениями и просьбой восстановить профиль, но никакого ответа не получил, пока не опубликовал здесь свой первый пост. Они пугали меня правоохранительными органами за то, что я плохо разговаривал с поддержкой. А мне бояться нечего, я честный человек и никому ничего плохого не сделал. За свои слова в адрес поддержки еще раз прошу прощения. Накипело знаете ли, не сдержался.
После публикации моего поста прислали мне на почту письмо с просьбой подтвердить, что мое обращение ещё актуально и обещали помочь разобраться. После моего подтверждения и последующих нескольких сообщений никакого ответа Я не получил. Для чего они отправили это сообщение, не знаю, если перед этим даже почту мою заблокировали. Может быть бот опять на автомате отправил. Так я ещё раз здесь говорю, вопрос для меня очень актуален и очень прошу разблокировать мой профиль и дать мне возможность работать, а людям получать качественные услуги.
Не скажу, что я совсем остался без средств к существованию, все-таки кое-какая клиентура осталась, но стало похуже. Как-то по-другому зарабатывать не имею возможности в связи с ограниченными возможностями. Есть пенсия, которую я полностью отдаю младшей несовершеннолетней дочери от первого брака, так как хочу, чтобы мой ребенок ни в чем не нуждался. Сам же живу на то, что зарабатываю. Да ещё и приходится иногда давать что-то сверху, вы знаете, какие у нас в стране пенсии.
, я для себя сделал вывод, что нужно по возможности держаться от Авито подальше и не вести свои дела с глубокой опорой на них. Потому что в один самый неподходящий момент вы рискуете получить от них удар в спину и, как следствие, разочарование и боль, как произошло со мной. Максимум, это периодически что-нибудь продавать или покупать через них, если конечно не боитесь мошенников.
, а вы как считаете, имею ли я право на снисхождение и второй шанс, или таких надо блокировать окончательно и бесповоротно? Прошу, высказывайтесь в комментариях.
, заблокированный профиль sergj477@gmail.com.

Показать полностью

Как сотрудники магазина магнит обманывают покупателей

С 12 марта в магните стартовала акция для всех любителей игры genshin. За покупку в магазине можно получить фигурку/брелок с героями. У меня дома как раз есть любитель этой игры. Мне нужно было заказать продукты домой и я решила совместить приятное с полезным. Сделать заказ в магните и получить заветные фигурки. Есть два способа получения фигурки. 1 фигурка за 600р в чеке и так же +1 фигурка за покупку товаров партнёров. Я собрала корзину на 600р, добавила 3 товара партнера и стала ждать. Какого же было разочарование, когда в пакете с заказом мы увидели только 1 фигурку. Далее началось самое интересное, это общение со службой поддержки. В чате мне сразу сообщили, что они этими вопросами не занимаются. На горячей линии сотрудники просто переводили с одного отдела на другой, через 20 минут этих издевательств я сдалась и поняла, что ситуация уже никак не разрешится. Надеюсь, что сотрудники магазина, которые не доложили мне фигурки остались довольны, теперь можно будет продать их на авито, которое завалено этими предложениями. Причем первые объявления появились задолго до начала этой акции в магазинах. Буду ли я теперь что-то покупать в сети этих магазинов? Сомневаюсь. Порекомендую ли я кому-то этот магазин? Нет. Расстроилась ли я? Нет, а вто человек, которые так ждал этой акции и верил в честность магазина, да.

Как сотрудники магазина магнит обманывают покупателей Обман клиентов, Супермаркет Магнит, Негатив

Скрин из заказа

Показать полностью 1
2

Отправил товар Авито доставкой и мой профиль заблокировали!

Отправил товар Авито доставкой и мой профиль заблокировали! Авито, Объявление, Служба поддержки, Бан, Интернет-мошенники

Авито "спасли" мой аккаунт от злоумышленников. Вероятно, им не понравилось, что я создал несколько объявлений за день, поэтому они тупо решили заблокировать его. Аккаунт не новый, ему несколько лет.

Отправил товар Авито доставкой и мой профиль заблокировали! Авито, Объявление, Служба поддержки, Бан, Интернет-мошенники

Спустя несколько часов аккаунт всё-таки разблокировали, и я вздохнул с облегчением, но, оказалось, что другие профили в связке до сих пор заблокированы (авито позволяет создавать несколько профилей разных категорий на одном аккаунте).

На одном из этих профилей было несколько заказов, которые я уже успел отправить. Что теперь с отправленным товаром? Получу я за него деньги, или, может, хотя-бы верну его - неизвестно.

Показать полностью 1

БИЛАЙН АНЛИМ тариф стоимость

Устанавливает стоимость тарифа каждому на свое усмотрение. У кого какая стоимость тарифа АНЛИМ безлимит? Напишите в комментариях пожалуйста!!!

1

Мой опыт с CDEK Shopping — разочарование месяца

Всем привет! Делюсь историей своего заказа — вдруг кому-то пригодится.

Оплатил Apple Watch из Дубая. Прошел месяц — заказа нет.
Две недели висит в статусе «Доставка до пункта отправления продавцом», и никаких сроков. Даже примерных. Загадка века.

CDEK Shopping считает, что законы им не писаны.
В поддержке в Telegram прямо говорят, что они всего лишь агенты и закон о защите прав потребителей их не касается.

Поддержка? Какая поддержка?
Написал вчера — тишина. Оперативность на уровне черепахи. Официальная поддержка СДЭКа не будет консультировать вас по заказу в шоппинге. Все консультации – только в телеграм боте.

Отменить заказ? Почти нереально.
Когда я понял, что сроки размытые, захотел отменить заказ. В ответ: «Уже выкуплен за границей, вернуть нельзя». Даже если ваш заказ неделями не двигается с места — это не повод для отмены. Максимум, что вам предложат, — ждать. Сколько? Никто не скажет. По договору отмена возможна только если вам не доставили заказ за 60 дней.

Вывод:
Фраза «Доставка от 14 дней» — это вилами по воде. Может 14, может 114. Полная непрозрачность.

Раньше пользовался другими сервисами, маркетплейсами, даже частными байерами — всегда было хоть какое-то объяснение задержек. А здесь — отписки и ощущение, что после оплаты ты никому не интересен.

💸 Экономия 4 тысячи? Не стоило.
Проще было доплатить и взять чуточку дороже на Яндекс Маркете или Ozon и спать спокойно.

Надеюсь, мой опыт кому-то сэкономит нервы. Всем удачных покупок! 🚀

Показать полностью
3

Ашан. Терпение было на исходе и закончилось

Часто пользовалась доставкой из Ашана в Москве,но потом уехала в регион ухаживать за родителями, и по привычке стала делать заказы уже в своем регионе. Поначалу ( первые пол года,как заработал сервис) все было отлично. Овощи привозили ,как себе отобрали, доставка четко через час. Сборщики проверяли сроки годности и т.д. Потом пошли косяки. Перестали соблюдать товарное соседство. В один пакет- майку могли засунуть лоток с фаршем сырым и йогурты. Пока везли заказ, пленка на лотке прорвалась.Фарш растаял и потек на коробки с йогуртом.Потом привезли битые яйца, в багажнике наверное было тесно. Привезли замороженный картофель. И не видеть, что ты насыпаешь- невозможно, картофель сочился прямо водой. Пришлось выбросить.Привезли в одном пакете стиральный порошок , морскую капусту и сосиски. Здорово, конечно, что Ашан процветает и заказов так много, что не глядя люди суют все, что в списке...Мне может прилететь сейчас, что у меня есть возможность проверить товар. На деле, курьер в мыле зашвыривает пакеты в лифт, дальше сама. Если прям совсем тяжело - больше 35 кг, то довозят до квартиры и зашвыривают в коридор.Стоять и ждать, пока я пороюсь по пакетам курьер, конечно не будет. Это все мелкие издержки, самой мне все равно не утащить домой все эти пакеты. Поэтому- заказывала. Но с месяц назад появился новый тренд. Стал звонить "робот" и спрашивать, заказ задерживается на 15 -30 мин. Вы примите? Да лан... Подожду. Скажите да? Ок, - да! Ой, я только учусь, поставьте мне оценку. Ну, ладно - 5. Имена у робота периодически меняются, кстати. Потом робот стал спрашивать, ниче, если заказ на час полтора опоздает? Скажите да!. Последний раз, без робота, позвонил курьер и оповестил меня, что приедет часа через 3-4 после заявленного срока. -Я тут не успеваю....Я ответила, заказ не приму, спустя 4 часа, возвращайте деньги за заказ. Если магазин ставит временные ворота для доставки заказа, то с моей точки зрения, надо в это время товар и доставить? Но не спустя же три- четыре часа? Бывает форс мажор. Готова пойти на встречу. Но доставка " когда- нибудь" перешла на постоянную основу. Что меня добило...Курьер понял, что ему досталась " проблемная" клиентка. И приехал спустя полтора часа, вместо обещанных 4 часов. Открыла двери и мне в лицо...- Че орешь то! Я ж привез, Че орешь? Мне так логист поставил!!! Ты ж , вон, дома!! Че, подождать не могла?? А если не могла? Ашан ставит выбор, с 13:00 до 16:00 доставка. Я соглашаюсь. Может мне потом на работу нужно, или в больницу. Кому какая разница? Для чего ставить время доставки, если потом оно истекло и спустя еще 4 часа вы готовы доставить заказ? Так и пишите, доставка с 11 до 11.. Если мне это не нравится, я в Перекрестке сделаю заказ. Вся претензия - в адрес Ашана. Не надо писать мне пламенные отзывы, кидать в меня тапками. Я знаю, что сообщение из профиля Ашан проигнорирует или ответит, мы работаем с персоналом, надеемся на взаимную любофффь. Здесь хочу спросить людей, в ваших регионах по другому или так же?

Показать полностью
2

АВИТО ИГНОРИРУЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ДЛЯ ОБЖАЛОВАНИЯ,а ПОСЛЕ 45ДНЕЙ ГОВОРИТ ЧТО ВРЕМЯ ВЫШЛО!НЕМЫСЛИМО!

АВИТО ИГНОРИРУЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ДЛЯ ОБЖАЛОВАНИЯ,а ПОСЛЕ 45ДНЕЙ ГОВОРИТ ЧТО ВРЕМЯ ВЫШЛО!НЕМЫСЛИМО! Негатив, Авито, Служба поддержки, Обман клиентов, Обман, Длиннопост
АВИТО ИГНОРИРУЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ДЛЯ ОБЖАЛОВАНИЯ,а ПОСЛЕ 45ДНЕЙ ГОВОРИТ ЧТО ВРЕМЯ ВЫШЛО!НЕМЫСЛИМО! Негатив, Авито, Служба поддержки, Обман клиентов, Обман, Длиннопост
АВИТО ИГНОРИРУЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ДЛЯ ОБЖАЛОВАНИЯ,а ПОСЛЕ 45ДНЕЙ ГОВОРИТ ЧТО ВРЕМЯ ВЫШЛО!НЕМЫСЛИМО! Негатив, Авито, Служба поддержки, Обман клиентов, Обман, Длиннопост

Отзыв был оставлен 12 ноября 2024

Ссылки на видео с подробными доказательствами которые не были рассмотрены Авито в ходе бесчисленного обжалования отзыва


9.03.25 https://drive.google.com/file/d/1BdAHXi8c9z95ptETUWgZYdAbOBseBzeC/view?usp=sharing


19 ноября снимал и отправлял вам https://drive.google.com/file/d/12VRz6c5Cqoo_YLp8B_kMpesCQ4w0J7_J/view?usp=sharing

19 ноября https://drive.google.com/file/d/1968yK0HSEyDHK3HW8Pd0meCFu-jpyeku/view?usp=sharing

19 ноября https://drive.google.com/file/d/19E5860vxZhVetyYUeHLGCpN_6CzeR7A-/view?usp=sharing

19 ноября https://drive.google.com/file/d/19NCJZj4V8FvwytbyQZKATcd-NbIrlB4z/view?usp=sharing

20 ноября https://drive.google.com/file/d/19aRGi18jvVC04MSTkYJZ3_Z5I5QyjSXQ/view?usp=sharing

Номер моего объявления 4242387196

Номер профиля 12 531 636


Хочу пожаловаться на покупателя.
У меня был случай с данным покупателем-продавцом который написал мне чтобы уточнить цену ,я ему ответил и он оставил отзыв.Обычно в таких случая отзыв Нейтральный и не влияет на рейтинг потому что статус сделки Не договорились,но в моё случае Авито пропустило отзыв Статус которого был Сделка сорвалась.У меня вопрос к Авито что ещё за сделка которая сорвалась ?


Служба АВИТО и специалисты не находят явных нарушений. Стоило только выложил пост с доказательствами на Пикабу как тут же один отзыв был рассмотрен и удалён.Теперь нужно писать не в поддержку и не обжаловать отзывы ,а сразу писать СЮДА!

Я не просил удалять отзыв,лишь отнестись с пониманием и изменить Статус Отзыва с неверного,на верный! А именно с - Сделка сорвалась на Не договорились.И это будет верно.

Считаю что Авито должно было исправить свою ошибку в данный период 45 дней.Но если у вас не хватило времени чтобы это сделать,то вы можете воспользоваться дополнительным временем которое вас никак не ограничивает дабы справедливость восторжествовала.

Вы как то писали что не можете удалить отзыв по истечению времени.Авито, это ваша платформа и ваши правила.Вы можете удалять отзывы когда захотите.Да и я не просил удалять отзыв так как не имею против него ничего.Нужно лишь редактировать неверный - Сделка сорвалась - это неверный статус.
На протяжении 45 дней ,а именно в течении этого времени можно обжаловать отзыв после к сожалению как утверждает Авито не получится, но это не правда,всё получится.У меня были случаи когда отзыв удаляли по истечению и пол года и год.На протяжении 45 дней пытался обжаловать и приходили как под копирку одно и тоже письмо от службы которая Якобы занимается обжалованием.Писал в тех поддержку ,но и там мне говорили что у них нет полномочий.Короче никто и не где не рассматривал мои доказательства.


НАША ПЕРЕПИСКА
- Здравствуйте.199.990 - сумма это 199 рублей 99 копеек?
- Приветствую вас.В описании все верно
- Ну, это 199 рублей?
- Я вас понял.Приятного вам дня
-??

ОТЗЫВ
Морган
Сделка сорвалась · Deadpool,GTA 4 Episodes from Liberty City,Titanfal
Продавец после уточнения цены начал игнорировать. Не советую.


После бесчисленного количества обжалований и писем в службу поддержки ,того как ваши службы и специалисты ,после того как вы пишите после Тщательной проверки - не нашли нарушений,за то я нашёл и указываю вам на явные нарушения ваших же правил в оставленном отзыве,Нарушения вами ваших же правил в проведенных проверках некомпетентными людьми .

Ваша служба и специалисты не находили нарушений ,Но стоило только выложил пост с доказательства на Пикабу как тут же один отзыв был рассмотрен и удалён от пользователя Артём 7 марта.
АВИТО НЕ РАССМАТРИВАЕТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПРИ ОБЖАЛОВАНИИ отзыва и ТЕХ ПОДДЕРЖКА (зачем она тогда вообще нужна) если говорит что ничего не может сделать и у них даже связи нет с службой обжалования.Возмутительно и крайне наплевательское отношение к клиентам ,а в первую очередь к людям.

Показать полностью 2
3

Как я потерял доступ к Дзену из-за ВК

Как я потерял доступ к Дзену из-за ВК Яндекс, Яндекс Дзен, ВКонтакте, Жалоба

Решил привести в порядок аккаунт на Дзене: раньше выкладывал видео про тибетскую йогу, теперь собрался публиковать накопившиеся рассказы

Захожу, а система предлагает аккаунт только в связке с ВК. Яндекс несколько лет назад продал сервис, чтобы избавиться от новостей и избежать санкций

Думаю, ладно. Авторизация только по телефону, а у меня раньше по почте была. Уже напрягся. Захожу — создаётся новый аккаунт. Как на старый зайти, не понятно. Прикрутил аватарку, опубликовал приветственный пост, но решил, как время будет, попробовать восстановить старый аккаунт

Сегодня вернулся к вопросу. Дай, думаю, перелогинюсь. Действительно, по почте больше не зайти. Ввожу номер. Он мне: введите код из пуш-уведомления. А у меня они отключены, потому что, я как не настраивал их, ВК всё равно рекламное гавно сует через силу.

Нажимаю: альтернативные варианты входа — ждите полторы минуты. Ок. Введите последние 4 цифры номера, с которого мы звоним вам. Ок. Теперь отсканируйте куаркод телефоном. Ок. Теперь подтвердите в приложении ВК доступ. Ок. Теперь снова введите код из пуша. Да сука, нет у меня пуша. Ожидайте звонка полторы минуты. Потом скандируйте куаркод и снова подтвердите из пуша…

Спустя 30 минут возни он, наконец, пустил меня в… заблокированный аккаунт, на котором нет постов и подписок (см фото). Видимо, ВК решил, что я мошенник, потому что заблокировал их вонючие пуши с рекламой в приложении

Вывод 1: никогда не привязывайте ВК к важным сервисам – можно легко потерять доступ к аккаунту и всей информации

Вывод 2: теперь, вместо того, чтобы заниматься творчеством, я буду пару недель решать этот вопрос с их поддержкой

@yandex, @VKontakte,

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!