Сообщество - Книга жалоб

Книга жалоб

1 031 пост 908 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

1

Как "Перекресток" ворует бабки у работяг

Как "Перекресток" ворует бабки у работяг Негатив, Жалоба, Доставка, Служба поддержки, Обман клиентов, Длиннопост

Перекресток наглядно.

Заказал хавки с доставкой на 6257,74, треть заказа не привез "местный иностранный специалист", написал в поддержку - "где мои помидоры и сыры на сумму 2319,83" - написали что очень ждали ответа, но не дождались, а потом заблочили чтоб не писал особо умного ничего, пришлось звонить...

Как "Перекресток" ворует бабки у работяг Негатив, Жалоба, Доставка, Служба поддержки, Обман клиентов, Длиннопост

Я ответил что всё уже написал - вылезет ошибка! на экране и чат не реагирует.

При звонке оператор сказал что все вернут, не беспокойтесь, извините и прочее, но на следующее утро у меня закралось сомнение и я решил опять написать в чат и о чудо он работает (не на долго)

Как "Перекресток" ворует бабки у работяг Негатив, Жалоба, Доставка, Служба поддержки, Обман клиентов, Длиннопост

И.... заблочили снова что то писать.

Начали затирать про скидку и даже мой же чек мне прислали, считаю по чеку и о чудо опять сумма 2319,83 со всеми скидками.

В целом "Перекресток" может подавится моей пятихаткой или засунуть себе в очко. Народ будьте бдительны, нас везде пытаются нагреть, не только мошенники в телефоне сюда уже и X5 Group подтянулась.

P.s. кому интересно могу чек скинуть(может реально какие то скидки при возврате есть??), есть видео сколько пакетов передал курьер, запись звонка в тех. поддержку с милой бабулей.

Показать полностью 3
5

Одиночество в толпе

Сижу вот сейчас прямо в компании коллег за столом, выпиваем, а я замечаю за собой, что как будто лишний на этом мероприятии. Задумался, а ведь так с самого детства у меня. В школе на переменах не знал куда себя деть, все по кучкам разбрелись и общаются и вроде можно подойти постоять с ними но ощущение, что я там не нужен. В институте тоже все как то разбились по компаниям, я вроде со всеми общаюсь но не в какой круг не вхожу. Одно время пытался играть в рубаха-парня знакомых было много, на день рождения приходило более 20 человек, но играть постоянно не получается, как итог спустя время эти люди живут своей жизнью и я мало с ними общаюсь.
Тяжело если честно так жить, хорошо есть семья там я нужен...

7

Когда у продавца с "Озона" остался последний экземпляр товара

Я как и большинство других людей так же покупаю различные товары на "Озоне". и в этот раз было так-же. Я рассматривала предложения с женскими сумками, так как очень мне надо было и как раз была акция. Мое внимание привлекла сумочка красивого бордового цвета, на ручках плетенка, спереди брелок -металлическая кошечка и кисточка. Мне она очень понравилась. Я просмотрела отзывы и народ вроде как был доволен. Ну а что?- куда все, туда и я. А тут еще вот фото этой сумочки красивое, заманчивое, а еще продавец указал что она из натуральной кожи, да и цена приятная. Предлагалась она в трех цветах:- бордовая, черная и сиреневая. Ну я такая на радостях:- вот это мне подфартило, и принялась оформлять заказ. Я выбрала цвет бордовый, и вижу что осталась одна штука. И оформив заказ:- Фууууухх...успела. И успокоившись стала ждать свою покупку.

Когда у продавца с "Озона" остался последний экземпляр товара Жалоба, Обман клиентов, OZON, Видео, Длиннопост

Вот эту сумочку я заказала и такого красивого цвета, и ждала ее приезда с нетерпением.

И вот час Х настал.

Еще раз осмотрев хорошо сумку я стала понимать что тряпочка пришитая с изнаночной стороны сумки не просто так, а именно: - сумка сшита из низкосортного кож.зама и при ношении ее на плече ручка с изнаночной стороны от трения просто очень быстро облезет, поэтому и пришита ткань.

И еще у меня остался вопрос: - на что рассчитывал продавец отправляя мне сумку не того цвета? Пусть и оставался всего один экземпляр, тогда нужно было указывать что осталась только "сиреневая". И что мешало продавцу указать что сумка изготовлена из эко.кожи а кисточка на ней натур.кожа? Но увы и ах...

А что по итогу спросите вы? А по итогу я оформила возврат, который был мне одобрен.

А вывод? - вывод такой что, если увидела товар и он предлагается в нескольких цветовых решениях и у продавца остался всего лишь один экземпляр и неизвестно какого цвета, то лучше отказаться от покупки. Иначе просто будет шанс получить вместо радости - горечь и разочарование от покупки.

Показать полностью 1 3
0

Идите в Окей © Лента

Меня просто в один прекрасный момент забанила Лента. Да, магазин продуктов запретил мне у них что то покупать. Стою в очереди. Приложуха выкинула. Бывает. Попросила карту у следующего, чтобы очередь не задерживать.

Пишу в поддержку:

Идите в Окей © Лента Гипермаркет Лента, Жалоба, Обман клиентов, Служба поддержки, Мат, Длиннопост
Идите в Окей © Лента Гипермаркет Лента, Жалоба, Обман клиентов, Служба поддержки, Мат, Длиннопост

Сначала у них всё в порядке, звоню на горячую линию оставляю заявку, обещают позвонить из технического отдела в течение 24 часов. Утром вспоминаю, проверяю, всё ещё не зайти в приложение. Второй раз говорят, что сбой у них.

Иииииии третий день

Идите в Окей © Лента Гипермаркет Лента, Жалоба, Обман клиентов, Служба поддержки, Мат, Длиннопост

Идите на хуй

Горячая линия отвечает, что вы оставили заявку и по ней вам отказали в восстановлении карты. Но ёпт. Мне и не перезвонили через 24 часа... И заявку я оставляла в технический отдел, а отказал отдел по х.з. благосклонным скидкам. Приняли новую заявку, т.к. переключить на человека с возможностями что то осозновать первая линия техподдержки не имеет возможности. Чувствую, что и тут не позвонят.

Я напрямую спросила, а что мне теперь в ленту типа не ходить? У меня нет карты, без неё скидок не будет. Ходить в магниты/океи?

- Да, у нас вы не получите лояльности.

А, ну и вишенка. У меня там 2000 накоплено баллами. Но это наверное не из за этого, да?

Показать полностью 3

Обман на Вб

В общем история такая ) карта мужа привязана к известному интернету магазину и кто смотрит чеки? Ну правда. Все смотрят в папочках товар получен, товар возвращён. Чеки отображаются с поздравлением в сутки. Так переходим к самой истории. Заказала я стремянку. Ждала ее 20 дней. Ее так и не привезли, вб вернул деньги. И я решила зайти в вб, посмотреть чеки в финансах. Тут важно! Они убрали у меня из покупок товар стремянка вообще. Именно поэтому мне пришлось пролезть в чеки, чтобы посмотреть точную сумму стоимости стремянки и спросить у мужа получил ли он деньги обратно. Ииии о чудо. Оказывается у меня по финансовому документу, а именно электронному чеку, за стремянку списали дважды. А вернули деньги за одну стремянку. Пишу в интернет магазин. А ни мне говорят, сорян, деньги вернули, ничего не знаем, ждите ответ оператора. Вот, вторые сутки жду ответ оператора. Но этого интернет магазина показалось мало. Вчера мама забирала заказ с пп интернет магазина и..... О чудо, сегодня в кассовом чеке появилась новая позиция, которую никто не заказывал, никто не забирал, в моих заказах ее нет. Чудеса. Минус ещё 600р. Интернет магазин очень популярный. Недавно там сменился владелец. Рекомендация ко всем пользователям- проверяйте что вам пишут в электронном чеке. Хоть и с опозданием в сутки. Вдруг там появится то, что вы не заказывали. А деньги списали. Ну и вопрос- может кто посоветует что в этом случае делать? Досудебку писать? Роспотреб? Тут на лицо абсолютное нарушение законодательства.

Показать полностью 3
2

Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку

04.11.2024, я сделала заказ на Авито, с моей карты списали деньги 1031 р. Оформила Авито- доставку, через пункт выдачи Авито. Сегодня 05.12. 2024 г. Прошел месяц с даты заказа. Заказ не отслеживается, он так и не покинул город отправителя, то есть посылку потеряли. Мои обращения в службу поддержки Авито с 15.11.2024 года не принесли результат. Только отписываются, что отказаться от заказа я могу, только тогда , когда он поступит в пункт выдачи. Изначально обещали, что заказ отменится автоматически, 05.12.2024, если не будет движения посылки. Сегодня 05.12.2024, движения посылки нет, но мне сообщают , что они будут искать посылку. Деньги возвращать отказываются. Я -покупатель, почему Авито пользуется моими деньгами уже месяц. И не дает конкретного ответа по срокам. Возвратите мне деньги и ищите посылку дальше.

Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Авито не возвращает деньги покупателю за утерянную Авито-доставкой посылку Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 6
4

Пятерочка доставка - дно?

Итак, докатилась и я до новых технологий - доставка продуктов из магазина. После операции появились ограничения по поднятию тяжестей, а кушать надо, чтож, доставка казалась оптимальным вариантом.

Первые разы все было отлично: заказ приезжал вовремя, картошка/маркошка в нормальном виде. Дальше овощи стали попадаться кривые и косые. Ну ок. Бывает что в магазине выбрать не из чего. Потом стали переносить доставку (хотя заказываю обычно не в час пик). Но это терпимые мелочи и удобство перевешивало недостатки.

Вчера заказала продукты в час дня. Доставку задержали. Ну ок. Забрала пакеты у курьера и отдала детям на распаковку. Слышу радостное "О! Дошик!". Лапшу я не заказывала и напряглась.

Пошла проверять-пересчитывать. Из 3х пакетов 2 наших, а один вообще не наш. Оказалось что товара почти на 1000р из 3000р не привезли, зато нам досталась чья-то лапша, чипсы и молоко. Звоню на горячую линию, приятная девушка обещает разобраться "как можно скорее", город маленький, ну что там заменить 2 пакета для курьера на авто? Готова ждать. Занималась своими делами, смотрю, а уже времени прошло 3 часа. За три часа наш город пешком можно два раза обойти. Ну ок.

Пишу в поддержку, что ребят, такая кура мне уже не нужна - она неизвестно сколько каталась и свежесть ее сомнительна. Давайте денег вернете. В чате поддержки начинаются стандартные ответы, что вопрос решают, вы в очереди, и вообще не мешайте людям работать.

Почти сутки моя курочка может считаться без вести пропавшей. Денег так и не вернули, зато дали купон на 300р (спасибочки, конечно) и "чуть теплая" линия перекидывает с оператора на оператора, ни денег, ни еды.

UPD После публикации поста позвонили, пообещали вернуть денег.

Пятерочка доставка - дно? Негатив, Курьер, Доставка, Пятерочка, Услуги, Длиннопост
Пятерочка доставка - дно? Негатив, Курьер, Доставка, Пятерочка, Услуги, Длиннопост
Пятерочка доставка - дно? Негатив, Курьер, Доставка, Пятерочка, Услуги, Длиннопост
Показать полностью 3
4

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги

Никогда такого не было на Пикабу и вот опять))

Заказала в начале ноября на Озон несколько товаров одним заказом, среди них было злополучное Печенье Савоярди. Оно было по акции "Экономим вместе" (или что-то вроде этого - суть в том, что сначала собираются несколько оплаченных заказов на этот товар, а когда накопится достаточно - отправляется вся партия в доставку).

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Скрин заказа от 07/11

Я уже заказывала так несколько товаров, в том числе это же печенье несколько месяцев назад. Тогда никаких проблем не возникло, все собралось, доставилось, все в порядке.

В этот раз заказала без задней мысли, у меня вообще с ОЗОН довольно хорошо история складывалась, были косяки, но все решаемое.

Дальше приходит вот это уведомление

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Ну чтож, и такое бывает, подождем.
Ну а дальше - после наступления 18/11 ничего больше не прислали, а в личном кабинет у заказа появилась приписка "Дата доставки на уточнении" - видно на первом скрине

С тех пор было уже несколько других заказов - все пришло, а этот все так же на уточнении.
Пробиваюсь с боем к оператору - одни шаблоны и отписки, и закрываем тикет сразу же, на сделке, наверное, ребята.
Писала им 22, 24, 26 ноября - никаких новых результатов, пробовала пожаловаться, без результатов.

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Сегодня решила добить историю, надоело ждать. Думаю, попробую отменить, такая кнопочка в общении с ботом мелькала. Не вышло.

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост
Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Ну и классика - кинуть шаблоном и бежать:

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Так я бодалась с тремя операторами и ботом. Последний раз получила как бы развернутый ответ, но по факту все то же самое, что и выше.

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

И цена вопроса вроде бы ерунда - 560р

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Но вот отношение выбесило. Ну, раз в чате поддержки им не интересно, пройдусь по соцсетям
Не поможет, буду думать, куда жалобу накатать. Сколько можно ждать?

@Ozon, как насчет поговорить по-человечески?

UPD: заказ отменили, деньги вернули на карту

Показать полностью 7
Отличная работа, все прочитано!