Сообщество - Книга жалоб

Книга жалоб

1 025 постов 907 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

4

Пятерочка доставка - дно?

Итак, докатилась и я до новых технологий - доставка продуктов из магазина. После операции появились ограничения по поднятию тяжестей, а кушать надо, чтож, доставка казалась оптимальным вариантом.

Первые разы все было отлично: заказ приезжал вовремя, картошка/маркошка в нормальном виде. Дальше овощи стали попадаться кривые и косые. Ну ок. Бывает что в магазине выбрать не из чего. Потом стали переносить доставку (хотя заказываю обычно не в час пик). Но это терпимые мелочи и удобство перевешивало недостатки.

Вчера заказала продукты в час дня. Доставку задержали. Ну ок. Забрала пакеты у курьера и отдала детям на распаковку. Слышу радостное "О! Дошик!". Лапшу я не заказывала и напряглась.

Пошла проверять-пересчитывать. Из 3х пакетов 2 наших, а один вообще не наш. Оказалось что товара почти на 1000р из 3000р не привезли, зато нам досталась чья-то лапша, чипсы и молоко. Звоню на горячую линию, приятная девушка обещает разобраться "как можно скорее", город маленький, ну что там заменить 2 пакета для курьера на авто? Готова ждать. Занималась своими делами, смотрю, а уже времени прошло 3 часа. За три часа наш город пешком можно два раза обойти. Ну ок.

Пишу в поддержку, что ребят, такая кура мне уже не нужна - она неизвестно сколько каталась и свежесть ее сомнительна. Давайте денег вернете. В чате поддержки начинаются стандартные ответы, что вопрос решают, вы в очереди, и вообще не мешайте людям работать.

Почти сутки моя курочка может считаться без вести пропавшей. Денег так и не вернули, зато дали купон на 300р (спасибочки, конечно) и "чуть теплая" линия перекидывает с оператора на оператора, ни денег, ни еды.

UPD После публикации поста позвонили, пообещали вернуть денег.

Пятерочка доставка - дно? Негатив, Курьер, Доставка, Пятерочка, Услуги, Длиннопост
Пятерочка доставка - дно? Негатив, Курьер, Доставка, Пятерочка, Услуги, Длиннопост
Пятерочка доставка - дно? Негатив, Курьер, Доставка, Пятерочка, Услуги, Длиннопост
Показать полностью 3
4

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги

Никогда такого не было на Пикабу и вот опять))

Заказала в начале ноября на Озон несколько товаров одним заказом, среди них было злополучное Печенье Савоярди. Оно было по акции "Экономим вместе" (или что-то вроде этого - суть в том, что сначала собираются несколько оплаченных заказов на этот товар, а когда накопится достаточно - отправляется вся партия в доставку).

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Скрин заказа от 07/11

Я уже заказывала так несколько товаров, в том числе это же печенье несколько месяцев назад. Тогда никаких проблем не возникло, все собралось, доставилось, все в порядке.

В этот раз заказала без задней мысли, у меня вообще с ОЗОН довольно хорошо история складывалась, были косяки, но все решаемое.

Дальше приходит вот это уведомление

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Ну чтож, и такое бывает, подождем.
Ну а дальше - после наступления 18/11 ничего больше не прислали, а в личном кабинет у заказа появилась приписка "Дата доставки на уточнении" - видно на первом скрине

С тех пор было уже несколько других заказов - все пришло, а этот все так же на уточнении.
Пробиваюсь с боем к оператору - одни шаблоны и отписки, и закрываем тикет сразу же, на сделке, наверное, ребята.
Писала им 22, 24, 26 ноября - никаких новых результатов, пробовала пожаловаться, без результатов.

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Сегодня решила добить историю, надоело ждать. Думаю, попробую отменить, такая кнопочка в общении с ботом мелькала. Не вышло.

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост
Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Ну и классика - кинуть шаблоном и бежать:

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Так я бодалась с тремя операторами и ботом. Последний раз получила как бы развернутый ответ, но по факту все то же самое, что и выше.

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

И цена вопроса вроде бы ерунда - 560р

Озон не дает отменить заказ и не возвращает деньги OZON, Доставка, Негатив, Служба поддержки, Длиннопост

Но вот отношение выбесило. Ну, раз в чате поддержки им не интересно, пройдусь по соцсетям
Не поможет, буду думать, куда жалобу накатать. Сколько можно ждать?

@Ozon, как насчет поговорить по-человечески?

UPD: заказ отменили, деньги вернули на карту

Показать полностью 7
2

Wink-дно

Доброго времени суток. Просто эмоции, писать в wink или ростелеком бесполезно, поделюсь вам.
Хотел сериал посмотреть, по wink, просмотр начался с просмотра 4 роликов рекламы, затем 12 минут просмотр серии сериала и опять просмотр рекламы. Затем сбой сети. И что выдумаете просмотр 4 роликов рекламы. Серия начинается снова при перемотке просмотр рекламы, и снова сбой сети. И при этом имеется подписка. У меня всё.

3

Не заказывайте доставку в "Пятерочке"

Мы с супругой иногда пользуемся доставками, чтобы не тратить время на походы по магазинам. Раньше заказывали в самокате и яндексе, но самокат от нас ушел, а яндекс сегодня сбоил и зказ сделать не удалось, так что решили попробовать доставку от "Пятерочки" (X5 group).

Набросал заказ на 3k, указал адрес, удивился отсутствию оплаты по СБП или картой по факту получения, но все же решил сделать предоплату - вроде серьезная сеть, магазин недалеко, что тут может пойти не так.

Оплатил, заказ обещали доставить в течении часа - долго, ну да ладно. Конечно же в течении часа его никто не доставил, время сдвинулось еще на час, а потом еще на час. Звонок оператору на линию результатов не дал - извините-извините, у нас много заказов, мы вам пришлем промокод в приложении, заказ в течении часа доставим. Прошло 4 часа, на заказ наконец-то назначился курьер, а через час заказ стал выполненым. В приложении, в реальности нам никто не позвонил и ничего не доставил.

Поставил им одну звезду, указал что не получил заказ. Звонок на линию тоже ничего не дал - мы с вами свяжемся "в самое ближайшее время", когда конкретно не знаем.

Не знаю, вернут ли они что-то и если вернут, то когда, но что я знаю точно - в этой доставке я никогда больше ничего не закажу, и никому не советую. Будьте осторожны, пятерочка - днище.

Cvety.by один раз закажешь - спамом задолбают

Заказывал цветы с доставкой на cvety.by.

Теперь менеджеры этой компании регулярно пишут сообщения с предложениями заказать цветы во все мои мессенджеры, которые привязаны к моему телефону.

Неоднократно просил не писать - обещают и... снова пишут.

Короче, если вам не нравится спам - подумайте, стоит ли обращаться в эту контору

Пост без рейтинга, тапните на плюсик просто ради урока для спамеров. Пусть медиа-эффект от этого поста перекроет результат от заказов, полученных посредством спама.

Cvety.by один раз закажешь - спамом задолбают Жалоба, Служба поддержки, Без рейтинга, Негатив
Показать полностью 1
4

Грязная схема Ozon Банк. 100 000 рублей

-
Внимание. Банк сам принял решение закрыть мой счет, значит должен покрыть расходы на его закрытие, в итоге ссылаясь на то что у них нет отделений, все обязательство и расходы банк бросает на клиента.
-
Мне ничего не осталось делать. Как отправить письмо, с заявлением на то чтобы мои деньги перевели на другой счет, услуги нотариуса и почту - бросили на меня. А это 3 000 рублей, чтобы забрать свои личные 95 000 рублей.
-

Ок, услуги оплатила - письмо отравила. 18.11.2024 банк его получил

Грязная схема Ozon Банк. 100 000 рублей Негатив, Мошенничество, OZON, Банк
Грязная схема Ozon Банк. 100 000 рублей Негатив, Мошенничество, OZON, Банк

Условия Озон банка. Не позднее 7 дней после получения я должна получить свои 95 000 рублей

Грязная схема Ozon Банк. 100 000 рублей Негатив, Мошенничество, OZON, Банк

Подтверждения оператором

Соответственно с законодательством РФ и общими положениями самого банка я должна получить собственные деньги до 25.11.2024.
-
Сейчас конец 03.12.2024 прошло в раза больше срока указанного в условиях - 7 дней. Банк все еще удерживает мои деньги поддержка меня игнорирует с 28 ноября. Трубку они не берут, дозвониться невозможно.
-
Заявление в Центробанк РФ уже отправлено. В интересах банка получить все подробности по моей почте (отправлю Вам личные сообщения), так же завтра буду ехать писать обращение в прокуратуру, о незаконном удержании личных средств клиента.
Все подробности процесса так же буду сообщать Вам в личные сообщения Ozon Bank.
-
Никогда не пользуйтесь этим банком. Читайте отзывы на других платформах, такая массовая блокировка счетов только в этом банке.
-
Это грязная схема, банк запретил мне перевести эти деньги на депозитный счет, стало понятно что банку выгодно затягивать сроки, дабы получить беспроцентный кредит от клиента, тот в следствии чего из-за инфляции теряет свои кровные.
-
Пишите что думаете на этот счет

Показать полностью 3

Аренда строительного пылесоса в Санкт-Петербурге на Московском шоссе 46 ИП Пенкус

Аренда строительного пылесоса в Санкт-Петербурге  на Московском шоссе 46 ИП  Пенкус Обман клиентов, Защита прав потребителей, Услуги, Полиция, Жалоба, Роспотребнадзор, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Офис Ип Пенкус С Г, Московское шоссе 46

Аренда строительного пылесоса в Санкт-Петербурге  на Московском шоссе 46 ИП  Пенкус Обман клиентов, Защита прав потребителей, Услуги, Полиция, Жалоба, Роспотребнадзор, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Операторы, Кассиры и приёмщик не могут вам помочь

Итак, добрый вечер Пикабушники, ценная информация для жителей Санкт-Петербурга, никогда не берите в аренду ничего в пункте проката на Московском шоссе 46, ИП Пенкус С Г. Есть также точка на Парнасе, и доставка по городу

Нашли на Авито, устроила локация, и адекватная цена 400 рублей за аренду. Также взяли 1000рублей наличными в качестве обеспечительного платежа, на обеспечительный платёж выдали Приходник, 10 лет не видел таких документов, как ввели онлайн кассы.

Мы попали с пылесосом, схема оказалась очень простая, вот ваш пылесос он жужжит, потом пройдите в кассу, после оплаты пылесос был подменен на неисправный, через 20 минут работы пошли искры и дым, написали в чате Авито, отправили на почту, отправили на почту, там тишина, приехали на место, и стали пытаться решить по закону, вопросы не решают, Худшая организация в городе. Позвонили в 112, перезвонил оперативный дежурный из 33 отдела и пригласил написать заявление, заявление написали, ждём участкового уполномоченного в адресе. Будем держать вас в курсе, прошу поставить лайки почту, чтобы слава об ИП Пенкус разлилась на весь мир, и при запросе выдавался этот отзыв, обман поставлен на поток, об этом говорит тонна отзывов на Яндекс картах.

Кстати схему с неисправными щеточками, которые искрят, рассказал бухгалтер, при отказе в возврате, пылесос кстати ещё на гарантии дата выпуска пылесоса декабрь 23 года

- Пылесос строительный, 220В, 25л, 1.2 кВт, сбор воды, (моющий с функцией ХИМЧИСТКИ), 8 кг, REDVERG RD-WVC1200-25S по стоимости:

400рублей в сутки,1000 рублей залог.

Также в торговом зале стоят брендированные стеллажи Redverg пункт проката официальный партнёр данного бренда.

Вопрос у бренду как тщательно вы выбираете партнёров, если тут такой неприкрытый обман.

Один неисправный пылесос можно целый год вешать на клиентов

И ещё одна важная деталь на 29 тысяч аренд в данной организации приходится 4000 дефектовок, схема поставлена на поток ИП зарегистрирован в июле 24 года, до этого на данном физлице было 10 ооо все ликвидированы в 2014-2015 годах, в разных регионах России, и вишенка на торте в адресе регистрации ИП указан адрес пункта проката, а это нежилое помещение.

Мелких нарушений кассовой дисциплины и составление ничтожных договоров противоречащих ГК по данному адресу пруд пруди, куда смотрят компетентные органы?

Показать полностью 2
5

За чтобы не взялся Яндекс…

В Яндекс го появилась очень удобная штука: доставка по России. Решили воспользоваться, но сразу все пошло через жопу.

Заказала отправку размера xl, оплатила.

За чтобы не взялся Яндекс… Длиннопост, Мошенничество, Доставка, Жалоба, Яндекс, Служба поддержки, Обман клиентов

Обратите внимание на габариты

Приходит супруг с двумя огромными пакетами по адресу пункта выдачи г. Воронеж ул 9 января 233/13. А ему говорят, что таких коробок нет.

За чтобы не взялся Яндекс… Длиннопост, Мошенничество, Доставка, Жалоба, Яндекс, Служба поддержки, Обман клиентов

По правилам Яндекса коробку/упаковку предоставляют они

И предлагают оформить посылками несколькими доставками. До поезда оставалось два часа, спорить времени не было. Супруг заказывает еще одну доставку и оплачивает. В итоге то, что должны были отправить одной посылкой отправляют двумя отправлениями ( оплачиваем два раза).

По итогу посылки прибывают вот в таком виде.

За чтобы не взялся Яндекс… Длиннопост, Мошенничество, Доставка, Жалоба, Яндекс, Служба поддержки, Обман клиентов

А теперь ошибку, которую совершили мы - супруг не проверил посылку сразу ( ну мужчины часто безответственно относятся к некоторым вещам).

Раскрыв дома, он обнаружил поломки и написал в службу поддержки. Примечание: Яндекс указывает, что все посылки застрахованы.

И получаем отличный ответ , ну типа им насрать.

За чтобы не взялся Яндекс… Длиннопост, Мошенничество, Доставка, Жалоба, Яндекс, Служба поддержки, Обман клиентов
За чтобы не взялся Яндекс… Длиннопост, Мошенничество, Доставка, Жалоба, Яндекс, Служба поддержки, Обман клиентов

Ок. Пофигу.

Остался только один вопрос. Это как можно так везти посылки, чтобы сломать твердый кейс от шуроповерта? Что делает Яндекс с коробками, чтобы они были в таком состоянии?

И почему нет коробок и приходится за одно отправление платить дважды?

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!