Привет, дамы и господа. Я вообще не любитель писать подобные посты, но ради любимого банка перешагнул через себя. Пост длинный, из уважения к человечеству в целом и аудитории пикабу в частности, я по максимуму постараюсь его сократить оставив важные подробности и убрав часть моментов под спойлер:
У меня есть долги, суммарно около 350 тысяч. Ими уже занимаются приставы, несколько исполнительных производств. На работу направлен исполнительный лист. Справка о том, что на работе удерживают половину зарплаты имеется и отправлена всем приставам. Думаю в этом/следующем году погашу долг.
Работа мне моя нравится, бросать я ее не хочу, к тому же я делаю успехи и моя зарплата потихоньку там растет (система KPI). В общем, меня все устраивает, я плачу долг и живу на половину зарплаты, с каждым месяцем плачу долг все больше и на жизнь тоже остается все больше.
Моя зарплата поступает на счет банка ВТБ. С Января зачисления зарплаты приходят с пометкой "//ВЗС//сумма цифрами//". Каждый платеж имеет подпись "Зарплата". Иконка платежа в истории отличается от стандартных переводов (в виде хлопушки). О чем это говорит? Это выглядит так, будто работодатель ставит правильные коды назначения платежа. Траблов с января месяца с зарплатой нет, она не удерживается дважды, никуда не исчезает. В общем, все было приемлемо.
Да, висит в обработке порой по 7 и более часов и в банкоматах не всегда полная сумма доступна для вывода, но это другая история.
Что произошло?
Это были прекрасные весенние дни, я завершал дела на работе перед грядущим отпуском и готовился к своему дню рождения. 24 числа мне пришли отпускные, как и положено с правильной пометкой, иконкой и подписью. У меня сломался телефон(плохо работает разговорный динамик, треснут экран, камера протерта настолько что на снимках есть размытые пятна), и я собственно его заменил на новый(б/у с авито), так как это важный инструмент в моей работе и вообще-то я хотел это сделать полгода и всех задрал на работе просить телефон. Денег осталось около 1,5к рублей. Я ожидал аванс на следующий день.
Аванс не пришел. В холодильнике пусто. За квартиру платить нечем. Поступление в истории есть, а на счету нет. Пишу в техподдержку. Получаю пространный ответ про то, что банк имеет право удержать 50%, но там даже не 50% от 50% удержано, а 100% от 50% уже удержанных работодателем. Пометка "//ВЗС//сумма цифрами//" имеется, особая иконка с хлопушкой, подпись "зарплата". На мои короткие возмущения в духе "Чего?" создали обращение, общие сроки которого до 16 мая. На мое справедливое замечание, что при желании за этот срок можно и с голоду сдохнуть пообещали ускорить решение вопроса -- но все же мы понимаем, что обещать не значит жениться?
Меня не устраивают сроки. Других конкретных дат мне не называли.
Мои действия дальше:
Я поблагодарил сотрудника поддержки, но объяснил, что к сожалению в моей ситуации я не могу физически себе позволить ожидать сложа руки.
Приехал в отделение банка и составил письменную претензию.
Попросил прикрепить претензию к обращению, и проследить чтобы она была взята в работу.
Написал еще одну претензию в отзывах на банки.ру и попросил прикрепить ее к обращению.
Решил вопрос с деньгами. Пришлось кое-что продать из базовых вещей, у родных занять, но вопрос выживания решен.
Написал этот пост и тоже попрошу прикрепить его к обращению.
Вопросы к знатокам:
1. Какие законы могли быть нарушены и какие права ущемлены?
2. Куда можно обращаться дальше? Какие действия совершить?
3. Если я вдруг захочу, чтобы конкретные люди, по чье вине это произошло понесли наказание могу ли я это добиться? И что им максимум грозит?
4. На чьей стороне могла быть ошибка? Моей, работодателя, банка? В чем могла быть причина? (я склоняюсь к тому, что это технический сбой на стороне банка, возможно из-за того, что два зарплатных поступления почти одним днем пришли (аванс и отпускные) )
Вопросы к банку:
1. Конкретные сроки решения проблемы по обращению CR-15017732 до 16 мая?
2. Почему бывает так, что не вся сумма доступна к выводу в банкоматах для меня (при этом переводы работают в полном объеме)?
3. Почему поступления зарплаты могу висеть в обработке более 5-7 часов перед зачислением на счет? И чаще висят в обработке, чем не висят в ней?
4. Почему так много жалоб на downdetector.su?
5. Почему такие огромные общие сроки рассмотрения обращений?
Что мне нужно от банка:
1. Оперативное решение вопроса. До 28 апреля. Или хотя бы до 1 мая.
2. Если ошибка на стороне банка -- немедленно вернуть честно заработанные потом и кровью деньги.
3. Если ошибка на стороне банка, чтобы вы больше так не делали и все нормально починили.
4. Наказание ответственных за эту ошибку людей.
Что мне не нужно от банка:
1. Извинения.
2. Плюшки, возмещения и так далее.
