Отзыв о неудачной попытке перейти в @Yota со своим номером. Яркий пример того, как несколько бездарей, нанятых решать проблемы, не способны выполнять свою работу. А делюсь историей здесь, потому что сотрудники техподдержки не в состоянии её решить внутри компании (последние несколько лет это стало каким-то трендом у всех организаций, имеющих чат поддержки).

Предисловие

Моя ситуация – это не единичный случай, скриншот из вот этой истории: https://vc.ru/id883275/982697-beskonechnyi-perenos-nomera-na-yota-s-tele2-ili-kak-ya-poluchayu-uzhasnyi-opyt-v-svoei-zhizni
Казалось бы, нормальная компания сделает выводы из ситуация, добавив инструкцию для сотрудников с одной прямой извилиной в первой линии поддержки. Но для этого тоже нужны определённые навыки...

С чего началось

Некоторое время назад я решил перейти в Yota. Оформил сим-карту, зарегистрировал, подтвердил через Госуслуги. Пользуюсь почти месяц: связь нормальная, тариф настраивается удобно, есть полезные фишки (в отличие от бестолковых "кубиков" с МТС Музыкой, МТС Играми, МТС Кино и прочим хламом, которым по собственной воле обычно не пользуются). Плюс у Yota прикольное самостоятельное оформление сим-карты через Госуслуги и Госключ, нет необходимости ездить в офис для этого.

Конечно, не без минусов: порой нормальная связь может отвалиться ("помним про такие времена"), VoWiFi дочка мегафона всё никак не прикрутит, а связь с техподдержкой способна довести до белого каления даже тибетского монаха.

Начало бесконечного цирка

Протестировав связь пару недель, я решил перенести номер. На всякий случай заранее проверил персональные данные на сайтах и МТС, и Yota, подал заявку. Через какое-то время приходит отказ от Yota – мол, данные не совпадают с данными оператора, от которого ухожу, идите к нему с вопросами.

Какие именно данные не совпали – номер паспорта, буква Ё в фамилии или слишком длинный дефис – не уточняется, видимо, чтобы было интереснее решать проблему рандомному сотруднику. В компании вообще слышали про критерии нормального фидбека? Г-клиентоориентированность. Ок, еду в офис, снова трачу время – в офисе МТС берут паспорт, проверяют, ожидаемо отвечают в духе "всё нормально".

Разумеется всё нормально, ведь до подачи заявления на перенос номера я ещё раз прошёл проверку на сайте (а в первый раз я это делал несколько лет назад, когда операторы начали просить пройти проверку данных – и данные с тех пор не менялись)

Отправляю заново заявку, от Yota сначала приходит радостное "Вы с нами, добро пожаловать!", а через несколько часов – "Данные не совпали".

Не буду утомлять, скину просто картинку для понимания масштаба проблемы:

То есть оператору пишут: "У вас явно проблема, давайте с этим что-то сделаем", но сотрудники тупо заново оформляют перенос номера, хотя что-то в скриптах сломалось и не работает.

И так 7 раз подряд.

Ниже я повторю ещё раз информацию, специально для невнимательных сотрудников Yota.

Попытки решить проблему и финал

Я пытался убедить сотрудников создать адекватную заявку по проблеме, просил объяснить конкретную причину, что именно не совпадает, а не отвечать отпиской и созданием новой заявки на перенос, за которой наверняка последует автоотказ. Но каждый раз после моего общения с техподдержкой недоумки всё равно создавали очередную заявку на перенос, оставляя заданный вопрос без ответа. Нет у них мозгов таких полномочий, чтобы ответы давать.

Что до меня – 22 августа должна состоятся оплата тарифа в Yota, но вряд ли я останусь с таким отношением к клиентам. Мне хотелось бы перейти туда со своим номером, но ломиться в закрытые двери, возможно, и не стоит. Тем более, это не первый косяк с их стороны – тогда я просто хотел сообщить об ошибке на сайте. Вылилось это в несколько часов переписки и "у нас всё нормально и верно указано".

Если представитель Yota захочет как-то решить эту проблему (а не "создать очередное обращение") – в обращении №1359309310 есть мой контактный номер.

Upd. Последнее обращение ожидаемо не прошло проверку на интеллект: