Об открытости и социально одобряемых ответах
На днях мой знакомый, накануне имевший сеанс коллективной рефлексии со своим новым боссом об итогах первого месяца совместной работы и откровенно поделившийся вызовами и проблемами, стоящими перед командой, получил уведомление об увольнении... И это напомнило мне историю из моего собственного детства:
Мне было лет 12 и это был то ли закат СССР, то ли уже ранняя Россия. Так или иначе, но в тренде была демократия, гласность и открытость, которые пришли и в нашу школу.
Школа решила вычислить показатель CSAT среди учеников и запустила анонимный опрос. Отвечать надо было открыто, не замалчивая проблемы и не опасаясь последствий.
Кто-то из учеников моего класса на вопрос "Какой предмет самый не любимый и почему" ответил - "Английский, потому, что учительница много кричит на уроке"...
И что началось...
Опрос-то, конечно, был анонимным, но сначала решили вычислить негодяя по почерку. Почему-то это не увенчалось успехом - то ли диверсант был опытен и шифровался, то ли тупо класс перепутал или умышленно указал в анкете не правильно, запутывая следы. Затем училка приступила к следующей ступени расследования - начала урок с объявления об этом досадном инциденте и описания того, какие усилия она прилагает для нашего качественного обучения и как всю душу отдает без остатка. Завершил выступление вопрос - "Кто это написал?". Повисла пауза, никто не сознался. На втором или третьем повторении вопроса с включенной опцией "я всё равно узнаю" ученики начали выдвигать предположения и создавать видимость всецелого участия в расследовании. Безрезультатно, шпион не выдал себя.
Поняв тщетность массового опроса, училка перешла к адресному - по очереди поднимая каждого ученика класса с места и проводя свой экспресс-опрос удовлетворенности и спрашивая нравится ли предмет и есть ли у ученика к ней какие-либо претензии. О понятии "социально одобряемый ответ" тогда еще никто не знал, а социологии училка, очевидно, была не обучена. Но все, как один, продемонстрировали максимальную лояльность как предмету, так и преподавателю и никаких замечаний к работе ни у кого, конечно же, не было и, вообще - кто мог такую возмутительную ложь написать (отметили наиболее лояльные учащиеся).
...
В классе было 2-3 не успевающих ученика, которым просто не давался да и не был интересен язык. Училка была мерзкая и в самом деле не только орала, но и время от времени кидалась тряпкой, как бы отмечая тщетность своих попыток донести благо просвещения до отстающих. На уроках царила давящая атмотфера, начисто убивающая интерес к предмету, так что негодяй изложил всё по факту.
А шпиона так и не вычислили, или, если и вышли на след, то не стали применять к нему какие-либо публичные меры отмщения.