Почему тексты про ваш бизнес не приводят клиентов?
Существует мнение, что для успеха сайта достаточно заполнить его любым текстом. Многие предприниматели до сих пор воспринимают контент как формальность, не задумываясь о его влиянии на бизнес-задачи. И тексты на сайте появляются «для галочки». Но сейчас такой подход всё чаще приводит к обратному эффекту: посетители быстро пролистывают сайт и не совершают нужных действий. Чтобы разобраться с низкой конверсией важно понимать, как качество текста влияет на восприятие компании и на что смотреть перед тем, как решить, достоин ли контент быть у вас на сайте.
Как устроено потребление текстового контента в онлайне
Поведение пользователей — не догадки и предположения, а реальные метрики, которые можно измерить и проанализировать. Исследования Nielsen Norman Group, включающие более 500 участников и 750 часов трекинга взгляда, показывают:
около 79% пользователей бегло просматривают страницу;
около 16% тестируемых читают текст полностью.
Также, по статистике, пользователи в среднем тратят менее 15 секунд на изучение информации. При этом они прочитывают не более 20-28% от всего текста с десктопных устройств, а на мобильных этот процент еще ниже.
Получается, люди редко досматривают текст от начала до конца. Большинство выхватывает фрагменты и обращает внимание на определенные акценты, делая выводы о компании за считанные секунды. Если на сайте встречаются явные ошибки, большие абзацы, мелкий шрифт или длинные предложения, внимание пользователей рассеивается.
Поэтому структурные и визуальные решения в тексте — это история не только про эстетику, но и про реальную эффективность. То, что бросается в глаза в первые секунды, остается основным крючком удержания читателей. Это могут быть:
заголовки и подзаголовки с ключевой информацией;
жирный шрифт, списки и выделения;
лаконичные и четкие абзацы;
визуальные элементы.
Главные проблемы текстов, которые отталкивают пользователей сайта
Ошибки в структуре и визуальном оформлении
Текст не должен выглядеть как однообразное полотно без разделения на абзацы, подзаголовки и смысловые блоки. При таком оформлении даже заинтересованный человек вряд ли дочитает его до конца.
Кроме того, длинные предложения и отсутствие выделений или списков затрудняют восприятие и вызывают усталость. В таких случаях насколько бы ни была полезной информация, она потеряется в общем потоке, и у пользователя не останется сил искать нужное самостоятельно.
Разбивка на абзацы, оглавление, четкий заголовок — это не роскошный максимум, а базовый минимум на любом сайте
При этом часто встречается и обратная крайность. Большое количество графических элементов или перегруженный дизайн сайта не позволяет быстро ориентироваться на странице.
2. Слабое содержание: вода, штампы и отсутствие пользы
Наполнение сайта не менее важно для его эффективности. Если в тексте много «воды» — общих фраз, которые не несут смысловой нагрузки, — аудитория быстро теряет доверие. Аналогично работают и клише: выражения вроде «индивидуальный подход», «высокое качество услуг» или «команда профессионалов» давно не вызывают эмоций. Как правило, современная аудитория ждет конкретики, живых примеров, понятных выгод и решения своих задач. Также текст перестает быть полезным для клиентов, когда автор концентрируется на себе или на компании, а не на запросах ЦА. В результате площадка бренда превращается в «монолог о себе», а читатели не понимают, как информация поможет с их проблемами.
3. Неуместный стиль общения
Tone of voice (ToV) играет не менее важную роль в построении коммуникации с клиентами. Излишний формализм или чрезмерная «продажность», когда весь текст построен вокруг агрессивных призывов купить, быстро утомляют пользователей. Если не говорить на языке аудитории или использовать только профессиональную терминологию, у посетителей снизится интерес и лояльность к компании.
Также важно учитывать, что слишком простой и поверхностный текст может создать ощущение несерьезности и оттолкнуть тех, кто рассчитывает на экспертизу. ToV формирует узнаваемость компании и помогает избегать противоречий. Если стиль коммуникации последователен, читатели чувствуют себя комфортно, а у компании складывается образ надежного и понятного эксперта.
Необязательно расписывать голос бренда детально: определите хотя бы базовый вектор общения с целевой аудиторией. Вы друзья или коллеги?
Как косяки и факапы в текстах влияют на вашу компанию
Некачественный контент снижает доверие к бренду, уменьшает вовлеченность, увеличивает долю отказов и приводит к потере клиентов, которые не нашли в тексте ответы на свои вопросы. Особенно ярко это проявляется, когда компания вкладывает деньги в SEO или продвижение через рекламу, а пользователи быстро уходят с сайта, так и не разобравшись в предложении. Недостаток структурной и полезной информации приводит к тому, что аудитория не совершает целевые действия: не оформляет заявку, не подписывается и так далее.
Также нельзя игнорировать репутационные риски. Когда тексты переполнены штампами или написаны без учета специфики аудитории, это вызывает раздражение и формирует негативное впечатление о компании. Если ошибки копятся из года в год, бизнес постепенно теряет конкурентоспособность, даже если услуги или товары актуальны для потребностей клиентов и достойны внимания.
Как выглядит классный текст о бизнесе
Профессионально написанный текст — результат тщательной работы с целями бизнеса и потребностями аудитории. Такой контент позволяет выделиться среди конкурентов, вызывает доверие и подталкивает к действию, даже если посетитель впервые зашел на ваш сайт. Чтобы понять, насколько эффективен ваш текст, обратите внимание на ряд критериев, которые отличают действительно рабочий копирайтинг от шаблонных или малоэффективных решений.
Четкая структура и логика подачи информации
Текст должен строиться на последовательности: читатель легко определяет главную мысль, понимает, к чему ведет каждый следующий абзац, и не теряется в деталях. Заголовки и подзаголовки используются для ориентира, а сама информация подается от общего к частному или от проблемы к решению. Так у пользователя не возникнет вопросов, зачем он читает этот текст и что получит в итоге.
Конкретика и польза для аудитории
Отличительная черта сильного копирайтинга — акцент на конкретных выгодах и ценности для клиента. Здесь нет размытых формулировок или красивых, но бесполезных обещаний. Вместо этого внимание сосредоточено на реальных болях, задачах и ожиданиях аудитории. Также тезисы должны быть подкреплены примерами, фактами или краткими кейсами, которые делают предложения компании ощутимыми и понятными.
Простота и доступность изложения
Хороший текст объясняет сложные вещи простым языком без лишнего формализма. Даже профессиональные термины стоит обязательно расшифровывать «на пальцах», чтобы любой читатель сразу понял суть. Такой подход снижает порог входа и делает информацию доступной максимально широкому кругу пользователей, независимо от их опыта.
Ясный фокус на целевое действие
Коммерческий текст должен вести читателя к определенному результату: будь то заполнение формы обратной связи или изучение дополнительной информации. При этом не нужно использовать навязчивые призывы или психологическое давление на клиентов. Лучше делать акцент на выгоде предложения, чтобы человеку хотелось взаимодействовать с брендом дальше.
Актуальность и уникальность
Тексты, которые действительно работают, отвечают нескольким признакам:
соответствуют трендам отрасли;
несут уникальный взгляд;
отражают экспертизу компании;
имеют актуальную подачу.
Нежелательно копировать информацию у конкурентов или из открытых источников и повторять стандартные шаблоны. Можно создать индивидуальный контент на основе анализа рынка, внутреннего опыта, специфики компании и глубокого понимания потребностей клиента.
Эмоциональная вовлеченность
Уровень эмоциональности текста зависит от его задачи и формата, поэтому стоит различать коммерческий и информационный подходы. При наполнении коммерческих страниц важно вызывать ощущение доверия, уверенности и заинтересованности. В этом случае эмоции выступают как инструмент мотивации к действию. Даже деловой стиль не исключает обращения к человеческим ценностям. Например, акценты на выгодах и ощущение заботы о клиенте помогают снизить барьер и сделать предложение привлекательным.
Информационные или экспертные материалы призваны вовлекать за счет пользы, ясности и экспертности. В таком контенте важно показать уважение к читателю и его желанию быстро получить ответы на конкретные запросы. Здесь эмоции могут проявляться через поддержку интереса, облегчение восприятия сложных тем, а также умение деликатно донести любую информацию.
В B2C-текстах эмоциональности больше: пользователям важно поддерживать связь с брендом. Но эмоциональность не нужно путать с манипулятивными приемами. В большинстве случаев вам достаточно поддерживать уважительный и заботливый тон общения
Почему не стоит писать тексты самим или полагаться только на ИИ
Многие предприниматели пытаются экономить на контенте и поручают задачу по созданию текстов непрофильным сотрудникам или берутся за дело самостоятельно. И чаще всего здесь человеку мешает то, что он эксперт. Он хорошо разбирается в своем деле, но при этом может не до конца понимать, какие именно особенности продукта и самой компании привлекают аудиторию. Владельцам бизнеса бывает нелегко встать на место потребителя, а вот у стороннего автора как раз получится занять промежуточную позицию, т.е. объединить и знания клиента, и интересы пользователей.
Помимо этого надо учитывать, что копирайтер имеет прокачанный уровень письма и отличную грамотность. Он различает между собой кейсы, гайды, лонгриды, посты и другие типы текстов не просто интуитивно, а по конкретным признакам. Это помогает ему ориентироваться в мире (и море) контента и находить текстовые референсы и авторитетные источники информации. А еще умение проводить фактчекинг позволяет хорошему автору определить, что перед ним не текст, а дичь. Он легко опознает некачественные материалы у конкурентов и вычленяет их ошибки, чтобы не допустить самому.
Что касается искусственного интеллекта, то на данный момент даже самая прокаченная нейросеть плохо понимает нюансы русского языка, а еще хуже — детали клиентского бизнеса. Чтобы текст получился таким, как вы хотите, нужно предоставить ей миллион вводных, которые можно было бы не писать, а единожды рассказать копирайтеру.
При этом нет ничего зазорного для автора в том, чтобы использовать ИИ как помощника на отдельных этапах подготовки контента. Но практика показывает, что выстроить смысловую архитектуру текста и сделать его инструментом бизнеса способен только опытный копирайтер. Он анализирует ЦА и ее потребности, изучает конкурентов и определяет специфику УТП. Текст, который будет работать на компанию, появляется только после сбора всей этой необходимой информации. Специалисты не пишут по шаблонам, а создают стратегию контента, помогают тестировать разные подходы и корректируют текст в зависимости от изменений рынка.
Если тексты на сайте не работают на бизнес-цели, можно провести аудит. Достаточно просмотреть каждый раздел сайта глазами читателя: отвечает ли текст на реальные вопросы, есть ли ощущение доверия и понимания задачи клиента? Также не стоит бояться привлекать экспертов для сторонней оценки: свежий взгляд позволяет увидеть недочеты и точки роста, которые сложно заметить изнутри. Работа с контентом требует регулярности: нужно тестировать новые форматы, обновлять устаревшие данные и меняться вместе с рынком.
