Компетентность

Чуть ниже есть отдельный интерактивный блок, где при выборе определённых пунктов выдаётся рекомендация по возврату товара:

Для полной уверенности почитал ЗоПП касаемо дистанционной продажи - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Также позвонил в службу поддержки Эльдорадо, объяснил ситуацию. К сожалению оператор не сразу разобрался и начал вещать о невозможности возврата технически сложного товара, я в свою очередь рассказал про ЗоПП и дистанционной продаже. Ну на тот момент я решил что сотрудник служба поддержки, возможно, недавно работает ещё не знает всех юридических нюансов возврата/обмена товара.

Забегая чуть вперёд - в итоге за пару часов я 6 (шести!) работникам Эльдорадо - трём операторам службы поддержки и трём работникам магазина - обьяснял нюансы ЗоПП в области дистанционной продажи, почему-то все шесть человек путали розничную продажу и невозможность возврата технически сложного товара в принципе и дистанционную продажу.

Эльдорадо - ваши шесть работников, говорящих одно и то же и не знающих важных юридических нюансов своей работы - это знатная некомпетентность на мой взгляд. Ну или это ваша линия поведения - максимально отбрыкаться от покупателя - тогда это очень печально...

Сверившись с ЗоПП, информацией на сайте Эльдорадо о возврате товара, затем звонком в службу поддержки, которая рекомендовала мне обратиться в магазин, я взял ноутбук и поехал куда послали. Пришёл, объяснил сотруднику за стойкой что я хочу, второй сотрудник - мужчина в возрасте за 50 - даже несмотря на товар выдал тираду о невозможности возврата технически сложных товаров, которому я второй раз за этот день объяснял нюансы дистанционной продажи. Мне сказали писать заявление, в котором описать сложившуюся ситуацию, затем это заявление они перешлют в юридическую службу Эльдорадо и в течение 10 дней мне будет дан ответ по моему вопросу. На моё вопрос не можем ли мы решить вопрос здесь и сейчас, мне ответили что нет, только после ответа юридической службы. При этом на коробку с ноутбуком ни один из работников даже не взглянул, хотя по моему мнению вместе с заявлением юридическую службу должен был бы быть отправлен Акт об осмотре товара - самого ноутбука, комплектации, коробки и так далее.
Я написал заявление, забрал ноутбук, вышел на улицу и решил в очередной раз позвонить в поддержку, где уже в третий раз всё как под копирку - невозможность возврата, упоминание дистанционных продаж, предложение обратиться в магазин - оказывается что в политике Эльдорадо решение принимает именно руководство магазина. Доехал до дома, решил списаться в телеграме со службы поддержки, надеясь попасть на более компетентного сотрудника. Четвёртое общение было похоже на три предыдущих - невозможность, дистанционные продажи, рекомендации обратиться в магазин.
Чтобы не быть голословным, приложу немного скриншотов общения со службой поддержки Эльдорадо:

Выпив кофею, решил вернуться в магазин и обсудить ситуацию с директором. Приехал, директора уже не было, общался с молодым человеком - замдиректора (это пятый раз!) которая обескуражил меня тем, что первым сотрудником, пытавшимся ввести меня в заблуждение касаемо возврата оказался как раз директор этого магазина!!! Прям аплодирую стоя :)
С замдиректора ещё раз прошлись по всем пунктам, он пояснил что директор видимо решил отказать мне в возврате (своеобразно получилось - директор не стал озвучивать свою должность, а об отказе в возврате товара и денег надо было воспринять в виде написания заявления). Также замдиректора сказал "Как хорошо чтобы вернулись - мне надо сфоткать надрезанные пломбы на коробке и серийный номер ноутбука". На мой вопрос "А если бы я не вернулся?!" просто пожал плечами. На мои рассуждения об осмотре товара и Акте его состояния сказал что нет необходимости, и если только юридическая служба даст добро на возврат, только тогда мы будем осматривать ноутбук перед возвратом денег.

Итого - я пообщался с шестью сотрудниками Эльдорадо, практически каждый из них был некомпетентен и пытался меня ввести в заблуждение (некоторые возможно по незнанию), а директор магазина больше всего в этом удивил - уж кто-кто, но он точно должен знать эти немногочисленные, но важные нюансы юридической стороны продаж и возврата товаров. Я прямо вижу здесь злой умысел и попытки отвертеться от ответственности, что крайне удивляет и расстраивает...

Заявление написано вчера, с нетерпением жду ответа, параллельно штудирую написание досудебной претензии - ситуация для меня крайне возмутительная и неприятная - многократное и одинаковое по своей сути общение с многочисленными сотрудниками Эльдорадо приводит меня к выводу в их крайней степени некомпетентности и/или попыток ввести покупателя в заблуждение касаемо прав и обязанностей покупателя и продавца по ЗоПП.

Вспомнил - чуть ли не единственным плюсом во всём вчерашнем общении с Эльдорадо был робот (видимо на базе ИИ) - общение практически как с человеком, прекрасно понимал мои фразы и давал правильные и развёрнутые ответы - хоть тут вы молодцы...

(Кнопка "телефон" - белая трубка в зелёном кружке; попали в меню набора и, слева от точно такой же кнопки, три горизонтальные линии. Жмём кнопку (или иконку) 'три линии'. Попадаем в меню "Телефон"; в нём (у меня) третья строчка сверху "Переадресация вызовов". Тыкаем на неё и попадаем на страницу "Переадресация вызовов": внизу появляется оповещение о загрузке. Да-да: параметры на этой странице загружаются от оператора. На странице 4 строки:

1) "Безусловная переадресация"

2) Если номер занят

3) Если нет ответа

4) Если абонент недоступен.

У меня, теперь, во всех строках (ладно: под ними) проставлено значение "Отключено" (без кавычек). Чего я и добивался. ))

Итак. Звонил в поддержку Билайна (номер 0611) я трижды.

Операторы, по очереди: Дмитрий, Вадим, Илья.

Дмитрий честно начал 'чего-то там делать', но разговор оборвался. Ладно, будем считать, что это я пухлой щекой нажал отбой.

Второй оператор: Вадим. Ох, попил он моей юзерской кровушки. Отчаянно бросался на амбразуру, грудью защищая тезис: "Это нельзя отключить потому, что это нельзя отключить никогда". Бывает просто некомпетентность, — что, в общем-то, даже простительно. Ну не знаешь ты чего-то: так переключи на тех, кто знает, и спасибо тебе за попытку помочь. Неудачную. Но бывает некомпетентность агрессивная: парень не воспринимает вообще ничего, уткнувшись, как монах в Библию, в Свой Святой Скрипт. Я ему раз 15 сказал, что мне эту услугу уже отключали. Дважды. Я даже спрашивал его, воспринял ли он эту информацию: что мне эту услугу уже отключали. Дважды.

Да-да, уважаемый читатель: я понимаю, что ты всё понял и с первого раза. А Вадим не понял и с 15-го. Не хотел понимать. Как попугай твердил, что "это технический номер". Мысль о том, что именно вот этот "технический номер" и нужно отключить, ввергала его в состояние абсолютной паники. Подключить компетентного специалиста он отказывался напрочь и насмерть. Даже врал, что не существует второй линии технической поддержки!

Уфф... Задрал уважаемый Вадим меня, прямо скажем, конкретно. Идеальный "вахтёр"!

А потом... потом всё просто. Третий оператор, Илья, мгновенно отключил эту идиотскую услугу. Которой я не заказывал. Спасибо ему сердечное.

PS: Забавно, что наглое (безумно наглое!!!) сообщение "Ваш оператор не позволяет отключать переадресацию вызовов" заменили (с присущей мне незаурядной личной скромностью, надеюсь, что это произошло вследствие моего предыдущего обращения) на "Ваш оператор не поддерживает отключение переадресации вызовов при недоступности абонента".

Это снова _ложь_. Совершенно чудненько поддерживает. О чём и был этот пост.

PPS: Вы, конечно, сперва сами проанализируйте: может, лично Вам эта услуга нужна 'до зарезу'. Ну и не отключайте её тогда.

Конечно, я знаю, что и дипломы иногда не спасают ситуацию. Я знаю немало случаев, когда специалист с регалиями ретравмировал клиентов. Такое может происходить в том случае, если специалист сам не посещает психолога. Так что знайте ещё один очень важный момент: психологи обязательно должны сами ходить к психологам. Пренебрежение этой рекомендацией грозит специалисту потерей объективности. Он начнёт либо «лечиться об вас», либо помогать вам не исходя из ВАШИХ ценностей.