
Офисные будни
Ответ на пост «Ключевые навыки в банках»1
Так, блять!!!
А теперь, как банковский работник с 20-летним стажем, я вам расскажу, что эти вакансии из себя представлают на самом деле.
1. Менеджер по работе с клиентами (он же - менеджер прямых продаж) . Во-первых, абы кого не возьмут. Нужен крутой спец, желательно со своей клиентской базой (в идеале - спизженной у конкурентов). Спиздить у конкурента с точки зрения текущего работодателя можно, спиздить у него ради следующей работы - уже низзя, будут грозить всеми карами!
На собеседовании "херы" (которые HR) Вам будут ссать в уши, что в нашем замечательном банке вы можете заработать 100500 тысяч рублей, даже не особенно напрягаясь. Но есть один нюанс - "фикс" на уровне доставщика пиццы, а остальное - бонусы, зависящие от выполнения плана. Но Вы же крутой спец, Вам же не проблема.
По факту, как только Вы начнете зарабатывать чуть выше, чем "в среднем по больнице" - эффективные менеджеры планы тут же пересмотрят. Чтобы Вы работали за ЗП доставщика пиццы и не выебывались.
2. Старший клиентский менеджер. См.п.1, но добавьте к этому, что кроме личного плана, Вам придется отвечать и за планы нескольких подчиненных. Которые либо эти планы делают, либо не делают. Если планы не делаются - Вы в жопе сразу. Если подчиненные эти планы делают, им заворачивают новые нереальные планы, после чего вы все вместе все равно в жопе.
3. Клиентский менеджер розничного бизнеса. Продавец в магазине, работник почты, участковый терапевт, психолог, психиатр - Вы все сразу. И все обязаны разгребать. При этом от Вас будут настойчиво требовать навязывать клиентам кучу ненужных им платных услуг (страховки, дорогие карты, кабальные кредиты и т.п.). Либо у Вас не хватит совести - тогда Вы говно, а не работник. Либо совесть подвинется - тогда Вы говно, а не человек. Выбирайте.
4. Специалист по доставке карт. Это тоже самое, что доставщик пиццы по зарплате, но нихрена не тоже самое по ответственности. Доставщик пиццы отвечает только в размерах стоимости этой пиццы. А вот если с доставленной Вами карты спиздят деньги - Вы первый подозреваемый. Если с доставленных Вами карт спиздят больше 2-3 раз - Вы единственный подозреваемый. Держите "арестантский чемодан" и мешок с сухарями постоянно наготове.
5. Оператор по работе с ранней задолженностью. Это коллектор по сути, но абсолютно бесправный человек по-факту. В соответствии с законодательством, Вы будете вынуждены общаться с неплательщиками ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВО. И не дай Бог ни одного грубого слова. А тем более - чего либо, что клиентом может быть воспринято как угроза или давление. И не дай Бог дадите "обиженке" повод иск подать. Потому, что все Ваши разговоры записываются. Но при этом Вам как-то нужно будет выполнить план по взысканию задолженности, потому что большая часть Вашей ЗП зависит именно от этого. Если план не выполнили - поработали за еду. Если стабильно выполняете - Вам его тоже увеличат, чтобы уж точно не выполнили.
А Вас в ответ будут посылать нахуй, грозиться приехать и набить Вам морду, вырезать семью т.п. И неплательщикам за эти угрозы по факту ничего не будет. Потому, что работодателю на Вас похер, ему нужно закрыть проблемную задолженность. А если "закрыть" должника за угрозы - он долг точно не вернет. А таких, как Вы - до забора раком не поставить. Потеряем одного - наймем другого.
6. Представитель. В случае с Тиньковым (да и с другими) - это представитель банка, которого в Вашем регионе нет. Соответственно, с одной стороны - Вы один в поле воин, а с другой стороны - Вы же отгребаете за все косяки банка, не важно кто и где их упорол. ЗП строится по принципам, описанным выше (оклад на уровне низкоквалифицированного работника + бонусы, которые Вам своевременно будут пересматривать, чтобы Вы не вводили банк в расходы) . Ну Вы поняли.
6. Оператор клиентской поддержки. Это колл-центр. Самое безобидное из всего перечисленного. Максимум пошлют нахуй. Несколько раз в день. Ну, хотя бы не найдут, чтобы предъявить претензии лично. Уже хорошо. Правда, ЗП совсем никакая. Но если выдержите несколько лет - сможете попробовать себя на перечисленных выше должностях. А долбоебы из обычной жизни у Вас не будут вызывать ничего, кроме легкой улыбки.
Как говорится - все в Ваших руках, вперед!
Ключевые навыки в банках1
Данные: hh.ru
Навыки, необходимые для успешной работы в банковской среде, становятся все более разнообразными и специализированными в соответствии с требованиями современного финансового мира. Рассмотрим, какие ключевые навыки становятся определяющими в банковской индустрии.
Количество вакансий Сбера > 6000
Топ 3 вакансий:
Старший клиентский менеджер
Менеджер по работе с клиентами
Старший менеджер по обслуживанию
Количество вакансий ВТБ > 2000
Топ 3 вакансий:
Клиентский менеджер розничного бизнеса
Клиентский менеджер
Клиентский менеджер группы прямых продаж
Количество вакансий Альфа банка > 2500
Топ 3 вакансий:
Специалист по доставке банковских карт
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по продажам
Количество вакансий Тинькофф > 10000
Топ 3 вакансий:
Представитель Тинькофф
Оператор клиентской поддержки Тинькофф (удалённо)
Оператор по работе с ранней задолженностью (из дома)
В заключении можно подчеркнуть, что постоянно меняющаяся природа банковской отрасли подчеркивает важность насыщенного арсенала ключевых навыков у специалистов этой области. Открытость к инновациям, технологическая грамотность, умение работать в команде и коммуникативные способности становятся важнее, чем когда-либо прежде. Это также подчеркивает необходимость постоянного обучения и развития, а также гибкости мышления для успешной адаптации к быстро меняющимся требованиям индустрии.
Свободное плавание
В разные периоды своей жизни работала в частных компаниях. Кроме графика с 9 утра до 18 вечера тяготил коллектив, особенно начальники: все время над ухом кто-нибудь жужжал.
По поводу и без повода.
Как правило, первые пару месяцев ощущала себя мегаценным сотрудником, по истечении этого времени на мою голову обрушился шквал критики и замечаний. От «выноска на чертежах не под тем углом» до «я записываю, сколько ты раз сходила в туалет».
Думаю, не стоит объяснять, почему в таких компаниях существует бешеная текучка кадров.
Одна из таких компаний во главе с начальницей, довольно известной личностью в Калининградской области, окончательно поставила точку в моей карьере наемного работника. С уверенностью решила отправиться в свободное плавание.
Сказано – сделано.
Переводим с «офисного» на человеческий
Страшная ситуация — коллега что-то уточняет, а вы зависаете на незнакомом слове. Неловкая пауза затягивается, ладони потеют — этот диалог вы еще долго будете прокручивать в голове перед сном… Чтобы с вами такого не произошло, собрали все важные «офисные» слова и выражения в посте.
Апрув — одобрение, согласование.
Асап, asap — «как можно скорее», от английского as soon as possible.
Аттач — файл-вложение в электронном письме.
Бенефит — выгода.
Брейншторм — собрание для генерации новых идей, мозговой штурм. Штормить — придумывать.
Бриф — анкета, чтобы ознакомиться с клиентом и задачей. Брифовать — вводить в курс дела.
Гена — генеральный директор.
Дедлайн, дд, ддл — крайний срок.
Дей-оф — отгул.
Закоммитить — взять на себя обязательства по задаче, принять условия, договориться.
Имидж — иллюстрация.
Кейс — описание рабочей ситуации / проблемы / задачи и пути ее решения.
Кипиай, KPI — ключевые показатели эффективности, от английского key performance indicators.
Коллаб — сотрудничество. Заколлабиться — совместно создать что-то.
Кол, конфкол — созвон, групповой звонок, онлайн-совещание.
Проверьте себя — о чем идет речь в диалоге ниже?
— Аня, привет! Апрувни пресс-релиз для коллаба, пожалуйста. Выслала на почту, имиджи аттач— Привет, все ок! Напомни, какой дд?
— В пятницу конфкол, на нем обсудим и вернусь
— Хорошо. Перешли гене только еще, пусть посмотрит после дей-офа
Все поняли, но пока не перешли в офис? Возможно, вам пора в IT: пройдите бесплатную профориентацию от Практикума и узнайте, какая цифровая специальность вам подходит.
Консёрн — опасения, сомнения.
Кост — стоимость, затраты, смета.
Кофе-брейк — небольшой перерыв на 10–15 минут.
Креатив — в маркетинге это изображение или видео, привлекающее внимание к рекламному объявлению.
Летучка, планерка — короткое собрание для решения рабочих вопросов.
ЛПР — лицо, принимающее решения.
Митап — краткое совещание. В отличие от летучки проводится спонтанно.
Нетворкинг — полезное для работы общение и знакомства.
Переговорка — отдельное тихое помещение в офисе, где проводят встречи и конференции.
Перформить — демонстрировать результат.
Профит — денежная выгода, этим отличается от бенефита.
Роадмап — визуальный план развития с указанием этапов и времени выполнения.
Стафф — сотрудники, коллектив.
Таск — задача.
ТЗ — техническое задание, документ со вводной информацией.
ТТ — технические требования.
Фидбэк, ОС — отзыв, обратная связь.
FYI — «к вашему сведению», от английского for your information.
А какие офисные слова и выражения знаете вы? Делитесь в комментариях!
Офис — как отдельный мир со своей культурой, этикетом и даже языком. Знание сленга поможет войти в профессию, особенно в IT. Чтобы глубже погрузиться в цифровую сферу, пройдите бесплатный курс «Старт в IT», в котором мы рассказываем о востребованных специальностях, зарплатах и карьерном росте.
Реклама ООО «Яндекс»
Функциональный алкоголик Алексей
Довелось мне как-то работать в одной фирме с метрологом по имени Алексей. В нерабочее время Алексей пил, судя по всему сильно, но на работу обычно приходил протрезвевшим. Некоторое, время Алексей предполагал, что никто не знает, но многие догадывались по косвенным признакам. Пока как-то не пропал, уйдя на обед.
Нашел Алексея охранник в конце рабочего дня. Он сидел в темном закутке под лестницей, ведущем в подвал, и рычал как собака.
Естественно, вызвали психиатрическую бригаду и забрали его. Алкогольный делирий.
Алексей вернулся на работу только через месяц. И с тех пор даже начал позволять себе появляться на работе с перегаром.
Недавно прошло 5 лет, с тех пор как я ушла с той работы. А Алексей все еще там работает на той же должности, только теперь уже не стесняется появляться в нетрезвом виде.
Как жизненная энергия влияет на ваше состояние, отношения с людьми и работу
Ахтунг, это длиннопост!)
Если у вас уже утром в понедельник опускаются руки, вы не высыпаетесь и устали ещё до начала рабочего дня, значит что-то идёт не так. Не стоит игнорировать своё состояние, если только это не последствия единичного недосыпа, потому что чем дальше, тем больше проблем будет накапливаться, а потом всё это рванёт личным кризисом.
Немного пофилософствую с темой энергии, потому что это тот самый стержень, который держит нас в течение рабочего дня. Некоторые пытаются забить на это, кто-то бахает с утра банку энергетика или лечит таблетками. А если совсем плохо, то люди ударяются в секты или покупают билет на выступление Тони Роббинса, который за адские бабки проводит им базовый сеанс коллективной психотерапии. Всё это, конечно, не варианты.
Мы обычно мало задумываемся о том, как идут дела, пока об этом не спросят друзья при встрече или что-то не начнёт валиться из рук. Поэтому иногда стоит остановиться и проверить своё ментальное состояние.
Решил написать на эту тему, когда после ухода с очередного проекта возникло чувство свободы, как будто из жопы палку вынули. Как в той старой байке про государство. Так быть не должно, поэтому всегда стоит прислушиваться к организму, потому что если что-то кажется не так на работе или в жизни, то это не кажется, а так и есть.
Понять что происходит
Нужно себя осознавать. Когда возникает лень – это нормально, а вот если прокрастинация, это значит, подсознание хочет чего-то избежать. Например, бессмысленных действий, потому что они не приведут к желаемым ориентирам или успехам.
Но важнее всего – энергия, которая должна восстанавливается после отдыха, потому что если нет – значит, состояние дальше будет приближаться к депрессии.
Энергия – это уровень вашего воодушевления от условий жизни и работы, который может меняться от внешних воздействий или внутренних переживаний.
Простой способ проверить – задать вопрос себе о том, хочется ли сейчас чего-нибудь. Если да, но сложно себя заставить – это лень, если непонятно – это истощение энергии. Не хочется ничего – депрессия. Не хочется ничего хотеть, это как сказал герой одного фильма – глубокая депрессия.
Всё базируется на физических ощущениях – здоровье.
Нужно хорошо высыпаться в регулярном режиме.
Сидеть за компом на удобном кресле и чтоб локти не свисали со стола.
Нормально питаться, так чтобы не пропадал вкус к еде.
Гулять или разминаться – я иногда бегаю в парке летом.
Мотивация и ориентир на цели важны, но это немного другие факторы. Должно быть желание что-то делать – например, писать, если профессия связана с такой задачей. Мне скучно бездельничать – даже если нет работы, я много читаю каждый день.
Те, кто говорит всякие мемные фразы типа «я не в ресурсе», скорее всего не понимают, как сформулировать ощущение нехватки энергии. Причём это действительно не усталость, ведь даже в таком случае люди могут быть вполне себе бодры, но уже не очень веселы.
К чему всё это?
Раньше я об этом как-то не слишком задумывался, но после одного периода выгорания в другом схожем случае заранее начал думать о том, чтобы не доводить себя до такого снова. В первый раз я разочаровался в разном и потом долго восстанавливал моральные силы – реально не хотелось ничего хотеть около года( Поэтому, как только начал ощущать какой-то новый негатив, проверил состояние на триггеры – энтузиазм не упал, а вот силы утекали. Значит, дело было именно в жизненной энергии.
Вспомнил об этом, так как раньше читал книгу про состояние потока Михая Чиксентмихайи и его связку с внутренней и внешней мотивацией. Начал делать статью по теме и 70% готовности отложил её на время, чтобы подумать о механиках и методиках на основе разных психологических выкладок в сети. Потом ещё недавно наткнулся на посты про энергию и понял, что думаю в правильном направлении – это стоило добавить к структуре мотивации и целеполагания как дополнительный компонент.
Почему так важно контролировать своё состояние?
Ну а кто ещё это будет делать-то?)
Усталость может накопиться и даже если есть глубокая мотивация, рутина начнёт вытягивать силы. Недосып, проблемы на работе, когда что-то не получается или налагается слишком высокая ответственность, с каждым днём будут нагнетать плохое настроение и скверные мысли. Так что не надо доводить до взрыва, который может уничтожить уверенность и выбросить на какое-то время из плавного ритма жизни.
В последний раз мне потребовалось больше месяца, чтобы отойти от всего, когда всякие заморочки в делах начали давить на мозг. Я работал удалённо и всё равно уставал больше, чем при ежедневных поездках в далёкий офис. Спал в выходные по 18 часов и не высыпался. Возможно, из-за того, что нагрузил себя слишком большим количеством масштабных задач.
Потом после отхода от проекта первые две недели тупо отсыпался, начал хотеть есть что-то вкусное, занялся бегом. В цейтноте работы я почти перестал читать про маркетинг, и желание восстановилось только через месяц, хотя например, про политику я много читаю каждый день и так же часто пишу заметки и статьи. Почувствовал, что энергия вернулась, когда возникла идея поковырять разные менеджерские модели и взять какие-то новые задачи.
Как энергия влияет на работоспособность
В течение дня обычно есть несколько периодов, когда человек может предельно сосредоточиться и сделать что-то сложное. Обычно это 3-4 этапа по 40-90 минут. Никто не работает на пределе 8 часов и даже за это время кроме полного погружения есть периоды монотонной работы, которая не требует высокого напряжения – ответы на почту, переписка в чатах, созвоны по сети. Ну и перерывы, чтобы отвлечься или что-то проанализировать.
В итоге наиболее активно в среднем люди работают 4-6 часов, а всё остальное время находятся в состоянии занятости, когда их часы зарезервированы работодателем.
Не важно жаворонок вы или сова, работаете мало или много, отдыхаете или не особо, в какой-то момент энергия может упасть до минимума и это потом потребует дополнительного периода восстановления. Поэтому стоит следить за своим состоянием и при первых признаках перестраивать работу, образ жизни и объём коммуникаций.
Я в среднем мало с кем созваниваюсь, больше переписываюсь, но как только мне потребовалось ставить созвоны на 1-2 часа почти на каждый день, это меня стало напрягать уже через пару недель. А ведь есть менеджеры, которые вынуждены что-то обсуждать устно по проектам по 4+ часов в день! Не удивлюсь, если к пятнице они уже начинают ненавидеть всех подряд и не хотят вечером говорить даже с членами семьи...
Всё описанное актуально не только для оценки личных ощущений, но и персонала. Очень часто руководители не разговаривают со своими подчинёнными и постоянно давят на них. Иногда может и неосознанно, чисто по инерции более жёсткого стиля общения, но итог один. Напряжение и злость накапливаются, наступает выгорание и люди потом просто уходят, а директор (или клиент) не понимает, что он такое сделал. Хотя проблема скорее в том, чего не сделал.
Вообще 90% сложностей в обществе и жизни происходит из-за того, что люди не разговаривают друг с другом. Как на работе, так и в семье.
Уровень энергии не зависит напрямую только от возраста. Одни и в 20 лет ходят с потухшим взором, другие в 60 полны бодрости и скачут как антилопы по скалам)
Физическое состояние важно, но главнее психологический настрой на действия, задачи, мотивы и выполнение целей. Избегайте негатива – я последнее время почти ни с кем не спорю, даже когда я знаю, что точно прав, если это только не влияет на разрешение какой-то проблемы по работе.
Отдыхайте в первую очередь ментально, через разгрузку негативных мыслей, потому что наибольшее истощение у организма происходит тогда, когда человек думает.
И если у вас когда-нибудь в понедельник ещё с утра не будет сил ни на что, вероятно настало время переоценить всё вокруг.
Ответ Аноним в «Как визуально определить алкоголика?»2
Может быть сотрудникам не хватает мотивации?
Обычно как бывает. Устроился. На моральном подъеме работаешь 2-3 месяца. Потом начинаешь замечать недостатки. Через 6 месяцев начинаешь чувствовать, что с учетом обнаруженных недостатков ЗП могла бы быть и выше. Через год начинаешь печалиться от осознания, что выше она похоже не будет. И какая тут мотивация держаться молодцом?
Почему практически ни где нет чего-то вроде дорожной карты развития сотрудника? Чтоб сразу при устройстве человек знал, что отработает год без косяков, получит такую-то прибавку к ЗП. Освоит такие-то навыки, квалификации, получит еще прибавку к ЗП.
От конкретно больных алкоголизмом это не спасет. У них уже не работают мотивации. Но выпивающим может дать стимул держать себя в руках. Да и в общем всем был бы стимул держаться именно за эту работу.