Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр

Отель Эмили. Пасьянс

Карточные, Казуальные, Головоломки

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Orm

С этим тегом используют

Репутация Маркетинг Все
25 постов сначала свежее
Vazno.Znat
Vazno.Znat
11 месяцев назад
Молодые предприниматели

Треш во благо: почему эксцентричные отзывы могут быть полезны⁠⁠

Треш во благо: почему эксцентричные отзывы могут быть полезны Отзыв, Orm, Репутация, Трэш, Юмор, Бизнес, Маркетинг, Реклама, Негатив, Успех

Триггеры…Цепляющие слова и темы, которые интересны примерно всем. То, что заставляет читать бесконечные цепочки комментариев, переходить по ссылкам и скроллить ленту в режиме нонстоп.

В отзывах они работают просто на ура! Вставьте в любой отзыв неожиданный треш-оборот, и он точно соберет максимум комментариев. А значит максимально привлечет внимание и увеличит интерес к компании или товару, о котором идет речь. В своих соцсетях мы уже приводили пример такого отзыва. Давайте более подробно разберем, почему такой контент работает и какую пользу несет для репутации.

Интерес

В первую очередь небанальный отзыв, а уж тем более откровенно трешовый, вызывает интерес. Нам хочется узнать, реально ли товар настолько хорош (или настолько плох), или текст отзыва — это просто плод чьего-то воображения. Что дает нам интерес? Привлечение внимания. А значит — потенциальный лид.

Эмоции

Прочитав откровенно интересную (или просто откровенную) историю человек в 99% случаев захочет повторить. Улыбнется он или возмутится — неважно. Важно то, что он уже попал на крючок эмоций и у него появилось желание остаться на странице, присмотреться к товару или компании. Составить, наконец, свое собственное мнение

Диалог

Если под небанальным отзывом оставить грамотный ответ, можно завести диалог с пользователями, который будет работать на удержание внимания. Важно отвечать честно и нешаблонно, подсвечивая сильные стороны и не навязывая необходимость покупки. Потому что в ходе такого диалога формируется доверие. Каким бы трешовым не был отзыв, если после его прочтения вы получите клиентов — значит, все не зря

Расширение аудитории

Чем ярче, эмоциональней и оригинальней оставленный отзыв (пусть даже и в негативном ключе), тем больше вероятность привлечь новую аудиторию. Давайте признаем: люди любят треш! Даже если не готовы в этом признаться. И его точно не стоит бояться, ведь при грамотном подходе он поможет вам стать более заметными, лишний раз напомнить о себе и расширить аудиторию.

Вывод очевиден: при грамотном подходе к трешовым отзывам вы можете реально нарастить количество лидов, прокачать лояльность аудитории и укрепить собственные позиции на рынке.

И это не про составление неких скриптов ответов - это крутая, интересная, многогранная работа, которую в “Важно знать” обожают, умеют и практикуют. Обращайтесь!

Показать полностью
[моё] Отзыв Orm Репутация Трэш Юмор Бизнес Маркетинг Реклама Негатив Успех
0
2
TrueRuslan
TrueRuslan
11 месяцев назад

Обзор популярных ORM для Java Spring приложений⁠⁠

Object-Relational Mapping (ORM) - это технология, которая позволяет разработчикам работать с базами данных, используя объектно-ориентированный подход. В экосистеме Java Spring существует несколько популярных ORM-фреймворков, которые упрощают взаимодействие с реляционными базами данных. В этой статье мы рассмотрим три таких фреймворка: Hibernate, JOOQ и MyBatis.

Hibernate

Hibernate - это самый популярный и широко используемый ORM-фреймворк для Java. Он предоставляет мощный и гибкий механизм для преобразования данных между объектами Java и реляционными базами данных.

Преимущества:
1. Автоматическое управление жизненным циклом объектов: Hibernate управляет состояниями объектов (transient, persistent, detached), что упрощает работу с ними.
2. HQL (Hibernate Query Language): позволяет писать запросы, используя объектно-ориентированный синтаксис, что делает код более читаемым.
3. Кэширование: поддержка первого и второго уровней кэширования для повышения производительности.

Недостатки:
1. Сложность: для больших проектов с множеством взаимосвязанных сущностей может быть сложным в настройке и использовании.
2. Производительность: в некоторых случаях, автоматическое управление объектами и кэширование могут вести к избыточным операциям, что снижает производительность.

JOOQ

JOOQ (Java Object Oriented Querying) - это фреймворк для построения SQL-запросов с использованием объектно-ориентированного подхода. В отличие от Hibernate, JOOQ фокусируется на SQL-first подходе, предоставляя мощный инструмент для генерации типобезопасных SQL-запросов.

Преимущества:
1. Типобезопасность: JOOQ генерирует классы для каждой таблицы в базе данных, что позволяет создавать типобезопасные запросы.
2. Мощь SQL: разработчики могут использовать все возможности SQL, включая сложные запросы и функции, без потерь производительности.
3. Гибкость: поддержка различных баз данных и их специфичных возможностей.

Недостатки:
1. Меньшая абстракция: в сравнении с Hibernate, разработчики должны больше знать о структуре базы данных и писать больше кода для управления данными.
2. Усложнение кода: при использовании сложных SQL-запросов код может стать менее читаемым и более сложным в поддержке.

MyBatis

MyBatis - это ORM-фреймворк, который предоставляет полуконфигурационный подход к работе с базами данных. Он упрощает взаимодействие с базой данных, позволяя писать SQL-запросы и маппить результаты на Java-объекты.

Преимущества:
1. Гибкость: разработчики имеют полный контроль над написанием SQL-запросов.
2. Легкость интеграции: простой и интуитивно понятный процесс настройки и интеграции с существующими проектами.
3. Поддержка сложных маппингов: возможность реализации сложных маппингов между результатами SQL-запросов и объектами Java.

Недостатки:
1. Ручное написание SQL: необходимость вручную писать SQL-запросы может увеличивать количество кода и сложность.
2. Отсутствие автоматического управления жизненным циклом объектов: разработчики должны самостоятельно управлять состояниями объектов и их синхронизацией с базой данных.

Сравнение

Фреймворк: Hibernate | JOOQ | MyBatis
Автоматизация (ORM): Высокая | Низкая | Средняя
Поддержка сложных запросов: Средняя | Высокая | Высокая
Типобезопасность: Средняя | Высокая | Низкая
Легкость использования: Средняя | Низкая | Высокая

Выбор ORM-фреймворка зависит от конкретных требований проекта и предпочтений команды. Hibernate подойдет для проектов, где важна автоматизация и управление жизненным циклом объектов. JOOQ будет отличным выбором для тех, кто хочет использовать мощь SQL и типобезопасность. MyBatis идеально подойдет для проектов, где важна гибкость и контроль над SQL-запросами.
На моем опыте при работе с большим объемом данных предпочитают использовать JOOQ.

Немыкин.Продакшн
#Java #ORM

Показать полностью
[моё] Кросспостинг Pikabu Publish Bot Java Orm Текст Telegram (ссылка) Длиннопост
0
arendel
arendel
1 год назад
ИТ-проекты пикабушников

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы⁠⁠

Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Зачем отвечать на отзывы

По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.

Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.

Как отвечать на отзывы

Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.

1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Пример развернутого ответа на отзыв клиента.

3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.

Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Сбор отзывов и рейтинга с площадок

Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.

Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.

Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow

Работы с отзывами

Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)

Шаблоны ответов на отзывы без деталей

В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)

  • Высокая оценка
    Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}

  • Благодарность
    Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿

  • Подробный отзыв
    Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}

  • Обратная связь
    Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}

  • По телефону
    Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}

  • Работа с командой
    Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}

    Ответ на отзыв занимает пару секунд

Отчет для руководителя

Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.

Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Отчет по рейтингу филиалов за месяц

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Отчет по отзывам и ответам на них

Отзывы с Google Карты в России и зарубежом

У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.

Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы Маркетинг, Клиенты, Малый бизнес, Бизнес, Отзыв, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Предпринимательство, Репутация, Orm, Видео, Без звука, Длиннопост

Автоматизируем работу с отзывами

Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.

Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм

Показать полностью 9 2
[моё] Маркетинг Клиенты Малый бизнес Бизнес Отзыв Яндекс Карты 2ГИС Google Maps Предпринимательство Репутация Orm Видео Без звука Длиннопост
0
Ivvanov
Ivvanov
1 год назад

Занимаюсь управлением репутацией - обращайтесь⁠⁠

Тестовый пост ради попробовать и ощутить удобство..

Всем привет. Меня зовут Игорь. Занимаюсь PR в интернет среде. ORM, SERM и SEO как неотъемлемая техническая часть. Партнерские отношения со многими сайтами отзывов. Кому нужна помощь, консультация или собственно управление репутацией - смело обращайтесь.

Помимо управления есть вариант обучения заработку на сайтах отзывов. Если нужны отзывы - буду рад обсудить, проконсультировать и помочь. Расскажу как их создают и как делать это наиболее эффективно.

Занимаюсь управлением репутацией - обращайтесь Репутация, Serm, Orm, SEO, Пиар
[моё] Репутация Serm Orm SEO Пиар
13
iTrex.ru
iTrex.ru
2 года назад

Работа с репутацией в Сети: почему это важно⁠⁠

Работа с репутацией в Сети: почему это важно ChatGPT, Orm, Репутация, Клиентоориентированность, Машинный перевод, Перевод, Трудности перевода, Google Translate, Яндекс Переводчик, Длиннопост

Регулярная и отлаженная работа с репутацией — основа положительного имиджа компании. От Online Reputation Management (ORM) напрямую зависит отношение целевой аудитории к бренду, желание клиентов покупать, а значит и прибыльность бизнеса.

Если компания предлагает свои услуги и товары на иностранную аудиторию, маркетологам важно работать над репутацией не только в рунете, но и на зарубежных сайтах. Есть ли принципиальные отличия в ORM на российскую и иностранную аудиторию, как начать работу в этом направлении с минимальными затратами по времени и бюджету  — расскажем в статье.

Работа с отзывами в интернете

Важно прорабатывать каждый негативный и положительный отзыв. Ведь для людей, ищущих информацию о компанию или продукте, опыт реальных клиентов — источник достоверной информации. По крайней мере так считают 95% покупателей.

Отзывы на сайте компании, на Google Maps или Яндекс Картах, в соцсетях могут положительно влиять и на SEO. Текст отзыва считывается поисковыми роботами и учитывается при ранжировании сайта в поисковой выдаче.

С чего начать работу с отзывами?

  1. Определить площадки, на которых вы будете собирать обратную связь. Это может быть корпоративный сайт, раздел отзывов картах или сторонние медиаресурсы — например, комментарии под статьями ваших экспертов или под продуктовыми обзорами.

  2. Автоматизировать сбор отзывов, ведь вручную это делать слишком энергозатратно. Для экономии времени на сборе и анализе отзывов с русских и иностранных сайтов можно использовать автоматические сервисы Google Alert, Yotify, Mention, IQ Alerts и др.

  3. Отстроить процессы работы с отзывами.

  • Определить приоритетность ответов.  От тона отзыва зависит, как быстро и насколько “глубоко” на него нужно реагировать. Для положительного отзыва можно оставить шаблонный ответ с благодарностью. Негатив нужно отрабатывать быстрее и подключать сотрудников клиентской службы. Если отзыв оставлен иностранным клиентом, скорее всего потребуется привлечение носителя языка для правильного решения конфликтной ситуации.

  • Заготовить перечень типовых ответов. Если вы готовите скрипты ответов для иностранных клиентов, стоит обратиться за переводом к носителю языка. Только он знает, как правильно общаться с иностранным клиентом, чтобы сгладить острые углы. 

Заранее подготовленные и переведенные шаблоны ответов на отзывы помогут компании сэкономить деньги и время. Типовые ответы покроют 90% вопросов со стороны клиентов. Оставшиеся 10% можно будет закрывать силами штатных сотрудников/экспертов и переводчиков. Такой подход будет дешевле, чем регулярный перевод похожих ответов на отзывы, и экономичнее по времени — достаточно будет взять заготовленный шаблон и опубликовать его.

Еще один уже не новый, но еще не всем знакомый инструмент, который можно использовать для работы с отзывами, — ChatGPT. С помощью нейросети чат-бот создает развернутые ответы на отзывы. Ответы можно редактировать с помощью уточнения деталей. Сервис отлично работает на английском языке. А вот в деле перевода отзывов на более сложные и редкие языки — например, арабский, иврит или малайский — у нейросети возникают проблемы с грамотностью.

Работа с негативными отзывами

Люди редко пишут положительные отзывы, чаще делятся негативным опытом покупки товара или взаимодействия с компанией.

Если появился негативный, но обоснованный отзыв, не стоит отвечать на него шаблонно, важно вникнуть в суть проблемы и помочь клиенту. Подробный разбор ситуации в комментариях к отзыву поможет разрешить ситуацию позитивно.

Когда негативный отзыв явно необоснованный, разместите заготовленный и заранее переведенный на язык целевой аудитории ответ, чтобы публично продемонстрировать готовность разобраться.

На любой негатив важно отвечать, ведь вашу переписку под отзывом увидят и те, кто зашел только почитать. Тактичное и участливое общение со стороны бренда покажет другим клиентам: если у них возникнет проблема, ему помогут.

Как мы в iTrex работаем с негативом:

У нас есть заготовленные сценарии ответов на распространенные комментарии и отзывы — как положительные, так и отрицательные. Обычно, на положительные отзывы мы отвечаем одним из шаблонных вариантов ответа. На отрицательные отзывы мы тоже начинаем отвечать шаблонно, но с уточняющими вопросами — что именно произошло и когда, а также с обещанием быстро разобраться в ситуации, затем вернуться с ответом и решением проблемы. Таких заготовок обычно достаточно, чтобы оперативно закрыть публичный негатив. Далее в рабочем режиме менеджер связывается с клиентом и лично обсуждает варианты решения конфликтной ситуации.


При решении проблем иностранных клиентов важно понимать особенности общения с такой целевой аудиторией и тональность, с которой к ней стоит обращаться. В переводе ответов для решения нестандартных или конфликтных ситуаций поможет переводчик-носитель языка — он знает особенности потребительского поведения и нюансы восприятия в соответствующей стране. Это поможет вывести диалог с клиентом в позитивное русло.

Генерация качественного контента

Чтобы привлекать аудиторию на сайт, в паблики и каналы компании в социальных сетях, необходимо предлагать целевой аудитории качественный контент — экспертные статьи, развлекательные посты или новости о продуктах.

Чтобы привлечь иностранную аудиторию важно предлагать им профессионально переведенный контент. Например, развлекательные посты, которые обычно используются для social media, важно переводить с учетом культурного бэкграунда иностранной целевой аудиторией. Ведь занятная история или рассказ может быть понятен русскоязычному клиенту, но непонятен американцу или китайцу. 

Предпочтения по виду контента у российской аудитории и за рубежом тоже разные. В России чаще читают длинные посты и блоги, на Западе предпочитают короткие статьи или посты. От переводчика может потребоваться не только перевод поста с русского языка, например, на итальянский. Но еще и сокращение текста на 30-50% с сохранением смысла посыла и оттенков речи.

Поэтому для генерации релевантного ожиданиям иностранной ЦА контента стоит обращаться к профессиональным переводчикам и не ограничиваться Google Translate или собственными знаниями языка. Второй, но более сложных вариант — привлекать копирайтеров-носителей языка. Они будут создавать контент на языке целевой аудитории. Такой подход  дороже и сложнее с точки зрения оценки результата работы авторов, особенно, если в компании нет сотрудников, владеющих языком на нужном уровне.

Клиентская поддержка в чатах

Клиенты ценят оперативные ответы на их вопросы и быстрое решение возникших проблем — например, сложности с доставкой или оплатой. Как построить работу клиентского сервиса, если вашим сотрудникам нужно общаться с иностранной аудиторией.

  1. Дорого и сложно. Взять в штат сотрудников со знанием языка вашей аудитории. Они смогут отвечать на запросы клиентов развернуто и с индивидуальным подходом к каждому человеку. 

  2. Дешево и просто. Заранее подготовить и перевести носителями языка сценарии и ответы на типовые вопросы пользователей — выше мы уже об этом говорили. Затем настроить автоответы. Хорошими помощниками в этом станут: платформы Usedesk и Okdesk, которые помогут организовать клиентский сервис и автоматизировать работу техподдержки как небольшой компании так и крупному бизнесу. Оба сервиса позволяют регистрировать заявки клиентов, создавать план работы и собирать нужную статистику.
    Еще один полезный сервис для работы с иностранной аудиторией  — Live Agent — простой и многофункциональный инструмент. Он поможет в режиме онлайн приглашать клиентов в чаты, чтобы помогать им с выбором продукта или консультировать по другим вопросам, связанным с покупкой, оплатой и доставкой товаров.

iTrex работает с более чем 2 500 переводчиками по всему миру. Не все они владеют русским или английским языком. Когда мы подготовили и перевели на несколько языков сценарии для первичной работы с новыми переводчиками, это помогло сильно сэкономить время на общении с кандидатами. Но не только. Еще это помогло нам усилить ORM — переводчик, с которым мы начинаем работу, оперативно получает всю нужную ему информацию, и ему не забывают ответить, как это часто бывает в сфере переводческих услуг.

Работа с комментариями под статьями и постами в соцсетях

Чем больше комментариев под постами в соцсетях, тем больше просмотров контента и тем выше охваты — это знает каждый маркетолог. Но не каждый понимает взаимосвязь: положительные или правильно отработанные комментарии влияют и на конверсии. Лиды с большим интересом отнесутся к продуктам компании, клиентская поддержка которой тактична, грамота и ориентирована на решение проблемы. И с большей вероятностью “зайдут” в воронку продаж.

Комментировать ваш контент в social media могут носители различных языков, поэтому как мы уже сказали, при ответе на приоритетный (негативный) отзыв, важно привлекать профессионального переводчика-носителя.

Привлекаете вы переводчика или отвечаете на отзывы с помощью машинного перевода — вне зависимости от этого:

  • Уважайте критику — она показывает слабые места в бизнесе. Отвечайте емко и коротко — экономьте свое время и время клиента.

  • Если отвечаете без переводчика, используйте максимально простые формулировки. Так вы минимизируете возможные ошибки.

  • Перед отправкой ответа проверьте его корректность подручными инструментами — Google Translate, Grammarly и др.

  • Реагируйте своевременно: первым отрабатывайте негатив, затем благодарите за положительный отзыв.

  • Задавайте дополнительные вопросы и будьте искренни в своем желании помочь.

А какие инструменты для работы с репутацией в Сети используете вы?

Показать полностью
ChatGPT Orm Репутация Клиентоориентированность Машинный перевод Перевод Трудности перевода Google Translate Яндекс Переводчик Длиннопост
0
43
Colorista
Colorista
2 года назад

Вокруг сплошное ... ORM⁠⁠

Долгое время я считал себя очень разумным покупателем, всегда смотрел характеристики, читал отзывы, смотрел рейтинги и обзоры, но сейчас я даже не знаю куда идти за достоверной информацией.
Все изменилось, когда я попал в крупное рекламное агентство. Нет, я конечно знал, что реклама везде, но чтобы настолько.
Если вкратце, бренды закупают:
1. Отзывы. Максимально реалистичные, с фото, с активными профилями. По одной из статистик около 90% отзывов на топ 5 маркетплейсов - куплены.
2. Профессиональные статьи и рейтинги. На различных ресурсах и форумах.
3. Видео и блогеров. Тут все все видели и это не секрет.
4. И тут вишенка. Комментарии. Во всех соцсетях. И даже на Пикабу.
5. Новости блять! Если вы увидели нейтральную или позитивную новость о бренде - знайте, она скорее всего куплена

И это не "купил 100 комментов по стране". Количество единиц контента имеет куда больше нулей, а бюджеты ещё крупнее.

Дальше о том, как же так, вроде бы реальные люди постят/комментят. Тут 2 варианта:
1. Реальные люди, с реальными личными аккаунтами просто получают оплату за свои отзывы/комменты.
2. Фермы аккаунтов. Их ростят годами, чтобы никто не подумал про фейки. Постят контент, скрины и юморочек, либо копируют страницу оригинального автора.
Так что совет что-то купить в комментариях все чаще и чаще дело рук не доброго пикабушника, который хочет помочь, а следствие работы огромной машины рекламы.
Когда узнал, охренел какими методами и масштабами работает один из личных подрядчиков по ORM, на ферме в данный момент у которого около двух тысяч аккаунтов Пикабу, которые когда поднаберут рейтинга, настоятся, станут эдакими ярыми советниками в комментах, а некоторые - уже.
Как-то так, интересно к чему все это приведет?

Показать полностью
[моё] Реклама Orm Репутация Бренды Мат Текст
17
Viktor.Budanov
Viktor.Budanov
2 года назад

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика⁠⁠

Вступление


Приветствую всех, читающих данный материал, сегодня мы продолжаем углубляться в тему управления репутацией (same - ORM). За годы работы в этой сфере мне посчастливилось повидать множество различных кейсов по управлению репутацией в интернете, среди них были как успешные, так и просто отвратные. Так или иначе каждый кейс содержит в себе положительный или же отрицательный опыт, смотря на который, можно извлечь для себя важные моменты, дабы не наступить на те же грабли, в дальнейшем самому.


Вкратце, чем мы займемся в данной статье. Разберем неудачные кейсы работ компаний со своей репутацией, обратим внимание на допущенные ошибки. Далее выделим компании “примеры для подражания” в рамках работы с собственной репутацией, и разберем почему у них все хорошо. После чего подведем общие итоги по всему материалу. ВАЖНО! Все нижеупомятнутые компании были взяты с целью аналитики, без скрытого умысла рекламировать или порочить имя представленных брендов. С формальностями разобрались, можем начинать.


Буданов Виктор (Head of project department)

Компания - Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Разбираем неудачные кейсы. Как не стоит работать с репутацией?

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

В этом разделе мы рассмотрим несколько компаний, и какие у них есть бреши, упущенные возможности в работе с репутацией. Все это поможет лучше понимать фактическое состояние репутации вашей компании, самостоятельно проводить аналитику, из чего в последующем трезво принимать решение по ее улучшению.


Признаками той самой “бреши” являются следующие пункты:


> Слаборазвитое или нестабильное инфополе компании;

> Мусорная малоинформативная, для клиента, топ-10 выдачи;

> Большой объем резко негативных отзывов о компании на сайтах-отзовиках;

> Отсутствие работы с упоминаниями от представителя компании;

> Не вызывающие доверия отзывы (повторяющиеся положительные отзывы на площадках, кривые отзывы и аккаунты).


Если компания собрала 5/5 пунктов, то можно с уверенностью заявить, что она попросту не работает со своей репутацией, если выражаться точнее, то не обращает на нее ни малейшего внимания. Такое отношение к своему инфополю крайне губительно для бренда, так как через какое-то время ЦА начнёт обходить его стороной, отдавая предпочтение компаниям, которым удалось сформировать о себе положительное мнение.


Посмотрим на то, как обстоят дела с репутацией у книжного магазина “Лабиринт”. Для этого перейдем в поисковик и сделаем запрос “лабиринт отзывы”.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Смотрим, как обстоят дела с топ-10 выдачи по нашему запросу. По классике на первых позициях красуется великая троица - Отзовик, Айрекоменд и Маркет. Далее на 6 позиции находится мусорная площадка - отзыв ру, которую, по хорошему, стоит задействовать только при проработке топ-20 выдачи потому, что, как говорилось ранее, рейтинг доверия у таких сайтов-отзовиков невелик, да и позитив сюда лить тоннами не составляет большого труда. На следующем месте и вовсе разместился сайт с заголовком “Плохие отзывы на Лабиринт”, оставлю этот момент без лишних комментариев… На последнем месте можно заметить рекламу от Литрес ;)


Обстановка по топ-10 выдачи не самая плохая, но явно есть над чем работать, так как косяков здесь предостаточно. Многие ресурсы стоило бы сместить пониже, заменив более релевантными, размещая на них нужные нам материалы. Далее перейдем на несколько отзовиков, из имеющейся выдачи, и посмотрим как там обстоят дела.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Имеем рейтинг 2,5. Негатива на одну звезду - 440. Позитива на пять звезд - 374. Крайне подозрительные показатели, не находите? Если взглянуть на профили, оставляющие негатив, то картина должна стать яснее. Аккаунты совсем уж фейковые, история в отзывах плюс минус одна и та же: не понравилось обслуживание, забагованное приложение, не делают возврат денег и т.д. Всё это говорит нам о том, что кто-то явно льет заказной негатив на их карточки. А если сопоставить количество негатива и позитива, то это только в очередной раз подтверждается. Так как ребята явно тщетно пытаются наклонить чашу весов в свою сторону, заливая позитив равномерно наплыву негатива, но как видите пока не очень получается, да и вряд ли такой метод вообще что-либо кардинально изменит.


Что стоит делать в такой ситуации? Однозначно подключать работу с упоминаниями, давать ответ от официального представителя. Фейковый аккаунт не сможет дать содержательного ответа на ваш запрос с целью разобраться, не сможет сообщить номер заявки/заказа и так далее. За счет этого компания будет выглядеть уже более убедительно, так как проявила инициативу разобраться в вопросе, а ответ на запрос не последовал. Так и позитивные отзывы, на их фоне, будут иметь больший вес.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Вскользь пройдемся по айрекоменду. Тут ситуация примерно такая же, много ноунеймов-профилей, которые сплошняком льют негатив. А компания в ответ, как бы, “защищается” своими позитивными отзывами. Конечно же, ни о какой грамотной работе с репутацией тут и говорить не стоит, да и сомневаюсь, что такие действия положительно повлияют на мнение в голове у целевой аудитории.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Мусорная площадка тоже не осталась без косяков в работе с репутацией. Ребятам тут долгое время лили негатив, после чего они буквально “взорвались” и начали заливать по 2 позитивных отзыва ежедневно. Стоит ли мне говорить, что выглядит это, мягко говоря, странно, и потенциального клиента такая картина скорее отпугнет, нежели чем позитивно повлияет на мнение о магазине.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Ресурс, которому я скромно приписываю категорию “рабочая лошадка”, остался компанией не замечен. Резкий негатив сюда поступает эшелонами. Но Лабиринт решил свои силы и ресурсы бросить на борьбу с “мусорной площадкой”, которая и так вылезла в первую половину топ-10 выдачи.


Подведем итоги по кейсу работы с репутацией компании Лабиринт. Складывается впечатление, что компания давно забросила попытки по проработке своей репутации и созданию позитивного образа. Инфополе развивается крайне хаотично, само по себе. Имеем очень странный список ресурсов в десятке выдачи, с крайне сомнительной инфой по бренду. Перейдя на эти самые сайты, ситуация краше не становится. Начиная от огромного потока резко негативных отзывов, заканчивая отсутствием ответов на них от официального представителя. Итого ребята из магазина “Лабиринт” собрали 5/5 пунктов-брешей по работе со своей репутацией.


Далее давайте зайдем на отзовик и посмотрим, как обстоят дела у ребят из Тинькофф, в данном случае конкретно по продукту их дебетовой карты Блэк.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

И казалось бы, у них все хорошо, даже прекрасно. Не многие имеют такие показатели на пресловутом отзовике, однако если смотреть более пристально, то в деталях красивая картинка быстро рушится.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Поток позитива идет нон-стоп. В среднем ежедневно по 2-3 отзыва, контент план судя по всему какой-либо есть, но суть его заключается только в том, чтобы залить побольше отзывы на пятерки, об органике здесь никто и не думал. Собственно, как и о качестве самих отзывов. Контент максимально не нативный, в текстах банк буквально “облизывают” со всех сторон за то, какой он классный. Если плюсануть с какой частотой они публикуются, то в сумме выглядит крайне странно. Да и сами аккаунты доверия не вызывают. Проще говоря, можно сколь угодно лить позитива на свои карточки, но если это не делается органично, то толку с этого будет ноль. Скорее наоборот ЦА такой расклад отпугнет.


Единственный положительный момент, который можно выделить - это работа с упоминаниями. На отзывы ребята отвечают регулярно и качественно. За это им отлетает большой плюс.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Удачный кейс по работе с репутацией. Или почему у них все хорошо?

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Теперь когда мы разобрались с неудачными кейсами и с тем, на что обращать внимание, можем перейти к аналитике брендов “примеров для подражания”, в рамках работы с собственной репутацией. Это даст нам понимание в какую сторону двигаться, к чему стремиться, и на что делать упор при работе со своей репутацией, смотря на удачный кейс.


Сродни тому, как мы разбирали неудачные примеры, начнем с аналитики поисковой выдачи. В этот раз возьмем сервис с курсами GeekBrains и забьем поисковой запрос: “geekbrains отзывы”.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Смотрим на поисковую выдачу, пропуская первые 4 позиции, так как в данном случае они находятся с пометкой “реклама”. Вполне ожидаемо на первых двух позициях находится Отзовик и Айрекоменд, трастовость у этих ресурсов достаточно велика, потому они всегда выходят на первые позиции по поисковому запросу “компания отзывы”. Результат по выдаче хороший, но не идеальный. Также можем заметить одну мусорную площадку, а на последней позиции негативную статью о компании на pikabu, которую по хорошему стоило бы сместить. Как обычно принято говорить в такой ситуации “ничто не идеально” ;)


Далее давайте пробежимся по отдельным сайтам-отзовикам из поисковой выдачи, и разберём положительные моменты в работе с репутацией данной компании.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Рейтинг хороший, баланс между негативом и позитивными отзывами тоже очевидный. Нет видимой борьбы с негативом. Хотя впрочем с аккаунтами, с которых оставляют положительные отзывы, тоже есть проблемы. Большая часть из них без аватарок, и с рандомно сгенерированными никнеймами, что однозначно большой минус.


А вот большим плюсом является то, что подключена работа с упоминаниями. Компания регулярно реагирует на поступающий контент, за счет чего он выглядит более естественно в глазах, читающего отзывы, потребителя. Ровно насколько важно реагировать на негатив, настолько же важно и давать реакции на позитивные отзывы, тем самым показывая, что вы заботитесь о своей репутации, и вам важно где, и что о вас пишут ваши клиенты.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

На первом скрине с поисковой выдачей можно заметить, что компания имеет рейтинг 5 на яндекс картах, это достаточно хороший результат, далеко не всем удается достигнуть пятерок на своих карточках yandex maps.

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост

Забираясь дальше вглубь выдачи картина остается примерно на том же уровне. Средний рейтинг на карточках колеблется между 4 - 4.5. Правда есть такой момент, что некоторые ресурсы ребята уже давно забросили, так как новый контент не поступает уже 2-3 месяца. На одном из отзовиков напротив контент поступает слишком часто, порой по 2 отзыва в день.


Подводя итог по этому разделу хочу сказать, что этот кейс по работе с репутацией тоже нельзя назвать идеальным. Очевидно, и здесь имеются свои бреши, с которыми можно и нужно работать. Однако прослеживается и множество позитивных аспектов в работе с репутацией, которые компания не оставили без внимания, в число плюсов входят: рейтинги на отзовиках, наличие полезной инфы в выдаче, работа с реакциями. За это всё это ставим плюс.

Заключение


В заключении скажу, что мы рассмотрели всего несколько кейсов по работе с репутацией, и идеальных среди них не было. Но если взглянуть внимательно, то между ними есть одно, но крайне важное различие. Одна компания думает о своей репутации, работает с ней и пытается ее исправить/видоизменить, применяя при этом правильные инструменты, например, такие как работа с упоминаниями. Другая же компания уже давно опустила руки и никак не следит за своим развивающимся инфополем, вслед за чем развивается оно хаотично, а отвал клиентов продолжает расти.


Да, важно работать со своей репутацией и следить за инфополем своего бренда. Но куда важнее делать это с грамотным подходом и инструментами, максимально опираясь на органику. Без органичного подхода невозможно выстроить позитивную репутацию.


На этом я с вами прощаюсь, но не надолго. В скором времени вас ждет еще больше интересного материала о различных вопросах по теме управления репутацией в интернете. Давайте оставаться на связи. Всем удачи и пока!

Кейсы по работе с репутацией. Аналитика Маркетинг, Интернет-маркетинг, Репутация, Orm, Кейс, Аналитика, Гифка, Длиннопост
Показать полностью 22
[моё] Маркетинг Интернет-маркетинг Репутация Orm Кейс Аналитика Гифка Длиннопост
11
Viktor.Budanov
Viktor.Budanov
2 года назад

Отзывы на Маркете, иных маркетплейсах и Кинопоиске⁠⁠

Пролог


Гамарджоба, мой дорогой читатель! В сфере интернет-маркетинга есть много тем, которые нам еще предстоит обсудить, те темы, которые я пока не успел затронуть в рамках этого блога. Одной из таких тем являются - отзывы на Кинопоиске, Яндекс маркете и других маркетплейсах.


Тему размещения отзывов в интернете мы уже обсуждали дважды, если не ознакамливались, то бегом читать прошлые статьи (тыкни тут и туть). Так зачем же опять поднимать тему отзывов? Ведь ранее я писал, что эту тему мы закрыли до момента каких-либо существенных видоизменений в механике работы с ними. Однако для взаимодействия с отзывами на маркете и маркетплейсах, кинопоиске нужен особый подход, так как и здесь есть свои нюансы.


Буданов Виктор (Head of project department)

Компания - Puppet-agency.ru

Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru

Отзывы на Маркете, иных маркетплейсах и Кинопоиске Отзыв, Маркетинг, Интернет-маркетинг, Orm, Маркетплейс, Сайт КиноПоиск, Маркет, Гифка, Длиннопост

Чем полезны?

Отзывы на Маркете, иных маркетплейсах и Кинопоиске Отзыв, Маркетинг, Интернет-маркетинг, Orm, Маркетплейс, Сайт КиноПоиск, Маркет, Гифка, Длиннопост

Для начала давайте разберем чем рейтинги и отзывы на Яндекс маркете и иных маркетплейсах могут быть полезны. В наше время актуальность сайтов-маркетплейсов неминуемо растет, сотни тысяч (если не миллионов) потребителей ежедневно посещают маркеты, ищут нужные им товары, заказывают их. Вдобавок к росту количества заказов на Яндекс маркете, Озоне, Вайлдберриз и на других площадках, прямо пропорционально растет и число предпринимателей-магазинов, которые подцепив новое веяние культуры потребления открывают всё новые и новые магазины.


Как следствие, когда есть большой спрос на покупку товаров на маркетплейсах, а новые магазины на них множатся на глазах, начинается конкуренция, борьба за потребителя. Как раз таки здесь нам и понадобятся отзывы, дабы потенциальному клиенту было проще ориентироваться во всем изобилии продаваемых товаров, зачастую даже фото товара одной позиции будет одинаковое сразу у нескольких магазинов, а вот как обстоят дела с качеством этого самого товара, вопрос остается открытым, потому человеку, желающему приобрести тот или иной продукт, будет сложно сориентироваться и выстроить свое мнение без взгляда со стороны.


Также стоит обсудить один немаловажный момент, в ситуации когда значительная часть именитых производителей различных товаров ушла с российского рынка, все это дает окно возможностей для молодых, еще не совсем крупных и именитых производителей, про товары которых потребитель попросту ничего не слышал. Продвигать такие товары на маркетплейсах будет разумнее всего, и опять же таки тут нам и пригодятся отзывы.


Как в случае с обычными отзывами, отзывы на Яндекс маркете, маркетплейсах служат инструментом для формирования положительного мнения ЦА о том или ином товаре. Но здесь эффект более явный и направленный, так как предполагаемый клиент сразу видит рейтинг выбранного им товара, а поскольку у нескольких магазинов может быть один и тот же товар с одинаковыми фото к нему, то вопрос отзывов становится все более востребованным, иначе как определить у какого продавца качество товара лучше? Еще не стоит забывать о таких критериях взаимодействия с продавцом как упаковка товара и сроки отправки. Многие недобросовестные продавцы часто этим грешат и пакуют продукцию как попало, задерживают доставку. Все эти темы также нужно брать во внимание, когда пишем отзывы под свои товары.

Актуальность Кинопоиска

Отзывы на Маркете, иных маркетплейсах и Кинопоиске Отзыв, Маркетинг, Интернет-маркетинг, Orm, Маркетплейс, Сайт КиноПоиск, Маркет, Гифка, Длиннопост

Считаю нужным поднять тему актуальности рейтингов и отзывов на Кинопоиске, так как в настоящее время данный сервис является настоящим мастодонтом среди кино-площадок как отечественных, так и зарубежных фильмов и сериалов. А если смотреть на картину в разрезе полугода, то можно заметить что для Кинопоиска штампуется великое множество отечественных картин, ака нетфилкс)


На этом ресурсе, как и на мировых площадках по типу MIDB, действует система рейтингов и отзывов (рецензий) о фильмах. Каждый желающий пользователь может поставить оценку фильму и поделиться своей рецензией. Поскольку Кинопоиск принадлежит компании Яндекс, то в нашей стране этот сайт куда более востребован, нежели чем зарубежные ресурсы такого типа, плюс к самому кинопоиску ещё и подвязан одноименный стриминг-сервис. Когда человек хочет посмотреть какой-либо фильм, то почти со 100% вероятностью он будет искать информацию о нём на Кинопоиске, или здесь же он будет решать, что ему посмотреть. И конечно же, в первую очередь потенциальный зритель будет смотреть на А) рейтинг фильма, сериала Б) отзывы (рецензии) о нем. Еще одной причиной того, что потенциальный зритель будет искать фильм именно на Кинопоиске, является подписка - Яндекс Плюс. Многие пользуются этой подпиской, и было бы логичным использовать все входящие сервисы, в числе которых есть и вышеупомянутый онлайн-кинотеатр. Так что да, можно сказать, что Яндекс здесь своего рода “монополист”.


Еще не стоит забывать, что в связи с санкциями, многие зарубежные студии отозвали права на стриминг их фильмов на русских площадках, потому отечественного продукта становится все больше, и его нужно как-то продвигать и поднимать в глазах зрителя. Как раз таки тут система рейтингов и отзывов на Кинопоиске будет необходима. Прямо пропорционально тому как растет рейтинг фильма, и появляется все больше рецензий о нем, алгоритмы Яндекса более охотно будут подкидывать подходящие по жанру фильмы пользователю в рекомендации, плюс растет количество упоминаний и обсуждений о картине в инфополе.


Все мы помним и знаем случаи, когда наши киноделы, не стесняясь, закидывали тонну отзывов на Кинопоиск о своем фильме, который при этом еще даже не успел выйти в прокат. Рейтинги взлетали вверх, и опять таки число упоминаний фильма росло. Если имея такой инструмент, фильм еще и не низкосортное дерьмо, то это будет работать, и больше людей посмотрят фильм, а студия соберет нужный ей охват. Но не стоит делать как вышеупонутые горе-киноделы. Закидывать отзывы (рецензии) о фильме на Кинопоиск, который пока еще даже не вышел - это конечно верх “профессионализма”, мы живем в эпоху информации, на вас мигом накинутся кинокритики, лидеры мнений, и репутация картины будет подпорчена до ее выхода).

Алгоритмы размещения отзывов. Какие есть плюсы и минусы?

Отзывы на Маркете, иных маркетплейсах и Кинопоиске Отзыв, Маркетинг, Интернет-маркетинг, Orm, Маркетплейс, Сайт КиноПоиск, Маркет, Гифка, Длиннопост

Переходим к самой сладкой части данной статьи. А как же всё таки размещать отзывы на маркетплейсах? Какие плюсы есть во всей этой затее? О каких минусах и подводных камнях нужно знать заранее? На все эти вопросы я отвечу в этом блоке. Тема достаточно специфичная, есть много сложностей, с которыми не приходится сталкиваться при публикации отзывов на обычных сайтах-отзовиках.


Начнем мы с обсуждения минусов размещения отзывов на маркетплейсах. Сразу стоит проговорить, что маркетплейсы не прощают ошибок при взаимодействии с отзывами, если в теме ORM вы еще не достаточно опытны, или же ваш подрядчик не имеет подобных успешных кейсов, то от затеи лучше отказаться. Публиковаться на подобных площадках - это можно сказать, что задача со звездочкой, и не имея за плечами знаний и опыта, ничего дельного из этой затеи не выйдет. Далее уясним другой важный момент, размещать отзывы на маркетах дело не из дешевых, услуга входит в список дорогостоящих, хоть и на первый взгляд кажется, что особой разницы с площадками-отзовиками нет. Но во-первых, проводить работы здесь непросто, и за три копейки никто за такой кейс не возьмётся, а во-вторых, размещение отзывов на маркетплейсах влечет за собой множество накладных расходов, которые, понятное дело, что агентства не будут брать на себя.


Тут мы плавно подходим к теме подводных камней публикации отзывов на маркетплейсах, и к алгоритму размещения. На ряде именитых маркетов действует по сути одна и та же схема, оставить мнение о товаре можно только после непосредственно покупки этого самого товара, и никак иначе. Соответственно перед нами сразу встает ряд трудностей, которые необходимо решить для того, чтобы разместить желаемый позитив. Мало того, что нам потребуется множество подтвержденных аккаунтов, с которых мы будем выкупать товары, еще нам нужно решить вопрос каким образом осуществлять этот самый выкуп. Выкладывать все карты на стол в этой статье я не буду, так как раскрывать инструменты, с помощью которых все подводные камни можно обойти - сравни альтруизму, а мой блог не совсем про это. Основная цель - дать понимание и знания о специфике работы по той или иной теме, а какими методами справляться с поставленной задачей решать и думать уже вам.)


При выборе инструмента для работы с отзывами на маркетплейсах можно выделить несколько пунктов, которым он должен соответствовать:


> Органика. Да, я знаю что уже проел вам плешь этим словом, однако это основополагающий фактор при работе с репутацией. Без органичного подхода проделанная работа попросту не имеет никакого смысла. В этот пункт можно включить: переход на ресурс (начиная от поисковой строки, заканчивая покупкой товара и публикацией отзыва), общий вид аккаунтов, непосредственно сам контент.


> Один аккаунт = один выкупленный товар = один оставленный о товаре отзыв. Не стоит забывать про работу иных алгоритмов ресурсов и антифрод системах, которые с легкостью заподозрят неладное при нарушении данного пункта. После чего от ресурса вам прилетит по шапке, и все труды будут напрасны.


> Контент-план. Как и в случае с отзывами на классических отзовиках, важен систематический подход. Не поленитесь составить свой собственный план-календарь, когда, какой и к какому товару будет опубликован отзыв на маркетплейсе.


В завершении этого раздела поговорим о плюсах. Как и любой другой нативный позитив, отзывы на маркетплейсах помогают сформировать положительное мнение о товаре, путем поднятия рейтинга и заполнения инфополя, инфополем в нашем случае является поисковая выдача по актуальному для товара запросу и сам маркетплейс. Чем выше у товара будет рейтинг, и чем больше о нём будет отзывов, тем больше алгоритмы маркетплейсов будут выдвигать ваш товар в топ по разделу, таким образом растет и шанс покупки потребителем именно вашего товара. Плюс к этому потенциальный покупатель с большей долей вероятности приобретет тот товар, которым другие люди уже успели попользоваться и оставили свое положительное мнение. Будет хорошо, если вы подкрепите некоторые из своих отзывов фотоматериалами, так рейтинг доверия к вам будет еще выше. Размещать отзывы на маркетплейсах будет полезно молодым брендам, которые продают здесь свои товары, при помощи контента будет проще пробиться в топ и наконец-то появиться в поле зрения потребителя, которому продукт может быть полезен.

Эпилог


Подводя черту под всеми разделами данной статьи, проговорим еще раз важные моменты. Такие сервисы как Кинопоиск, Яндекс маркет и иные маркетплейсы уже давно стали неотъемлемой частью повседневности практически каждого человека. У всех из нас есть необходимость что-либо покупать, а маркетплейсы делают сей процесс в разы проще и удобнее. Но как и при любых других покупках, опыт показывает, что человеку свойственно сначала ознакомиться с мнением других людей, которые уже приобрели себе данный товар. Кстати наша команда Puppet-agency делала исследование по теме влияния отзывов на мнение потребителя, для ознакомления нажмите - сюда. Так и в случае с Кинопоиском, все мы смотрим кино и сериалы, а определившись с жанром, обращаем свое внимание на рейтинги и отзывы о картине.


Так что да, поскольку вышеупомянутые площадки уже прижились к нам, то игнорировать вопрос репутации здесь будет крайне странным. Важно своевременно брать во внимание новые ресурсы, и поспевать за всеми свежими веяниями и подвижками в сфере ORM, иначе вас просто сместят те, кто относится к этому с большей серьезностью.


Думаю, что на этом мой рассказ подходит к концу. Постарался по максимуму охватить все актуальные вопросы по теме и дать на них ответы, которые помогут выстроить грамотную работу с репутацией вашего бренда. Если я что-то упустил, то прошу отписаться в комментах под этой статьей или на мою почту, с радостью отвечу на все запросы. Познавайте, наблюдайте и развивайтесь, да будет вам счастье. Всем мир!


Буданов Виктор

Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru

Отзывы на Маркете, иных маркетплейсах и Кинопоиске Отзыв, Маркетинг, Интернет-маркетинг, Orm, Маркетплейс, Сайт КиноПоиск, Маркет, Гифка, Длиннопост
Показать полностью 4
[моё] Отзыв Маркетинг Интернет-маркетинг Orm Маркетплейс Сайт КиноПоиск Маркет Гифка Длиннопост
26
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии