По данным Brand Rated, BrightLocal, Database Research Center, 93-95% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой или заказом услуги. Но от 16 до 50 % отзывов в разных исследованиях оцениваются как манипулированные или поддельные.
Пост будет полезен всем, кто оценивает репутацию компании, выбирает подрядчика или изучает мнения о продукте.
Признаки фиктивных отзывов:
1. Общие формулировки без деталей.
Пример фальшивого: «Отличный сервис!».
Пример настоящего: «Менеджер Мария за 3 минуты подобрала тариф с учётом нашего штата в 50 сотрудников».
2. Эмоциональные крайности без аргументов.
Пример фальшивого: «Ужасный кофе, никогда больше!»
Пример настоящего: «Зёрна для турки слишком крупного помола, пришлось перемалывать заново».
3. Шаблонные фразы и повторения.
Пример фальшивого: «Этот курс превзошел все мои ожидания!».
Пример настоящего: «Курс сложный, изучение занимает 3-4 часа в день, но 15 практических заданий помогают усвоить материал».
4. Отсутствие контекста использования.
Пример фальшивого: «Всем советую этот магазин».
Пример настоящего: «Заказывал кабель для наружной прокладки, товар пережил две зимы, изоляция не потрескалась».
5. Канцелярский язык без особенностей.
Пример фальшивого: «Компания демонстрирует высочайшие стандарты клиентоориентированности».
Пример настоящего: «Сначала полдня не могли дозвониться, но потом проблему решили за 10 минут».
6. Нулевая история активности профиля.
Пример: аккаунт создан вчера, имеет один восторженный отзыв и больше никаких действий.
И еще четыре неочевидных признака фальшивки:
1. Несоответствие уровню экспертизы.
Пример: отзыв о сложном программном обеспечении содержит детальное техническое описание, но написан от имени бухгалтера Люды из небольшого офиса.
2. Упоминание несуществующих функций.
Пример: «Понравилась опция автоматического создания отчетов в этом CRM-сервисе» — при том, что такой функции в продукте нет.
3. Неестественное упоминание бренда.
Пример: «Пользовался продукцией конкурента, но перешел на «Рога и копыта», потому что они лидеры рынка» — реальные пользователи редко используют официальные названия брендов в отзывах.
4. Слишком быстрое получение результата.
Пример: «Купил курс по вьетнамскому, прошёл всего 3 урока и уже свободно говорю с носителями» — нереалистичные сроки достижения эффекта.
Вывод
Настоящий отзыв решает задачу — помочь другим принять решение через личный опыт. Фальшивый отзыв нужен для манипуляции рейтингом. Разница видна в деталях.
Стоило выложить последний пост, как добрые пикабушники поспешили ткнуть меня мордой в ошибки в романе. Конечно, приятного мало, но я попробую объясниться, пока белопальтовые камнями не закидали.
Есть такое понятие, как замыленный глаз. Когда корректор правит текст, глаза устают, буквы разъезжаются в разные стороны, строчки плывут и надо срочно делать перерыв на погулять и чашечку кофе. Если вовремя не поймать этот момент, остаются огрехи. Нелепые опилки описки, тупые опечатки, "преподователи" и подобная кровь из глаз.
К сожалению, это обычный человеческий фактор. Можно полгода редактировать роман, обложиться словарями и получить пять вышек по филологии, но все равно напортачить.
Я погуглил, есть ли некий допуск опечаток в тексте, и пока что увидел упоминания про 1-2 опечатки на авторский лист, про какие-то 5%, но это неточно. ГОСТа как будто не существует. И это хорошо! Я за то, чтобы не оставлять ошибок в принципе!
Но даже в бумажных изданиях, когда над текстом работает по несколько корректоров, остаются опечатки. Вот в советские времена (!) даже список опечаток приводился в конце книги.
"А нейросети на что? — спросит меня добрый пикабушник. — Ты че, в прошлом веке живешь? Щас же прога все делает, чатжэпэтэ тебе на что?! Залил и вылил, ёпта!"
По моему опыту, сколько бы я ни прогонял художественный текст в нейросетках, они косячат. И точно так же, как человек, и даже хуже. Так что инструментами пользоваться, конечно, надо, но они не панацея.
К чему тут мои нытье и оправдания. Кроме очевидной попытки сохранить репутацию ноунейма.
Роман "Зооцелительница" прикольный. В нем есть логика, и я правил ее во время редактуры. За романом стоит автор со своим уникальным стилем изложения, и я старался не задушить язык редактурой, но подчекрнуть. В основе книги реальная история живого человека, а не пустой вымысел диванного эксперта по космическим полетам или смазливой нимфетки, мечтающей о боссе-драконе.
Да, в романе есть описки. Да, я накосячил. Но опечатки правятся по горячим следам, благо мы живем в эпоху цифровых технологий и можно редачить прямо на площадке самиздата. Так что если найдете и укажете на косяк, с меня благодарность в виде дополнительной скидки.
Внезапно сегодня получил уведомление, в котором 26 числа собирались списать денежки за услугу бесплатных переводов.
Благо, что отключить можно было сразу по переходу по ссылке. Сначала отключил, потом только вспомнил про братцев с Пикабу, поэтому второй скрин уже при отключенной услуге.
@AlfaBank, передайте своему топ-менеджеру, что он ранее сильно обкакался с кэшбеком, вводя всё более бредовые категории, и пытаясь прикрыть дырку в финансах за счёт ввода платных переводов он только утопит вашу репутацию ещё больше. Тем более, что услуга подключена автоматом без согласия клиентов.
В современном мире покупатели всё чаще начинают выбор товаров и услуг с одного простого шага — изучения отзывов. Будь то покупка смартфона, выбор ресторана, компании по ремонту или интернет-магазина, мы всегда хотим знать: а что думают другие?
Но сталкивались ли вы с ситуацией, когда отзывы выглядели слишком «правильными» или, наоборот, откровенно заказными? К сожалению, сегодня в сети огромное количество фальшивых комментариев, из-за которых трудно понять правду.
Именно поэтому был создан новый портал Отзовик.рус — современный сайт отзывов, где честность и прозрачность поставлены во главу угла.
Что такое Отзовик.рус
Отзовик.рус — это универсальная платформа для поиска и публикации отзывов о товарах, компаниях и услугах.
Здесь каждый пользователь может:
поделиться собственным мнением,
прикрепить фото или видео, подтверждающие опыт,
оценить товар или компанию по пятибалльной системе,
найти информацию о реальных впечатлениях других людей.
В отличие от большинства аналогов, Отзовик.рус уделяет внимание именно качеству отзывов. Система модерации и алгоритмы проверяют тексты на уникальность, фильтруют заказные материалы и блокируют спам. Это означает, что посетители сайта получают честные и полезные мнения, а бизнес — возможность работать с реальной обратной связью.
Почему появился Отзовик.рус
Причины создания проекта просты:
Борьба с фейковыми отзывами. На многих сайтах количество заказных комментариев превышает реальные в разы.
Прозрачность для покупателей. Людям нужен ресурс, которому можно доверять.
Удобство для компаний. Бизнес получает площадку, где можно услышать настоящие пожелания и претензии клиентов и оперативно на них реагировать.
Современный интерфейс. Удобный поиск, фильтры и адаптивный дизайн делают работу с сайтом простой и комфортной.
Преимущества Отзовик.рус
Честность и доверие. Каждый отзыв проверяется.
Формат «один пользователь — один отзыв». Это исключает накрутку и массовое копирование.
Возможность загрузки фото и видео. Реальные изображения подтверждают опыт.
Удобная сортировка. Отзывы можно фильтровать по дате, рейтингу или популярности.
Профили компаний. Бизнес получает возможность отвечать клиентам и формировать свой имидж.
Для кого полезен сайт Отзовик.рус
Покупателям — чтобы принимать осознанные решения, ориентируясь на опыт других.
Компаниям и предпринимателям — чтобы строить честные отношения с клиентами, получать обратную связь и улучшать сервис.
Блогерам и авторам — чтобы делиться личным опытом и привлекать аудиторию.
Как работает система проверок
Главное отличие Отзовик.рус от других сайтов отзывов — это продуманная система защиты.
Автоматические алгоритмы анализируют текст на заказные шаблоны.
Модераторы проверяют сомнительные публикации.
Пользователи могут пожаловаться на поддельный отзыв.
В результате на сайте формируется база реальных мнений, а не рекламных заготовок.
SEO-значение и роль в продвижении компаний
Размещение отзывов на Отзовик.рус — это не только доверие покупателей, но и дополнительное SEO-продвижение для бизнеса. Поисковые системы ценят честные тексты, а страницы с отзывами стабильно попадают в ТОП по брендовым и товарным запросам.
Таким образом, компания, которая имеет позитивный рейтинг на Отзовик.рус, получает:
дополнительный трафик,
рост доверия,
улучшение репутации.
Почему пользователи выбирают Отзовик.рус
Отзывы реальных людей, а не «копипасты».
Современный дизайн и удобство работы.
Быстрая регистрация и простая публикация.
Возможность обсудить товары и услуги без цензуры маркетологов.
Примеры тем, которые уже обсуждаются на Отзовик.рус
отзывы о строительных компаниях,
реальные впечатления о доставке еды,
опыт использования бытовой техники,
проверка интернет-магазинов,
отзывы о банях, саунах, коттеджах и других постройках,
внедрение бонусной системы для активных пользователей,
интеграция с картами и геолокацией,
мобильное приложение для iOS и Android.
Цель проста: сделать Отзовик.рус главной платформой в России для честных отзывов.
Итог
Отзовик.рус — это не просто сайт с комментариями. Это площадка, которая помогает людям делать правильный выбор, а бизнесу — становиться лучше.
Если вы ищете, где оставить отзыв или хотите узнать реальные мнения о компании, загляните на Отзовик.рус. Здесь ценится честность, и именно это делает проект уникальным.
• Как относиться к своей и чужой репутации? • Как заработать хорошую репутацию обычной работой? • Как действовать в ситуации риска потерять репутацию?
Кадр из фильма «Уолл-стрит»
Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды руководителей отделов продаж и маркетинга). В продажах давно — 31 год. Возможно читателю будет интересна моя статья «Один на всех — зачем арендуют руководителя отдела продаж», в которой я описываю суть услуги.
Чем репутация отличается от имиджа? Второе находится в голове целевой аудитории, а репутация в голове ее обладателя. Это звучит парадоксально, и чтобы разобраться надо понять чем репутация отличается от попытки общества или отдельных его представителей манипулировать человеком.
Репутация — это всегда некое соответствие. Например соответствие компетенций и занимаемой должности. Несоответствие приводит к потере репутации.
Репутация превращается в инструмент манипуляций, когда кто-то требует двойного соответствия. Например, чтобы компетенции соответствовали должности, но зарплата соответствовала ожиданиям работодателя.
Если пытаться сохранить репутацию на условиях двойного (тройного и т.д.) соответствия, то можно приобрести новую — репутацию человека, который находится на нижней ступени социальной иерархии.
Если для всех быть удобным, то не сложно оказаться в том месте, на которое никто не претендует. Это может стать реальным имиджом и одновременно настоящей потерей репутации.
Сказано-сделано
Эта формула, пожалуй, самая универсальная для создания репутации. Она идеально работает все всех сферах, где люди выстраивают взаимоотношения: начиная с воспитания детей, заканчивая продажами.
Есть мнение, что если не получается выполнить вторую часть (сделано), то можно передоговориться, изменив «сказано». Это не совсем так, но лучше, чем просто поставить перед фактом. Однако ни первое, ни тем более второе от потери репутации не спасает.
Чтобы правило «сказано-сделано» выполнялось, нужно не договоренность менять, а увеличивать количество ресурсов. При этом не стыдно попросить помочь. Теоретически это возможно не всегда. На практике — почти всегда.
Париться до, а не после
Всех, кто потерял репутацию объединяет одна черта — они не парятся. Точнее парятся, но не до события, а после, когда приходится объяснить себе и окружающим, что дело совсем не в них. Обычно это звучит так, что я крутой, но от меня мало что зависит. Но все всё понимают.
Любой человек десятки раз за день встает в похожую позицию. Особенно в коммуникации с другими людьми. В одном случае он говорит: «Раз я обещал, то вот пожалуйста — получите, распишитесь», в другом: «А что я мог сделать, мне пришлось отложить задачу».
При этом часто нет попытки кого-то ввести в заблуждение. Позиция жертвы (по-научному — экстернальная позиция) глубоко в нас заложена и является частью социальной природы человека.
Существует лексический ключ для самоконтроля. Он очень простой: когда звучат слова пришлось, кончилось, не нашлось и прочий «лось», то скорее всего позиция экстернальная.
Пройти мимо «лося» очень сложно. Я много раз наблюдал как человек сам себя ловит на очередном «лосе», останавливается и формулирует фразу иначе, беря ответственность на себя и тем самым сохраняя свою репутацию.
Существуют и другие звери, такие как «лись», но это уже не принципиально. Главное, что появляется возможность избежать самообмана.
Интернальная (или авторская) позиция — это глубокая тема, которой так или иначе посвящено большинство тренингов и книг по личностному росту. Но ее можно раскрыть одной фразой: интернальная позиция — это когда ты паришься до, а не после.
Простой пример, который у девушек оставляет неизгладимое впечатление — свадьба. Одна невеста обеспокоилась «до» и купила огромный красивый зонт на случай дождя. Другая пропустила этот вопрос, вымокла и только тогда начала париться. Предполагаю, что в глазах родственников мужа она потеряла репутацию завидной невесты.
Панацея от потери репутации
Панацеи не существует. В идеальном представлении панацея — это такая волшебная палочка, которая может сделать что угодно с чем угодно. Такой инструмент действительно в нашем арсенале отсутствует. Но, если допустить некий ареал существования панацеи, то окажется, что она все-таки есть.
Ареал определяется размером запаса. Простой пример с рыбалкой. Можем ли мы пообещать, что поймаем рыбу и выполнить обещанное, сохранив репутацию? Если в нашем распоряжении полчаса, один червяк и ближайший пруд, то шансы невелики. Но как только мы увеличиваем запас времени, наживки, выбора места для ловли, а так же запас знаний, навыков и т.д., — наши шансы повышаются вплоть до полной гарантии.
Размер запаса определяет масштаб решаемых задач без риска потерять репутацию. Для репутации хорошего директора завода нужно иметь доступ к ресурсам масштаба завода, причем с запасом. Уверен, что мы давно бы слетали на Марс, если бы имели запас знаний, технологий и т.д.
Исключения
Как быть с исключениями? Рано или поздно исключения появятся. Значит ли это потерю репутации?
Ответ — да. Но этого можно избежать.
Главная проблема исключений в том, что они превращаются в правила. Например кредитор беспокоится, что если позволить один раз просрочить платеж, то не получится ли так, что остальные платежи тоже поступят неизвестно когда... А еще не получится ли так, что теперь все начнут платить не вовремя...
Однажды у пожилой пары спросили как они умудрились столько лет прожить вместе. Супруги ответили, что поженись еще в те времена, когда вещи было принято чинить, а не выбрасывать.
Восстановить репутацию тем больше шансов, чем выше шансы быть услышанным. В этом случае можно пообещать, что исключение не превратится в правило, а потом на деле это доказать.
Главное не злоупотреблять. Как говорил Женя Чичваркин: «Не будь жмотом, — дай второй шанс. Не будь идиотом — не давай третьего».
Антирепутация
По словам Агаты Кристи безупречная репутация — первое, что необходимо мошеннику. Мы это можем наблюдать на примере отзывов в интернете. Когда у компании много проектов и положительных отзывов, но нет ни одного негативного, значит скорее всего имеет место жульничество. Вероятно отзывы просто удаляют.
«Никто никогда не слышал, чтобы Том Хэнкс буйствовал по ночам. Никто никогда не слышат, чтобы Том Хэнкс что-нибудь украл в магазине. Никто никогда не читал о Томе Хэнксе в судебной хронике. Вот что мне нравится в Томе — он никогда не попадается», — шутил Джек Николсон.
Страшная тайна
Все менеджеры по продажам знают как трудно найти клиента. Но мало кто из них знает как трудно найти нормального подрядчика или поставщика. А нужно всего лишь делать то, о чем договорились. И весть разойдется по рынку, и продажи пойдут.
Пообщайтесь с нашим шеринговым руководителем, который может вести ваш отдел продаж или маркетинга. Это можно сделать в формате бесплатного экспресс-аудита.
И конечно познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», чтобы гениально продавать, гениально управлять и гениально подбирать сотрудников
О, Яндекс это просто песня. У меня свой бизнес, 5 лет кропотливой работы на репутацию. Мы очень долго и муторно собираем отзывы на карты, т.к. бизнес разъездного характера и наши клиенты нас ищут там. Мало людей которым все сделали даже лучше чем хорошо потом зайдут и напишут отзыв. Некоторых постоянных клиентов приходилось просить по несколько раз, но это все понимаемо. Все таки большинство клиентов это тоже бизнесы и в рабочих буднях не до отзывов. Так буквально каждый третий отзыв от реального клиента просто не проходил модерацию, или отображался у клиента как опубликованный, а по факту его не было.
Писали в техподдержку, в ответ обезьянки-операторы которые ничего не решают отписывают шаблонные ответы мол типа мы разберёмся и т.д. и на этом все. В какой-то момент плюнули на это и просто просили каждого оставить отзыв, а там как пойдет.
Естественно случались и ситуации в которых мы не всегда были идеальны и некоторые клиенты оставались недовольными и писали негативные отзывы, это тоже нормально, мы их и разбирали и проводили работу над ошибками. В какой-то момент стали появляться отзывы вообще без каких-то идентификаторов клиента и однозначно доказать что это не наш клиент никак нельзя никак. А-ля "Я звонил, мне обещали цену 2000, а потом оказалось 25000", при этом мы знаем что у нас такое невозможно. И штат небольшой и все свои заказы мы знаем и отзыв уж больно выдуманный. Пишу в техподдержку мол клиент не наш, идентификаторов не оставил - удалите так как это кто-то либо ошибся либо конкуренты промышляют. В ответ получил "нарушений нет, отзыв удалить не можем, ничего не знаем и разбирать там нечего". Побомбило меня знатно, но понимаю что ничего сделать не могу. Хоть на рейтинг отзыв не повлиял, ну и конечно стал висеть как "релевантный и полезный" в топе "по умолчанию".
Последний месяц замечаю что менеджеры Яндекс.Бизнес мне зачастили звонками с предложением воспользоваться платным размещением в картах или в директе. Отказывался и сказал что меня удовлетворяют текущие объёмы заказов и пока платную рекламу не планирую, так как активно работаю над репутационным привлечением клиентов. И вот буквально позавчера понимаю что как-то резко количество звонков сократилось. Полез посмотреть что там в картах происходит в карточке компании и обнаруживаю что все единички какие были они подняли на первые места и теперь топ 5 отзывов все единички, не смотря на общий рейтинг 5. Естественно это тут же отразилось на количестве звонков и клиентов.
Вот второй день сижу, бомблю с этих тварей и торгуюсь с собой чтобы таки потратить деньги на откуп.
Только что мне пришло смс от сбербанка, следующего содержания: Dostali83, с 01.09.25 вступят в силу новые требования к полисам страхования жизни и здоровья к ипотеке. Ознакомьтесь с ними по ссылке, ссылка, Список страховых компаний, ,ссылка,, документы которых сейчас соответствуют требованиям ПАО Сбербанк. П. С. Ссылки затер, потому что ссусь)
Это нормально, что так сильно ограничивают список страховых? Что то мне подсказывает, что стоимость страховки для ипотеки в Сбербанке сильно возрастёт. Это вообще законно?
Иногда жалобы на управляющую компанию могут обернуться неожиданным образом — вплоть до судов, один из которых даже заставит жалобщика извиняться. Один из таких случаев дошел до Верховного суда, где разбирали, можно ли привлекать жильца к ответственности за жалобы в надзорные органы.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Что случилось?
Гражданин Б. был уверен, что его управляющая компания работает крайне плохо: сотрудники пьют, имущество дома не обслуживают, а директор присваивает деньги жильцов.
Б. неоднократно писал жалобы в различные инстанции, включая прокуратуру и жилинспекцию, но добиться реальных мер против УК не удавалось — ее работа не становилась лучше.
В итоге Б. направил жалобу губернатору. Однако жалобу снова перенаправили в прокуратуру и жилинспекцию, где снова прошли проверки, но ни один из доводов Б. не подтвердился.
Тогда директор управляющей компании, затаив обиду, подал в суд на Б. с требованием опровергнуть порочащие сведения, изложенные в жалобах. В частности, директор хотел, чтобы Б. письменно извинился и разместил опровержение на информационных стендах в доме.
Что решили суды?
Суд первой инстанции встал на сторону Б., указав, что в жалобах содержались лишь личные оценочные суждения жильца обслуживаемого дома, а не объективные факты.
Апелляция же решила иначе: судебная коллегия признала, что сведения, изложенные Б., не соответствуют действительности, порочат деловую репутацию УК и даже повлияли на отношения с жителями других домов, которые собирались сменить компанию.
В итоге Б. обязали принести письменные извинения и разместить опровержение на стендах.
И тут уже Б. пошел обжаловать.
Что сказал Верховный суд?
Граждане и организации вправе требовать в суде опровержения порочащих честь и репутацию сведений, если автор не может доказать их достоверность. Но важно также помнить, что граждане, обращающиеся в надзорные органы, реализуют свое конституционное право на подачу жалоб.
Привлекать их к ответственности за такие обращения нельзя — даже если изложенные сведения не подтвердились. Исключение — когда в суде будет доказано, что жалоба подана исключительно с целью нанести вред репутации компании или гражданина, а не с целью защиты нарушенных прав.
В данном же деле таких обстоятельств не было установлено. Следовательно, Б. не должен нести ответственность за свои жалобы (Определение Верховного Суда по делу N 18-КГ19-27).
Поэтому после пересмотра дела управляющей компании отказали в иске (Определение Краснодарского краевого суда по делу N 33-13489/2021).
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
