Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam

Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр

Стреляйте в преследующих вас врагов!
Оторвитесь от погони, ваш верный АК47 в этом поможет!
Огромный выбор оружия
Миниган, Арбалет, Стационарная пушка, Пулемет
Уничтожайте мотоциклы, квадроциклы, гоночные автомобили, вертолеты
Реалистичное оружие и машины

Погоня на Дороге: Шутер Реалистичное Оружие

Экшены, Аркады, Шутер

Играть
Управляйте маятником, чтобы построить самую высокую (и устойчивую) башню из падающих сверху постов. Следите за временем на каждый бросок по полоске справа: если она закончится, пост упадет мимо башни.

Башня

Аркады, Строительство, На ловкость

Играть
🔥 Дрифт и гонки без правил!
Садись за руль, жги резину и уноси баллы в безумных поворотах!
🚗 Реалистичный дрифт
🏁 Захватывающие трассы
💨 Улучши свою тачку и побеждай!

Дрифт Без Лимита

Гонки, Симуляторы, Спорт

Играть
Это idle-игра стратегия о рыцарях, исследованиях, крафте и сражениях, которая предоставляет пользователям расслабляющий опыт. Игра не требует концентрации и идеально подходит, когда вам нужно сделать перерыв или отдохнуть.

Герои Мини-Королевства

Кликер, Стратегии, Мидкорные

Играть
Сыграйте в классический пасьянс и попробуйте разложить по порядку колоду из 52 карт, начиная с короля и заканчивая тузом. Игра имеет четыре варианта: с 1, 2, 3 и 4 мастями. Выиграйте как можно больше в каждом варианте и улучшите свои показатели.

Пасьянс Паук «Классический»

Карточные, Логическая, Мобильная

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Отзыв

С этим тегом используют

Скриншот Юмор Негатив AliExpress Мат Комментарии Авито Все
958 постов сначала свежее
9
Zander777
Zander777
2 дня назад
Маркетплейсы

Ответ на пост «Какое нестандартное решение»⁠⁠1

Они выходят на новый уровень

Ответ на пост «Какое нестандартное решение» OZON, Отзыв, Логика, Маркетплейс, Решение, Неожиданно, Ответ на пост
OZON Отзыв Логика Маркетплейс Решение Неожиданно Ответ на пост
1
13
Stitch78
Stitch78
2 дня назад

Мегамозг⁠⁠

Мегамозг Идиотизм, Отзыв, Длиннопост
Показать полностью 1
Идиотизм Отзыв Длиннопост
2
3
Аноним
Аноним
2 дня назад

Отрицательный баланс цифровой карты ЯПэй после сбоя⁠⁠

5 июня попытался оплатить покупку через терминал цифровой картой ЯПЭй со смартфона. Терминал выдал ошибку связи с сервером. Из-за глушения мобильного интернета у нас такое случается, поэтому сделал ещё две попытки с тем же успехом. Проверил баланс счета - средства не списались, баланс не изменился. В итоге оплатил покупку наличными и ушёл.

Примерно через 20-30 минут пришло пуш-уведомление о списании средств с карты за покупку, которая уже оплачена. А спустя час с небольшим та же сумма за ту же самую покупку списалась ещё дважды, несмотря на недостаток средств на счёте, так как после первого списания были покупки в другом месте. В итоге цифровая дебетовая карта ушла в овердрафт на сумму 1125 рублей, второе списание было уже при отрицательном балансе.

Отрицательный баланс цифровой карты ЯПэй после сбоя Отзыв, Яндекс Банк, Сбой, Банковская карта, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост

На 9 июня дня спорные операции в статусе "В обработке", хотя все прочие за тот же день ещё 7 июня перешли в статус "Завершено".

Отрицательный баланс цифровой карты ЯПэй после сбоя Отзыв, Яндекс Банк, Сбой, Банковская карта, Предупреждение, Без рейтинга, Длиннопост

Поддержка банка признает факт сбоя, но предлагает подождать от 10 до 30 дней пока банк примет или отклонит операцию. Мол, такой порядок и у нас лапки и вообще это правила платежной системы "Мир". Особенно радует оговорка, что возврат придет в течение 10 дней, но если не придёт, напишите ещё. То есть может ещё и не прийти.

1/6

Странное дело, но ни на одной карте Мир другого банка у меня в минус платежи не списывались и непринятые терминалом сразу уже в дальнейшем не проходили. Если же делалось несколько попыток, то списание происходило однократно. Предполагаю, что у Яндекса где-то дыра в ПО, которая позволяет списывать средства с отсрочкой, в результате увести карту в овердрафт и завесить деньги клиента на неопределенный срок. В связи с этим настоятельно рекомендую подумать об использовании сервиса ЯПэй, особенно при покупках на крупную сумму.

P.S. Судя по отзыву на Банки.ру, проблема возникла не только у меня https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/123473... Но человеку повезло больше - у него только одно лишнее списание, но тоже в минус.

Показать полностью 8
Отзыв Яндекс Банк Сбой Банковская карта Предупреждение Без рейтинга Длиннопост
1
2
semenovpret
3 дня назад
Молодые предприниматели

Секреты Яндекс Карт: как повысить рейтинг компании до 5 звёзд⁠⁠

UPD:

Кстати, вы можете написать мне в Телеграм https://t.me/petrsemenof Посмотрю карточки вашего бизнеса на Яндекс.Картах, 2гис и других площадках. И подскажу, как именно вам проработать репутацию в Сети, увеличить поток клиентов через SERM (Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2gis)

Повышение рейтинга компании на Яндекс Картах – это действительно важная задача для любого владельца бизнеса. Однако, если вы считаете, что достаточно просто накрутить несколько положительных отзывов, чтобы взлететь в топе, вы глубоко заблуждаетесь. Алгоритмы Яндекса гораздо сложнее, чем кажутся на первый взгляд.

Секреты Яндекс Карт: как повысить рейтинг компании до 5 звёзд Маркетинг, Serm, Отзыв, Яндекс Карты, Яндекс бизнес, Длиннопост

Секреты Яндекс Карт: как повысить рейтинг компании до 5 звёзд

Как формируется рейтинг на Яндекс Картах: взгляд изнутри

Человеку, не знакомому с тонкостями работы алгоритмов, может показаться, что рейтинг компании на Яндекс Картах – это всего лишь среднее арифметическое всех оставленных оценок. То есть, если один клиент поставил вам 5 звезд, а другой – одну, ваш средний балл будет 3. Звучит просто, но на практике все гораздо сложнее.

Рейтинг компании в Яндексе формируется на основе целого комплекса взаимосвязанных показателей. Официально известны три ключевых параметра, оказывающих прямое влияние на рейтинг и, следовательно, на онлайн-репутацию вашего бизнеса:

  • Степень и качество заполненности карточки компании.

  • Качество самих отзывов и их содержание.

  • "Вес" отзывов, зависящий от автора.

Чтобы помочь вам удержать свою репутацию на высоте, давайте подробно разберем каждый из этих параметров.

Степень и качество заполненности карточки компании: ваш виртуальный фасад
Степень и качество заполнения карточки компании – это единственный из перечисленных параметров, на который вы можете повлиять напрямую. Поэтому отнеситесь к этому этапу с максимальной ответственностью.
Карточка вашей компании в Яндексе – это своего рода виртуальная витрина вашего бизнеса. Как заботливый предприниматель, вы наверняка следите за внешним видом своего физического объекта – будь то кафе, парикмахерская или автомойка. Важно, чтобы фасад был привлекательным и вызывал доверие. То же самое касается и вашей онлайн-карточки.
Крайне важно, чтобы карточка была заполнена максимально полно и вся внесенная информация была актуальной. Яндекс высоко ценит это, и при добросовестной работе с карточкой ваша компания может ранжироваться выше конкурентов как на Картах, так и в поисковой выдаче.

Влияние отзывов на рейтинг: что видит Яндекс?

Как я уже упоминал, рейтинг вашей компании – это не просто среднее арифметическое всех оценок. У Яндекса существуют сложные алгоритмы, которые оценивают как сами отзывы, так и тех, кто их оставляет.
Как Яндекс оценивает текст отзыва:

  • Ключевые слова: Нейросеть анализирует текст отзыва, выявляя ключевые слова и определяя, на какие аспекты автор делает основной акцент (качество сервиса, решение проблемы, оперативность и т.д.). Эти важные моменты часто используются пользователями при поиске подобных услуг или товаров.

  • Время оставления отзыва: Анализируется среднестатистическое время, в которое обычно оставляет отзывы данный автор. Если время написания нового отзыва совпадает с этим диапазоном, отзыв считается более весомым.

  • Тональность отзыва: Учитывается история публикаций автора – писал ли он ранее только положительные или только отрицательные отзывы. Исходя из этого формируется "вес" нового отзыва.

  • Совокупность этих трех факторов определяет, насколько сильно повлияет оставленный отзыв на ваш рейтинг. Положительный отзыв может прибавить от 0.1 до 0.3 балла, а негативный может "стоить" вам до полутора баллов с общего рейтинга всего лишь за один отзыв!

Как Яндекс оценивает "вес" пользователя

Помимо содержания отзывов, оценивается и личность автора. Яндекс анализирует две ключевые характеристики пользователя:

  • Достоверность: Если пользователь только что зарегистрировался на Яндекс Картах и сразу оставил вам отзыв, такой отзыв вызовет у Яндекса сомнения. Почему? Потому что у системы еще нет данных о его активности и истории оценок. Вероятность того, что такой отзыв будет учтен, крайне мала (около 5%), так как к нему нет доверия.

  • Влиятельность: Нейросеть также оценивает, насколько часто автор оставляет отзывы, какой у него "уровень" на Яндекс Картах (вы могли видеть уровни пользователей при просмотре своей карточки). Этот уровень складывается из множества факторов, включая количество оставленных отзывов, оценок и общую активность пользователя в сети. Чем выше уровень пользователя, тем больше его "влиятельность" на рейтинг компании, которой он пишет отзыв.

Раскрываем секреты Яндекса: влияние давности и активности карточки

  • Новая карточка компании (только зарегистрированная): Если вы только что зарегистрировали свою компанию на Яндекс Картах, вероятность получить сразу рейтинг 5.0 крайне мала. Средний стартовый рейтинг обычно колеблется от 3.9 до 4.2, при удачном стечении обстоятельств – до 4.3. Это связано с тем, что с 2023 года Яндекс изменил подход к оценке новых карточек. Для достижения рейтинга 4.3-4.4 необходимо как минимум 3-4 положительных отзыва. Но даже после их получения не стоит расслабляться, так как пользователи могут оставлять и отрицательные оценки без текста, что также влияет на рейтинг.

  • Старая карточка компании (с историей оценок и отзывов): Для уже существующих карточек важно отслеживать не только количество новых положительных и отрицательных отзывов, но и количество появляющихся оценок без текста. Эту информацию можно увидеть в карточке компании справа, под блоком отзывов. Немаловажным фактором является и оценка самих отзывов другими пользователями (лайки и дизлайки), что также отображается в личном кабинете и в карточке компании.

Казалось бы, у вас 10 положительных отзывов и 3 негативных, которые находятся внизу ленты и не особо заметны. Но при поиске вашей компании на Яндекс Картах (например, "консалтинговые услуги компания Ромашка"), справа отображается карточка с названием, рейтингом, оценкой и первыми 4-6 отзывами. И если ваши негативные отзывы набрали много лайков, они могут оказаться вверху списка, формируя негативное первое впечатление о вашей компании. Следите за этим!
Также важно учитывать частоту появления негативных отзывов. Чем чаще они появляются, тем медленнее будет расти ваш рейтинг даже при большом количестве привлекаемых положительных отзывов. Обязательно отрабатывайте негативные отзывы. Если вы уверены, что это происки конкурентов или черный пиар (о чем я рассказывал в предыдущих видео), отслеживайте это и подавайте жалобы. Но в конце видео вас ждет один полезный лайфхак на эту тему.
Конечно, каждый предприниматель стремится к рейтингу 5.0 или хотя бы 4.8-4.9. Зачастую первым "стратегическим" решением для поднятия рейтинга становится команда всему офису оставить положительные отзывы о компании со ссылкой на карточку. Что происходит дальше? Ваши замечательные сотрудники, получив указание, массово начинают писать хвалебные отзывы. И количество отзывов, появившихся в один день или даже час, становится несопоставимым с обычной динамикой (например, раньше был один отзыв в день, а 25-го числа появилось 25). Эти отзывы отправляются на модерацию, и кажется, что рейтинг сейчас взлетит до небес. Но, увы, вероятность того, что эти отзывы не пройдут модерацию, составляет около 98%!

Почему Яндекс отклоняет ваши отзывы?

  • Аномальная активность: Яндекс видит резкий скачок активности. Если раньше отзывы появлялись редко, а тут вдруг их стало очень много в один день – это выглядит подозрительно. Такое бывает крайне редко (например, при запуске масштабной акции для клиентов, и то отзывы появляются планомерно в течение нескольких дней).

  • Однотипность текстов: Скорее всего, отзывы сотрудников будут написаны в схожей манере и с использованием одних и тех же фраз.

  • Один IP-адрес: Зачастую отзывы оставляются с одного и того же IP-адреса (одна локация, одна сеть Wi-Fi, один и тот же компьютер).

  • Пытаясь накрутить отзывы даже силами своих сотрудников, вы подводите свою карточку компании. Как только Яндекс обнаружит аномальную активность, шаблонные тексты и одинаковые IP-адреса, ваши отзывы, во-первых, не пройдут модерацию, а во-вторых, в дальнейшем рейтинг может заморозиться или даже ухудшиться.

Предыдущие отзывы, оставленные реальными клиентами, могут быть удалены, и вы рискуете откатиться к рейтингу 2.5-3.0 с нулевым количеством отзывов.

Вы можете возразить: "Хорошо, мы будем привлекать реальные отзывы, и в течение месяца наш рейтинг должен взлететь!" Но и здесь вас может ждать разочарование. Каждый новый отзыв будет проверяться очень и очень внимательно. Если средний срок модерации на Яндекс Картах составляет 3-4 дня, то в вашем случае он может увеличиться до 7-8 дней, а рейтинг будет расти не на 0.1 или даже 0.01, а на какие-то сотые доли процента.
Поэтому, если вы решили всерьез заниматься Яндекс Картами, как минимум стоит проконсультироваться с профессионалами, чтобы избежать ошибок, которые могут негативно повлиять на рейтинг и продвижение вашей карточки среди конкурентов.

Что делать, если потерян доступ к старой карточке с плохой репутацией?

Возникает вопрос: если у компании есть старая карточка с плохой репутацией, доступ к которой утерян, можно ли создать новую, немного изменив название бренда (например, с английского на русский) и отправить ее на модерацию? Техподдержка Яндекса в этом случае, скорее всего, откажет, так как они увидят связь между старой и новой карточками.
Существует лайфхак с "переездом": вы создаете новую карточку с новым адресом, а затем пишете в техническую поддержку, сообщая о смене адреса. Однако это работает не как создание филиала, а как перенос данных. В течение нескольких недель старая карточка пропадет, а все данные (включая негативные отзывы) появятся на новой. Удалить или скрыть негатив таким образом невозможно.
Как вы уже поняли, рейтинг вашей компании на Яндекс Картах формируется благодаря сложным алгоритмам, учитывающим множество факторов. Поэтому крайне важно следить как за оффлайн-репутацией, так и за ее онлайн-представлением. Но что делать, если рейтинг уже пострадал? Об этом мы поговорим далее.

Как повысить рейтинг на Яндекс Картах: эффективные стратегии

Итак, мы подошли к самому главному вопросу: как же повысить рейтинг вашей компании на Яндекс Картах? Существует множество способов, но я предлагаю рассмотреть те из них, которые с наименьшей вероятностью навредят вашему бизнесу. Неконтролируемая и непрофессиональная накрутка положительных отзывов может привести к обратному эффекту, как я уже говорил ранее.
Вот эффективные стратегии для повышения рейтинга

  • Привлекайте новых клиентов: Здесь все довольно просто. Работайте над качеством своих услуг, чтобы клиенты оставались довольны. Организуйте рассылки с просьбой оставить отзыв. Используйте QR-коды для быстрого перехода на вашу карточку.

  • Предлагайте разумные акции (например, небольшую скидку за положительный отзыв, если клиент действительно остался доволен).

  • Следите за качеством сервиса: Сервис – это определяющий фактор во взаимоотношениях с клиентами. Начните с мелочей: как встречают клиентов на ресепшене, как общаются менеджеры. Даже плохое настроение администратора может испортить впечатление и спровоцировать негативный отзыв. Разработайте четкие алгоритмы взаимодействия с клиентами на всех этапах.

  • Мотивируйте клиентов делиться позитивными эмоциями: Помимо акций, менеджеры могут в конце общения с довольным клиентом вежливо попросить его оставить положительный отзыв.

  • Работайте с негативными отзывами: Каждый негативный отзыв необходимо тщательно анализировать. Он может быть как происками конкурентов, так и реальным указанием на недостатки в вашем бизнесе. Отрабатывайте негатив, предлагайте решения проблем. Это покажет вашу клиентоориентированность и стремление к улучшению

Делюсь лайфхаками: секреты работы с отзывами

  • "Замороженная" оценка после удаления отзыва: Мало кто знает об этой особенности (возможно, Яндекс намеренно ее не афиширует). Если вам оставили негативный отзыв, вы подали заявку в техподдержку на его удаление, и отзыв был удален, не спешите радоваться. Рейтинг может остаться замороженным. Как выяснилось, удаляется текст отзыва, но негативная оценка может остаться. Проведите эксперимент: после удаления негативного отзыва проверьте количество негативных оценок. Вероятно, их количество останется прежним (примерно в 70-80% случаев). В этот момент случайный новый отзыв с высокой оценкой без текста может повлиять на общую картину. Поэтому пишите в техподдержку Яндекса и добивайтесь справедливости в отношении оставшихся негативных оценок после удаления самих отзывов.

  • Официальные основания для удаления негативных отзывов: У Яндекса есть четкий перечень правил, позволяющих официально удалять негативные отзывы. К ним относятся отзывы, содержащие нецензурную лексику, оскорбления сотрудников, а также упоминания личной информации. Многие забывают об этом, но если негативный отзыв нарушает эти правила, вы имеете право требовать его удаления.

Показать полностью 1
[моё] Маркетинг Serm Отзыв Яндекс Карты Яндекс бизнес Длиннопост
0
4
PonySoundCartoon
PonySoundCartoon
3 дня назад
Репутация и отзывы

Позабавил отзыв :-)⁠⁠

Позабавил отзыв :-) Отзыв, Google Play, APK, Дети, Мысли, Длиннопост, Скриншот
Показать полностью 1
Отзыв Google Play APK Дети Мысли Длиннопост Скриншот
0
11
Wetalick
Wetalick
3 дня назад
Маркетплейсы

Какое нестандартное решение⁠⁠1

Какое нестандартное решение
[моё] OZON Отзыв Логика Маркетплейс Решение Неожиданно
15
1
LuckySolder
LuckySolder
3 дня назад

Н просто отзыв, а целая история⁠⁠

Н просто отзыв, а целая история Отзыв, Маркетплейс, Покупка, Длиннопост
Н просто отзыв, а целая история Отзыв, Маркетплейс, Покупка, Длиннопост
Н просто отзыв, а целая история Отзыв, Маркетплейс, Покупка, Длиннопост

Показать полностью 3
Отзыв Маркетплейс Покупка Длиннопост
2
7
Есть официальный ответ
ViTom78
ViTom78
3 дня назад

Анапа. Курорт Кавказского края⁠⁠

Анапа. Курорт Кавказского края Анапа, Скриншот, Авито, Отзыв, Вакансии, Кавказ, Длиннопост
Показать полностью 1
[моё] Анапа Скриншот Авито Отзыв Вакансии Кавказ Длиннопост
9
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии