Всё про доставку

Некоторые курьеры хорошие, некоторые плохие, а некоторые - скверные. В Wildberries свободный выбор заказов и широкий ассортимент видов трудоустройства: прямой самозанятый партнёр, [таксо]парковый самозанятый и курьер парка. Следовательно, причин для блокировки тоже много. Чтобы выявить нарушителей, диспетчеры парков и сотрудники СБ Wildberries прослушивают смартфоны курьеров на доставках, так как приложение WB Курьер требует доступ к микрофону. Вот основные из них:

1. Нарушение или обход регламентов доставки. Самая распространённая причина блокировки и предупреждений. Выдаётся в случае, если:

   1.1. Три раза подряд был частично вручен экспресс-заказ, часть товаров остались в ПВЗ.

   1.2. Сумма недостач превышает средний заработок курьера.

   1.3. Махинации с денежными средствами клиента, не считая чаевых.

   1.4. Слишком много заказов доставлены вне лимита времени, указанного в карточке заказа.

   1.5. Оценка курьера от клиентов за неделю снизилась до минимума.

2. Курьер неоднократно требовал дополнительную оплату. Тут уже другой регламент - чаевые. При доставке экспресс-заказов и заказов "ближней зоны" формально запрещено просить чаевые. Также формально можно спросить "Чаевые будут?" только в заказах "дальней зоны" и с как можно более скрытым намёком. Но если уж диспетчер заметит просьбу о чаевых и на таком заказе, хотя обычно он не замечает, то трепещите. Не стоит говорить конкретную сумму, например, "на обратный проезд" или "Чтобы уехать" - сразу накроют.

3. Курьер представляет собой угрозу для клиентов и сотрудников WB. Тут уже играют множество факторов: жалобы на внешний вид и поведение курьера, агрессивный характер, настойчивость, хамство. В пьяном состоянии доставлять заказы категорически недопустимо - отключат аккаунт и расторгнут договор.

4. Превышен дневной лимит отказов от заказов. Если отмен было слишком много за неделю (особенно если было 5 отмен в день при рейтинге 25), диспетчер парка или сотрудник службы безопасности Wildberries вправе заблокировать курьера на следующие 7 дней. Тут уже надо ждать.

5. Превышен лимит недостач за последний год работы. См пункт 1.2.

6. Курьер неоднократно оскорблял клиентов/сотрудников Wildberries/поддержку клиентов/поддержку курьеров/таксопарк. По аналогии с пунктом 3, но уже больше 5и жалоб на оскорбление.

7. По рекомендации партнёра сервиса ВБ Курьер. Тут уже надо писать диспетчеру таксопарка, если нет возможности работать прямым самозанятым. Или заключать новый договор с другим парком. Доход после этого, конечно, "сгорит" - создают новый чистый профиль. При переходе на самозанятость, новый профиль не создаётся, заработок переносится. Также, если пожаловался курьер конкурирующего таксопарка, который является также партнёром Wildberries.

8. Добровольное отключение от сервиса по просьбе заявителя. Для прямых самозанятых. Курьер нажал кнопку "Расторгнуть договор" и отказался от работы. Заново зарегистрироваться на сервисе после добровольного отключения можно не ранее, чем через 5 ЛЕТ (очистка баз данных нарушителей правил сервиса, как на ВК)!!!

Удачи на доставках!

Для того, чтобы в день поднять доход до 3-5 тыс. рублей, работая курьером Wildberries, нужно будет соблюдать несколько простых правил, которые помогут вам достичь успеха. Вот эти правила:

1. Не надо брать сразу экспресс-заказы. Формально время на проверку товара составляет 3 минуты без примерки (можно будет отказаться от вручения всего заказа), но официально нужно вручить заказ и не принимать отказов. А стоимость у экспресс-заказов низкая. У таких заказов действует принцип "всё или ничего". Допускается, что за всё время службы будет запорото два заказа из трёх - например, если возврат произошёл только части товаров.

2. Берите сразу заказы "дальнего следования" - в область или в другой город или деревню. Берите также пакетные заказы, среди которых есть позиции "дальнего следования". Стоимость таких заказов может достигать 1000 рублей и выше за задание. В Мытищах, например, ОЧЕНЬ много "дальних" заказов.

3. Заведите карту WB Банка для получения на неё выплат - Вайлдберриз Банк является приоритетным банком курьерских служб, сотрудничающих с Wildberries. Время зачисления средств в ВБ Кошелёк - 1 сутки, а комиссия не взимается. Да, и нужен статус Максимальный для открытия карты WB Банка.

4. Выбрали тип сотрудничества "Самозанятый", но всё равно попали в таксопарк, являющийся партнёром сервиса Wildberries? По регламенту, если в городе нет функционала прямой самозанятости, курьера могут направить в таксопарк также по договору между ним [парком] и самозанятым. Освежите в памяти, что такое "парковый самозанятый". При выборе типа сотрудничества "Трудовой договор", вы уже гарантированно будете в штате у таксопарка, здесь уже вариантов нет.

5. Старайтесь избегать просить чаевые у клиентов. Регламент категорически запрещает брать "на чай", особенно у тех клиентов, которые взяли заказ из ближней зоны и особенно "экспресс-заказ". Однако, формально ни диспетчеры таксопарков, где работают курьеры, ни поддержка Wildberries не фиксируют случаи, когда курьер сказал "Чаевые будут?" в момент вручения заказа "дальнего следования". Но один раз, как говорится, не д'Артаньян, поэтому лучше пореже просить чаевые у клиентов, не спрашивать конкретной суммы - клиент сам знает, сколько дать курьеру, не злоупотреблять доверием клиентов и не просить чаевые, если клиент очень зол. Если уж вы сказали клиенту, будут ли чаевые, вручая ему "дальний" заказ, категорически избегайте спрашивать у него конкретную сумму - это сильно расстроить клиента и он пожалуется в поддержку. Минимальная сумма для чаевых - 100 рублей, поэтому не надо говорить, сколько ему платить, достаточно сказать, будут ли у него чаевые, если уж вы таки собираетесь это сказать.

6. Старайтесь не принимать оплату наличными от клиентов, если дело дошло до чаевых. Попросите, чтобы они отправили "на чай" средства через функционал приложения Wildberries, на худой конец можно взять терминал, например, устройство с приложением 2CAN SoftPOS. Диспетчер парка и сотрудник СБ Wildberries вправе отследить разговор с клиентом во время вручения через микрофон устройства - приложение WB Курьер запрашивает доступ к микрофону. И если уж заметят, то можно нарваться на штраф.

7. Выносите всё, что можете вынести. Формально лимит веса заказа для пешего курьера - 10-20 килограмм. На электровелосипеде - до 30и. Автокурьерам вес не ограничен - всё зависит от типа авто и размера багажника. Если заказ будет слишком тяжёлым, лучше сразу его не забирать. Если будет много пакетов - берите баул и сложите заказы туда.

8. Не будьте петухом! Уходите по-английски, если видите агрессивного мужчину. Старайтесь сохранить свой заказ, избегайте драки.

9. Держитесь на большом расстоянии от копов. Вам не нужны проблемы, поэтому если издалека увидите полицейского или автомобиль ППС, держитесь от него подальше. Но, если уж вас пытаются остановить и арестовать - тут уже нужно остановиться и выполнять требования сотрудника полиции. Даже не пытайтесь сопротивляться и убегать - сами будете виноваты. Заказ храните у себя как можно дольше.

10. Ведите себя естественно. Так вы будете внушать клиенту и окружающим как можно меньше подозрительности.

11. Получили штраф, но не согласны с ним? Есть доказательства того, что не совершали утерю, порчу или нарушение правил сервиса? Не стесняйтесь открывать спор в WB Курьер.

Соблюдая эти правила, вы заработаете до 10000 - 15000 рублей в неделю, работая курьером в Wildberries.

Всем привет! За все время я пользовался заказами через озон, игнорируя ВБ. К сожалению у меня сломался смартфон и в попытках найти более дешевый вариант, нашел его на ВБ. Как итог, за 5 дней продавец продолжает игнорировать, товар все еще не отгружен, а я без денег не могу пойти завтра и просто купить себе новую мобилу. Теперь по факту мне еще неделю сидеть и ждать, пока я наконец смогу отменить заказ.

Наверное, это самый необходимый экспириэнс который стоит получать от маркетплейса, чтобы больше никогда им не пользоваться.

Не страдаю потребительским экстримизмом, но торттик мне испортили. И не пример одному жёлтому сервису доставки, хотя бы баллами деньги вернули.

Просто навсегда запомню, как мне один курьер жёлтой конторы разлил колу в подъезде, да ещё и денег не вернули. Поэтому из "ресторанов" и не заказываю обычно.


Торт вкусный кстати..

Я - курьер одного из многочисленных сервисов доставки заказов. И здесь я собрал свой топ клиентов, контакт с которыми может выбить из равновесия, а отсутствие контакта тем более :)
1- Клиент сделал заказ, не находясь по адресу
2 - Родственники клиента не хотят пускать в подъезд, потому что клиент не предупредил их о доставке
3 - Просит позвонить в любую другую квартиру, так как домофон не работает
4 - -Ой, я перепутал, я сейчас родителям позвоню и они заберут заказ. "
*спустя 5 минут отменяет заказ.
5- Домофон не работает, я сейчас спущусь!
*не спускается
6-Люди без домофона, которые не выходят на связь рассчитывая, что ты с кем нибудь зайдёшь
7-Клиент, который молча забирает заказ
8-Че, тяжело? - Сказал он мне, как я привёз ему 25 литров воды и пару упаковок офисной бумаги
9-Клиент, который не дома и не выходит на связь.
10-Указывает зайти через консьержа в его нерабочее время
11-Просит отменить заказ, так как не может открыть домофон. Время около полуночи, попасть в подъезд не с кем.
12-И че так долго?! (с)
13 - Просит захватить мусор
14- Просит по пути заехать за сигаретами
На этом, пожалуй, стоит закончить. Отмечу, что практически каждый рабочий день сопровождается одним из этих вариантов. На фоне погодных условий, общей усталости данные случаи ощущаются особенно остро, в то время, когда от клиента тебе не нужно ничего, кроме приветствия и простого человеческого спасибо :)

Хотел бы поведать вам историю о своём негативном опыте взаимодействия с сервисом объявлений avito и его поддержкой.


Пользуюсь данным сервисом достаточно давно, продаю и покупаю всякое в основном одежду и обувь, иногда парфюмерию. Имею хорошую статистику продаж и отличный рейтинг, стараюсь всегда создавать комфортные условия для своих покупателей. И вот я выставляю на продажу туфли от итальянской фирмы baldinini. Туфли не совсем ходового размера(45) в отличном состоянии и естественно оригинал. Выставил я их за сущие копейки, но тем не менее, своего покупателя они ожидали достаточно продолжительное время. Я не надеялся, что на них найдется покупатель, но все же удалять объявление не торопился. И вот 12 июля 2025 года мне пишет мужчина и просит уступить ему в цене, перед этим расспросив меня про все нюансы и состояние. Я отказываю ему, потому что цена в 3 тысячи рублей и так смешная. Тишина на 4 дня и все же покупатель соглашается на мои условия и заказывает туфли авито доставкой через "Почта России". Я намеренно указываю временные промежутки и даты, дабы моя история была более интересная и понятная. 21 июля я отправляюсь в отделение "Почта России". Приехал за 20 минут до закрытия. Сотрудники поначалу отказались принимать мои туфли, якобы у них уже ничего не работает и рабочий день закончен. Я достаточно убедительно попросил их принять мою посылку, аргументом была срочность для получателя и тогда они все же согласились. Отдал туфли, отписался покупателю. В приложении статус принятия посылки был на 21 июля 2025 года в 17:55. И вот я без задней мысли ожидал скорой выручки от продажи. 30 июля посылка прибыла в пункт выдачи получателя, прибыть в этот пункт, покупатель смог лишь 5 августа. Увидев сообщение от приложения avito, я ожидал получение выплаты, но никак не реакцию, которую выдал мой покупатель. Ситуация следующая: покупатель сообщает о том, что товары в таком состоянии отправлять людям нельзя, туфли в какой-то непонятной химической субстанции, все кривые, косые и в заломах. Естественно моя реакция это глубокое недоумение. Я отправлял итальянсике кожаные туфли в отличном состоянии, а тут такое. Мой клиент не стал забирать мои туфли и отправил их обратно. Я подумал, что покупатель не совсем в себе и забил, так как даже и подумать не мог, что с туфлями могло что-то произойти во время доставки, ведь заказываю и отправляю достаточно часто и все всегда было в порядке. Вот собственно о состоянии пары можете посудить сами.

И вот 18 августа я прихожу в отделение "Почта России" забирать свои туфли. Выдавали их мне те же сотрудники, что и принимали их. Мне вынесли грязный, обклеянный скотчем пакет. Сложилось впечатление, что этим пакетом разгоняли ветрище над мангалом ну или на худой конец играли в футбол. Ну я не стал над этим зацикливаться и начал вскрывать пакет. Честно говоря я многое повидал, но когда я открыл пакет, у меня пропал дар речи. В пакете лежали туфли покрытые плесенью, все кривые и косые, как собственно и описал их несбывшийся покупатель.

Естественно после минутного молчания я поинтересовался у сотрудников отделения о их плачевном состоянии. Развели руками и сказали, что это моя проблема. Я зашел в приложение авито и последовал инструкциям при проблемах с почтовыми отправлениями. Попросил у сотрудников акт отказа, выдавать мне его не спешили, а лишь упрекали в том, что я при отправке не удосужился попросить их проверить свою посылку. Интересное кино) Ну все же мне предоставили акт, но лишь для фото. Туфли, точнее то что от них осталось вместе с "уставшим" пакетом поспешно забрали и заявили, что не собираются из своего кармана выплачивать мне компенсацию и чуть ли не будут писать ответное обращение о том, что я должным образом не упаковал свою посылку. И действительно, можно подумать, что я мог бы упаковать туфли получше, но я и раньше много раз отправлял так обувь и никогда не сталкивался с подобной ситуацией. Ушел из пункта и пошкл домой писать в поддержку. Неожиданно, предоставив все доказательства, поддержка avito отказывает мне в выплате компенсации. Аргументом послужило то, что я не могу доказать, что посылка была повреждена во время доставки. Что примечательно, я не приверженец делать репортажи в местах отправления посылок, в этот раз я чисто случайно перед отправкой, а именно 21июля в 17:35, сфотографировал свои туфли у себя дома.

Напомню, что статус принятия послыки в работу был назначен на 21 июля 17:55. 20 минут прошло между сделанным фото и сдачей посылки в почтовое отделение. Боролся я с поддержкой на протяжении 3-4 часов, но все без результата. В основном сухие ответы без аргументов, как будто со мной общался бот, а не сотрудник поддержки.

Собственно прикладываю фото переписки с поддержкой. О добросовестности сотрудников поддержки сервиса avito судите сами. Лично я не понимаю о какой страховке посылок клиентов сервиса может идти речь, пока на совершенно абсурдную ситуацию поддержка закрывает глаза и попросту не хочет вникать в неё, отвечая сухо по написанной бумажке в стиле "идите лесом я не я хата не моя". Вообщем завтра пойду забирать свои "дор блю" и дальше добиваться компенсации. Всегда фиксируйте на фото и видео свои вещи перед отправкой, ну и расчитывайте на удачное стечение обстоятельств, отправляя и заказывая товары через сервис объявлений avito. Всем удачи!

Авито доставка в край ахерели !!! Без оснований заблокировали авито доставку ,на вопрос что я нарушила они жуют сопли , мол мы не видим итд !!! В чатах у меня нет ничего запретного! Я спросила у них авито это платформа продаж ,так ? Оператор ну да ...так почему вы препятствуете продажам? Это не мы , и бла бла бла .... ничего они не знают, и ничего они не видят.... кто еще сталкивался с такой проблемой???