Лига потребителей

Нужно ли возвращать деньги за подарочные сертификаты? Известный маркетплейс OZON был уверен, что нет. Но суд — решил иначе. И теперь маркетплейсу придется заплатить более миллиона рублей за ошибку, которую совершила школьница.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

В октябре 2024 года школьница взяла телефон своей матери — гражданки Б., чтобы посмотреть товары на известном маркетплейсе OZON.

Как именно дальше развивались события — доподлинно неизвестно, но в итоге девочка оформила с аккаунта мамы покупку трех подарочных сертификатов OZON на общую сумму 830 тысяч рублей.

Сразу после этого дочь во всем призналась матери. Б. обратилась в службу поддержки маркетплейса и объяснила ситуацию, попросив вернуть деньги. Однако ей отказали — сотрудник поддержки сослался на правила OZON, согласно которым сертификаты возврату не подлежат.

После этого Б. направила письменную претензию в адрес маркетплейса, но и это не помогло — снова отказ.

Тогда она обратилась в суд, требуя не только возврата денег, но и выплаты потребительского штрафа и компенсации морального вреда.

Что решил суд?

В суде представитель маркетплейса настаивал: при оформлении заказа покупатель соглашается с условиями оферты.

А по правилам OZON подарочные сертификаты отнесены к товарам, которые не подлежат возврату или обмену — соответствующее предупреждение размещено на странице товара (к слову, оно там до сих пор).

При этом обстоятельства покупки не имеют значения, поскольку она сделана с аккаунта покупателя — следовательно, ответственность лежит на нем, независимо от того, кто именно оформил заказ.

Но суд с таким подходом не согласился. Он указал: приобретение подарочных сертификатов по сути является авансом за будущие покупки и предоставляет лишь право на покупку товара в пределах номинала. По закону, если покупатель впоследствии отказывается от покупки, продавец не может просто оставить аванс себе — деньги надо вернуть.

Поскольку маркетплейс отказался возвращать средства добровольно, суд признал полученные деньги неосновательным обогащением и обязал вернуть их гражданке Б.

Также в ее пользу были взысканы потребительский штраф — 420 тысяч рублей, и компенсация морального вреда — 10 тысяч. Итого — 1,26 млн рублей. А ведь OZON мог бы просто вернуть деньги еще на стадии досудебной претензии (Решение Березниковского городского суда Пермского края по делу N 2-352/2025).

Хотя это пока только решение первой инстанции, шансы на его успешное оспаривание у маркетплейса невелики — позиция суда полностью соответствует и разъяснениям Роспотребнадзора, и практике Верховного суда по аналогичным делам.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Действующий российский закон «О защите прав потребителей» (также известный как ЗОЗПП) считается даже по европейским меркам весьма проработанным.

Однако если с применением закона к российским магазинам все понятно, то с зарубежными интернет-магазинами возникают вопросы. Кто-то говорит, что наш закон и на них действует, другие же уверены в обратном. Разбираемся.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Так действует или нет?

Подробные разъяснения по этому вопросу давал Верховный Суд (Определение от 15 декабря 2020 г. N 34-КГ20-6-К3).

Если кратко — да, наш закон действует и на покупки в зарубежных интернет-магазинах. Но не во всех случаях, а только в следующих.

1. Сайт иностранного магазина явно ориентирован на российского покупателя.

К таким признакам, к примеру, относятся:

• одним из языков сайта является русский;

• есть цены в рублях;

• есть контактные данные для связи с русскоязычной службой поддержки (телефоны с российскими кодами и т. д.).

Перечень признаков примерный — в каждом спорном случае суд должен сам определить, является ли сайт направленным на российских потребителей или нет.

2. Магазин ведет деятельность в России.

Даже если у магазина на сайте нет русского языка, цен в рублях, поддержки и т. д., явным признаком того, что интернет-магазин ведет деятельность в России, будут:

• есть представительство в нашей стране (офис);

• есть официальная доставка в Россию.

В таких случаях наш закон тоже распространяется.

3. Магазин размещает рекламу для российских пользователей.

Бывает так, что интернет-магазин для россиян вроде бы не предназначен, цены в иностранной валюте, представительства в стране магазин не имеет, но при этом размещает рекламу, направленную на российского покупателя.

Вы видите в российском сегменте интернета рекламу, переходите на сайт и успешно делаете заказ. В этом случае наш ЗОЗПП на вашу покупку также распространяется.

Во многих интернет-магазинах есть раздел, где сказано, что к отношениям между покупателем и продавцом применяется законы того государства, где магазин зарегистрирован. Но в вышеперечисленных случаях это примечание не имеет силы.

Насколько полно действует закон?

Полностью.

К примеру, у покупателя есть право не только вернуть товар или требовать гарантийного ремонта, но и заявить штраф в размере 50% стоимости товаров или услуг в случае, если магазин отказался исполнять ваши требования добровольно (п. 5 ст. 13 ЗОЗПП).

Выбирать суд можно по своему усмотрению — п. ст. 17 ЗОЗПП дает потребителю прав обращаться в суд по месту жительства.

А что с обычными магазинами и услугами?

При выполнении вышеизложенных условий, закон «О защите прав потребителей» применяется не только к покупкам в интернет-магазинах, но и в обычных магазинах, а также при оказании услуг.

Например, в вышеназванном определении Верховный суд рассматривал дело россиянки, которая поехала в Беларусь лечить зубы, увидев рекламу местной клиники в Интернете. Услугу там оказали некачественно, в результате чего клиентка обратилась в российский суд. ВС признал, что это было правомерно и так делать можно.

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Героиня этой истории решила вылечить зубы за границей по заманчивой интернет-рекламе — но вместо экономии получила некачественные импланты и проблемы со здоровьем. Что решили суды — расскажу ниже. А в следующей статье разберемся, в каких же случаях российский закон «О защите прав потребителей» будет применяться для иностранного бизнеса.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Однажды гражданка Б. увидела в интернете рекламу стоматологической клиники в соседнем государстве. Клиника приглашала россиян на лечение зубов, при этом обещая весьма умеренные цены.

У Б. как раз накопились проблемы с зубами, и она была не против сэкономить — ведь даже с учетом расходов на проезд и проживание лечение выходило значительно дешевле, чем в любой российской клинике.

Так Б. решилась на медицинский туризм. Среди прочего ей установили несколько зубных имплантов. Однако работа была выполнена некачественно — вскоре после возвращения домой импланты начали вызывать дискомфорт.

Б. обратилась в местную стоматологическую клинику, где врачи пришли к выводу, что два импланта необходимо удалить, поскольку они были установлены с нарушениями. В итоге устранение последствий обошлось дороже, чем само лечение за границей.

Позже Б. обратилась в суд с требованием расторгнуть договор с иностранной клиникой, взыскать стоимость лечения (130 тысяч рублей), компенсацию морального вреда (150 тысяч рублей) и потребительский штраф в размере 50%.

Что решили суды?

Однако суд первой инстанции отказался рассматривать иск.

Он указал, что требования к зарубежной клинике не могут быть рассмотрены в российском суде с применением российского законодательства, поскольку ответчик является иностранным юридическим лицом.

Апелляция и кассация поддержали эти выводы. Но Б. не сдалась — и подала жалобу в Верховный суд.

Что сказал Верховный суд?

Согласно статье 402 ГПК РФ, российский суд может рассматривать дело с участием иностранного юрлица, если это лицо имеет имущество на территории России или распространяет рекламу в интернете, ориентированную на российских потребителей.

В пользу такой направленности могут также свидетельствовать: наличие сайта на русском языке, указание цен в рублях, русскоязычная служба поддержки и другие аналогичные признаки.

В данном деле было очевидно, что клиника ориентировалась, в том числе, на русскоязычных клиентов — соответствующая реклама вела на русскоязычный раздел сайта. Следовательно, иск подлежит рассмотрению в российском суде (Определение Верховного суда РФ по делу N 34-КГ20-6-К3).

Дело вернулось в суд первой инстанции, который пришел к выводу: поскольку медицинские услуги были оказаны некачественно, Б. вправе, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», требовать возврата денег, взыскания штрафа и компенсации морального вреда.

В итоге в пользу Б. было взыскано в общей сложности 285 тысяч рублей — в два раза больше, чем она изначально заплатила (Решение Ленинского районного суда г. Мурманска по делу N 2-2/2022).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********