Летний сезон сдачи квартиры приближается к окончанию. Решил подвести краткие итоги моего первого сезона). Моё объявление было выставлено в трех популярных сервисах в начале лета:
Авито;
Суточно. ру;
Яндекс Путешествия.
И так. Коротко о каждом сервисе и результатах за сезон.
В Авито -2 брони, в августе количество просмотров упало до 1-3 в сутки при максимальном продвижении (приложение пишет, что у меня продвижение сильнее, чем у 78 процентов конкурентов). Так себе статистика.
В Суточно.ру - 8 броней, закрыл всё лето и частично сентябрь. Примерно 40 просмотров в сутки (и это с учетом, что всё занято). Работал по схеме "Бизнес максимум".
Яндекс путешествия -ни одной брони. Выложил объявление на модерацию 03.06.2025, на модерации объявление находилось больше 2х месяцев!!! Через неделю, как выложил, уточнил когда закончится модерация, оператор ответил, что у них, таких как я очень много и что смогут обработать не раньше чем через 2 месяца!!! Вот это уровень сервиса.
В остальных сервисах объявление не регистрировал, но как это сделаю, обязательно напишу. Всем желаю хорошего настроения и адекватных гостей🫡😉
Пользуюсь ресурсом Суточно.ру с момента основания. Всегда был уверен в чистоплотности и репутации данной компании. Конечно этому способствовало количество удачных бронирований , как для меня, так и для этого сервиса. Но !!!! Как поменялось отношение ко мне и моё к этой «конторке» , как только мне , клиенту оплатившему им деньги, пришлось обратиться за помощью по бронированию!!! Забронировал в приложении квартиру у моря и проехав 1500 км я с ужасом понял, что описание и реальность - «две большие разницы» ! Время было позднее и логичнее всего было обратиться в сервис, которому я столько лет платил свои деньги. Я был уверен, что с такими проблемами, компания которая зарабатывает решая подобные вопросы, справится профессионально и оперативно. Но!!! Как я был наивен . Начнем по-порядку. В 22:50 я позвонил , хоть это вообще не просто ( ожидание доходит до 10-15 минут) . Оператор меня заверил что я всё правильно сделал, позвонив в день заселения и их сервис гарантирует возврат только авансового платежа. В моём случае он составил 9000 рублей. На моё возмущение по поводу возврата полной суммы бронирования, а это 45000 рублей, мне было сказано, что это теперь моя проблема и я должен решать её самостоятельно с арендодателем , человеком который через их конторку выложил объявление об аренде данной квартиры. Я , как мне и было сказано, связался с арендодателем и он оказавшись порядочным человеком пообещал вернуть деньги. Он сообщил мне , что ему лично из этой суммы эта конторка отдает 36000 рублей (в виде основной оплаты за проживание в течении 9 суток) и 9000 рублей оставляет себе в качестве комиссии. В 23:08 я пытаюсь безуспешно дозвониться до службы поддержки Суточно. Робот автоответчик предлагает мне это сделать в рабочее время с 8:00 по московскому времени. Я , со своей семьёй , женой и дочерью, абсолютно брошен безо всякой помощи в абсолютно незнакомом городе посреди ночи . Что я должен делать??? Мы промучались сидя на чемоданах до утра. Как спасения ждали 8:00 , чтобы выслушать рекомендации профессионалов, которым я заплатил свои деньги!!! И что в итоге? Я дозвонился и сотрудник принял мою претензию и сказал, что нет повода беспокоиться. Компания решает такие проблемы постоянно и клиент для них непоколебимый авторитет.Что мне в кротчайшее время позвонят и помогут в решении проблемы. Моему удивлению и разочарованию этой конторкой не было предела, в 19:21 в чате приложения мне пришло уведомление что за ночь, которую я прождал поддержку от их сервиса с меня списали 13000 рублей!!! За одну бессонную ночь !!! За ночь когда мне не у кого было просить о помощи, за ночь когда осознанно введя меня в заблуждение, нарушая правила и законы, сотрудники службы поддержки врали и просто бросили меня и взяли за это 13000 рублей! Вот такой это сервис. Просто развод на деньги. Когда я плачу деньги, то справедливо рассчитываю на определенный сервис или качество продукта. Суточно.ру это продукт с явной гнильцой и наплевательским отношением к клиенту! Не повторяйте моих ошибок. Останавливаться не собираюсь, пишу досудебную претензию. Номер бронирования 33843768
Здравствуйте! По правилам ресурса при сокращении срока проживания арендодатель самостоятельно принимает решение о возврате денежных средств за непрожитый период. По брони №31096299 мы связались с арендодателем, он сообщил об отказе в возврате средств, сообщил, что гостями были нарушены правила проживания. Если Вы не согласны с принятым решением, Вы можете обратиться в правоохранительные или иные судебные органы.
С уважением, Служба поддержки Суточно.ру.
А вот как ответила эта же ебучая Суточно после того, как мой пост был опубликован и прям немедленно:
[#3445530]: Сообщение от Суточно.ру
p_Илья, Служба поддержки Суточно.ру | Суточно.ру
Вчера, 14:17
Кому:вам
Здравствуйте!
Бронь № 31096299, Москва, Тверской бульвар, 14с4, с 12.07.2025 14:00 → 23.07.2025.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Рассмотрели Ваше обращение. По данному бронированию Вам была возвращена предоплата в полном объеме в личный кабинет на Ваш баланс на Суточно.ру. Чтобы вывести денежные средства на карту, необходимо перейти по ссылке https://sutochno.ru/cabinet/payments/funds-withdrawal в личном кабинете и нажать кнопку "Вывести средства" и подтвердить вывод.
По остатку связались с арендодателем по данному бронированию, он сообщил что готов вернуть денежные средства за непрожитые дни, но необходимо, чтобы написали Вы заявление на возврат денежных средств в нужном им формате с прикреплением копии паспорта и предоставлением расчетного счета для перевода.
Данное заявление необходимо занести к ним в отель или отправить почтой.
По возврату суммы за не прожитые сутки Вам необходимо обратиться к арендодателю по данному бронированию.
С уважением, Служба поддержки Суточно.ру.
Я не просил агрегатора вернуть мне деньги за первые 2 суток(я же жил там), я просил содействия в озврате денег за непрожитые 10 суток от гостиницы и не более того!
Ну а сегодня от @ Sutochno в моём первом посте вот такое. как выше.
Предыстория такая: В конце 2024 г. открыли мини гостиницу, буквально за 2 недели до НГ, так как старались урвать кусочек новогоднего межсезонья. Все успели и урвали. ✨😁🎉
Как обычно регистрируются объекты с посуточной арендой: - идешь и регистрируешься во всех популярных агрегаторах, это конечно Островок, Суточно, Яндекс Путешествия, Авито Путешествия (тоже нахлебались с ними, девочка почти закончила регистрацию, и видимо уволилась, и у нас регистрация место пары дней прошла всего за 6 месяцев, но это отдельно нужно рассказывать).Потом Бронивик и Забронируй, до сих пор их путаю, но подключили обоих. Ну и как то добавили на свою голову OZON, добавили почему, потому что сами живем за городом и озон к нам ездит без преувеличений каждый день, посмотрел последний заказ был №1217.
Поскольку агрегаторов много, мы сразу начали искать сервис по объединению всей этой кухни в один механизм. Это не рекламная статья, я даже наименование сервиса не буду называть, кто в теме сам узнает. Сервисов этих много, и выбрать есть из чего, мы особо не заморачивались, выбрали тот который визуально понравился больше.
Сервис по объединению каналов продаж/агрегаторов , так собственно выглядит список подключенных агрегаторов, их там порядка 250 , я подключал актуальных и известных в нашем регионе Санкт-Петербург.
Смысл в том что вы идете регистрируетесь, ну например на суточно, в их экстранете регаетесь, заполняете кучу анкет на сам объект, добавляете фотографии в общем занимаетесь оформлением. Потом указываете сервис синхронизации, получаете ID и их синхронизируете, и после этого ценами, доступностью и т.д управляете из одного места, из сервиса.
Вот так выглядит основной инструмент хоста, сюда ссыпаться брони из всех сервисов.
Но я отвлекся, хотел рассказать про супер сервис OZON , в общем на свою голову зарегистрировались в озон, как это сделали я до сиз пор не понимаю, написал запрос в Яндексе, перешел на форму регистрации, видимо что то подтянулось из основного аккаунта который всегда залогинен и на телефоне и на ноутбуке. Озон подтянул первое попавшееся Юр. лицо, с которого мы когда то- что то покупали, и зарегал нас, как то прошла аутентификация с сервисом и вуаля, на озоне появилась наша гостишка а у нас плашка озон. На этом про озон и забыли.
Начался летний туристический сезон, нам в месяц сыпалось порядка 50 броней, сейчас уже ажиотаж спал, да и шахматка забита до октября и тут в какой то момент выходного дня, смотрю бронирования на неделю и смотрю, OZON , ну думаю класс, про него забыли уже, а он работает. Думаю дай ка с гостем свяжусь, вот тут и началось.
Да, у того же островка есть один не ловкий момент, они скрывают контакты гостя. С этим можно мириться они как и авито дают подменный номер телефона, у них есть чат, в общем даже в одностороннем порядке можно передать информацию. Зашел в экстранет и там все есть.
У OZON свои технологии, экстра нет я слышал у них есть. но не видел. Н данный момент у нас 3 отмененных брони, но это рабочий момент, 1 завершенная и 1 в текущая(гости заехали и живут). У озон "наверно" достоверно я не знаю, так как вообще без понятия где посмотреть только пред-оплаченные бронирования, то есть нам бронь сразу падает в статусе "оплачен", и по сути гость должен приехать, оформиться и заселиться. А денежку нам потом перечислит озон, куда то. Я что бы узнать куда, потратил пару дней. сначала долго спрашивал у бота, потом понял что это бот, он меня отправил к другому боту, мы с тем ботом что "travel" бот поговорили, в процессе узнали что поговорить с оператором можно, но надо заплатить, потом как то все таки достучался до человека(наверное, но я уже не уверен) и получил волшебный e-mail infohotels@ozon.ru . Волшебство длилось не долго, и дальше пошла жесть.
переписка с ТП OZON , я так понимаю путешествия у них выведено в отдельную структуру.
Выяснилось что ЮР. лицо не то по которому мы работаем с гостиницей, начали переоформлять, начали в середине июня, там нужно было подписать доп. соглашение, подписали, отправили, ну раз надо. Ответ получили примерно через пару дней и какую то ересь, явно от другого оператора. На данный момент вся переписка вертится вокруг моей просьбы 1)выслать мне мой договор, который у нас видите ли на не профильное юр лицо. я просто не помню что бы его подписыал и он у меня не сохранился(они меня динамят) , 2)просьбе прислать подписанный с их стороны доп. договор (трехсторонний), я подписал, отправил, уже 2 недели с их стороны игнор. Ну и доступ в экстранет, мы уже работаем, есть текущие и завершенные бронирования, озон нам хоть и по старому договору но должен денег, не много, порядка 50 т.р. но все же. А меняющиеся каждый раз операторы предлагают мне регистрацию. Вот как то так. не знаю сколько будет это продолжаться, но как закончиться, получим денег и отключимся от такого "оригинального" сервиса.
Решили съездить на рыбалку и приятель рассказал где недавно был и ему понравилось. Но вот незадача, на той рыбалке он утопил свой телефон, а с ним и номер базы.
Название базы он помнил и начал Я его гуглить. Нашёл номер, но он не отвечал и внезапно эта база всплыла на суточно.ру.
Позвонил этим вурдалакам, ответила барышня и началось анкетирование... Я пытался донести до неё, что мне нужна конкретная база, в конкретном населённом пункте и конкретный домик на ней, но она стойко и невозмутимо пыталась выведать из какого звоню города, на каком море хочу отдыхать, состав семьи, планируемая к трате сумма,квартира или дом нужен, группа крови, наличие автомобиля, политическое кредо и ещё 100509 вопросов.
Не выдержал и положил трубку.
P.S. номер телефона нашёл и без них, а суточно дно не заработало денег.
