Ситуация такая: оформила доставку заказа через 5post. Посылку из Москвы должны были доставить во Владимирскую область ещё месяц назад. Такая задержка доставки – смех, ведь от моего города до Москвы ± 2 часа на машине. Сначала всё шло хорошо, посылка обработалась на складе РЦ Богородск Холодный, после чего покинула его. В сроки укладывались, и со дня на день я должна была получить свой заказ. Но не тут-то было… в установленную дату доставки посылка так и не приехала, подождала ещё 3 дня, но заказ так и не доставили. Писала им кучу обращений, якобы, где моя посылка и долго ли ещё ждать. Каким-то чудесным образом, после каждого обращения мой заказ снова оказывался на том же складе (упоминала выше) и снова его покидал, а также после моих обращений постоянно переносили дату доставки, и так 4 раза. Решила, что нужно позвонить по их номеру поддержки, думала, всё объясню и решим проблему, но оказалось, что позвонить им – тоже самое, что и написать. За целый месяц так ничего и не разрешилось. С последней ожидаемой даты доставки прошло ещё 5 дней. Посылку так и не доставили, а возмещать денежные средства не хотят. У кого-то были похожие ситуации? И как вам удалось решить этот вопрос (если удалось)?

Пишу, чтобы выйти на связь с Озоном, чат-бот не помогает. Извините, у кого попадет в ленту.

В общем, заказали велосипед еще в мае. И он пропал) Параллельно заказали багажник у другого продавца, он пришел 4 июня.

Продавец говорит, что велик отгрузили 1 июня. Сегодня 23-е, ни слуху, ни духу. 11 числа мы позвонили курьеру, который привез багажник, он говорил с начальником склада, тот сказал, что на складе в нашем городе такого велика нет. Где пропал, непонятно. В приложении дата доставки «5 июня» сменилось на «На уточнении».

Особенно обидно то, что велик для нашего бюджета довольно ощутимый, отменить заказ и купить новый на эту сумму мы не можем, пока он не доставлен, раскошелились сыну за хорошее завершение учебного года, он очень старался и ждал, и теперь уже месяц ждет, а свой прошлый успел подогнать другу (который уехал на дачу на лето с ним в другую область, так бы вместе покатались).

@Ozon, верни велик!

Зарёкся я писать посты в Пикабу. Думаю этот будет последний. Просто хочу поставить точку в истории с покупкой холодильника в DNS. Она меня многому научила, как и мой гневный пост здесь. Деньги из DNS мне вернули. Составил претензию. За каждый день просрочки положено 0,5% от стоимости товара. Менеджер кстати была очень удивлена и возмущена, что мне не позвонили по поводу второй доставки, что ее не будет и холодильник разбили. К ней у меня претензий абсолютно никаких нет. Напротив, скажу спасибо. В остальном остался очень недоволен отношением к клиентам в DNS. Теперь мне есть с чем сравнить. Позавчера купил в другой сети точно такой же. Сегодня привезли. Есть большие отличия в работе компаний. Мне на каждом этапе писали сообщения, где находится товар. Смс-кой, в ВКонтакте в личку. Я не парился и не переживал где мой холодильник и когда он приедет. Привезли вовремя, занесли, всё целое. Посмотрел как у них в газели груз перевозится. Высокие, крупногабаритные холодильники закреплены стяжкой. Там даже в космос можно запускать эту газель, всё цело будет. Хейтерам привет. Можно сколько угодно минусовать мои посты. Мне то что. Я простой покупатель. Приобрёл холодильник в другом месте. Не я работаю и не руковожу чем-либо в DNS. И вряд ли моё мнение до них дойдёт. Но в их интересах обратить внимание и что-то поменять. В другой компании все налажено в разы лучше. Не думаю, что мой случай единичный.