Бронь

Ездили в СПБ в отпуск на неделю. Бронировали отель через ostrovok.ru - где-то недавно маячила эта славная контора в рекламе.

Подобрали и забронировали отель, тут вроде бы все нормально. Агрегаторы отелей сейчас сделать не рокет саенс. После брони уже через несколько дней на пикабу увидели негативный отзыв про них, но для себя рисков как в том посте не увидели - оставили бронь.

Слава богу ничего не оплачивали через них (позже поймёте, почему).

Ягодки пошли после.

Из-за изменившихся планов пришлось уезжать из отеля на пару дней раньше.

Отель готов был оперативно сделать возврат средств за те дни, когда жить в отеле не будем (сумма за пару дней приличная). Платили отелю за жилье при заезде напрямую, не через островок.

Возврат денег также нужно делать в отеле лично около терминала, что логично.

И вот (барабанная дробь) нам нужно согласовать эти изменения с островком(!), через который мы даже деньги не вели, а просто известили отель о бронировании.

Ладно, так и быть, слава богу до поезда ещё час, успеваем.

Звоним в островок, приняли наше обращение, рассматривают (дату отъезда надо поменять на два дня влево).

Далее они связались с отелем, чтобы отель тоже дал добро на то, что меняется дата. Отель дал ок.

Потом прошло ещё полчаса, звоню: заявка теперь передана менеджеру, бла бла бла, ждите, когда он её утвердит. Говорю, что пожалуйста, пусть он это сделает в течение 10 минут. Сложностей вообще не видится.

Проходит минут 15.

Звоню, что по заявке? Бла бла бла, менеджер занят....

Вашу маму, что там этот менеджер согласовывает почти час в двух датах????

Ситуация: на носу поезд, сидим на чемоданах, уже выходить из отеля нужно. Возврат средств не можем сделать из-за откровенно наплевательского отношения работничков этой конторы к своему собственному сервису, нагромождения каких-то трехслойных бюрократических процедур там, где их вообще быть не должно в принципе. Перехожу на повышенные тона, объясняю это все. И вдруг, хоп, ой, что-то тут ваш менеджер в дверях появился и уже работает над вашим запросом. Аллилуйя! Две минуты и моя заявка обработана. Сделали возврат и летим на поезд, успели, едем.

Но это ещё не конец.

Через несколько часов, когда ехал в поезде, начал получать тонны смс от различных сервисов с кодами подтверждений (госуслуги, банки, магазины и т.д., уведомления в телеге). Выяснилось, что это смс бомбинг, который может любой человек заказать на непонравившегося абонента. Скрин мой.

Совпадение? Не думаю. Эти товарищи, скорее всего оператор поддержки, натравила на меня бомбера. Вы чего там в своём островке совсем кукухой поехали??? И так с вами весь на взаоде, уже настроение испортили, так еще и такой низостью промышляете.

В вашу контору ни ногой! Всем обходить её стороной. Они способны только сделать вам бронь в агрегаторе, шаг влево вправо - полное дно, да ещё и смс бомберов подключат за свою некомпетентность.

Уже несколько лет занимаюсь посуточной арендой.

До тех пор, пока в России были живы Booking и Airbnb, проблем было значительно меньше. По с равнению с сегодняшним днем - вообще не было.

Редко, но бывают не заезды. Всякое бывает, понимаю и всегда иду на встречу. Возвращаю предоплату полностью или частично.

Но напрягают конкретные алкаши. Приходилось и своим ключом дверь утром открывать, а там на полу тело "звездочкой", и вещи оставляли и пропадали....  Благо это происходит крайне не часто.

В Питере - пить, как говорится!

Хочу про последний случай рассказать.

Некто Семен, недели за две до своего заезда сделал бронь на Авито. Внес 100% предоплаты. Условия там такие еще были.

За сутки я всегда связываюсь с гостями, для уточнения времени заезда и некоторых других мелочей. Так же и с ним. Связались - подтвердил заезд в 13 часов.

За пару часов до назначенного времени он сообщает, что опоздал на самолет (Мск-СПб) из-за форс-мажора. Попросил отменить бронь, т.к. кнопки отмены у него на Авито нет. Такая кнопка есть у меня, но в этом случае все деньги возвращаются ему на карту. Меня такой вариант не устраивает. Предложили другой вариант - разрешить нам сдать его забронированную квартиру другими способами, после сдачи готовы вернуть 50%. Так как на Авито она значится как занятая. Теперь не устроило его.

Началась "ромашка" - приеду не приеду. Время уточняет, то 16, то 21, то после часа ночи. Ок. Без проблем. Квартира оплачена, приезжайте в любое время. То в Сапсан садится, то билеты покупает на самолет, то на такси едет. Но мне то что, квартира за ним, даты закрыты. Вечером, осознав, что добраться никак не сможет, еще раз спросил об возврате своих средств. Из двух, им забронированных суток одни уже почти закончились. Спокойно объясняю, что как бы так не поступают, за несколько дней я возвращаю оплату  вообще без проблем. Но в Вашем случае какого, как говорится, хуя из-за Вашего мозгоебства мы должны нести убытки? Мы готовы были частично вернуть деньги, при отказе в первый же день утром. Попробуйте обратиться на Авито. Естественно он был там послан нахуй.

На утро еще звонил, сказал, что в каматозе до сих пор.... Какого рода каматоз - не уточнил.

После этого начал строчить отзывы с одной звездой. Авито оперативно их удалял и в конце концов Семен был заблокирован... Кое-какие успели заскринить.

Так вот сейчас Авито берет не 100, а 30% предоплаты. С такими товарищами будет все сложнее и сложнее... Эх, где вы Booking и Airbnb?...

Господа посуточники, как Вы решаете подобные проблемы?

ПЫ.СЫ.

В объявлении все четко указано. И про бесплатную отмену и про залог с уборкой. Никаких скрытых комиссий. По внимательнее, Семен! :) И нельзя судить о сервисе, не опробовав его....

На Booking были честные 9,8 баллов.

Содержание:

Замена Booking

1. Островок

2. Hotellook

3. Яндекс Путешествия

4. Броневик

5. Туту

Замена AirBnb

6. Суточно

7. Tvil

Сейчас изменения нашего мира коснулось почти всех сторон жизни, внося изменения и побуждая искать новые пути. Сложнее стало с визами, изменились маршруты полетов и они стали намного дороже, ресурсы бронирования отелей покинули нас. Я всегда пользовалась сервисами Booking.com (и дошла до высшего уровня привилегий и скидок) и Airbnb, который дал возможность пожить на вилле на Сардинии, в квартире дизайнера в Амстердаме, в одиноком доме на берегу фьорда у художницы Йоны в Исландии и во многих местах. Но они ушли и не обещали вернуться. так что приходится искать замену. Впрочем, Букинг работает по всеми миру без проблем (недавно заказала отель в Киргизии), исключив только #отели в нашей стране. Но свято место пусто не бывает и замена появилась. Итак, лучшие сервисы #бронирования отелей и частного жилья.

Замена Booking

1. Островок

Для меня наиболее комфортный, потому что его структура напоминает мне Букинг (уж привыкла я к нему за столько лет). Что радует, больше всего - это полноценный аналог Booking.com на российском рынке. Но есть недостаток - в несколько раз меньше предложений. Впрочем, я думаю, что 1 700 000 вариантов размещения по всему миру (отели, хостелы, апартаменты, виллы, кемпинги) дают возможность сделать отличный выбор.

Что нравится: работа по принципу «букинга»; своя база реальных отзывов плюс отзывы с сервиса TripAdvisor; опция оплаты при заселении или оплата сразу; удобная конвертация цен и полезные новостные статьи о путешествиях, есть мобильное приложение; отличный блог, где можно почерпнуть массу интересной информации.

Что не очень нравится: пока отелей все же меньше, чем у Букинга

2. Hotellook

Это агрегатор от создателей Aviasales. Основная функция заключается в сравнении вариантов и поиске минимальной стоимости. В базе изначально были представлены отели от других сервисов и региональных систем бронирования. Понятно, что основная часть предложений шла от Букинга, поэтому сейчас сравнение стало менее интересным, но я думаю, что это временное явление.

Что нравится: отличный функционал; удобная и понятная структура

Что не очень нравится: временно небольшой выбор

3. Яндекс.Путешествия

Благодаря ресурсам Яндекса поисковик отличается размахом и большим количеством предложений. На одной платформе объединены поиски авиабилетов, ж/д билетов, билетов на автобусы и номеров в отелях. В каталоге 3 000 000 отелей, хостелов, санаториев, апартаментов и даже турбаз.

Что нравится: большая база, опция сравнения цен от разных систем бронирования; можно искать и бронировать сразу через Яндекс; 10% кэшбек за каждое бронирование; 10% скидки за подписку на новости; качественные фото отелей; тысячи отзывов с «Яндекс.Карт»; удобные фильтры для поиска; возможность использовать баллы подписки «Яндекс.Плюс»; очень нравится то, что на боковой панели сразу появляется много статей о том городе, где вы ищите отель.

Что не очень нравится: не все представленные отели доступны для бронирования; кэшбек возвращается баллами.

4. Bronevik

Российская система бронирования отелей родом из Екатеринбурга со специализацией на бизнес туризме. Объектов пока немного - 30 000 по России и СНГ.

Еще есть возможность искать отели через агрегаторы, которые специализируются на билетах, но в последнее время расширили предложение. Это OneTwoTrip, Anywayanyday, Tutu.ru

Замена Airbnb

Отношения с этим ресурсом у меня получились неоднозначные. Когда-то сервис Airbnb был милым и весьма полезным. Я увлеченно снимала с их помощью жилье по всему миру, писала добрые комментарии, хорошо себя вела, чтобы заработать хорошиую репутацию (это облегчало процесс бронирования). Но постепенно из маленького сервиса для путешественников, не желающих пользоваться турагентствами, Airbnb превратилась в гигантскую корпорацию. Однако при этом сервис потерял лицо и перестал быть милым.

Цикл жизни любого стартапа и превращение его из небольшой компании в корпорацию всегда сопровождается определенными стадиями. Сначала стартап хочет быть твоим другом — раздает промокоды и решает любой вопрос в твою пользу. Затем он направляет все силы на привлечение новых пользователей (только они получают привилегии и скидки), а в завершающей стадии акцент уходит с каждого пользователя на традиционные показатели прибыльности компании. Увы, сейчас такая стадия происходит и с Airbnb. Из сервиса, который помогал спланировать путешествие так, как хочется, Airbnb постепенно превратился в туркомпанию, которая сама занимается планированием поездки от начала и до конца — и старается получить деньги за каждый шаг. Но реальной замены ему нет, так что приходится мириться. По всему миру пока бронировать можно, но по России вариантов больше нет, так что можно посмотреть два других сервиса.

5. Суточно

Хотя российский клон AirBnB, в котором скопировали все, что можно - интерфейс, структура, рейтинги, моментальное подтверждение и супер хозяин, но возможности пока ограничены - в базе 100 000 апартаментов и домов, в основном по России и СНГ, есть немного в Турции, Испании, Грузии и других странах.

Что нравится: огромный выбор жилья в крупных городах и на юге России; есть рейтинг арендодателей; большой диапазон цен; много отзывов; мгновенное бронирование без необходимости ждать ответ от собственника; кешбэк; круглосуточная поддержка

Что не очень нравится: база только по России (включая Крым); нет удобного календаря со свободными и недоступными датами.

6. TVIL

Этот сервис появился в то время, когда Букинг отказался работать с Крымом. Tvil совместил в своей базе жилье от частников и официальные отели, но база российских гостиниц там невелика. Так что в действительности он лучше всего подходит для планирования отдыха в Крыму и Краснодарском крае.

Что хорошо: фото объектов размещения; отзывы других клиентов; система скидок на ранние бронирования; связь с хозяевами через сайт.

Автор обзора: Елена Павличенко

Каждому путешественнику нужен под рукой список сервисов, которые помогут организовать поездку "от и до". Поэтому я составила список популярных сервисов сравнения цен на авиа и жд-билеты. Укажите дату, время, место и найдите самые лучшие предложения.

Туту

Российский онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Сервис помогает путешественникам полностью организовать поездку — в одном месте сразу купить билеты на самолёт, поезд, автобус, электричку, аэроэкспресс, забронировать отель, экскурсию или тур.

Кроме этого, пользователям Туту доступны новости туризма, гайды по городам и странам, справочная и круглосуточная помощь контакт-центра.

Aviasales (Авиасейлс)

Поиск дешёвых авиабилетов.

Проверенный сервис для покупки дешёвых авиабилетов. Никаких сборов и наценок.

- Актуальная информация о рейсах. Мельчайшие детали от транзитной визы, которая может понадобится на том или ином маршруте, до ограничений действующих в пункте назначения, вся эта информация есть в выдаче Авиасейлс

- График цен поможет определиться с самой выгодной датой вылета. Авиасейлс «проверяет» цены на много дней вперёд и может подсказать, когда лететь дешевле

Яндекс.Путешествия

Сервис по поиску и бронированию авиабилетов, билетов на поезда и автобусы.

Бренд работает как с прямым бронированием, так и как агрегатор предложений других сервисов. Благодаря этому сервис предлагает широкий выбор и возможность выбрать лучшую цену.

Poezd (Поезд Ру)

Железнодорожные билеты онлайн.

9 лет продаёт ж/д билеты онлайн. Наличие дополнительных сервисов, таких как календарь цен, напоминание об открытии продажи или разнообразные фильтры делают процесс покупки еще проще и удобнее. Стабильный сайт и отлаженная система взаимодействия с клиентами и партнёрами. Спрос на электронные ж/д билеты постоянно растёт.

12Go

Билеты на поезда, автобусы, паромы и чартеры

Предоставляет онлайн бронирование всех видов транспорта на одной платформе, в более чем 100 странах.

Компания уже помогла более чем 3 500 000 путешественникам со всего мира добраться из пункта A до пункта B: без забот, и с гарантией высокого качества обслуживания. За эти годы 12Go получили более 166 000 отзывов от клиентов о предоставленных услугах.

- В наличии инвентарь свыше 3000 операторов.

Авиасейлс для бизнеса

Сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний.

Сравнение цены на авиабилеты среди разных поставщиков и b2c-прайс для бизнеса.

- Удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с согласованием покупки, оплата по счету

- Полный пакет закрывающих документов, проверка паспортных данных

Trip (Трип)

Бронирование авиабилетов и ж/д поездов.

Предлагает сервисы онлайн-бронирования авиабилетов, отелей и ж/д поездов на 20 языках на собственном сайте и в мобильном приложении.

- Служба поддержки клиентов 24/7, отмеченная международными наградами.

- Множество валют, принимаемых к оплате.

Тинькофф Путешествия

Сервис бронирования и сравнения цен на авиабилеты.

Выгодные и удобные рейсы по ценам авиакомпаний. Можно оплатить билеты частями, в рассрочку. Кэшбэк 7% при оплате картой Тинькофф, за счёт чего билеты ещё дешевле.

Добавьте в заметки, чтобы не потерять.