Буду предельно краток. Я приобрëл квартиру, начался ремонт. Думаю, Аксон довольно удобно расположен и буду в нём закупаться. И бонусная система поможет съэкономить копеечку.
В результате после покупки различных товаров на сумму свыше 30 000 я слышу на кассе "У вас 0 бонусов". Решил написать в "чат эксперту" ради интереса, эксперт ответил: "Выходит на эти товары бонусы не начисляются".
Перечень этих товаров: обои, шпателя (3 разные), кельма, правило, кисти радиаторные (3 разные), насадка миксер на дрель (2 разные), дрель ударная, корщетка на дрель (2 разные), грунтовка по металлу (2 разные), краска радиаторная, грунтовка глубокопроникающая, валик, телескоп для валика, пена монтажная, очиститель для пены, кран шаровый, ОСП, профиля стоечные и направляющие, мешки строительные, веник совок, зубило, колодка (сетевой фильтр)...
Я это к чему, перечень товаров достаточно широк, чтобы хотя бы 1 бонус был начислен. Эксперт - не эксперт, бонусы - не бонусы, может и "Аксон" - не "Аксон"? 🙂
Обоняние — ощущение запаха, способность определять запах веществ. Обонятельные нервы образованы множеством нервных волокон, связывающую слизистую оболочку носа с обонятельными луковицами головного мозга. Специализированные нервные клетки слизистой оболочки носа - РЕЦЕПТОРЫ - обнаруживают пахучие вещества и передают "сигнал запаха" в виде нервного импульса по АКСОНАМ в обонятельныю луковицу. Нервные импульсы, попавшие в обонятельную луковицу, проходят по волокнам обонятельного тракта в обонятельный центр коры головного мозга, где и анализируются.
Аксон (от греческого - Ось) составляющая нерва, длинный отросток, проводящий импульс от тела нерва к другим нервным клеткам и тканям.
Что-что? Amazon? Бесплатная доставка дронами? Нет, не слышали
Курьезный случай произошел в начале августа 2021, когда мне понадобилось купить некоторое количество товаров для ремонта.
Не всегда надо верить открытой улыбке и поднятому вверх пальцу. Дя меня этот молодой человек готовится сложить пальцы дулей.
У Аксона на сайте акция (https://akson.ru/stock/delivery/) - бесплатная доставка заказа в черте города при определенной сумме и габаритах товара. Мой случай подходил под бесплатную первую доставку (сумма от 1500р и ограничения по весу и габаритам, которые позволяют привезти породистого быка на родео).
Смотрите, при сумме заказа 2006 рублей доставка рассчиталась как 180 160 рублей
Давайте по буквам: доставка по городу недорогого компактного товара стоит СТО ВОСЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ рублей (российских рублей, а не белорусских зайчиков до деноминации).
Наверное, мой заказ должен был доставить вице-президент Аксона или "приглашенная звезда" на лимузине. Но не сложилось...
На горячей линии Аксона сказали, что это сбой и надо попробовать заказать позже. Это ПОЗЖЕ не наступило ни через час, ни через 3 часа, ни через 10 часов... Пришлось выбрать заказ с самовывозом.
Попытался достучаться до Аксона. На горячей линии советовали подождать. Сроков решения не называли. В итоге Аксон отреагировали, только после публикации отзыва на Я.Маркет - https://market.yandex.ru/shop--akson/333789/reviews
Вот фрагмент ответа Аксона:
Аномально высокая стоимость доставки может быть связана с некорректно заведенными характеристиками товара, когда габариты упаковки указаны в сантиметрах, а не в метрах, например. Если была выявлена ошибка в контенте, сотрудники контактного-центра составляют задачу на исправление характеристик. Это занимает какое-то время.
Наверное так воспринимала логистическая система Аксона мой заказ
Вроде бы нормальный вежливый ответ... но я ведь спрашивал о конкретном заказе, о конкретном наборе товаров (номер заказа был передан на горячую линии Аксона, и повторял его в переписке с Аксоном в ВК). А мне рассказывают об проблемах сферических ИТ-систем в вакууме и описывают в общих чертах ход их решения.
Конкретно по этой ситуации: операторам, которые работают с каталогом магазина не хватило примерно 20ч, чтобы поправить ошибку в описании, о которой говорит в своем сообщении Аксон и на которую я им указывал в своем обращении от 05-08-2021.
Кроме того, как выяснилось неделю спустя, можно было и не ждать, а воздействовать прямо на заказ.
А теперь "лайфхак"
Оказывается, если правильно почесать, то вопросы решаются несколько быстрее и несколько больше в мою пользу.
Сейчас занимаюсь ремонтом квартиры и на очереди санузей. Для подбора мебели, техники и отделочных материалов обошла уже много магазинов моего города и сегодня пришла в Аксон. Сотрудники магазина рассказали, что у них на этих выходных проходит отличная акция - начисление кешбека 30% за покупку сантехники. Ту же информацию я нашла и в приложении Аксона.
Информация о проведении акции
"Ого", подумала я и решила, что настал момент решаться на глобальную закупку материалов. В магазине мне очень понравился набор тумбы с зеркалом, хотя и кусался по цене - я планировала потратить на комплект не более 20 000₽. Но кешбек же 30%! К тому же эти модели оставались в количестве 1-2 штук. Так что решила срочно покупать.
В приложении был выбор: тумба в комплекте с раковиной, либо раздельный вариант, который в сумме выходил дешевле. Я добавила в корзину второй.
Выбранные товары
Меня вновь обрадовали о начислении 6354 бонусов, которые я планировала потратить на зеркало, и предложили оплатить покупку.
И вот, заказ оформлен, я радуюсь, что получу то, на что всегда облизывалась, но не решалась купить, а тут приложение выдает, что будет начислено 0 бонусов.
В надежде, что это просто какой-то сбой, пишу в поддержку, где получаю ответ, что такая акция будет только в следующие выходные.
Можно, наверное, отменить заказ подождать следующих выходных, но:
1) за неделю могут поднять цены на товары, что нивелирует сумму кешбека;
2) данный товар может закончиться;
3) мне уже сложно отказаться именно от этой модели, так как я целое утро представляла, как она будет смотреться в моей ванной и буквально влюбилась в неё.
Сейчас уведомление об этой "прекрасной" акции так и висит в личном кабинете, а вот при добавлении товаров в корзину повышенный кешбек не предлагается. Очень обидно, что я поспешно, поведясь на скидку, приняла решение о покупке комплекта. Хорошо ещё, что не успела купить ванную и инсталляцию, которые выгоднее для меня получались исключительно с учетом кешбека.
Пока писала пост, обнаружила еще одну интересную акцию :)
История моя такая, заказал 28.04 мебельные детали из ЛДСП. Доставка в магазин для самовывоза 5 дней, как пишут на сайте при заказе. 03.05 Позвонили, сказали, что 1 деталь потеряли. Предложили либо вернуть деньги за 1 потерянную деталь, либо ждать еще 5 дней заказ. На вопрос как я должен собрать мебель без 1 детали, сказать им нечего. А ждать еще 5 дней у меня никакого желания нет. Возвращать средства за заказ отказались! Якобы мы вам тут и так выбор даем, либо деньги за деталь, либо 5 дней еще ждите, а вы тут еще чем то недовольны. Т.е. косяк аксона, а виноват в любом случае я, либо мебель не соберу, либо ждать еще буду. В итоге ничего не остается, перенесли дату доставки на 11.05. Но 11.05 доставку снова перенесли уже на 13.05, доставка задерживается, ничего не можем поделать. Звонить в службу поддержки просто бесполезно, там операторы дают чисто заскриптованные ответы, похлеще любого бота. Они ничего сделать не могут, на вопрос почему постоянно переносят доставку, ждите смс с новым сроком доставки. Где находится сейчас заказ они не знают, где находится поставщик и как с ним связаться они тоже не знают. Ну конечно, конечно. Ждите смс и все, более никакую информацию они предоставить не могут. Оставил жалобу через обратную связь у них на сайте.
Ответ: "Добрый день, Дмитрий! Вас проинформировали верно. Возможно 2 варианта: Вы можете получить 9 деталей 400x1020 мм, либо дождаться изготовления десятой и получить заказ в полном объеме. Поставка новой детали займет ровно 5 дней, ускорить производственный процесс и логистику невозможно."
Неожиданно 13.05 опять переносят доставку на 16.05 и все по новой, никто ничего не знает и деньги они не вернут, ждите смс.
Аксон это ваш страшный кошмар, это худшее, что может случиться с вами при заказе в строительных магазинах. Десять раз подумайте прежде чем что то заказывать там. Заказ номер №18984187
