Дракон в офисе
Прошлая глава:Дракон в офисе
Глава 11: Зов Колл-центра и Проклятие Наушников
Драгомир Огнегривый, Владыка Пепла, восседал в своём кресле, которое после вчерашней битвы с CRM жалобно скрипело, словно умоляя о пощаде. Утренний офис гудел, как улей перед бурей: запах свежесваренного кофе смешивался с лёгким ароматом озона от перегретых проводов. Победа над Тенью Данных всё ещё отдавала триумфом в его чешуйчатой груди, но тень нового вызова уже нависла над горизонтом. Сергей, с его неизменной кружкой "Я — босс", объявил утром: сегодня Драгомир должен пройти испытание техподдержки. Колл-центр. Место, где даже драконы теряли волю к жизни.
Лена, устроившись за соседним столом с новой кружкой "Кофе > Хаос", уже стучала по телефону, выкладывая в X: "Драго против колл-центра! Сможет ли Владыка укротить гнев клиентов или сгорит в их жалобах? #ОфисныеСаги". Комментарии загорелись, как факелы: "Драго, держись!", "Если он выживет в техподдержке, я сам начну молиться на него!", "Кто-нибудь, дайте ему огнеупорные наушники!".
— Владыка, — начала Лена, отпивая кофе, — Сергей сказал, что ты должен обработать минимум сто звонков. Без магии. Без огня. И без рычания на клиентов. Один недовольный отзыв — и ты застрянешь в колл-центре на неделю. С Excel’ем. И без моего кофе.
Драго фыркнул, и тонкая струйка дыма вырвалась из его ноздрей, заставив ближайший кулер закашляться.
— Колл-центр? — прорычал он, его голос сотряс офисные перегородки. — Я, Драгомир Огнегривый, чьё пламя испепеляло крепости, не паду перед жалобами смертных! Эти клиенты склонятся перед моим терпением!
— Терпение — это хорошо, — хмыкнула Лена, поправляя очки. — Но если ты рявкнешь на бабушку, которая не может найти кнопку "Вкл" на роутере, Сергей отправит тебя в подвал. Снова. И на этот раз без Wi-Fi.
Драго повернулся к своему новому оружию — гарнитуре, чьи наушники выглядели так, будто их выковали в эпоху модемов 90-х. Он надел их, и пластик жалобно затрещал под его когтями. Экран монитора перед ним загорелся, как древний свиток, открывая интерфейс колл-центра: список входящих звонков, таймер, и угрожающая кнопка "Оценка клиента". Первый звонок не заставил себя ждать. Динамик ожил, и голос, хриплый, как старый граммофон, прорвался в уши Драго:
— Алло! Это техподдержка? Мой интернет не работает! Я жду уже три часа, и никто не отвечает! Что вы там делаете, кофе пьёте?!
Драго стиснул когти, подавляя желание выпустить пламя. Он вспомнил наставления Лены: "Улыбайся, даже если тебя не видят".
— Уважаемый смерт... клиент, — начал он, стараясь смягчить рычание, — назовите ваш номер договора, и я помогу вам.
— Номер? Да откуда я его знаю?! — взвизгнул голос. — Вы должны сами всё знать! Это ваш интернет, вот и чините!
Лена, не отрываясь от телефона, запостила: "Драго против Первого Клиента! Это уже не звонок, это дуэль! #ОфисныеСаги". Драго глубоко вдохнул, его чешуя звякнула, как доспехи. Он открыл базу данных — ту самую, что вчера укротил, — и начал проверять подключение клиента. Ошибка за ошибкой: роутер отключён, настройки сбиты, а клиент, судя по голосу, уже готов был штурмовать офис с вилами. Драго, сжимая гарнитуру так, что она трещала, всё же нашёл проблему: кабель был выдернут из розетки.
— Проверьте кабель, — рявкнул он, но тут же добавил, — пожалуйста.
— Какой кабель?! — возмутился клиент. — Я ничего не трогал!
После десяти минут препирательств клиент всё же подключил кабель, и интернет ожил. "Спасибо, но могли бы и быстрее!" — буркнул он, ставя оценку "3 из 5". Драго зарычал, и принтер в углу офиса снова пискнул, словно в страхе. Лена хихикнула: "Первая победа, но до сотни далеко! #ДержисьДраго".
Звонки сыпались, как стрелы в битве. "Почему мой тариф подорожал?", "Где мой счёт?", "Я случайно удалил ваш роутер, что делать?". Драго отвечал, рычал, но держался, его когти клацали по клавиатуре, а хвост нервно хлестал по полу, сбивая всё новые стопки бумаг. К обеду он обработал сорок звонков, но затем наушники издали зловещий треск, и голос, низкий и механический, прорвался сквозь помехи:
— Я — Проклятие Наушников, страж колл-центра. Ты посмел вторгнуться в мои владения, Владыка Пепла? Назови код стабильности, или твои звонки утонут в шуме!
Экран мигнул, и интерфейс колл-центра покрылся помехами, словно старый телевизор. Лена вскочила, чуть не пролив кофе.
— О-о, это Проклятие Наушников! — воскликнула она. — Стажёры шептались, что старая гарнитура, которую забыли заменить, хранит злобу тех, кто сгорел на техподдержке в 2015-м. Она сбивает звонки, пока не введёшь код... которого никто не знает!
— Код? — Драго сорвал наушники, его глаза пылали, как угли. — Я не кланяюсь цифровым призракам! Назови своё имя, дух, или я испепелю тебя вместе с этой гарнитурой!
Голос в наушниках захохотал, как модем на дозвоне:
— Я — Эхо Жалоб, страж входящих линий. Хочешь продолжить? Реши мои задачи, или твои клиенты оставят отзывы, которые похоронят твою душу!
Экран заполнился хаотичными задачами: "Ответь на 10 звонков за 5 минут!", "Успокой клиента без слов 'перезагрузите роутер'!", "Объясни тариф без использования чисел!". Драго бросился в бой, его когти летали по клавиатуре, голос, пропитанный древней мощью, успокаивал клиентов, укрощал жалобы и находил решения. Лена снимала всё на телефон: "Дракон против Эха Жалоб! Это уже не техподдержка, это техно-опера! #ОфисныеСаги".
После часов сражения, когда счёт звонков перевалил за девяносто, наушники мигнули, и Эхо Жалоб затихло, оставив сообщение: "Ты победил, Владыка. Иди дальше". Драго рухнул в кресло, дымящиеся когти всё ещё сжимали гарнитуру. Лена выложила финальный пост: "Драго 100:0 Эхо! Колл-центр укрощён, Сергей, готовь медаль! #ОфисныеСаги".
Сергей, стоя в дверях, кивнул, его кружка сверкнула в свете ламп.
— Неплохо, Огнегривый, — сказал он. — Клиенты довольны, отзывы чисты. Но не расслабляйся. Завтра — аудит системы безопасности. И если я увижу хоть одну уязвимость, ты будешь писать отчёты. В Word’е. Без копипаста. И без кофе.
Драго улыбнулся, его клыки блеснули, как клинки. Офисные битвы были бесконечны, но он был готов. Где-то в глубине сервера мигнул ещё один диод, словно новый враг уже точил свои цифровые когти...