Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

В сентябре прошлого года был куплен модем с целью иметь инет в поездках по стране. Вот такой

Проработал он не долго, буквально 9 месяцев. В июле 2021 он сделал так:

Оказалось, болезнь присуща с рождения для данной модели.
Обращение в поддержку ничего не дало. Ответ был: покупайте новый. И нет, без симки нельзя. Новый аккумулятор ситуацию не спас. Модем к жизни не вернулся.

На всякий случай я еще раз обратился в поддержку, там обмолвились, что оставшаяся от модема симка может работать в планшете, так же как и в модеме.

Сейчас, находясь в командировке, решил воспользоваться этой симкой, вставил в планшет, закинул денежку на тариф 1 месяц, 5,5 Мбит за 1250.
Счастье не посетило. Вставленая симка моргнула LTE и отключилась от сети. Попробовал в телефон. Тот же самый результат. Обидно, за бесцельно потраченные 1250.

Опять обращаемся в подержку, долго переключаемся между "специалистами". С четвёртого раза узнаем секрет, данная симка залочена на "онли LTE". Естественно планшет и смартфон у меня не ставятся в такой режим. Есть только "онли 3G" и "авто LTE"

На вопрос, а почему поддержка умолчала о такой маленькой фиче, утверждая о работе в планшете ТОЛЬКО ЕСЛИ УСТРОЙСТВО ПЕРЕКЛЮЧЕНО В "ОНЛИ LTE" - ну бывает, упустили. Деньги возвратим после перерасчета использования периода. А пока переведем вас на бесплатные 64 Кбит
Параллельно ищу решение проблемы, нахожу ролик на youtube слепого(!) чела, который советует приложуху ForceLTE. Ставлю на планшет, активирую режим only LTE. И симка обманута.
Обращаюсь опять в поддержку, отменяю заявку возврата средств.
Неделю полёт нормальный.
Проверил, симка может работать и в смартфоне если установить ForceLTE и режим онли LTE.
Вот такие "костыли"

Теле 2

Мой номер

30.09.2021 года обнаружил, что с телефонного счета, к которой привязана банковская карта Мегафон-банка (банк Раунд), пропали почти 42 тыс.руб.

Сразу вспомнил легендарную историю из Казани о кибермошенниках, которые в течение нескольких лет «клонировали сим-карты абонентов с помощью поддельной базовой станции и совершали переводы через смс-команды на подконтрольные счета» (Массовое клонирование сим-карт Мегафона: итоги кибермошенничества).

На деле оказалось иначе: Мегафон списал за 2 дня интернета 41 768,90 руб. – ни за рубежом и ни в роуминге, а в своем регионе обслуживания.

Я был в недоумении, т.к. одномоментно потерял все свои сбережения, но больше всего удивило следующее: у меня было накоплено 55,76 ГБ бесплатного интернета со сроком действия до 23.09.2022 (на год вперед). Я их копил на протяжении нескольких лет, совершая покупки и платежи банковской картой Мегафона, при этом на регулярной основе проверял остатки, чтобы не превысить лимит.

За пару дней до списания со счета я точно знал, что на балансе было более 15 ГБ. Получается, что Мегафон попросту обнулил остатки бесплатного интернета и накопленные бонусы за связь, а далее списал за 3 ГБ интернета 42 тыс.руб по общему тарифу.

Однако и сам объем 3 ГБ за два дня в раннее время меня смутил: такой большой трафик 1,5 ГБ=1 день я не использую, а до 10 часов в интернет не захожу.

Детализация раскрыла тайну: расход интернета происходит как с устройства с моим IMEI, так и с другого, у которого IMEI не отображается. Необъяснимо, но факт.

Такая же ситуация с IMEI в детализации была у казанских абонентов, у которых злоумышленники похищали деньги через клоны сим-карт.

30.09.2021 обратился в Мегафон через чат, но сотрудник не воспринял проблему всерьез: якобы, бесплатных ГБ у меня нет, списание в рамках тарифа, а в качестве компенсации предложил 50 руб. Я же настоял на регистрации претензии, которой присвоили номер 671815411.

Сначала обещали ответить в течение 3-х дней, потом через 4 дня, далее 5 дней… Так и месяц прошел…

Потом снова начал писать в чат с периодичностью в одну неделю, где поступали шаблонные ответы с извинением за столь длительное рассмотрение обращения и обещали скорейшего решения. Один из сотрудников даже заверила, что передала информацию по обращению руководителю.

13.11.2021 все же поступил долгожданный ответ: все списания в рамках тарифа.

Напрашивается, для чего понадобилось 1.5 месяца для подготовки такого формального ответа?

Я искренне надеялся, что, раз так долго рассматривали мое обращение с привлечением руководства, решение будет положительным и мне вернут списанные деньги, а на деле – очередная отписка.

Если бы я хоть как-то знал или был уведомлен Мегафоном об обнулении ранее предоставленных ГБ и о начале списания денежных средств со счета, то никогда бы не допустил такой ситуации и мой баланс всегда был бы не более 100 руб.

Себестоимость оказанных услуг для Мегафона сущие копейки (тариф с безлимитным интернетом «Закачайся в любой момент» стоит 60 руб. в день, если в месяц – 950 руб.), а для меня 42 тыс.руб. за 2 дня интернета с объемом 3 ГБ – это космическая сумма, которую я мог бы потратить на услуги связи в течение всей своей жизни.

Поэтому Мегафон, прошу снова рассмотреть мое обращение 671815411 и принять справедливое решение.