Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

И так очередной сюр от всеми любимого оператора. Жена, дети, теща и тесть давно стали абонентами Теле2. Не считая того, что периодически приходится отбиваться от платных подписок, все их устраивает. Решил уйти с Билайна и так же стать абонентом Теле2. Скачал их приложение. Заказал симку с доставкой на дом. За час привезли. Начал процедуру активации. В процессе выбрал тариф и оплатил его. И тут началось!

Обратился в поддержку. С трудом донес информацию (в первый раз) до специалиста. Обещали связаться. Прошло пару дней. Не связались. Оказывается они пытались дозвониться на не активированную симку. Это был первый звоночек, что надо бежать от них, но я же настырный. Обратился вновь в поддержку. Через время связались со мной и сказали что я сам туплю и не так активирую симку и надо ещё раз это сделать. Делаю и плачу деньги снова. Тот же результат. Снова обращаюсь в поддержку. Снова жду. Обещают связаться. Снова тишина. Долблю их уже в Ватсаппе и в чате. Отвечают что надо идти в офис. Но мне некогда это делать. Просто верните деньги и я про вас забуду. Ждите 7 дней и деньги вернутся сами. Не вернулись. Снова долблю их в чате. Ничем не можем помочь. Идите в офис и доказывайте там что не олень.

Так вот вопрос: почему для оплаты и заказа сим-карты никуда идти не надо, а для возврата средств нужно тащиться в офис? У меня просто нет на это времени! Чей это косяк с активацией сим-карты? Явно не мой!

Почему я должен тратить время для исправления ваших косяков?

Да и вообще было очень "приятно" начинать отношения с вашей компанией.

Отдельно скажу о поддержке. Там сидят абсолютно не компетентные девочки. Только записывают заявки и то коряво. Специалист связался и не смог помочь. Обманул о возврате денежных средств и с ним более невозможно связаться.

Теле2 Ау! Я вам денег хотел принести!

Я являюсь абонентом мегафона лет 15 наверное, если не больше. Практически никогда не было спорных ситуаций, а если что и происходило (1-2 раза за всё время), то звонок в службу поддержки решал все. Сегодня же их поступок и реакция оператора поддержки просто шокировали меня.

В конце дня, после долгих попыток попасть на автобус до дома, я получаю неожиданное сообщение, что с моего счета списалось 50 руб (автоплатеж от Сбера стянул сумму) и пришло смс о том, что я подписана к какому то сервису videomix.xyz! 50 рублей в сутки, господа! Замерзшими руками пытаюсь открыть приложение мегафона (спасибо автобусу, который опоздал на час в минус 15) и выясняю, что это не спам, и мегафон в доле! 5 минут назад он подключил меня неизвестно к чему!

Я звоню оператору и говорю - "Ребят, вы ошиблись! давайте обратно!" .

В ответ - " Мы ничего не знаем, мы ни за кого не отвечаем. Проверяйте историю браузера, интернет-антивирусы, раздачу вайфая."

Обьясняю, что я никуда не заходила, ничего не нажимала, и вообще последние пару часов телефон лежал в нагрудном кармане и кроме яндекс.музыки , за которую я заплатила свои кровные копейки, там ничего не играло. Верните 50 рублей.

Молодому человеку из Мегафона это не интересно. Он твердит как мантру : "Это все вы , а мы тут не причем".  Нет, если б я позвонила ему через неделю после подписки, я еще поняла, но прошло 15 минут, Карл, 15 гребанных минут после смс-ки! Я же не страдаю провалами памяти, и у меня на груди не выросла третья рука, которая тыкает на экран телефона, пока я стою и дубею на остановке!

Деньги мне возвращать за непонятно откуда приплывшую 15 МИНУТ НАЗАД услугу возвращать не стали. Надо, оказывается, отдельно давать СОГЛАСИЕ В ОТКАЗЕ ОТ АВТОМАТИЧЕСКИХ ПОДПИСОК! Уважаемые Пикабушники, подскажите , где тут нарушены права потребителя?  Почему, вы, Мегафон, навязываете мне услугу без моего согласия? Вы - посредник в этой обманной сделке!

Я просто в шоке...  Дело - не в ошибке на моей стороне. Получается, что ЕСЛИ Я КЛИЕНТ МЕГАФОНА, ТО МНЕ МОЖНО НАВЯЗЫВАТЬ КАКИЕ ЛИБО УСЛУГИ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ?

Добрый день

Делюсь болью. Может тут поможет кто.

18 ноября 2021 года оформил услугу виртуальный номер в приложении мтс коннект. Спустя 4 дня полностью оплачена услуга не была получена, в приложении висел статус "подключение".

22 ноября 2021 года услуга всё ещё не получена, в приложении мтс коннект, всё так же висит состояние "подключение". Обратился в службу технической поддержки, услугу отключили и подключили повторно с повторной оплатой.

Виртуальный номер +7-917-*******

Основной номер +7-985-*******

Оператором было создано обращение 1-718770507176. Которое осталось без ответа, смс по решению, я не получил. Никакой информации нет

24 ноября 2021 года в приложении мтс Коннект всё так же висит статус подключение. Услуга оплачена дважды, возврата средств не было, услуга всё ещё не представлена. Обратился в службу технической поддержки, и пока только перекидывают по операторам.

Далее была создана заявка 1-718915768315, но она была закрыта с текстом: " Мы рассмотрели ваше обращение. Проверьте настройки и перезагрузите устройство. Или протестируйте SIM в другом оборудовании//Номер обращения: 1-718915768315

Управлять услугами, менять тариф, пополнять баланс и многое другое вы можете в обновленном приложении Мой МТС. Установите его прямо сейчас mts.ru/app"

Телефон я перезагружал, не помогло. Другого оборудования у меня нет. Данный телефон свежий. Samsung galaxy s21

Далее мне предложили воспользоваться

https://profile.mts.ru/account

Указав "не могу получить sms" но там нет такой кнопки

Каждый раз ожидание оператора по 15-20 минут тишина, каждый раз они перебрасывают друг с друга по 2-4 оператора. Каждый раз заводят обращение, но потом его закрывают с самой тупой отпиской. Итог почти неделя ожидания, дважды оплаченная услуга и тишина.

Вчера все же решился в виду ухудшения качества голосовой связи на моем рабочем номере Мегафон на работе, сменить оператора. В виду того, что основной номер обслуживается в Тинькофф Мобайл (на сети Теле2), решил взять сим карту Теле2, подешевле будет, чем тот же ТМ.
Утром заказываю сим карту, дожидаюсь звонка с подтверждением. Через 3 часа никто не позвонил, звоню сам. Попутно объясняю, что буду платить по карте. На что оператор утвердительно заявляет, что это возможно.
Приезжает курьер, даёт подписать договор, ставлю все необходимые галки в договоре, ставлю подписи. Жду когда курьер достанет эквайринг терминал. Говорю, что оплата по карте будет. На что он говорит, что у меня стоит наличными и вы мне можете перевести на карту. В общем, дуралей я, перевел, причем был мужчина, а переводил я некой Валентине Ивановне.

Вставляю сим карту Теле2 в смартфон и... у меня нет сети. Пытаюсь активировать через Мой Теле2, подтверждаю данные, меня перебрасывает, на страницу оплаты. В общем, плачу я второй раз. Связь нужна.

Звоню, объясняю ситуацию, говорю, что курьер потребовал переводом оплату, а потом при активации ещё раз пришлось оплатить. Принимают заявку с номером TT17373436, обещают перезвонить до конца дня.
Попутно жду, когда прийдёт СМС, подтверждающая начало переноса номера. Опять пишу в чат приложения Мой Теле2. Составляют заявку TT17373686, также обещают разобраться до конца дня. Откупаются 10 смс.
В общем бардак, подозрение на мошенничество со стороны курьера и потраченные 700 рублей, из которых 450 рублей точно в помойку, ибо тариф уже активировал. Вторые 450 рублей тоже пропали без вести, и в лучшем случае, будут добавлены фантиками в виде бонусов на счёте номера Теле2. А перенос номера уже делать не шибко-то и охота.
В общем, если брать у Теле2 сим карты, то лучше всего это делать в офисах. Два раза брал интернет магазине у них и два раза - с проблемами. Благо, в первый раз все решилось за 5 часов.

UPD. Все решилось: 450 рублей вернули, ещё и 70 процентов скидку дали. Использую как второй номер для работы.