Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Итак, что выполнено и получено сегодня. В ответ на заявку о проблеме переноса так никто и не позвонил, но с утра было получено такое сообщение

Ну тут ежу понятно, что это просто налюбилово для недалеких как оправдание первых двух отмен переноса. Правильно в прошлой теме кто то говорил что с третьего раза получится. Мегафон любит троицу. Какая верификация, че там не обновилось в системе. Это впринципе невозможно потому что данные попадают в систему уже на этапе оформления сим карты и договора.
Я на этом не остановился и сходил в салон попросив проверить данные и конечно же услышал ответ что с данными все в порядке. Единственный найденный косяк это то что в договоре было написано город а в паспорте сокращенно гор.
Но даже если и так и это была причина это все равно не соответствует закону, т.к по закону сверяется только фио и серия номер паспорта, а с ними все было в порядке.
Попутно сверил данные у второго переносимого номера который так же прервали по надуманной причине в виде несоответсятвия данных. По нему тоже не выявлено никаких несоответствий.
По второму номеру ответ вк выдали как по шаблону с первым

Подал по второму тоже дал повторную заявку. Чем все закончится я думаю станет ясно через 3-4 дня поэтому будет и третья глава этой эпопеи

Всем привет. Довольно долгое время я как потребитель услуг мегафона, довольно часто объяснял всем что, почему и как так произошло. Считаю, что ответы давал иногда даже более развернуто чем их техподдержка. Многие даже утверждали что я и есть их сотрудник, но нет, я просто знаю об этом операторе чуть больше потому что им пользуюсь и потому что интересуюсь как и что у них работает.
И все меня впринципе устраивает но... на днях я столкнулся с ситуацией в которой логика и объяснения не выстраиваются (хотя суть понятна) и самое главное я не знаю чего делать.

Итак история. Неделю назад я обнаружил отличное дешевое предложение по связи у другого оператора. Причем данный оператор у нас в области имеет наилучшее покрытие. На мегафоне у меня тоже отличный тариф и я решил взять еще одну симку как вторую, на всякий случай, если где то мегафон будет ловить плохо.
Но... решил не просто купить еще одну симку нового опсоса со случайным номером, а выбрать красивый номер в интернет магазине мегафона, а потом перенести его к тому оператору. Ну да, запара, но я хотел нормальный номер пусть и не основной.
Покупаю симку в меге, делаю тариф без ап, через 3-4 дня заказываю симку у нового оператора с временным номером и запускаю перенос. Зная, что операторы по первому случаю прерывают перенос по несовпадению данных я звоню сразу же в мегафон и говорю сверить данные. Говорят все отлично, номер перенесется. Оба договора на руках, в них тоже все идентично. Через три дня приходит отказ в переносе из за несовпадения данных. ВТФ? 😠
Звоню снова в мегафон, прошу объяснить какие данные не совпадают и почему меня уверяли что все нормально в прошлом звонке. Сотрудник сначала с кем то консультируется и выдает что в течение суток мне позвонят из техотдела и объяснят причину, а сама она ничерта не знает. Сутки прошли, прошли двое - никто не перезвонил.
Между тем я подаю повторно заявку на которую снова через пару дней приходит отказ. Звоню уже к будущему оператору, проверяем там все. Все отлично, никаких расхождений. Говорят отказ идет со стороны мегафона. Продложили подать заявление в роскомнадзор о правомерности отказа в переносе. Подал. Хотел позвонить снова в мегу но похоже ночью в тп толи вообще никого, толи полтора спящих сторожа. Буду звонить завтра и пойду в салон писать заявление о предоставлениив письменном виде причины отказа и конкретных несовпадающих сведений.
Честно говоря не ожидал что будут такие головняки, тем более из за нового номера без аб. платы который впринципе все равно не останется в мегафоне потому что просто не нужен.
Ну а так ждем ответ от ркн, завтра днем буду дозваниваться до тп мегафона ну и пойду напишу требование предоставить в письменном виде обоснование для двух отказов в переносе.
To be, как говорится, continued ...

16.06.2023 я ошибочно пополнил баланс большей суммой, чем было необходимо(Решил сам дурак, переведу с комиссией обратно на карту). Попытался воспользоваться функционалом перевода, но когда находишься за границей не приходят смс на кроткие номера, об этом я не нашел информацию на сайте, а узнал ее через 2 часа общения с тех. поддержкой.
После чего захотел оформить возврат, в чате с меня попросили договор с компанией 10 летней давности (Кстати, в офисе копию договора, они тоже не могут предоставить).
27.06.23 я оформил возврат по доверенности, указал всю информацию (уточнил в офисе, что возврат можно произвести на любые реквизиты).
27.06.2023 возврат не пришел(Со мной никто не связывался).
28.07.2023 сотрудники Т.П. отвечали отписками, после чего завели обращение.
Операторы не могут ответить почему не было возврата, ссылаются на отдел возврата.
После долгих вопросов и уговоров мне сказали, что возврат денег будет через 6 календарных дней, а ответ о причине срыва сроков возврата через 7 дней.
Через 2 минуты мне приходит смс, возврата не будет, так что придите в офис на уточнения информации.
Пишу заново в Т.П. говорят ничего не знают, ответить не могут вся инфа в других отделах мы не знаем. После 20 минутной переписки выяснилось, что нужно возврат производить на туже карту, с которой была оплата. И о чудо можно заявление подать онлайн.
Подал заявление онлайн заново, сказали срок опять 30 дней. Одним словом кайф, а не сервис.

Вкратце:
1) Ответы операторов по 10-20 минут оцениваю на 7\10 баллов.
2) 2 раза ожидать по 30 дней возврата средств на 8\10 баллов.
3) Дали скидку на месяц 20%, потом повысили аж на 35%, за 8 часов переписки и 5 недель ожидания с нулевым результатом, от тарифа за 440руб 35% итого 154 руб. оцениваю на 9\10.
4)И мое любимое, после скидки на 154 рубля, комментарий оператора
«Понимаю вас полностью, на вашем месте я была бы еще более расстроенной, ведь сейчас деньги важны, а когда ими не воспользоваться, это очень печалит.» оцениваю на 10\10 баллов.

Намедни решил пообщаться с саппортом мегафона (для лл: не пообщался) на тему персональных данных, чтобы не получилось так же, как в случае с МТС'ом, МТС жгёт - для отзыва персональных данных надо внести дополнительные персональные данные когда кто-то, где-то забыл переписать/указать дату рождения. Написал им в чат, но дальше бота я так и не ушёл.

Электронный полудурок (дура?) теперь игнорит вызов оператора/человека и сам при подобных запросах отвечает. @MegaFon.help, у вас там в колл - центрах совсем работать некому ? Всех поувольняли что ли ? В таком случае, какие у вас есть альтернативные каналы связи, за исключением чата и "горячей" линии ? Я не прочь подождать ответа на заданный вопрос, но при условии, что мне не придётся пробиваться через электронного полудурка или "висеть на проводе" и растолковывать саппорту тоже самое.