Офисные будни

Все ли проходит гладко в вашей компании? Как взаимодействуют отделы?

• на каком моменте или человеке возникает «затык»?

• что можно сделать, чтобы устранить проблему?

• как оптимизировать «буксующие» процессы?

Живёт обычная семья – муж и жена.

Мужу каждый день нужна свежая выглаженная рубашка.

Жена занимается стиркой и глажкой.

Нам понятно, что есть задача, есть ответственный исполнитель.

Проблема:

Муж не каждый день получает свежую рубашку, и приходится идти во вчерашней или неглаженной. Возникает недовольство в семье. Задача – понять, почему так происходит.

Иногда причина находится сразу – допустим, жена сидит в онлайн-игре и просто не занимается стиркой (хотя и обещала). Но, как правило, работодатель способен обнаружить такие проблемы. А что, если ситуация становится сложнее – например, жена — гений домохозяйства, способна вывести любые пятна и погладить 5 выстиранных рубашек за один раз, но в шкафу всё равно пусто?

Изучаем рабочие процессы ОТ и ДО. И что мы узнаём? Чтобы рубашки (хотя бы одна) были готовы к понедельнику, необходимо погладить их в самом крайнем случае в воскресенье. И при наличии чистых рубашек в воскресенье (или нуждающихся в стирке – в субботу) – жена будет исправно выполнять поставленную задачу.

Но вот что выясняется. Отец семейства любит весело проводить время и частенько приходит домой в ночь на субботу в замызганной следами вина и губной помады рубашке. Задача стирки тут же уступает в приоритете задаче с помощью скалки выяснить, кто тот козёл, на которого мы потратили лучшие годы жизни. Отстирать рубашку жена не успевает чисто физически – ведь вся суббота посвящается более важной задаче. Или же придётся пожертвовать временем с утра в понедельник или ночью в воскресенье для глажки (что повлияет на другие процессы, управляемые женой). И пока не решится проблема отправки грязной рубашки в назначенное время в корзину для белья – не решится и проблема своевременного получения чистой.

А, может, отец семейства вовсе не гуляка, а добропорядочный гражданин. И рубашки он сам себе гладит, но требует хранить и восполнять запас чистых носков. Жена согласна и способна выполнять и такую задачу. Но для этого ей нужно получать все грязные носки в корзину. Либо получить доступ ко всем уголкам и шкафам, а также пространству монстра под кроватью, чтобы самой их собирать. И, страшно подумать, заглядывать в карманы мужниных брюк и халата. А глава семейства может возражать против этого. Но, опять же, без такого доступа жена, трижды прекрасный специалист, ничего не может сделать.

А, может, муж – очень ответственный человек и на самом деле кладёт носки в корзину. А жена их там… не находит. И приходится проводить детальное исследование, чтобы узнать, что хозяйский Тузик считает грязные носки лучшей игрушкой и понемножку ворует их, прячет в заначку под диваном. То есть среди участников процесса виноватых нет, но проблема была.

Это очень простой пример. А деятельность любого бизнеса – это целый комплекс сложных и взаимосвязанных процессов, специфических для каждого направления. Со своими SLA (соглашениями об уровне сервиса) и KPI (ключевыми показателями эффективности).

Какие решения аналогичных задач в корпоративном масштабе у вас применяются, чтобы у бизнеса всегда был налажен запас поставки рубашек и носков (запчастей, работников техподдержки, дизайнерских буклетов и т. д.), нужно настроить рабочие процессы.

Или все кладут болт и живут как получится?

https://t.me/work_not_volk/19

После очень скучной работы ассистентом по маркетингу, где надо было целыми днями звонить и отправлять письма, я устроилась в маркетинговое агентство. И это было очень круто. Сначала я занималась больше пиаром, потом организацией мероприятий. Такой кайф – ты с командой, едешь в какие-то города и веси (поездочки!), вы там пашете полночи (или всю ночь) на монтаже, орете на монтажников, которых подрядчик, видимо, просто с улицы набирает, потом весь день (или 2) само мероприятие, потом демонтаж и рано утром вылет/выезд домой. Драйв, эмоции, причастность – вот это всё.

А через пару лет – вроде всё тоже самое, но сколько можно. Накануне выходных вылетаешь в Челябинск, Пермь, Краснодар, Самару, но городов почти не видишь, на погулять – ни сил, не времени. 90% командировки проводишь на маршруте аэропорт-гостиница-площадка.

Ночью с пятницы на субботу пашешь на монтаже, охреневаешь с монтажников, которые садятся курить, стоит на 2 секунды отвернуться. Спишь в гостинице, вскакиваешь в 7 утра, чтобы бежать на площадку, навести последний марафет – скатерти на столы, анкеты на регистрацию, игрушки в детскую комнату. Выдаешь форму и инструкции персоналу, общаешься с ведущим, фотографом, диджеем.
Пару раз проспала (не критично) и поставила личный рекорд – встала, умылась, оделась, подкрасилась и вышла из номера за 5 минут.

Потом 2 дня мероприятие – контроль материалов, персонала, ЧОПа (от которого пару раз проблем было больше, чем от всех посетителей вместе взятых), проверка регистраций и тд. В субботу вечером можно погулять, но энергии обычно хватало только пройтись по набережной (или центральной улице) и поужинать в кафе. На Казань, например, которую я очень хотела посмотреть, сил не нашлось. Мы договорились с коллегами, что они заедут за нами вечером. Я, после целого дня в бегах и на ногах, решила сразу в душ сходить. Выхожу, а моя подруга-коллега спит прям в одежде на кровати. Думаю: хорошо ей! Надо тоже прилечь на полчасика. В общем выйти не получилось.

Рано утром в понедельник обратный рейс. По прилету – душевная беседа с начальницей на тему, почему я не хочу из аэропорта ехать на работу, а собираюсь домой. Она приводит в пример несгибаемого Виктора из соседнего отдела, который не пропустил ни одного понедельника в офисе. Я отвечаю, что лично видела, как Витя подзаряжается от розетки, а у меня такой функции нет.

Еду домой в состоянии почти полной невменяемости. Сплю пару часов, встаю с ощущением, что меня автобус переехал, и сажусь отправлять отчёты. Делая в письмах ошибки типа "жру фотографии с мероприятия" вместо "жду".

Вторник – обычный день в офисе, подготовка следующего города. Причём если в первый такой проект я уже на следующий день была вполне огурцом, то потом то ли годы, то ли накопленная усталость давали о себе знать. И я еле ходила вплоть до четверга. А в четверг или пятницу – добро пожаловать на самолёт и всё сначала.

В общем ивенты – это очень круто, когда ты молод, готов спать по 4-5 часов и спокойно перевариваешь все случающиеся факапы. А мне стала интересна более спокойная работа, анализ, таблички, презентации, рекламные кампании – вот это всё.